التحكم في المكالمات

في مجال الاتصالات الهاتفية ، يشير مصطلح "التحكم بالمكالمات" إلى البرنامج الموجود داخل مقسم الهاتف والذي يؤدي وظيفته الأساسية. يقوم هذا البرنامج بفك تشفير معلومات العناوين وتوجيه المكالمات الهاتفية من طرف إلى آخر. كما يوفر الميزات التي يمكن استخدامها لتكييف تشغيل المقسم القياسي مع احتياجات المستخدمين. تُسمى هذه الميزات "الخدمات التكميلية" ويتم استدعاؤها عادةً بواسطة رمز خدمة رأسية . ومن الأمثلة على ذلك " انتظار المكالمات " و" تحويل المكالمات عند انشغال الخط " وغيرها.

نظراً لدورها المحوري في تشغيل شبكة الهاتف، تتميز برامج التحكم بالمكالمات بالتعقيد والموثوقية العالية. تتطلب أنظمة التحكم بالمكالمات عادةً آلاف السنين من العمل في تطويرها، وتحتوي على ملايين الأسطر من التعليمات البرمجية عالية المستوى. ومع ذلك، يجب أن تستوفي هذه الأنظمة متطلبات الموثوقية التي تحدد وقت انقطاع الخدمة ببضع دقائق فقط خلال أربعين عاماً، وهو ما يحدث بالفعل.

تُعدّ الوظائف والموثوقية المطلوبة للتحكم في المكالمات تحديًا كبيرًا لأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تعتمد هذه الأنظمة على معايير وتقنيات الإنترنت التي لم يسبق لها أن سعت إلى تلبية متطلبات معقدة ودقيقة كتلك التي تحدد التحكم في المكالمات.

يُستخدم اسم بديل شائع وهو معالجة المكالمات .

في شبكة VoIP، يُعدّ التحكم بالمكالمات أحد الفئات الرئيسية الثلاث لحركة الاتصالات، إلى جانب إشارات المكالمات واتصالات الوسائط. يستخدم التحكم بالمكالمات بروتوكول Q.931، وهو بروتوكول اتصال للشبكات الرقمية، وخاصة أنظمة VoIP. تُرسل الرسائل على شكل وحدات ثمانية بتات (أوكتيتات) وفقًا لتوصية ITU H.245، التي تحدد نوع وسائط الاتصال المستخدمة (مثل المكالمات التقليدية، أو مؤتمرات الفيديو، أو VoIP)، ثم تُدير الاتصال بعد إنشائه. تشمل وظائف التحكم بالمكالمات، على سبيل المثال لا الحصر، تحديد حالة الجهاز الرئيسي/التابع، ومراقبة حالة الأجهزة، وتعديل معلمات الاتصال، وإنهاء الاتصال، وإعادة تشغيل اتصال منتهٍ أو فاشل. ^{[ 1 ]}

• وحدة تحكم جلسة التطبيق
• الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
• H.245