سنترلينك

سنترلينك

مكتب Centrelink في واجا واجا ، نيو ساوث ويلز
نظرة عامة على الوكالة
تم تشكيلها	1997 ؛ منذ 28 سنة ( 1997 )
الوكالة السابقة	وكالة تقديم خدمات الكومنولث
يكتب	برنامج
الاختصاص القضائي	أستراليا
شعار	نقدم لك الخيارات
الوزير المسؤول	بيل شورتن ، وزير الخدمات الحكومية [1]
قسم الوالدين	خدمات أستراليا
وثيقة رئيسية	قانون الخدمات الإنسانية (سنترلينك) لعام 1997
موقع إلكتروني	servicesaustralia.gov.au/centrelink

برنامج Centrelink Master Program ، أو المعروف باسم Centrelink بشكل أكثر شيوعًا ، هو برنامج ماجستير في خدمات أستراليا ^[2] للحكومة الأسترالية . يقدم مجموعة من المدفوعات والخدمات الحكومية للمتقاعدين والعاطلين عن العمل والأسر ومقدمي الرعاية والآباء والأشخاص ذوي الإعاقة والأستراليين الأصليين والطلاب والمتدربين والأشخاص من خلفيات ثقافية ولغوية متنوعة، ويقدم خدمات في أوقات التغيير الكبير. ^[3] تتمثل غالبية خدمات Centrelink في صرف مدفوعات الضمان الاجتماعي .

بدأت Centrelink في البداية كوكالة حكومية تابعة لوزارة الضمان الاجتماعي تحت الاسم التجاري لوكالة تقديم خدمات الكومنولث في أوائل عام 1997. بعد إقرار قانون وكالة تقديم خدمات الكومنولث لعام 1997 ، دخل اسم Centrelink التجاري حيز التنفيذ في أواخر عام 1997. تم إنشاء مكاتب على المستوى الوطني لإدارة الخدمات للأشخاص المحتاجين إلى مدفوعات الضمان الاجتماعي.

في 1 يوليو 2011، تم دمج Centrelink، بالاشتراك مع Medicare Australia ، في وزارة الخدمات البشرية نتيجة لقانون الخدمات البشرية لعام 2011 (Cth)، مع احتفاظ الوزارة بالاسم التجاري كجزء من مجموعة برامج الماجستير الخاصة بها.

في عام 2016، كانت شركة Concentrix ، وهي شركة خدمات تجارية تابعة لشركة SYNNEX Corporation ومقرها الولايات المتحدة ، واحدة من الشركات التي حصلت على عقد لتشغيل مراكز الاتصال لشركة Centrelink. ^[4]

شركة أخرى حصلت على عقد تشغيل مركز اتصال من Centrelink هي Stellar، وهي شركة تابعة لشركة Stellar LLC الأمريكية المسجلة في ولاية نيفادا. ^[5]

بعد إعادة انتخاب حكومة موريسون الفيدرالية في مايو 2019، تم تغيير اسم وزارة الخدمات الإنسانية إلى خدمات أستراليا .

في عام 2016، بدأت Centrelink في استخدام تقنية آلية جديدة (ثبت لاحقًا أنها معيبة بشكل قاتل وغير قانونية) لمطابقة سجلات متلقي الرعاية الاجتماعية مع البيانات من مكتب الضرائب الأسترالي (ATO) من أجل الكشف عن الاحتيال والدفع الزائد، وبالتالي تسهيل استرداد هذه الديون المزعومة من العملاء. في يناير 2017، ورد أن المخطط تم الترويج له لتوفير 300 مليون دولار للحكومة وكان يتم النظر أيضًا في إجراءات الاسترداد ضد عملاء Centrelink على كل من معاش الشيخوخة ومعاش دعم الإعاقة، والذي يُزعم أنه كان من الممكن أن يجمع مليار دولار أسترالي في الإيرادات. ^[6] في عملية شهدت سابقًا إصدار 20000 خطاب استرداد ديون سنويًا، شهدت تقنية مطابقة البيانات الآلية الجديدة هذه، مع إشراف بشري أقل، ^[7] زيادة هذا العدد إلى 169000 خطاب خلال يوليو-ديسمبر 2016. ^[8]

كشف المنتقدون والمعارضون للعملية الآلية ووثقوا أن الأخطاء في النظام، والتي أصبحت تُعرف باسم "روبوديبت" (وهو اللقب الذي استُخدم رسميًا لاحقًا)، أجبرت متلقي الرعاية الاجتماعية على سداد ديون غير موجودة، أو ديون أكبر بكثير مما قد يكونون مدينين به بالفعل، حيث كان المبلغ الحقيقي غالبًا مبلغًا تافهًا من بضعة دولارات أو لا شيء على الإطلاق. وقد طلبت مؤسسة سنترلينك من بعض متلقي الرعاية الاجتماعية سداد الديون الملفقة مع الاضطرار في الوقت نفسه إلى الانخراط في المراجعات الرسمية والتحديات القانونية لمطالبات الديون الوهمية. ^[6]

في بعض الحالات، كانت الديون التي يتم متابعتها تعود إلى ما قبل تاريخ إصدار مكتب الضرائب الأسترالي وCentrelink القياسيين لإجبار دافعي الضرائب والمستفيدين الأستراليين على الاحتفاظ بوثائقهم المالية ^[7] (عادةً 5 سنوات). في إحدى الحالات ذات الصلة، طُلب من أحد المتقاعدين في تسمانيا تقديم سجلات مالية يعود تاريخها إلى ما يقرب من 18 عامًا. ^{[9] [10]}

كما عمل مخطط "روبوديبت" على تطبيع عملية "سنترلينك" التي عكست عبء إثبات صحة أي دين مُطالب به؛ فلم تطلب "سنترلينك" من موظفيها التحقق من صحة المعلومات المستخدمة لرفع المطالبات بالديون وإثبات صحتها. وبدلاً من ذلك، طُلب من الفرد المتهم بالدين (الذي غالبًا ما يكون رقمًا زائفًا أو مبالغًا فيه بشكل كبير) أن يثبت أنه لا يدين بالأموال، وغالبًا دون الوصول إلى سجلاته المالية التي غالبًا ما فقدت أو دمرت أو تم التخلص منها بشكل مشروع وفقًا لمتطلبات السياسة الحكومية للاحتفاظ بالسجلات. وكان التفاعل البشري في التحقق من الحقائق وإرسال خطابات الدين محدودًا للغاية، حيث اعتمدت العملية على مستوى واسع النطاق من الأتمتة استنادًا إلى خوارزميات برمجية معيبة بشكل قاتل (مما دفع إلى إنشاء اسم "روبوديبت").

وقد تفاقم الظلم بسبب الفشل المستمر لمراكز الاتصال التابعة لـ Centrelink وموظفي المكاتب في الاستجابة والتصرف في غضون أي وقت معقول للتحقيق وتصحيح اتهامات الديون الزائفة التي تستهدف العديد من عملائها، حيث أصبحت مراكز الاتصال الهاتفية التابعة لـ Centrelink سيئة السمعة منذ فترة طويلة إما بسبب فشلها في الاتصال عبر الهاتف (حيث غالبًا ما تكون جميع الخطوط مشغولة بشكل دائم لأيام متواصلة) أو بسبب أتمتة الرد على المكالمات ثم إبقاء عملائها "على الانتظار" لفترات طويلة، وأحيانًا تستمر لعدة ساعات، فضلاً عن إخضاع هذه المكالمات لإغلاق عشوائي متكرر. أدت العديد من الادعاءات بالتكتيكات القاسية والعنيفة من قبل Centrelink ومحصلي الديون الخاصة المتعاقدين معها إلى تقارير تفيد بأن بعض المتلقين تعرضوا لصدمات نفسية وأن هناك حالات انتحار تالية، بما في ذلك الحالة المأساوية لكوري ويب، الذي كان ضعيفًا ويكافح لسداد ديون الروبوت عندما انتحر في عام 2017. ^[11]

في مارس 2017، كان برنامج روبو ديبت موضوع تحقيق للجنة مجلس الشيوخ، ^[12] حيث سُئلت الوزارة عن عدد الأشخاص الذين توفوا بعد تلقي خطاب بموجب برنامج استرداد الديون. ^[13] بعد أخذ السؤال في الاعتبار، سُئلت الوزارة مرة أخرى في جلسة استماع لاحقة للتحقيق، وتم أخذه في الاعتبار مرة أخرى. ^[14] وعلى الرغم من المخاوف العديدة والواسعة النطاق التي أثيرت بشأن روبو ديبت، فقد أشارت الميزانية الفيدرالية الأسترالية لعام 2018 إلى أن مخطط مطابقة البيانات سيتم توسيعه بشكل أكبر. ^[15]

في فبراير 2019، أعلنت المساعدة القانونية في فيكتوريا أنها ستطعن ​​في الطريقة التي تستخدمها Centrelink لحساب دخل الشخص، حيث صرح متحدث باسم المساعدة القانونية أن طريقة الحساب المستخدمة كانت "بدائية" وفشلت في مراعاة الاختلاف في فترات العمل والساعات التي كان على العديد من المستفيدين التوفيق بينها، وبالتالي جعل أي مطالبة بالدخل والديون الناتجة كاذبة. بعد تسعة أشهر في نوفمبر، قامت الحكومة الفيدرالية بتسوية القضية واعترفت بأن الأرقام التي أنتجتها خوارزمية متوسط ​​الدخل الخاصة بـ Robodebt (لحساب دخل الأشخاص والديون الناتجة) "لم يتم إجراؤها بشكل صحيح" وكانت غير قانونية. ^{[16] [17]}

في سبتمبر 2019، أعلنت شركة Gordon Legal عن نيتها رفع دعوى قضائية جماعية تتحدى الأسس القانونية لمخطط Robodebt، وفي يونيو 2021 أُعلن أن الدعوى الجماعية كانت ناجحة ووافق القاضي برنارد مورفي على تسوية ذكرت هيئة الإذاعة الأسترالية أنها تبلغ قيمتها 1.8 مليار دولار على الأقل للأشخاص الذين تمت ملاحقتهم ظلماً نتيجة لـ Robodebt، وكان هناك مبلغ إضافي قدره 8.4 مليون دولار مستحق لشركة Gordon Legal مقابل عملهم. ^{[18] [19]}

في 29 مايو 2020، أعلن ستيوارت روبرت ، وزير الخدمات الحكومية ، أن الحكومة ستلغي مخطط استرداد الديون "الروبوتية"، مع سداد 470 ألف دين تم إصداره بشكل خاطئ بالكامل. ويقدر إجمالي المبالغ المسددة بنحو 721 مليون دولار أسترالي . ^[20] انتقد المتحدث باسم الخدمات الحكومية المعارضة بيل شورتن عدم اعتذار الحكومة عن المخطط، مشيرًا إلى الضرر النفسي الذي لحق بالعديد من أولئك الذين صدرت لهم إشعارات استرداد الديون. ^[21]

في حين كان حزب العمال الفيدرالي في المعارضة قبل الانتخابات الفيدرالية في مايو 2022، فقد التزم بإنشاء لجنة ملكية للتحقيق في فضيحة روبو ديبت، وبعد عودة حزب العمال إلى الحكومة نتيجة فوزه في ذلك الاقتراع، أعلنت حكومة حزب العمال الألبانية الجديدة عن إنشاء اللجنة الملكية في 18 أغسطس 2022، والتي نددت في تقريرها النهائي الصادر في 7 يوليو 2023 بمخطط روبو ديبت باعتباره معيبًا بشكل أساسي وغير قانوني، وأصدرت نتائج سلبية ضد الوزراء المسؤولين عن الإشراف عليه بالإضافة إلى عدد من كبار المسؤولين في الخدمة العامة، الذين وجدت اللجنة أن جميع أفعالهم تستحق الشجب. ^[22]

• الضمان الاجتماعي في أستراليا
• شبكة العمل

• الموقع الرسمي
• قانون الخدمات الإنسانية (سنترلينك) لعام 1997