تشيب بيل

تشيب آر. بيل كاتب ومستشار أمريكي متخصص في خدمة العملاء وبرامج الولاء. وهو معروف بتطويره أساليب لرسم خرائط رحلة العميل وتحليل بيانات العملاء. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

حصل تشيب بيل على درجة البكالوريوس في علم النفس والعلوم السياسية من جامعة جورجيا ، ودرجة الماجستير في العلوم السلوكية من جامعة فاندربيلت ، ودرجة الدكتوراه في السلوك التنظيمي/تنمية الموارد البشرية من جامعة جورج واشنطن . ^{[ 3 ] [ 5 ]}

خدم تشيب بيل كقائد وحدة مشاة في الفرقة 82 المحمولة جواً خلال حرب فيتنام ، ^{[ 3 ]} وكان مدرباً لتكتيكات حرب العصابات في مدرسة مشاة الجيش الأمريكي في فورت بينينغ . ^{[ 6 ]} حصل بيل على نجمتين برونزيتين، وقلادتين أرجوانيتين، وميداليتين جويتين. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

ألف بيل أو شارك في تأليف أربعة وعشرين كتابًا. ^{[ 9 ]} في فبراير 2017، نشر بيل كتابًا بعنوان "كاليديوسكوب: تقديم خدمة مبتكرة متألقة" . ^{[ 10 ] [ 11 ]} ومن أعماله كتاب "داخل خيال عميلك: 5 أسرار لابتكار منتجات وخدمات وحلول رائدة" (2020). ^{[ 12 ]}

• داخل مخيلة عملائك: 5 أسرار لابتكار منتجات وخدمات وحلول رائدة، دار نشر بيريت-كوهلر (2020)؛ رقم ISBN 9781523090204.
• علامة كتاب: كيف تصبح مؤلفًا، متحف جورجيا للكتاب (2019)؛ رقم ISBN 0692069151.
• كاليدوسكوب: تقديم خدمة مبتكرة تتألق، دار نشر غرينليف (2017)؛ رقم ISBN 9781626343948
• رشات: خلق تجارب رائعة من خلال خدمة مبتكرة، دار نشر غرينليف (2015)؛ رقم ISBN 1626341753
• المدراء كموجهين: بناء شراكات للتعلم، الطبعة الثالثة (مع مارشال جولدسميث )، دار نشر بيريت-كوهلر (2013)؛ رقم ISBN 9781576750438
• المبادئ التسعة والنصف للخدمة المبتكرة ، حقائق بسيطة (2013)
• متصلون بالإنترنت وخطيرون: كيف تغير عملاؤك وماذا تفعل حيال ذلك (مع جون ر. باترسون)، دار نشر بيريت-كوهلر (2011)؛ رقم ISBN 9781605099750.
• يخطف الأنفاس: كيف تخلق الخدمة المبتكرة عملاء مخلصين، مع جون ر. باترسون، جون وايلي وأولاده (2009)
• ضمان ولاء العملاء: ابتكار خدمة عملاء متميزة وقيادتها والحفاظ عليها (مع جون ر. باترسون)، آدامز بيزنس (2007)؛ رقم ISBN 1-59869-468-5
• خدمة جذابة: أسرار خلق عملاء مخلصين بشغف (مع بيليجاك ر. بيل)، دار نشر بيريت-كوهلر (2006)؛ رقم ISBN 9781576753750.
• بيب! بيب!: التنافس في عصر رود رانر (مع أورين هاراري)، دار وارنر للنشر (2000)؛ رقم ISBN 0-446-52353-4
• كتاب "استعادة الخدمة المذهلة" مع رون زيمكي، من إنتاج شركة أماكوم (2000).
• سحر الخدمة: فن إبهار عملائك (مع رون زيمكي)، دار نشر ديربورن التجارية (2003)؛ رقم ISBN 0-7931-6467-2
• حب العملاء: جذب العملاء والاحتفاظ بهم مدى الحياة، دار نشر إكزكيوتيف إكسيلنس (2001)؛ رقم ISBN 1-890009-78-4
• دروس الرقص: ست خطوات نحو شراكة رائعة في العمل والحياة (مع هيذر شيا)، دار نشر بيريت-كوهلر (1998)؛ رقم ISBN 9781576750438.
• العملاء كشركاء - بناء علاقات تدوم: بناء علاقات تدوم ، دار نشر بيريت-كوهلر (1994)؛ رقم ISBN 9781881052548.
• إدارة خدمة "أذهلت الجميع" مع رون زيمكي، شركة أماكوم (1992)
• حكمة الخدمة: خلق ميزة خدمة العملاء والحفاظ عليها (مع رون زيمكي)، منشورات ليكوودز (1989)؛ رقم ISBN 0-943210-08-9
• فهم التدريب: وجهات نظر وممارسات (مع فريدريك مارغوليس)، فايفر وشركاه (1989)؛ رقم ISBN 0-88390-226-5
• دليل التطوير المهني للمدرب (مع راي بارد وليسل ستيفن)، وايلي (الناشر) (1987)؛ رقم ISBN 1-55542-067-2
• التدريب لتحقيق النتائج (مع فريدريك مارغوليس)، فايفر وشركاه (1986)؛ رقم ISBN 0-88390-196-X
• العملاء والمستشارون: تلبية التوقعات وتجاوزها (مع ليونارد نادلر)، أنكو (1985)؛ رقم ISBN 0-87201-119-4

• أفضل 30 قائداً فكرياً في أمريكا الشمالية - مجلة التميز القيادي ^{[ 13 ]}
• جائزة التميز في القيادة 500، 2016 ^{[ 14 ]}
• التميز القيادي: أفضل 100 قائد فكري لعام 2008 ^{[ 15 ]}
• جائزة ستيفي البرونزية لعام 2018 لتصميم تدريب خدمة العملاء المبتكر ^{[ 16 ]}

• الجائزة البرونزية لكتب ابتكار الأعمال، جوائز أكسيوم لكتب الأعمال (2021) ^{[ 17 ]}
• الجائزة البرونزية لأفضل كتاب مبيعًا، جوائز أكسيوم لكتب الأعمال (2012) ^{[ 18 ]}
• الجائزة الفضية لأفضل الأعمال/المهنة/المبيعات؛ جوائز الناشر المستقل (2011) ^{[ 19 ]}
• أفضل كتاب في مجال الأعمال؛ حائز على جائزة بنجامين فرانكلين؛ IBPA (2004) ^{[ 20 ]}
• مرشح نهائي لجائزة التميز الوطني المستقل (2018) ^{[ 21 ]}
• جائزة أفضل كتاب - الأعمال: التسويق والإعلان (2017)؛ مهرجان الكتاب الأمريكي ^{[ 22 ]}
• جائزة بنجامين فرانكلين (2004)؛ رابطة ناشري الكتب المستقلين ^{[ 23 ]}

• الموقع الرسمي