الاتصال ذو الحلقة المغلقة

التواصل ذو الحلقة المغلقة هو شكل من أشكال التواصل يدور حول عملية من ثلاث خطوات. ^{[ 2 ]} الخطوات مذكورة أدناه:

1. إرسال رسالة.
2. استلام الرسالة.
3. جارٍ التحقق من الرسالة.

إحدى طرق فهم التواصل ذي الحلقة المغلقة هي تخيّل دائرة. إذا تُركت الدائرة مفتوحة، فبإمكان أي شيء الدخول؛ ففي حالة التواصل اللفظي، قد تحدث معلومات مضللة، أو عوامل تشتيت، وما إلى ذلك. أما عندما تُغلق الدائرة تمامًا، تقلّ فرص دخول أي شيء، وتقلّ احتمالات الخطأ. تُسمى عملية المشاركة في هذا النوع من التواصل "إغلاق الحلقة". ^{[ 2 ]}

يمكن أن تتضمن عملية الاتصال ذات الحلقة المغلقة ثلاثة أجزاء/خطوات، وهي كالتالي: ^{[ 3 ]}

نداء استغاثة

• يُبلغ المجموعة بأكملها.
• يساعد في اتخاذ القرارات.
• يُنشئ مسؤولية مباشرة عن تنفيذ المهمة.

تحقق مرة أخرى

• يتوافق مع كون المعلومات المشتركة مفهومة من قبل جميع الأطراف المعنية.

أسلوب التدريس التفاعلي

• يُطلب من الشخص أن يعيد صياغة المعلومات التي تم مشاركتها معه بكلماته الخاصة.
• يضمن الفهم.

وعلى وجه التحديد، تم استخدام أسلوب "التعليم التفاعلي" في المواقف الطبية مع المرضى وعائلاتهم والطاقم الطبي ومقدمي الرعاية.

النتائج هي كالتالي: ^{[ 3 ]}

1. تبادل المعلومات والمسؤولية.
2. التواصل اللفظي.
3. يزيل مجال سوء الفهم.
4. يُفسح المجال للتوضيح.
5. يتم تأكيد استلام المعلومات من قبل الطرف المتلقي لها.

على غرار المجال العسكري، يستخدم قطاع الطيران أيضاً نظام الاتصالات المغلقة. يُعرف هذا النظام في هذا المجال بإدارة موارد الطاقم . وقد ساهم اعتماد هذا النوع من الاتصالات في تقليل فقدان التباعد بين الطائرات، وتحسين السلامة، والحد من الأخطاء.

من أهداف إدارة موارد الطاقم ما يلي: ^{[ 5 ]}

1. انخفاض عدد الأخطاء.
2. كفاءة أكبر.
3. تقليل التوتر والمواقف المسببة للتوتر.
4. زيادة الأمان.

مع ازدياد الأبحاث حول أسباب حوادث الطيران ، تبيّن أن معظمها يعود إلى قصور في التواصل، وليس إلى أعطال فنية أو نقص في المعرفة أو خطأ من الطيار. ومن هذا المنطلق، تم ابتكار إدارة موارد الطاقم، وهي تطبيق لمفهوم التواصل ذي الحلقة المغلقة، بهدف الحد من الحوادث التي قد تكون مميتة وذات عواقب وخيمة.

وقد حسّن ما يلي: ^{[ 6 ]}

1. التواصل بين الأشخاص.
2. تحسين مهارات حل المشكلات.
3. العمل الجماعي.
4. التركيز على الحلول.
5. تحسين عملية اتخاذ القرارات.
6. الوعي الظرفي.

لا تقتصر فوائد التواصل ذي الحلقة المغلقة على المجالين العسكري والطيران فحسب، بل أثبتت فعاليته في العديد من المجالات الأخرى. ويُستخدم هذا النوع من التواصل بكثرة في البيئات الطبية، كالمستشفيات والعيادات . ويُشجع الأطباء والممرضون وغيرهم من العاملين على استخدامه مع زملائهم والمرضى وعائلاتهم.

عند استخدام هذه العملية بشكل صحيح، لن تترك أي ثغرات أو مجال لسوء الفهم. مع ذلك، قد تكون العواقب وخيمة إذا تُركت حلقة التواصل مفتوحة، لا سيما في الحالات الطبية. فيما يلي أمثلة: ^{[ 7 ]}

1. قد يتلقى المرضى جرعات غير صحيحة.
2. سوء فهم تعليمات رعايتهم الطبية.
3. لم يستوعبوا ما قيل لهم للتو.

من الأهمية بمكان استخدام التواصل ذي الحلقة المغلقة في الرعاية الصحية لأن ما يصل إلى 30٪ من الدعاوى القضائية الناجحة المتعلقة بالمرضى العاجزين أو المتوفين تعود إلى سوء التواصل، وفقًا لشركة Control Risk Insurance Company.

الفوائد عديدة ومدرجة أدناه: ^{[ 8 ]}

1. تساهم آلية التواصل ذات الحلقة المغلقة في القضاء على الغموض في المناقشات المتعلقة بالتعليمات والمعلومات الجديدة.
2. يُهيئ مساحةً تُرحب بالأسئلة.
3. يُتيح ذلك توضيح المعلومات والتحقق منها.

بشكل عام، ثبت أن إغلاق الحلقة في بيئة الرعاية الصحية يقلل من معدلات الخطأ عند تلقي الرعاية وتقديمها.

خارج المجال الطبي، لا تزال ممارسة التواصل ذي الحلقة المغلقة تُستخدم بفعالية ولها فوائد عديدة. تُعدّ بيئات العمل المهنية من الأماكن التي يُستخدم فيها التواصل ذو الحلقة المغلقة بكثرة، مما يتطلب المتابعة والتغذية الراجعة والتوضيح. في الشركات، يُحسّن التواصل ذو الحلقة المغلقة التواصل بين الزملاء، والفعالية، ودقة العمل المنجز، والترابط بين أعضاء الفريق. ^{[ 4 ]}