مكالمة جماعية

الموسوعة الحرة
هاتف بوليكوم مصمم خصيصاً للمكالمات الجماعية.

المكالمة الجماعية (وتسمى أحيانًا مؤتمرًا صوتيًا هاتفيًا ) هي مكالمة هاتفية يتشارك فيها عدة أشخاص خط الهاتف في الوقت نفسه. قد تُصمَّم المكالمة الجماعية بحيث تسمح للمُستدعى بالمشاركة أثناء المكالمة، أو تُعدّ بحيث يستمع فقط دون أن يتمكن من الكلام .

تتوفر خدمة المكالمات الثلاثية المحدودة (عادةً برسوم إضافية) على خطوط الهاتف المنزلية أو المكتبية. لإجراء مكالمة ثلاثية، يتم إنشاء مكالمة هاتفية عادية بين طرفين. ثم يُبلغ أحد الطرفين الطرف الآخر برغبته في إضافة طرف ثالث. يقوم هذا الطرف بالضغط على زر إنهاء المكالمة (أو زر إعادة الاتصال)، ويتصل فورًا بالطرف الثالث. أثناء رنين المكالمة، يضغط هذا الطرف على زر إنهاء المكالمة/إعادة الاتصال مرة أخرى لربط الأطراف الثلاثة معًا. يتيح هذا الخيار للمتصلين إضافة مكالمة صادرة ثانية إلى مكالمة متصلة بالفعل. لا تتطلب المكالمات الثلاثية أي خادم مؤتمرات إضافي، ويتم التعامل مع جميع عمليات المزج داخل نقاط النهاية، حيث لا حاجة لإنشاء مزيجات صوتية منفصلة لكل طرف أو تحديد أولويات المتحدثين عندما يكون هناك ثلاثة أطراف فقط.

سمات

يمكن تصميم المكالمات الجماعية بحيث يقوم الطرف المتصل بالاتصال بالمشاركين الآخرين وإضافتهم إلى المكالمة؛ ومع ذلك، عادة ما يكون المشاركون قادرين على الاتصال بالمكالمة الجماعية بأنفسهم عن طريق طلب رقم هاتف يتصل بـ "جسر المؤتمرات"، وهو نوع متخصص من المعدات التي تربط خطوط الهاتف.

تستعين الشركات عادةً بمزود خدمة متخصص يتولى إدارة جسر المؤتمرات، أو يوفر أرقام الهواتف ورموز التعريف الشخصية (PIN) التي يستخدمها المشاركون للوصول إلى الاجتماع أو المكالمة الجماعية. يستطيع مزودو الخدمة هؤلاء الاتصال بالمشاركين، وربطهم بالمكالمة، وتعريفهم بالأطراف الأخرى على الخط. كما يمكن للمشغلين تسجيل معلومات إضافية، مثل تفاصيل الأسئلة والأجوبة، وتفعيل أو تعطيل ميزات المؤتمرات المتقدمة، مثل كتم صوت الخطوط، وكتم صوت المشاركين، وتفعيل خاصية التسجيل. ويمكن استدعاء المشغل إلى المكالمة الجماعية التي يستضيفها مزود الخدمة باستخدام مجموعة من المفاتيح على لوحة مفاتيح هاتف المستخدم (أو أحيانًا على لوحة مفاتيح مدير الجلسة فقط). وأكثر وظائف الاستدعاء شيوعًا هي *0 (النجمة ومفتاح الصفر/مفتاح المشغل).

الاستخدام

تستخدم الشركات المكالمات الجماعية يوميًا للتواصل مع الأطراف البعيدة، سواء داخل الشركة أو خارجها. تشمل التطبيقات الشائعة اجتماعات العملاء أو عروض المبيعات، واجتماعات المشاريع وتحديثاتها، واجتماعات الفريق الدورية، والدورات التدريبية، والتواصل مع الموظفين العاملين في مواقع مختلفة. تُعتبر المكالمات الجماعية وسيلة أساسية لخفض تكاليف السفر، مما يُتيح للموظفين زيادة إنتاجيتهم من خلال الاستغناء عن مغادرة المكتب لحضور الاجتماعات.

تستخدم جميع الشركات المساهمة العامة تقريبًا في الولايات المتحدة المكالمات الجماعية للإعلان عن نتائجها الفصلية. وتتيح هذه المكالمات عادةً الفرصة لمحللي الأسهم لطرح الأسئلة ، وتُعرف باسم "مكالمات الأرباح" . تبدأ المكالمة الجماعية النموذجية بإخلاء مسؤولية ينص على أن أي شيء يُقال خلالها قد يُعتبر بيانًا استشرافيًا ، وأن النتائج قد تختلف اختلافًا كبيرًا. ثم يقوم الرئيس التنفيذي أو المدير المالي أو مسؤول علاقات المستثمرين بقراءة التقرير الفصلي للشركة. وأخيرًا، تُفتح المكالمة لطرح أسئلة المحللين.

تُستخدم المكالمات الجماعية بشكل متزايد بالتزامن مع المؤتمرات عبر الإنترنت، حيث تُشارك العروض التقديمية أو المستندات عبر الإنترنت. يتيح ذلك للمشاركين في المكالمة الاطلاع على محتوى مثل التقارير المؤسسية، وأرقام المبيعات، وبيانات الشركة التي يقدمها أحد المشاركين. وتتمثل الفائدة الرئيسية في قدرة مُقدّم المستند على تقديم شروحات واضحة حول تفاصيل المستند، بينما يشاهد الآخرون العرض التقديمي في الوقت نفسه. يجب الحرص على عدم دمج مصدري الفيديو والصوت على الشبكة نفسها، لأن بث الفيديو قد يُسبب انقطاعات في جودة الصوت.

عادة ما يتم استضافة المكالمات الجماعية للأعمال أو بمساعدة مشغل، وتتضمن مجموعة متنوعة من الميزات.

بدأت المكالمات الجماعية بالانتشار في عالم البودكاست والتواصل الاجتماعي ، مما يُعزز أنماط تفاعل جديدة. يتيح البث المباشر للمكالمات الجماعية وصول جمهور أوسع إليها دون الحاجة إلى الاتصال بخادم وسيط. إضافةً إلى ذلك، يُمكن لمنظمي المكالمات الجماعية نشر رقم اتصال بجانب البث الصوتي، مما يُتيح للحضور فرصة المشاركة والتفاعل.

تشريع

في نوفمبر 2011، أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) قرارًا من 732 صفحة بشأن التعويض بين شركات الاتصالات (ICC)، [ 1 ] متضمنًا قواعد تحكم تقاسم الإيرادات. واستنادًا إلى المادة 251(ب)(5) من قانون الاتصالات لعام 1996، ألزمت اللجنة بتوحيد رسوم إنهاء المكالمات لجميع المكالمات (وليس فقط المكالمات الجماعية) في عامي 2012 و2013، ثم تخفيضها تدريجيًا على مدى السنوات الثلاث اللاحقة حتى تصل إلى الصفر في عام 2017. [ 2 ] وقد استُبدلت هذه الرسوم، التي تقل في معظمها عن سنت واحد، برسوم استرداد الوصول (ARC) التي تُضاف إلى فاتورة كل عميل من قِبل شركات الاتصالات. بعبارة أخرى، ستحتفظ كل شركة اتصالات برسوم إنهاء المكالمات التي كانت تدفعها لتوصيل كل مكالمة، بينما تفرض على المستهلكين رسومًا أعلى سواء أجروا مكالمات أم لا. وقد طُعن في هذا القرار أمام محكمة الاستئناف الفيدرالية من قِبل عدة جهات. [ 3 ]

أما فيما يتعلق بتقاسم الإيرادات، فإن الأمر يضيف إجراءً خاصاً بحركة المكالمات ذات الحجم الكبير، والذي يؤدي إلى تخفيض فوري لرسوم الوصول عند إنهاء المكالمة إلى أدنى سعر لدى أي شركة اتصالات في تلك الولاية. [ 2 ]

في المملكة المتحدة، كان مزودو خدمات المكالمات الجماعية المجانية في المملكة المتحدة يستخدمون البادئة 0870 للحصول على خصم من كل مكالمة من شركة الاتصالات المالكة للرقم. إلا أنه في أبريل 2009، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom)، وهي الجهة المستقلة المسؤولة عن تنظيم المنافسة في قطاع الاتصالات بالمملكة المتحدة، إلغاء الخصم المستحق لمزود خدمة الاتصالات عند استخدام رقم 0870. [ 4 ] وسرعان ما تم تحويل الأنظمة إلى البادئتين 0844 و0871 للحفاظ على اتفاقية تقاسم الإيرادات، ما يعني أنه على الرغم من عدم دفعك لمزود خدمة المكالمات الجماعية مباشرةً، إلا أنك ستتصل برقم ذي سعر مرتفع للوصول إلى مكالمتك الجماعية. [ 5 ]

في الآونة الأخيرة، بدأ عدد قليل جدًا من مزودي خدمات المكالمات الجماعية في المملكة المتحدة باستخدام أرقام تبدأ بـ 03، وهي أرقام مشمولة في باقات الدقائق وفقًا للوائح هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom). [ 6 ] وقد أتاح ذلك إمكانية عقد المكالمات الجماعية مجانًا تمامًا، حيث تُدرج هذه المكالمات ضمن باقات الدقائق التي توفرها معظم شركات الاتصالات في المملكة المتحدة. وهناك توجه عام لدى الشركات في المملكة المتحدة نحو استخدام أرقام تبدأ بـ 03 لخدمات المكالمات الواردة، لأن هذه الأرقام أكثر قبولًا لدى المتصل. [ 7 ]

التكاليف

سعر موحد

تُقدم خدمات المؤتمرات بسعر ثابت، تتيح الوصول غير المحدود إلى منصة المؤتمرات مقابل رسوم شهرية محددة. ونظرًا لأن شركات الاتصالات توفر مكالمات دولية مجانية ضمن باقات خدماتها المحلية، فإن هذا الخيار يكتسب شعبية واسعة بين الشركات والمؤسسات غير الربحية التي تراعي ميزانياتها.

في المملكة المتحدة، تُقدم خدمات المؤتمرات بنظام الدفع حسب الاستخدام، حيث تغطي تكلفة المكالمات الهاتفية (باستخدام أرقام 0843/0844 أو 0871/0872 غير الجغرافية لتقاسم الإيرادات) من كل مشارك تكلفة خدمة المؤتمر. مع هذا النوع من الخدمات، لا توجد رسوم شهرية، وعادةً لا توجد عقود للتوقيع.

مدفوع مسبقاً

تتيح خدمات المكالمات الجماعية المدفوعة مسبقًا للشركات والأفراد شراء خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت، وإجراء مكالمات جماعية بنظام الدفع حسب الاستخدام . [ 8 ] عادةً، يظهر رمز PIN الخاص بالمكالمة الجماعية وتعليمات الاتصال المرتبطة به فورًا على الإنترنت بعد الشراء أو يُرسل عبر البريد الإلكتروني. تُستخدم خدمات المكالمات الجماعية المدفوعة مسبقًا عمومًا مع الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر، ولا حاجة لشراء أجهزة اتصالات إضافية باهظة الثمن أو إضافة/تغيير خدمة المكالمات الدولية. تتيح بعض الخدمات بدء مكالمة جماعية أو الانضمام إليها من أي بلد تقريبًا في العالم - بشرط توفر اتصال هاتفي مناسب.

تحافظ شركات الاتصالات الكبرى، مثل AT&T و Embarq (المعروفة سابقًا باسم Sprint) و Verizon ، وغيرها من شركات خدمات المؤتمرات الكبيرة والمتوسطة، على مكانة مهيمنة في هذا المجال، حيث تقدم خدماتها للعديد من أكبر العلامات التجارية في العالم. ومع ذلك، فقد ساهم الإنترنت وشبكات VoIP العالمية المتطورة في تسهيل دخول هذا المجال بشكل ملحوظ.

حر

تختلف خدمة المؤتمرات المجانية عن المكالمات الجماعية التقليدية في أنها لا تتطلب رسومًا للمنظمين أو موظفين، وتتيح لعدة أشخاص الاتصال دون أي تكلفة إضافية غير تكلفة أي مكالمة هاتفية أخرى (محلية أو دولية). عادةً ما تحصل الشركات التي تقدم خدمات المؤتمرات المجانية على تعويض من خلال اتفاقية تقاسم الإيرادات مع شركة الاتصالات المحلية، حيث تتقاسم معها رسوم إنهاء المكالمات الواردة إلى شركة الاتصالات.

في حالة المكالمات الجماعية المجانية، تُبرم شركة المؤتمرات اتفاقية مع شركة الهاتف المحلية التي تستضيف جسر المؤتمرات (المعدات التي تربط الخطوط) للحصول على حصة من رسوم الوصول النهائية المُستحقة مقابل ربط المكالمة. أما شركات الاتصالات الكبرى مثل AT&T وVerizon، فتحتفظ بهذه الرسوم لخدمات المؤتمرات الخاصة بها، بالإضافة إلى تحصيلها من العميل مقابل خدمة المؤتمر. وكما ذُكر سابقًا، لا توجد رسوم تنظيمية في المكالمات الجماعية المجانية، وبالتالي لا تُحتسب رسوم مزدوجة: يدفع المستهلك ثمن مكالمة عادية تتضمن نفس العناصر الثلاثة  - بدء المكالمة، ونقلها، وإنهاؤها  - كما هو الحال في أي مكالمة أخرى. بعبارة أخرى، تُكلّف المكالمة نفس تكلفة أي مكالمة أخرى ضمن باقة مكالمات العميل، ولكن خدمة المؤتمرات مُضمنة مجانًا للمُضيف والمشاركين في المكالمة الجماعية.

لاحظ العملاء فرقاً واضحاً في جودة الصوت بين المكالمات الجماعية المدفوعة والمجانية، حيث ادعوا سماع ضوضاء في الخلفية عند استخدام خدمات المؤتمرات المجانية، وهو أمر نادر الحدوث في خدمات المؤتمرات المدفوعة. [ 9 ]

سعر مميز

هنا، يتصل المشاركون برقم ذي تكلفة إضافية، مثل رقم مجاني في الولايات المتحدة. عادةً ما يستضيف المؤتمر الطرف الذي يرى قيمة في المكالمة لتبرير تكلفتها: قد يكون هذا الطرف صاحب عمل، أو عضو مجلس إدارة مؤسسة غير ربحية، أو مُعلّم، أو محامٍ، أو خبير في أي مجال. يدفع هذا الشخص عادةً تكلفة المكالمة. كما يمكن استخدام المؤتمرات ذات التكلفة الإضافية لجمع التبرعات الخيرية.

تتضمن مجموعات ميزات المؤتمرات المتميزة ما يلي: [ 10 ] [ 9 ]

  • مؤتمرات بدون حجز أو بمساعدة مشغل
  • أرقام التعريف الشخصية للمضيف
  • إعلان الاسم
  • نداء الأسماء (فريد ومتفوق)
  • رموز المشرف/المشارك
  • إدارة المكالمات المباشرة عبر الإنترنت مع ميزات كتم/إلغاء كتم الصوت، وإنهاء مكالمة واحدة/الكل، وإجراء مكالمات خارجية
  • التسجيل باستخدام ملف بصيغة .wav، والوصول إليه عبر حساب إلكتروني
  • نسخ عالية الجودة عند الطلب (مع إمكانية التسليم خلال 4 ساعات عند الطلب)
  • تحيات قابلة للتخصيص، تحمل علامة تجارية (فريدة)
  • وضع البث
  • تيسير جلسات الأسئلة والأجوبة
  • استطلاعات الرأي وتقاريرها
  • المؤتمرات الفرعية
  • الاتصال الخارجي مع أو بدون رد مطلوب
  • خيارات مشاركة الشاشة عبر الإنترنت
  • متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

المعايير

حدد مشروع شراكة الجيل الثالث ( 3GPP) مواصفات فنية (TS 24.147) للمؤتمرات داخل نظام الوسائط المتعددة IP (IMS) استنادًا إلى بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وأحداث SIP وبروتوكول وصف الجلسة (SDP) وبروتوكول التحكم الثنائي في الطابق (BFCP، المعروف أيضًا باسم RFC4582).

انظر أيضاً

  • المؤتمر عبر الهاتف – تبادل مباشر للمعلومات بين عدة أشخاص بعيدين عن بعضهم البعض 
  • عملية المؤتمر – تبادل مباشر للمعلومات بين عدة أشخاص بعيدين عن بعضهم البعض. صفحات تعرض أوصافًا موجزة لوجهات إعادة التوجيه 

مراجع

  1. ↑ جون ج. هيتمان (29-11-2011). "نشر أمر إصلاح لجنة الاتصالات الفيدرالية/لجنة الاتصالات الدولية/صندوق الأمن الموحد في السجل الفيدرالي" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1-2-2013 .
  2. 1 2 أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية أمراً بشأن صندوق ربط أمريكا، وأجرت إصلاحات على صندوق الخدمات المشتركة/لجنة الاتصالات الدولية للنطاق العريض ، صفحة 215
  3. ↑ "لتبدأ التحديات! أمر المحكمة الجنائية الدولية/جامعة جنوب فلوريدا يتعرض للهجوم مع لجوء الأطراف إلى المحاكم" . 11 ديسمبر 2011. تاريخ الاسترجاع: 1 فبراير 2013 .
  4. ↑ «من المتوقع أن تُخفّض قواعد هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) الجديدة تكلفة الاتصال بأرقام 0870 قريبًا» . 23 أبريل 2009. مؤرشف من الأصل في 25 سبتمبر 2009. تم الاطلاع عليه في 17 مايو 2010 .
  5. ↑ "خدمات المكالمات الجماعية المجانية. ما هو المقابل؟" . 2019-07-11 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2019-09-25 .
  6. ↑ "ما هي أرقام 03؟" . أوفكوم . 4 نوفمبر 2020. مؤرشف من الأصل في 24 أغسطس 2011. تم الاطلاع عليه في 24 أغسطس 2015 .
  7. ↑ 9to5tech (2021-04-02). "أفضل خدمات المكالمات الجماعية" . Medium . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2021-04-02 .{{cite web}}: صيانة CS1: الأسماء الرقمية: قائمة المؤلفين ( رابط )
  8. ↑ أوتمر إيسينغ (15 أبريل 2005). "التواصل والشفافية والمساءلة: السياسة النقدية في القرن الحادي والعشرين" (ملف PDF) . مراجعة بنك الاحتياطي الفيدرالي في سانت لويس . تاريخ الاسترجاع: 8 يونيو 2026 .
  9. 1 2 "8 خدمات رائعة (وأحيانًا مجانية) للمكالمات الجماعية" . CIO.
  10. ↑ "Civicom" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 10 يناير 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 نوفمبر 2011 .