التجارة الحوارية

خلال هذه الفترة، شهدت التجارة الإلكترونية في الصين نموًا قويًا عبر تطبيق وي تشات ، وهو تطبيق مراسلة في جوهره، ولكنه يتيح أيضًا للتجار عرض سلعهم على صفحات الويب الخاصة بالهواتف المحمولة وعبر منصات التواصل الاجتماعي. وبحلول عام 2013، تجاوزت التجارة الإلكترونية في الصين نظيرتها في الولايات المتحدة ^{[ 6 ] .}

في عام 2016، أعلنت فيسبوك عن منصة روبوتات الدردشة "فيسبوك ماسنجر" ، مُعلنةً بذلك عن وصول التجارة التفاعلية عبر تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم خارج الصين. وبحلول أغسطس 2017، كان أكثر من 34 ألف شركة قد افتتحت متاجرها على ماسنجر. ^{[ 7 ]}

تشمل الأمثلة المبكرة المذكورة لروبوتات الدردشة التجارية التفاعلية على فيسبوك ماسنجر 1-800-FLOWERS مع روبوت دردشة/مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي من IBM Watson ، ^{[ 8 ] [ 9 ]} وشركة الطيران المكسيكية Aeroméxico ، التي تتيح منصة الدردشة الخاصة بها والتي تعمل على Yalochat للعملاء البحث عن الرحلات الجوية أو حجزها أو تتبعها أو تسجيل الوصول إليها؛ وطرح أي سؤال، باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم الإجابات؛ ^{[ 10 ] [ 11 ]} أو سحب روبوت الدردشة إلى دردشة جماعية.

في يونيو 2017، أعلنت شركة أبل عن منتجها Apple Business Chat ^{[ 12 ]} ، مما يسمح للمستهلكين والشركات بمراسلة بعضهم البعض عبر تطبيق الرسائل .

في سبتمبر 2017، أعلنت واتساب عن إطلاق النسخة التجريبية من حلّها الجديد المخصص للمؤسسات، وهي المرة الأولى التي تتمكن فيها الشركات الكبرى من خدمة مجموعات كبيرة من العملاء عبر حلّ معتمد من واتساب، بعد أن حظرت واتساب الحلول غير الرسمية السابقة. وشملت الشركات التي جربت هذا الحلّ شركات الطيران إيرومكسيكو ، وكي إل إم ، ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]} ووكالة السفر الإلكترونية في أمريكا اللاتينية ديسبجار، ^{[ 17 ]} ومتجر التجزئة الإلكتروني لينيو . ^{[ 18 ]}

تتوفر حلول المؤسسات لتطبيق واتساب منذ عام 2015 من مجموعة متنوعة من البائعين الخارجيين، وعلى الرغم من أنها غير رسمية، فقد تم استخدامها من قبل شركات وحكومات كبرى بما في ذلك حكومتي كولومبيا وكوستاريكا.

في مارس 2020، أعلنت منصة بوديوم عن حل دفع لا تلامسي ^{[ 19 ]} يُمكّن الشركات المحلية من قبول المدفوعات عبر محادثات نصية ثنائية الاتجاه مع عملائها. وباستثناء المعاملات التقليدية داخل المتاجر التي تتطلب وجود البطاقة، لم تكن أمام الشركات سوى خيارات قليلة لقبول المدفوعات، وكان معظمها غير آمن، وغير متوافق مع معايير PCI ، وغير مريح. من خلال منصة بوديوم للدفع، تستطيع الشركات التواصل مع عملائها وإتمام عمليات البيع بأمان عبر قناة واحدة مريحة. ^{[ 20 ]}

في مايو 2017، دعم تطبيق تيليجرام المدفوعات الأساسية في المحادثات باستخدام الروبوتات، وفي أبريل 2021، أطلق نظام الدفع 2.0 الذي يدعم الدفع في أكثر من 200 دولة من خلال التكامل مع 9 مزودي خدمات دفع مختلفين. ^{[ 21 ]}

توفر كل من أمازون وجوجل واجهات برمجة تطبيقات (APIs) لتمكين الدفع عبر الدردشة الصوتية باستخدام بيانات اعتماد الدفع المخزنة في جوجل باي أو أمازون باي . ^{[ 22 ] [ 23 ]}

على الرغم من عدم امتلاكها أي وظائف لتسهيل المعاملات الفعلية ضمن المحادثة، فقد قامت شركات مثل LiveChat Software و CM.com و LivePerson بتشغيل محادثات مباشرة بين العملاء وموظفي خدمة العملاء منذ مطلع الألفية الثانية ^{[ 24 ]} ، قبل أن تستخدم شركات البيع بالتجزئة تطبيقات المراسلة للتواصل مع عملائها. وتُتاح خدمة الدردشة عبر الويب مع إمكانية التخصيص من خلال منصات مثل CustomFlow . واعتبارًا من عام 2025، تُساعد نماذج اللغة الكبيرة المختلفة المشترين على اكتشاف منتجات جديدة.