التسويق التحويلي
في التجارة الإلكترونية ، يعد التسويق التحويلي أسلوبًا تسويقيًا يهدف إلى زيادة التحويلات - أي تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون .
يعالج التسويق التحويلي انخفاض معدلات التحويل عبر الإنترنت من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام .
ملخص
من خلال التركيز على عناصر مثل سهولة استخدام الموقع، وقنوات الدعم، والتجربة الرقمية الشاملة، يُعتبر التسويق القائم على التحويل استثمارًا استراتيجيًا طويل الأجل وليس حلًا مؤقتًا. [ 1 ] [ 2 ] وتُعطي استراتيجيات التسويق القائم على التحويل الأولوية لتحسين حركة المرور الحالية بدلًا من مجرد زيادة عدد الزوار.
يشمل هذا النهج استخدامًا استباقيًا للتحليلات الآنية لتحديد مؤشرات تردد الزوار أو نيتهم مغادرة الموقع. واستجابةً لذلك، يتم توجيه الرسائل وتحسين واجهة المستخدم وتقديم محتوى مخصص لإرشاد المستخدمين، وإبراز مزايا الموقع، وزيادة احتمالية إتمام عملية الشراء. وبعد البيع، يمكن للمسوقين مواصلة التواصل مع العملاء من خلال خدمات الدعم أو حملات إعادة التفاعل لتعزيز ولائهم.
يشمل التسويق التحويلي دورة حياة العميل بالكامل، باستخدام أدوات متكاملة لدعم الانتقالات بين كل مرحلة - من الاهتمام الأولي إلى الشراء المتكرر.
عادة ما يتم تقييم جهود التسويق التحويلي بناءً على معدل التحويل، والذي يمثل النسبة المئوية للزوار الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه - مثل إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إرسال نموذج.
مُحَوِّل
معدل التحويل هو نسبة زوار موقع الويب الذين يتخذون إجراءً يتجاوز مجرد مشاهدة المحتوى أو زيارة الموقع بشكل عابر، وذلك نتيجة لطلبات خفية أو مباشرة من المسوقين والمعلنين ومنشئي المحتوى.
تختلف تعريفات التحويلات الناجحة باختلاف المسوّقين والمعلنين ومنشئي المحتوى. فبالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، على سبيل المثال، قد يُعرّف التحويل الناجح بأنه بيع منتج لمستهلك أثار اهتمامه به النقر على إعلان بانر . أما بالنسبة لمنشئي المحتوى، فقد يشير التحويل الناجح إلى تسجيل عضوية، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو تنزيل برنامج، أو أي نشاط آخر.
خدمات التسويق التحويلي الشائعة
- التوصيات
- تحليل سلوكي يحدد المنتجات والمحتوى ذي الصلة بالنية المتصورة للعميل.
- عروض موجهة
- تهدف عملية الاستهداف إلى ملاءمة العرض الترويجي المناسب مع العميل المناسب بناءً على المعلومات السلوكية والديموغرافية .
- التقييمات والمراجعات
- استخدام التقييمات والمراجعات التي ينشئها المستخدمون لزيادة معدلات التحويل، وجمع التعليقات، وكسب ثقة الزوار.
- تخصيص البريد الإلكتروني
- رسائل بريد إلكتروني تتضمن توصيات ومحادثات مصممة خصيصًا للمستلم.
- محادثة
- بما أن المستهلكين يميلون إلى مغادرة المواقع بعد ثلاث نقرات فقط، فإن محاولات استخدام الدردشة الاستباقية، والدردشة التفاعلية، ودردشة الخروج، وخاصية النقر للاتصال تهدف إلى تحويل المستهلكين بسرعة.
- انقر للاتصال
- يدعم التحويل عبر القنوات المختلفة دون فقدان سياق المحادثة عندما ينتقل الزوار من الموقع الإلكتروني إلى الهاتف.
- دعوة للعمل (التسويق)
- بيان مصمم للحصول على رد فعل فوري من الشخص الذي يقرأه أو يسمعه.
- التصفح المشترك
- أداة يستخدمها وكلاء الدعم لمساعدة العملاء أثناء المعاملات عبر الإنترنت.
- صوت العميل
- التعليقات حول المنتجات والخدمات والتجارب عبر الإنترنت التي يتم جمعها من خلال البيانات المنظمة وغير المنظمة.
- أدلة آلية
- خطوات محددة مسبقاً تساعد العملاء على فهم ميزات المنتج بشكل أفضل وتساعدهم في عملية الاختيار.
- إعادة الاستهداف
- يحدد الزوار المهتمين بمنتجات أو خدمات معينة بناءً على نشاطهم السابق على الموقع ويقدم إعلانات مستهدفة وفقًا لذلك.
طرق زيادة معدل التحويل
تُسمى عملية تحسين معدل التحويل بتحسين معدل التحويل . مع ذلك، قد تعتبر بعض المواقع الإلكترونية "التحويل" نتيجةً أخرى غير البيع. [ 3 ] لنفترض أن أحد العملاء قد تخلى عن سلة التسوق الإلكترونية. يمكن للشركة أن تُسوّق عرضًا خاصًا، مثل الشحن المجاني، لتحويل الزائر إلى عميل دائم. كما يمكن للشركة أن تحاول استعادة العميل من خلال أسلوب تفاعلي عبر الإنترنت، مثل الدردشة الاستباقية، لمحاولة مساعدته خلال عملية الشراء. [ 4 ]
تشمل طرق تحسين معدل التحويل ما يلي:
- تطبيق مبادئ الانتباه والاهتمام والرغبة والفعل (AIDA) في جميع مراحل مسار التحويل
- بناء المصداقية من خلال إشارات الثقة وتصميم الموقع القوي
- تبسيط عملية التنقل لتقليل احتكاك المستخدم
- تركيز المحتوى حول أهداف التحويل المستهدفة
- إزالة المعلومات القديمة أو غير ذات الصلة
- تحسين سهولة الاستخدام
- توفير قواعد معرفية للخدمة الذاتية
- توفير أدوات الدعم المباشر (الدردشة، التصفح المشترك)
- تفعيل تقييمات العملاء
- تتبع الاعتراضات وأنماط سهولة الاستخدام [ 2 ]
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
- التحسين المنتظم بناءً على التحليلات
- تسليط الضوء على العروض الواضحة (مثل الخصومات أو الإضافات)
انظر أيضاً
مراجع
- ↑ برينكر، سكوت (27 يناير 2010). "تحسين معدل التحويل هو تحسين محركات البحث الجديد" . تم الاطلاع عليه في 5 أبريل 2012 .
- 1 2 ميكولاينن، ريستو؛ إيسكو، نيل؛ شاغرين، آرون؛ كورديل، رون؛ نازاري، سام؛ سكولاند، كوري؛ بروندج، مايلز؛ إبستين، جوناثان؛ دين، راندي؛ لامبا، جورميت (2017-07-01). "تحسين معدل التحويل من خلال الحوسبة التطورية" . وقائع مؤتمر الحوسبة الجينية والتطورية . GECCO '17. نيويورك، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية: رابطة آلات الحوسبة. الصفحات 1193-1199 . doi : 10.1145/3071178.3071312 . ISBN 978-1-4503-4920-8.
- ↑ "معدل التحويل" .
- ↑ "التسويق التحويلي" . 15 ديسمبر 2009.
- التسويق الرقمي