التواصل الثقافي

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

التواصل الثقافي هو ممارسة ودراسة كيفية تواصل الثقافات المختلفة داخل مجتمعاتها، لفظيًا وغير لفظيًا. [ 1 ] يُشار إلى التواصل الثقافي أيضًا بالتواصل بين الثقافات أو التواصل العابر للثقافات . تُصنّف الثقافات معًا بناءً على مجموعة من المعتقدات والقيم والتقاليد والتوقعات المتشابهة، والتي تُسهم جميعها في اختلافات التواصل بين الأفراد من ثقافات مختلفة. [ 2 ] يُعدّ التواصل الثقافي مجالًا للدراسة وممارسةً للعديد من علماء النفس والأنثروبولوجيا والباحثين. تُستخدم دراسة التواصل الثقافي لفهم تفاعلات الأفراد بين الثقافات المختلفة. تُوظّف الدراسات التي تُجرى في مجال التواصل الثقافي لتحسين التواصل في التبادلات الدولية، والشركات، والموظفين، والمؤسسات. من أبرز الباحثين الذين أثروا في دراسات التواصل الثقافي إدوارد تي. هول وجيرت هوفستيد. يُعتبر إدوارد تي. هول، عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي، مؤسس التواصل الثقافي ونظرية علم التقارب المكاني. تركز نظرية علم التقارب المكاني على كيفية استخدام الأفراد للمساحة أثناء التواصل، وذلك تبعًا لخلفياتهم الثقافية أو بيئاتهم الاجتماعية. يمكن تحديد المسافة بين الأفراد ضمن أربعة نطاقات مختلفة. على سبيل المثال، يشير الصفر بوصة إلى مساحة حميمة، بينما يشير 12 قدمًا إلى مساحة عامة. [ 3 ] كان جيرت هوفستيد عالمًا نفسيًا اجتماعيًا أسس نظرية الأبعاد الثقافية. تتضمن نظريته خمسة أبعاد تهدف إلى قياس الاختلافات بين الثقافات المختلفة. هذه الأبعاد الخمسة هي: مسافة السلطة، وتجنب عدم اليقين، والفردية مقابل الجماعية، والذكورة مقابل الأنوثة، والزمنية. [ 4 ]

التحديات

ومن الجوانب ذات الصلة مفهوما التواصل عالي السياق والتواصل منخفض السياق. يشير النوع الأول إلى الثقافات التي يُنقل فيها المعنى في الغالب بطريقة غير مباشرة، ويعتمد على السياق والنبرة ولغة الجسد، بينما تميل الثقافات منخفضة السياق إلى تقديم معلوماتها بشكل مباشر. وقد ارتبطت الاختلافات في أساليب التواصل عالي السياق ومنخفض السياق بسوء الفهم في التفاعلات بين الثقافات.

قد تشكل الاختلافات الثقافية عائقاً أمام التفاعل الفعال بين الأفراد. فعلى سبيل المثال، قد تختلف معايير التواصل من ثقافة إلى أخرى، لا سيما تلك المتعلقة بضرورة الصمت أو الكلام.

من المشكلات الأخرى المرتبطة عادةً بالتواصل الثقافي التنميط، الذي قد يؤثر على تصورات الناس عن الآخرين حتى قبل بدء أي نقاش. قد تدفع الصور النمطية الناس إلى وضع توقعات معينة حول كيفية تصرف شركائهم وتواصلهم دون مراعاة أي جوانب ثقافية محددة لأساليب التواصل الخاصة بكل فرد. [ 5 ] وبالتالي، ثمة احتمال أن يكون لهذه المواقف تأثير سلبي على فهم الرسالة، إذ يميل الناس إلى الاستجابة لما يتوقعونه بدلاً من الاستجابة لواقع الموقف. [ 6 ] أحيانًا، قد تعيق هذه التوقعات التواصل وتزيد من احتمالات سوء الفهم. [ 5 ]

تشير الأبحاث إلى أن الوعي بين الثقافات يرتبط بتقليل سوء الفهم في التواصل بين الثقافات. وقد وجدت الدراسات أن تمييز معايير التواصل بين الثقافات المختلفة يزيد من احتمالية فهم الرسائل، ويمنع سوء الفهم الناجم عن التصورات الثقافية. [ 6 ] وقد تم تطبيق مفهوم الوعي بين الثقافات في برامج إعداد المعلمين، وثبت أن تصميم الدروس بناءً على الاختلافات الثقافية يعزز مهارات معلمي اللغة الإنجليزية المتدربين في التغلب على عقبات التواصل بين الثقافات. [ 7 ] وفي بيئة العمل، تُظهر الأدلة أن الموظفين الذين يدركون الاختلافات في التواصل بين الثقافات قادرون على تكييف أساليب تواصلهم بما يتوافق مع معايير ثقافتهم. [ 6 ]

الكفاءة التواصلية بين الثقافات (ICC)

يشير مصطلح الكفاءة بين الثقافات (ICC) إلى قدرة الفرد على التواصل بفعالية ضمن سياقات متعددة الثقافات. وقد عرّف الباحثون الكفاءة بين الثقافات بأنها تتضمن تكامل المعرفة والمهارات والاتجاهات التي تسمح للفرد بتفسير مواقف التواصل بين الثقافات والتفاعل معها بشكل مناسب. [ 6 ]

التواصل غير اللفظي

يختلف التواصل غير اللفظي باختلاف الثقافات، ولذا يجب تخصيص وقت لدراسة الثقافات المختلفة لفهم الرسائل المنقولة فهمًا كاملًا، إذ أن 70% من التواصل غير لفظي، بينما 30% فقط لفظي. [ 8 ] تشمل جوانب التواصل غير اللفظي تعابير الوجه (السعادة، الحزن، الغضب، الحيرة)، والتي تُفسَّر بطرق مختلفة حول العالم، [ 9 ] والتواصل البصري (مباشر، أو بدون تواصل بصري)، ولغة الجسد (الانحناء، وضعية الذراعين، وضعية الساقين، الحركة المتأرجحة، أو الثبات)، والإيماءات (إيماءات اليد، أو الإيماءات الصغيرة، أو الإيماءات الكبيرة، أو عدم الإيماءات)، واللمس (مد اليد لشخص ما، أو لمس الذراع)، والمسافة المكانية (المسافة بين الأشخاص). وكما تختلف اللغة اللفظية في كل ثقافة، تختلف اللغة غير اللفظية أيضًا. تتأثر جميع جوانب اللغة بالثقافة بناءً على ما لاحظه الفرد وخبره خلال نشأته، وهو ما يختلف من منطقة لأخرى في العالم. إن القدرة على الجمع بين معاني ما يُنقل لفظيًا وغير لفظيًا تُمكّن الأفراد من فهم ما يجري تمامًا في التفاعل مع الآخرين. تُعدّ تعابير الوجه وسيلةً فعّالةً لإظهار مشاعر الناس أثناء حديثهم، أو حتى في صمتهم. ومعرفة كيف تبدو المشاعر المختلفة من خلال تعابير الوجه تُساعد الأفراد على فهم ما يُنقل إليهم دون استخدام الكلمات.

من الأمثلة التي تُوضح اختلاف التواصل غير اللفظي في أنحاء العالم التواصل البصري. ففي الغرب، يُستخدم التواصل البصري كوسيلة لإظهار الانتباه، وكدليل على الاحترام للمتحدث. بينما في بعض المجتمعات الغربية، قد يُنظر إلى التواصل البصري على أنه مواجهة. [ 10 ] وتختلف معاني جوانب التواصل غير اللفظي باختلاف الثقافات والمناطق. وقد تُؤدي هذه الاختلافات إلى سوء فهم ثقافي إذا لم يكن الشخص مُلماً بممارسات ثقافة أخرى عند زيارتها أو التحدث مع شخص من تلك الثقافة.

مسافة الطاقة

مسافة السلطة هي نظرية ثقافية تقيس نظرة الأفراد في الثقافات المختلفة إلى عدم المساواة في توزيع السلطة. يمكن تقسيم مسافة السلطة إلى مفهومين: مسافة سلطة عالية ومسافة سلطة منخفضة. تشير مسافة السلطة العالية إلى ثقافة يتمتع فيها أصحاب مكانة اجتماعية معينة بسلطة أكبر، ويحظون بالتبجيل والاحترام. في هذه الثقافات، يُمنح الأفراد ذوو السلطة العالية تقديرًا واحترامًا كبيرين من قِبل من يُعتبرون أقل سلطة، وغالبًا ما يُعاملون بامتيازات كبيرة في المجتمع. أما في الثقافات ذات مسافة السلطة المنخفضة، فقد يسعى أصحاب السلطة العالية، كالمدراء أو الملاك، إلى مساواة أنفسهم مع من يُعتبرون أقل سلطة، كالموظفين أو المتدربين، من خلال التفاعل معهم والاستماع إلى آرائهم في بعض الأمور، نظرًا لتوقع توزيع أكثر عدلًا للسلطة. [ 3 ] يمكن قياس مسافة السلطة باستخدام مؤشر مسافة السلطة، الذي يقيس درجات عدم المساواة بين الثقافات المختلفة. يتراوح هذا المؤشر من 0، الذي يُمثل ثقافات ذات مسافة سلطة منخفضة، إلى 100، الذي يُمثل ثقافات ذات مسافة سلطة عالية. وفقًا للمؤشر الذي وضعه جيرت هوفستيد، تحتل الفلبين وفنزويلا والهند وفرنسا وبلجيكا مراكز متقدمة على مقياس مؤشر القوة. أما الدول التي تحتل مراكز متأخرة فهي كندا والسويد والولايات المتحدة والنرويج وفنلندا. [ 11 ] وقد دُرست مسافة السلطة من جوانب متعددة من قِبل الباحثين وعلماء النفس وخبراء الاتصال. وأُجريت دراسة من قِبل نخبة من خبراء الاتصال من مختلف أنحاء العالم لتوضيح تأثير مسافة السلطة على تنوع نبرة الصوت ووضوحه بين الثقافات المختلفة. وأظهرت الدراسة أن الأفراد في الثقافات ذات مسافة السلطة المنخفضة يُبدون ردود فعل سلبية تجاه انخفاض مستوى الصوت مقارنةً بالأفراد في الثقافات ذات مسافة السلطة العالية. كما تُبين الدراسة أن التحكم في الصوت لدى شاغلي المناصب العليا يؤثر على مسافة السلطة لدى الفرد، وعلى معتقداته تجاه الموظفين، ومواقفهم تجاه العمل، وأدائهم الوظيفي. فارتفاع مستوى الصوت ونبرة معينة لهما آثار سلبية على الموظفين في الثقافات ذات مسافة السلطة المنخفضة، بينما تُعتبر هذه المستويات والنبرات طبيعية بالنسبة للأفراد في الثقافات ذات مسافة السلطة العالية. [ 12 ] أُجريت دراسة أخرى لإظهار الاختلاف في مفاهيم العدالة، مثل إجراءات العمل والتفاعلات بين الموظفين والمديرين. وأظهرت هذه الدراسة أن الموظفين الصينيين (في ثقافة ذات مسافة سلطة عالية) يتفاعلون بشكل أقل سلبية مع انتقادات المديرين مقارنةً بالموظفين الأمريكيين (في ثقافة ذات مسافة سلطة منخفضة). وقد أبدى الأمريكيون إحباطًا أكبر ومفاهيم سلبية عن العدالة مقارنةً بالموظفين الصينيين. [ 13 ]يُعزى هذا إلى أن الصين تُعتبر مجتمعًا ذا تفاوت كبير في السلطة، لذا فإن الأفراد المنتمين إلى مجتمعات ذات تفاوت كبير في السلطة يتمتعون بقدر أكبر من التسامح مع عدم المساواة، بينما تتميز الولايات المتحدة بانخفاض مستوى التسامح مع عدم المساواة ومع من يتمتعون بسلطة أعلى. ويمكن دراسة مفهوم التفاوت في السلطة بطرق متنوعة لإظهار كيفية تفاعل الثقافات المختلفة مع مستويات السلطة المختلفة. ويستخدم المسافرون والشركات والموظفون والمدراء والمؤسسات هذه الدراسات لفهم كيفية التواصل مع الثقافات المختلفة بطرق صحيحة ومناسبة.

الفردية مقابل الجماعية

إن معرفة كيفية تفاعل الثقافات المختلفة من خلال اللغة تُتيح الوعي والفهم الثقافي. ويُعدّ التباين بين الفردية والجماعية جانبًا رئيسيًا من جوانب التواصل الثقافي. يُقدّر الأفراد في الثقافات الفردية الاستقلالية ويميلون إلى التركيز على المقربين منهم. أما الأفراد في الثقافات الجماعية، فيُفكّرون كمجموعة أكثر من تفكيرهم كأفراد. [ 3 ] يُقدّر الأفراد في الثقافات الفردية رغباتهم واحتياجاتهم وأهدافهم الشخصية، بينما يُقدّر الأفراد في الثقافات الجماعية رغبات واحتياجات وأهداف المجموعة على احتياجاتهم الفردية. أجرى جيرت هوفستيد، مُبتكر أبعاد الثقافة الوطنية، دراسة لتحديد التفضيلات الثقافية المختلفة للدول، وذلك لمعرفة موقع كل دولة على مقياس يتراوح من 0 (دولة ذات نزعة جماعية قوية) إلى 100 (دولة ذات نزعة فردية قوية). كما أظهر المقياس أن الدول الأقرب إلى 100 على المقياس ترتبط إحصائيًا بثروة تلك الدول. [ 11 ] ومن الدول التي تُعتبر ذات ثقافات فردية عالية: الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وأستراليا، والمملكة المتحدة. تُعتبر غواتيمالا والإكوادور وبنما وكولومبيا من الدول ذات الثقافات الفردية المنخفضة. وتُصنف هذه الدول ضمن الدول الأقل ثراءً، بينما تُصنف الدول المذكورة سابقًا ضمن الدول الأكثر ثراءً. عادةً ما تُعتبر المجتمعات والثقافات التي تتمتع بقدر كبير من الحرية فردية، حيث يُتوقع من الأفراد في هذه الثقافات الاهتمام بأنفسهم وعائلاتهم. أما في الثقافات الجماعية، فيُتوقع من الأفراد الاهتمام بمجموعتهم أو قريتهم أو مجتمعهم ككل، بدلاً من الاهتمام بأنفسهم فقط. في الثقافات الجماعية، ينظر الأفراد إلى أنفسهم كجزء من جماعة، ويرتبطون بمجموعات، ويُعطون الأولوية لأهداف مجموعاتهم على أهدافهم الشخصية. في حين أن الأفراد في الثقافات الفردية قد يكونون جزءًا من مجموعات، إلا أنهم ينفصلون عنها ويعتبرون أنفسهم أكثر استقلالية. [ 14 ] يفكر الأفراد في الثقافات الفردية بمنطق "أنا" و"أنا"، بينما يفكر الأفراد في الثقافات الجماعية بمنطق "نحن". تشترك كلتا الثقافتين، الفردية والجماعية، في كيفية العمل ضمن مجموعات، وكيفية ترتيب الأولويات بين العلاقات والأهداف. يستفيد علماء النفس والباحثون وخبراء الاتصال من الاختلافات بين الثقافات، وبين الثقافات الفردية والجماعية، لفهم اللغة بشكل أفضل، وديناميكيات الثقافات المختلفة. [ 11 ]

مراجع

  1. ↑ كوفاروباياس، باتريشيا أوليفيا (28-03-2018)، "التواصل الثقافي" ، موسوعة أكسفورد للبحوث في التواصل ، مطبعة جامعة أكسفورد، doi : 10.1093/acrefore/9780190228613.013.172 ، ISBN 978-0-19-022861-3تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أبريل 2022
  2. ↑ "جونستون، كاري آن، مستشارة ملكية 2003" ، موسوعة الشخصيات البارزة ، مطبعة جامعة أكسفورد، 1 ديسمبر 2007، doi : 10.1093/ww/9780199540884.013.10000115 ، تاريخ الاسترجاع : 25 أبريل 2022
  3. 1 2 3 ماكورناك، ستيفن أ. (30 مارس 1992). "نظرية التلاعب بالمعلومات" . دراسات الاتصال . 59 (1): 1-16 . doi : 10.1080/03637759209376245 . ISSN 0363-7751 . 
  4. ↑ ليفينتسيف، دينيس؛ فليشيريو، كريستينا؛ ويلبروك، وانيا (30 ديسمبر 2019). "دراسة حول موقف جيل زد من التفاعل بين الثقافات في مجال الأعمال" . معلومات موكسلاي . 86 : 41-55 . doi : 10.15388/im.2019.86.25 . ISSN 1392-1487 . S2CID 210907541 .  
  5. 1 2 براسلاوسكاس، جوستيناس (21-04-2023). "الصور النمطية بين الثقافات ودور التفكير النقدي والإبداعي في التغلب عليها" . دراسات الإبداع . 16 (1): 255-273 . doi : 10.3846/cs.2023.17187 . ISSN 2345-0479 . 
  6. 1 2 3 4 رينولدز، سناء؛ فالنتاين، ديبورا (2011). دليل التواصل بين الثقافات (الطبعة الثانية ). برنتيس هول. ISBN  978-0-13-215741-4.
  7. ↑ تشين، تشين-وين (25 أبريل 2022). "تعزيز الوعي بين الثقافات لدى معلمي اللغة الإنجليزية المتدربين من خلال تصميم الدروس" . المجلة الدولية للتعليم متعدد الثقافات . 24 (1): 88-112 . doi : 10.18251/ijme.v24i1.2803 . ISSN 1934-5267 . 
  8. ↑ هول، ريموند هـ. (2016). "فن التواصل غير اللفظي في الممارسة العملية" . مجلة السمع . 69 (5): 22. doi : 10.1097/01.HJ.0000483270.59643.cc . ISSN 0745-7472 . S2CID 148376452 .  
  9. ↑ جيندرون، ماريا؛ روبرسون، ديبي؛ فان دير فيفر، جاكوبا ماريتا؛ باريت، ليزا فيلدمان (2014). " إدراك المشاعر من تعابير الوجه ليس عالميًا ثقافيًا: أدلة من ثقافة بعيدة" . العاطفة . 14 (2): 251-262 . doi : 10.1037/a0036052 . ISSN 1528-3542 . PMC 4752367. PMID 24708506 .   
  10. ↑ شوينمان، توماس (24 مايو 2021). "ثمانية اختلافات في التواصل غير اللفظي بين الثقافات" . جامعة بوينت بارك الإلكترونية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2 مارس 2022 .
  11. 1 2 3 هوفستيد، جيرت (14 يونيو 1983). "النسبية الثقافية للممارسات والنظريات التنظيمية" . مجلة دراسات الأعمال الدولية . 14 (2): 75-89 . doi : 10.1057/palgrave.jibs.8490867 . ISSN 0047-2506 . S2CID 16588076 .  
  12. ↑ بروكنر، جويل؛ أكرمان، غرانت؛ غرينبيرغ، جيرالد؛ غيلفاند، ميشيل جيه ؛ فرانشيسكو، آن ماري؛ تشين، زين شيونغ؛ ليونغ، كوك؛ بيربراور، غونتر؛ غوميز، كارولينا؛ كيركمان، برادلي إل؛ شابيرو، ديبرا (12 يوليو/تموز 2001). "الثقافة والعدالة الإجرائية: تأثير بُعد السلطة على ردود الفعل تجاه التعبير عن الرأي" . مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي . 37 (4): 300-315 . doi : 10.1006/jesp.2000.1451 . ISSN 0022-1031 . 
  13. ↑ سيلفا، ماريا ريتا؛ كايتانو، أنطونيو (28 مارس/آذار 2016). "العدالة التنظيمية عبر الثقافات: مراجعة منهجية لأربعة عقود من البحث وبعض التوجهات المستقبلية" . بحث العدالة الاجتماعية . 29 (3): 257-287 . doi : 10.1007/s11211-016-0263-0 . ISSN 0885-7466 . S2CID 147265017 .  
  14. ↑ تريانديس، هاري سي. (9 أكتوبر 2018). الفردية والجماعية . doi : 10.4324/9780429499845 . ISBN 9780429499845. S2CID 149640798 . 
  • جامعة ولاية آيوا. موارد المجتمع الدولي. مركز دراسة الطلاب في الخارج بجامعة ولاية آيوا، 19 أكتوبر 2011. 30 أكتوبر 2011.
  • "أبعاد هوفستيد الثقافية". خدمات الترجمة الاحترافية | مترجمون فوريون | التواصل والتدريب بين الثقافات. موقع إلكتروني. 31 أكتوبر 2011. < أبعاد هوفستيد بين الثقافات | بين الثقافات >.
  • "التواصل بين الثقافات". جامعة كولورادو بولدر. موقع إلكتروني. 31 أكتوبر 2011. < التواصل بين الثقافات >.

مقترح بحثي حول ممارسات التواصل الثقافي