مهندس خدمة العملاء

مهندس خدمة العملاء هو موظف تتمثل وظيفته الأساسية في تقديم خدمة للعملاء الذين أبرموا عقدًا مع الشركة. في الأصل، استخدمت شركة IBM هذا المصطلح ، ولكن الآن تستخدمه شركات أخرى أيضًا.

في الأصل كانوا يُطلق عليهم ببساطة اسم مهندسين ، أما أولئك الذين تخصصوا في صيانة معدات IBM التي يستخدمها عملاؤها فقد تم تسميتهم بمهندسي العملاء من قبل توم واتسون حوالي عام 1942.

بناءً على المتطلبات، يمكن أن يكون مركز خدمة عملاء IBM مركز خدمة ميداني ويخدم العديد من العملاء حول منطقة محددة، على سبيل المثال: كوالالمبور ، أو يمكن أن يكون مقره في مكان عمل عميل كبير بشكل خاص ويخدم هذا العميل فقط، على سبيل المثال: Tenaga Nasional .

تستخدم شركة السجل النقدي الوطني (NCR) لقب مهندس خدمة العملاء (CE ) للإشارة إلى الموظفين المدربين تدريباً خاصاً والمكلفين بتركيب وصيانة وإصلاح المعدات والأنظمة وفقاً للعقود المبرمة مع المستخدمين النهائيين. ويمكن تكليفهم بصيانة أنظمة نقاط البيع (POS) أو أجهزة الصراف الآلي (ATM).