إعلان وفاة

إن إشعار الوفاة ، أو إشعار الإصابة في السياقات العسكرية، هو إيصال خبر الوفاة إلى شخص آخر.

تتعدد الأدوار التي تُسهم في عملية إبلاغ الوفاة. المُبلِّغ هو الشخص الذي يُسلِّم إشعار الوفاة، وقد يكون عسكريًا أو طبيًا أو من جهات إنفاذ القانون. أما المُستقبِل فهو الشخص المُعيَّن لتلقِّي معلومات المتوفى، وعادةً ما يكون أحد أفراد عائلته أو أصدقائه. تُقدَّم برامج توعية حول الوفاة لمختلف أنواع الوظائف لضمان إيصال الخبر بكفاءة في كل حالة. يُتيح إبلاغ الوفاة بشكل صحيح للمُستقبِل بدء عملية الحداد.

في السابق، كان يتم إبلاغ المتوفى عن طريق الرسائل أو البرقيات . وفي حال عدم توفر وسيلة لتسليم إشعار كتابي، كانت تُترك الإشعارات في دور الجنائز. أما اليوم، فهناك متطلبات إضافية يجب اتباعها، منها عدم الكشف عن اسم المتوفى لأي جهة خارجية إلا بعد إبلاغ ذويه. والسبب الرئيسي في ذلك هو أن ذوي المتوفى هم أول من يعلم بالوفاة بالطريقة الرسمية. ^{[ 1 ]}

يختلف البروتوكول المتبع مع كل مُبلِّغ لأن كل حالة فريدة من نوعها. ينخرط ضباط الشرطة بشكل كبير مع معظم العائلات التي تواجه الوفاة خارج المرافق الطبية. وعادةً ما يتم إبلاغهم بالخبر شخصيًا، في أسرع وقت ممكن، برفقة ضابط آخر، بلغة واضحة وبسيطة، وبتعاطف.

من أهم أسباب وجود شخصين في المنزل هو توفير دعم إضافي للشخص في حال أبدى رد فعل سلبي، ودعم إضافي للشخص المُبلِّغ في حال تصرف الشخص بعنف. يدخل المسؤولون منزل المُستقبِل لجعل الموقف أكثر خصوصية. ويمكن بدلاً من ذلك أن يقوم رجل دين، أو أحد رجال الدين العاملين في المستشفيات أو دور رعاية المسنين أو السجون أو القوات المسلحة أو الشرطة أو خدمات الطوارئ الطبية، بإبلاغ الخبر.

الهدف الرئيسي هو إبلاغ نبأ الوفاة، بالإضافة إلى مساعدة الأسرة المتضررة نفسيًا وروحيًا. كما يجب عليهم محاولة شرح المأساة وفهمها. لا يملك المسعفون الوقت الكافي لبناء علاقة مع العائلة، وفي بعض الأحيان يبلغونهم بالخبر بطريقة رسمية، ثم يحاولون طمأنتهم وتخفيف معاناتهم. ^{[ 2 ]}

يشمل متلقو خبر الوفاة الآباء والأبناء والأصدقاء والأحباب وزملاء العمل وغيرهم من الناجين. ويختلف رد فعل كل متلقٍ للخبر باختلاف طبيعة العلاقة التي جمعته بالمتوفى. يرغب معظم الآباء في احتضان جثمان طفلهم والاحتفاظ بتذكار مادي، وغالبًا ما يصنعون صندوقًا تذكاريًا يضم بصمة يد الطفل أو خصلة من شعره أو ملابسه. وترى المراكز أنه ينبغي تشجيع الآباء على رؤية طفلهم المتوفى عدة مرات لتخفيف ألمهم. أما الأطفال، فتختلف ردود أفعالهم تجاه الموت باختلاف أعمارهم وتجاربهم السابقة مع الموت والدعم العاطفي المحيط بهم. عند إخبار الطفل بالوفاة، ينبغي استخدام كلمات واضحة لوصفها وإخباره بأنها نهاية المطاف. يستطيع الأطفال فهم الموت في سن مبكرة جدًا، لذا يجب إخبارهم بالحقيقة كاملة. ينبغي على المُبلِّغ الإجابة عن أسئلة الطفل والسماح له بالتعبير عن مشاعره. عند إبلاغ الأصدقاء، يُعد تشجيعهم على السعي لحل أي مشاكل عالقة مع المتوفى هو الأسلوب الأمثل. ^{[ 10 ]}

تلقت منظمة "أمهات ضد القيادة تحت تأثير الكحول" (MADD) منحة من وزارة العدل عام ١٩٨٨ لتدريب ضباط الشرطة على إبلاغ المتوفين. فإذا تم ذلك بشكل صحيح، سيتمكن المتلقي من تجاوز مرحلة الحداد. ^{[ ١١ ]} بدأت MADD برنامجها التثقيفي حول إبلاغ المتوفين بهدف إعداد تقارير وفاة مُريحة ومهنية. يُضطر ضباط الشرطة إلى الإبلاغ عن وفيات أكثر من أي مهنة أخرى، ولذلك يُعدّ التدريب الذي تُقدمه MADD بالغ الأهمية. تعاون أخصائيون اجتماعيون مرخصون مع متخصصين في الرعاية الصحية لوضع بروتوكول لإبلاغ عائلة المتوفى. يتضمن هذا البروتوكول السماح للعائلة برؤية الجثمان والتحدث مع الطاقم الطبي للإجابة على استفساراتهم حول الحالة ومناقشة الخطوات التالية. ^{[ ١٢ ]}

يواجه الأطباء وغيرهم من العاملين في مجال الرعاية الصحية فقدان المرضى مراتٍ أكثر مما يتصورون. ولهذا السبب، تقع على عاتقهم مسؤولية إبلاغ العائلة بهذا النبأ المفجع. إلى جانب إبلاغ جهات إنفاذ القانون، لا يتلقى الأطباء "تدريبًا محددًا على مهارات إبلاغ الوفاة" (هندرسون، 2012). ونظرًا لنقص التدريب، يصبح إبلاغ العائلة بهذا النبأ المحزن أمرًا بالغ الصعوبة، مما يجعل الأطباء أكثر عرضة للإرهاق الوظيفي وعدم الرضا عن أدائهم وواجباتهم (هندرسون، 2012). يُعد شرح ما حدث بوضوح للعائلة أمرًا بالغ الأهمية عند إبلاغهم بالوفاة؛ كما أن تجنب استخدام كلمات يصعب فهمها أمرٌ حاسم (فانديكيفت، 2001).

يمكن إتمام عملية إبلاغ الوفاة في مكان العمل أو المستشفى. في كلا المكانين، يتم الإبلاغ في غرفة تضمن خصوصية ذوي المتوفى. على سبيل المثال، عند الإبلاغ في مكان العمل، يجب الحصول على إذن من المشرف واصطحاب المتوفى إلى غرفة خاصة. أما في المستشفى، فتوجد بروتوكولات محددة مسبقًا نظرًا لكبر حجمها، ولكن يبقى الإبلاغ في غرفة خاصة. من المهم جدًا عند الإبلاغ في المستشفى عدم القيام بذلك في مكان عام كغرفة الانتظار أو الممر. بعد إتمام الإبلاغ، يتعين على ذوي المتوفى تعبئة نماذج مختلفة، ويساعدهم القائمون على الإبلاغ في ذلك. إضافةً إلى النماذج، يمكن للقائمين على الإبلاغ اصطحاب ذوي المتوفى إلى الجثمان إذا رغبوا في ذلك. أما آخر ما يقوم به القائمون على الإبلاغ فهو المتابعة والتواصل المستمر مع العائلة، حيث يحتاجون إلى الدعم والمساعدة في الإجابة على أي استفسارات لديهم حول الوفاة.

تشير الخبرة الجماعية للمختصين في مجال إخطار الوفيات إلى وجود أفضل الممارسات لإخطار الوفيات التي يمكن تطبيقها بغض النظر عن المجال المحدد للشخص (الأشخاص) الذين يقدمون الإخطار أو الظروف التي حدثت فيها الوفاة ذات الصلة.

من الأهمية بمكان أن يتلقى أقرباء المتوفى، إلى جانب أفراد الأسرة الآخرين إن أمكن، نبأ الوفاة شخصيًا (كامبل، ١٩٩٢): أولًا، يضمن الإبلاغ الشخصي الأولي قدرة الجهة المُبلِّغة على اختيار وتهيئة الظروف التي تُوفر دعمًا ملموسًا وقدرًا من الخصوصية للمُصابين. ثانيًا، يُظهر الإبلاغ الشخصي الفوري، من خلال حرص الجهة المُبلِّغة على استثمار مواردها البشرية والنفسية، رسالةً بالغة المصداقية تحمل في طياتها رسالةً بالغة الأهمية، ألا وهي الرعاية والدعم من الجهة التي تُمثلها الجهة المُبلِّغة. ثالثًا، يُعد الإبلاغ الشخصي الفوري ذا أهمية بالغة (فلاهيرتي، 2005) في منع السيناريو المعاكس الذي تتفاقم فيه معاناة المفجوعين بسبب علمهم الأول بالوفاة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو وسائل الإعلام الجماهيرية، أو مكالمة هاتفية، أو أي نوع آخر من أنواع التواصل غير الشخصي أو الأقل شخصية: في ظل هذه الظروف، من المرجح أن يكون غياب الاهتمام الشخصي والدعم واضحًا ومؤلمًا للمفجوعين، وخاصة بالنظر إلى الانتشار الحديث للتواصل عبر الأجهزة المحمولة للغاية، فقد يكون المفجوعون في مكان عام حيث قد يشعرون بالحرج من ردود أفعالهم التي تعكس الصدمة والحزن و/أو قد يشعرون بعدم القدرة على معالجة هذه المشاعر والتعبير عنها بشكل مناسب.

بغض النظر عن مهنة المُبلِّغ، يجب عليه إيصال إشعار الوفاة بوضوح وحساسية، مع توضيح المعلومات الضرورية ودعم الجهة المُبلِّغة ورعايتها، بما يقلل من معاناة المُتلقي إلى الحد الذي لا مفر منه عند تلقيه المعلومات. لذا، من الأهمية بمكان أن يُراعي الشخص (أو الأشخاص) المكلفون بإبلاغ الوفاة مسبقًا عوامل عديدة، بدءًا من محتوى الإشعار وصياغته، وصولًا إلى الجوانب غير اللفظية لطريقة الإبلاغ ( مثل نبرة الصوت، والسلوك، والمظهر العام بما في ذلك الملابس) (مولدوفان، 2009). يُعدّ الاهتمام بالمحتوى والصياغة أساسيًا لتقديم معلومات دقيقة، وضمان وضوحها، وتجنب تقديم معلومات قد تُسبب للمُتلقي معاناة تفوق فائدتها. يُعدّ الاهتمام بالجوانب غير اللفظية للإبلاغ أمرًا بالغ الأهمية لتأكيد رسالة التعاطف والرعاية والدعم التي يُشير إليها الإبلاغ شخصيًا، وتعزيزها بدلًا من تقويضها أو دحضها. وعلى وجه الخصوص، ينبغي أن يكون التعبير عن المشاعر في الإبلاغ واضحًا ووقورًا في آنٍ واحد، مع تجنّب طرفي النقيض: إما أن يكون الإبلاغ سطحيًا أو جافًا لدرجة تُوحي بعدم الاكتراث، أو أن يكون عاطفيًا لدرجة تُثير استياءً أو تُوحي بعدم الصدق (فانديكيفت، 2001).

• برقية تعزية

• ليش، ر. موروني (1994). الإبلاغ عن الوفاة: دليل عملي للعملية . هاينسبيرغ، فيرمونت: أبر أكسس. ISBN 978-0942679083.
• لورد، جانيس هاريس (2008). لن أنسى تلك الكلمات أبدًا: دليل عملي لإبلاغ الوفاة . بيرنسفيل، كارولاينا الشمالية: كومباشن بوكس. ISBN 978-1878321336.
• شيلر، جيم (2008). التحية الأخيرة: قصة حياة لم تكتمل . نيويورك: دار بنغوين للنشر. ISBN 978-1594201653.
• بينيت، د.، وكامبل، ب. (1992، 1 سبتمبر). شخصيًا في الوقت المناسب (ملف PDF)

• هربرت ج. جون (نماذج إشعارات الوفاة) ، على موقع ArlingtonCemetery.net، وهو موقع إلكتروني غير رسمي
• مقال حول إخطار عائلات رجال الإطفاء المتوفين
• نظرة عامة على إشعارات الوفاة في الجيش الأمريكي .
• شونبرغر، إم جيه، يغيازاريان، إس، ريوس، سي، وهندرسون، أو إس، (مارس 2013). الإبلاغ عن الوفاة في قسم الطوارئ: الناجون والأطباء. من مجلة المراجعة، المجلد الرابع عشر، العدد 2. (ملف PDF)
• فانديكيفت كي جي، (15 ديسمبر 2001). نقل الأخبار السيئة. طبيب الأسرة الأمريكي
• مولدوفان، إي. (مايو 2009). حاملو الأخبار السيئة: المهمة الأصعب في إنفاذ القانون، من بروكويست. مؤرشف في 23 أغسطس 2014 على موقع Wayback Machine (ملف PDF).
• فانديكيفت كي جي، (15 ديسمبر 2001). نقل الأخبار السيئة. طبيب الأسرة الأمريكي
• بيج، د. (1 مارس 2008). إبلاغ الوفاة: نقل الأخبار السيئة
• الإبلاغ عن الوفاة بتعاطف – يتعاون مكتب التحقيقات الفيدرالي مع جامعة ولاية بنسلفانيا لتقديم تدريب عبر الإنترنت ( مكتب التحقيقات الفيدرالي )