إيجين

تساعد شركة eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) ، التي يقع مقرها الرئيسي في سانيفيل، كاليفورنيا، الشركات على أتمتة تجربة العملاء والموظفين من خلال برامجها المعرفية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

تأسست شركة eGain في سبتمبر 1997 على يد أشوتوش روي وجونجان سينها. في ذلك الوقت، كانا يعملان في شركة WhoWhere?، وهي شركة بحث على الإنترنت شاركا في تأسيسها عام 1994. استند أول منتج لشركة eGain، وهو أداة لإدارة ردود البريد الإلكتروني للعملاء عبر الإنترنت، إلى خبرتهما الشخصية في التعامل بكفاءة مع آلاف طلبات البريد الإلكتروني من المستخدمين في WhoWhere?. في عام 1998، بيعت WhoWhere? إلى Lycos، إحدى أكبر أربع شركات محركات بحث (Excite، وInfoseek، وLycos، وYahoo) في عصر الإنترنت.

• في أبريل 1999، استحوذت شركة eGain على SiteBridge، وهي شركة برمجيات دردشة مقرها مدينة نيويورك.
• في سبتمبر 1999، طرحت شركة eGain أسهمها للاكتتاب العام في بورصة ناسداك، وكان رمزها في البورصة هو EGAN.
• في فبراير 2000، استحوذت شركة eGain على شركة Big Science، وهي شركة برمجيات روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ومقرها أتلانتا.
• في مارس 2000، استحوذت شركة eGain على شركة Inference، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مقرها في نوفاتو، كاليفورنيا، والتي قامت ببناء أنظمة استدلال قائمة على الحالات لدعم اتخاذ القرارات وخدمة العملاء.
• في مايو 2001، استحوذت شركة eGain على شركة Nitman Software، وهي شركة لتطوير البرمجيات مقرها في مدينة بونا بالهند.
• في يوليو 2014، استحوذت شركة eGain على شركة Exony، وهي شركة مقرها نيوبري، إنجلترا، تقدم برامج تحليل العمليات لمراكز الاتصال.

تقدم eGain مجموعة من منتجات الذكاء الاصطناعي المعرفية كخدمة برمجية (SaaS) لمساعدة الشركات على أتمتة عملياتها التجارية، وتحسين تجربة العملاء، ومساعدة الموظفين.

1. يُعدّ مركز المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من eGain جوهر عروض برامجها . فهو يستقي المحتوى من مستودعات متعددة، بما في ذلك SharePoint وConfluence وSFDC Knowledge وغيرها. ويتم تحويل هذا المحتوى إلى مصدر موثوق واحد يتسم بالدقة والاتساق والامتثال، وذلك من خلال تنسيق الذكاء الاصطناعي والخبراء. ويتيح المركز إمكانية التوسع والتكامل عبر مكتبة من موصلات المصادر (لنقل المحتوى ومزامنته وتوحيده)، وموصلات العمليات (لربط أدوات المؤسسة وبياناتها)، وموصلات تجربة المستخدم (لاستخدام المعرفة في تطبيقات سطح المكتب مثل CcaaS وCRM).
2. يُعدّ eGain AI Agent حلاً آلياً يستخدم معلومات موثوقة وشخصية من مركز معارف الذكاء الاصطناعي ومصادر أخرى لتقديم إرشادات تفاعلية استباقية وسياقية وإجابات للعملاء والموظفين وأنظمة الذكاء الاصطناعي. يتوفر AI Agent لخدمة العملاء الذاتية ومراكز الاتصال والموظفين.
3. eGain Composer هو عرض موجه للمطورين يتضمن موصلات ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) وتصميمات مرجعية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لمساعدتهم على إنشاء حلول معرفية للذكاء الاصطناعي باستخدام إمكانيات معيارية من eGain أو جهات خارجية أو مطورة.
4. تقدم الشركة طريقة خاصة بها، وهي طريقة eGain AI Knowledge Method ، لتنفيذ منتجاتها.