تتبع البريد الإلكتروني

تتبع البريد الإلكتروني هو أسلوب لمراقبة ما إذا كان المستلم المقصود قد قرأ رسالة البريد الإلكتروني . ^{[ 1 ]} تستخدم معظم تقنيات التتبع شكلاً من أشكال السجلات الرقمية ذات الطابع الزمني للكشف عن الوقت والتاريخ الدقيقين لاستلام البريد الإلكتروني أو فتحه، بالإضافة إلى عنوان IP الخاص بالمستلم.

يُعدّ تتبّع البريد الإلكتروني مفيدًا عندما يرغب المُرسِل في معرفة ما إذا كان المُستلِم المقصود قد استلم البريد الإلكتروني بالفعل أو نقر على الروابط. مع ذلك، ونظرًا لطبيعة هذه التقنية، لا يُمكن اعتبار تتبّع البريد الإلكتروني مؤشرًا دقيقًا تمامًا على أن المُستلِم قد فتح الرسالة أو قرأها.

توفر معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزات التتبع، أحيانًا بشكل إجمالي (مثل معدل النقر )، وأحيانًا على أساس فردي.

تستخدم بعض تطبيقات البريد الإلكتروني، مثل مايكروسوفت أوفيس أوتلوك وموزيلا ثندربيرد ، آلية تتبع إيصالات القراءة. يختار المرسل خيار طلب الإيصال قبل إرسال الرسالة، وبعد الإرسال، يكون لكل مستلم خيار إخطار المرسل باستلام الرسالة أو قراءتها.

مع ذلك، لا يضمن طلب إيصال استلامه، وذلك لعدة أسباب. فليست كل تطبيقات أو خدمات البريد الإلكتروني تدعم إرسال إيصالات القراءة، ويمكن للمستخدمين عادةً تعطيل هذه الخاصية إذا رغبوا في ذلك. أما تلك التي تدعمها، فليست بالضرورة متوافقة مع طلبات خدمة أو تطبيق بريد إلكتروني آخر، أو قادرة على التعرف عليها. عمومًا، لا تكون إيصالات القراءة مفيدة إلا داخل مؤسسة يستخدم فيها جميع مستخدمي البريد الإلكتروني نفس الخدمة والتطبيق.

بحسب برنامج البريد الإلكتروني وإعدادات المُستلم، قد يُضطر إلى النقر على زر الإشعار قبل أن يتمكن من متابعة عمله. ورغم أن هذه العملية اختيارية، إلا أن المُستلم قد يعتبرها غير مريحة أو غير لائقة أو متطفلة.

تُرسل إشعارات القراءة إلى صندوق الوارد الخاص بالمرسل كرسائل بريد إلكتروني، ولكن قد يختلف موقع الإرسال تبعًا للبرنامج المستخدم وإعداداته. عادةً ما تتضمن ترويسة إشعار القراءة معلومات تقنية إضافية، مثل بيانات المرسل، وبرنامج البريد الإلكتروني المستخدم، وعنوان IP الخاص به، وخادم البريد الإلكتروني الخاص به.

المصطلح التقني لهذه هو "MDN - إشعارات التخلص من الرسائل"، ^{[ 2 ]} ويتم طلبها عن طريق إدراج سطر واحد أو أكثر من الأسطر التالية في رؤوس البريد الإلكتروني: "X-Confirm-Reading-To:"؛ "Disposition-Notification-To:"؛ أو "Return-Receipt-To:".

تتميز العديد من خدمات تتبع البريد الإلكتروني أيضًا بإشعارات فورية، حيث تظهر نافذة منبثقة على الشاشة كلما تم فتح بريد المرسل الإلكتروني.

يمكن طلب نوع آخر من الإشعارات، يُسمى إشعار حالة التسليم (DSN)، وهو عبارة عن طلب يُرسل إلى خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم لإرسال إشعار إلى المُرسِل بشأن تسليم رسالة بريد إلكتروني أرسلها للتو. يأتي الإشعار على شكل رسالة بريد إلكتروني، ويُشير إلى ما إذا كان التسليم قد نجح أو فشل أو تأخر، كما يُنبه المُرسِل في حال تعذر على أي خادم بريد إلكتروني مُشارك إرسال إشعار إليه. تُطلب إشعارات حالة التسليم (DSN) عند الإرسال بواسطة تطبيق الإرسال أو برنامج الخادم (وليس داخل البريد الإلكتروني نفسه أو في ترويساته)، ويمكن للمُرسِل أن يطلب عدم استلام أي إشعارات، أو استلام إشعار واحد دائمًا، أو (وهو ما تفعله معظم البرامج افتراضيًا) استلام إشعار حالة التسليم فقط في حالة فشل التسليم (أي: ليس لإشعارات النجاح أو التأخير أو إعادة التوجيه). تُعرف إشعارات حالة التسليم الفاشلة عادةً باسم "الارتداد". بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمُرسِل تحديد ما إذا كان يُريد أن يحتوي إشعار التسليم في طلبه على نسخة كاملة من بريده الإلكتروني الأصلي، أو مُلخص لما حدث فقط. في بروتوكول SMTP، يتم طلب DSNs في نهاية أمر RCPT TO: (على سبيل المثال: RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY) وأمر MAIL FROM: (على سبيل المثال: MAIL FROM:<> RET=HDRS).

تتضمن بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني خاصية التتبع. ويتم هذا التتبع عادةً باستخدام أدوات تتبع الويب القياسية المعروفة باسم ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب . عند إرسال رسالة بريد إلكتروني، إذا كانت رسالة HTML رسومية (وليست رسالة نصية عادية )، فقد يُضمّن نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني صورة تتبع صغيرة غير مرئية (صورة GIF أحادية البكسل، تُسمى أحيانًا إشارة ويب) ضمن محتوى الرسالة. عند فتح المُستلم للرسالة، يتم الرجوع إلى صورة التتبع. وعند النقر على رابط أو فتح مرفق، يتم تفعيل رمز تتبع آخر. في كل حالة، يسجل النظام حدث تتبع منفصل. تتراكم أحداث الاستجابة هذه بمرور الوقت في قاعدة بيانات، مما يُمكّن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من الإبلاغ عن مقاييس مثل معدل الفتح ومعدل النقر . ويمكن لمستخدمي التسويق عبر البريد الإلكتروني الاطلاع على تقارير حول إحصائيات الاستجابة الإجمالية والاستجابات الفردية بمرور الوقت.

تستخدم العديد من الشركات خدمات تتبع البريد الإلكتروني هذه، ولكنها متاحة أيضًا للأفراد كخدمات اشتراك، سواء كانت قائمة على الويب أو مدمجة في عملاء البريد الإلكتروني مثل Microsoft Outlook أو Gmail ^{[ 3 ].}

قد تقدم خدمات تتبع البريد الإلكتروني أيضًا تجميعات للبيانات التي تم تتبعها، مما يسمح للمستخدمين بتحليل إحصائيات أداء بريدهم الإلكتروني.

يستخدم الأفراد والشركات، بما في ذلك مسوّقو البريد الإلكتروني، ومراكز الدعم الفني، ومرسلو الرسائل المزعجة ، ومحتالو التصيّد الإلكتروني، تقنية تتبّع البريد الإلكتروني للتحقق من قراءة المستلمين للرسائل، وصحة عناوين البريد الإلكتروني، وتجاوز محتوى الرسائل لمرشحات البريد المزعج . ^{[ 4 ]} كما يكشف هذا التتبّع ما إذا كانت الرسائل تُعاد توجيهها، ولكن عادةً لا يُسجّل لمن تُعاد توجيهها. يُتابع حوالي 24.7% من جميع رسائل البريد الإلكتروني مستلميها، ولكن لا يدرك أكثر من نصف المستخدمين أنهم مُتتبّعون. ^{[ 5 ]} وعند استخدامه بشكل خبيث، يُمكن استخدامه لجمع معلومات سرية عن الشركات والأفراد، ولإنشاء مخططات تصيّد إلكتروني أكثر فعالية.

تشمل البيانات الشائعة التي يمكن الوصول إليها من خلال تتبع البريد الإلكتروني، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان IP ، وخصائص جهاز العميل (سطح المكتب أو الهاتف المحمول، ونوع المتصفح وإصداره)، وتاريخ/وقت قراءة البريد الإلكتروني. ^{[ 6 ]}

تعتمد آليات التتبع المستخدمة عادةً على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول وإشارات الويب .

في إطار التحقيق الذي أجراه الكونغرس الأمريكي بشأن فضيحة انتحال الهوية في شركة HP، كُشف أن قسم الأمن في الشركة استخدم خدمة تتبع البريد الإلكتروني ReadNotify.com للتحقيق في تسريبات مجلس الإدارة. ^{[ 7 ]} وقد صرّح مكتب المدعي العام في كاليفورنيا بأن هذه الممارسة لم تكن جزءًا من تهم انتحال الهوية . وأكدت HP أنها تعتبر تتبع البريد الإلكتروني إجراءً مشروعًا وستواصل استخدامه. ^{[ 8 ]}

• خصوصية البريد الإلكتروني
• بكسل التجسس
• أتمتة المستندات في إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
• رسالة ارتداد