تقنية الصوت الطليق

كانت شركة Fluency Voice Technology شركةً متخصصةً في تطوير وبيع حلول التعرف على الكلام الجاهزة للاستخدام في مراكز الاتصال . وتُستخدم حلول Fluency للتعرف على الكلام في مراكز الاتصال حول العالم لتحسين خدمة العملاء وخفض التكاليف بشكل ملحوظ، وهي متوفرة للاستخدام المحلي أو عبر الاستضافة.

١٩٩٨ - تأسست شركة فلوينسي كشركة منبثقة عن فريق البحث والتطوير الصوتي التابع لشركة نت ديسيجنز. أُنشئ هذا القسم في كامبريدج، المملكة المتحدة، وركز على تطوير أنظمة التعرف على الكلام القائمة على معيار VXML . ٢٠٠١ - أصبحت فلوينسي كيانًا مستقلاً في مايو ٢٠٠١، وبدأت في إنشاء منصة لتطوير البرمجيات مصممة خصيصًا لأتمتة أنشطة مراكز الاتصال. أصبحت هذه المنصة فيما بعد برنامج VoiceRunner الخاص بفلوينسي. ٢٠٠٢-٢٠٠٤ - حققت فلوينسي العديد من عمليات النشر الناجحة في مواقع عملاء مثل ناشونال إكسبريس وباركلي كارد. ٢٠٠٣ - توسعت فلوينسي إلى الولايات المتحدة الأمريكية، واستحوذت أيضًا على شركة فوكاليس في كامبريدج، المملكة المتحدة، في أغسطس ٢٠٠٣. ٢٠٠٤ - تلقت فلوينسي  استثمارًا بقيمة ٦ ملايين جنيه إسترليني من كبار المستثمرين الأوروبيين، وأقامت شراكة عالمية مع شركة أفايا ، واستحوذت على شركة إس آر سي تيليكوم. ٢٠٠٨ - استحوذت شركة سينتيلكت المحدودة على فلوينسي

تستخدم مراكز الاتصال حول العالم برنامج Fluency لتحسين الخدمة وخفض التكاليف. وتشمل هذه المراكز: Travelodge ، و Standard Life Bank ، و Sutton and East Surrey Water ، و Pizza Hut ، وCWT ، و Barclays ، و Powergen ، و First Choice ، وOutRight ، و JD Williams ، وCapital Blue Cross ، و Chelsea Building Society ، و EDF ، وbss ، و TV Licensing ، و Capita Software Services .