فريد رايشيلد

فريدريك ف. رايشيلد (مواليد 1952) كاتب أمريكي، من أكثر الكتب مبيعًا بحسب قائمة نيويورك تايمز ، ومتحدث، وخبير استراتيجي في مجال الأعمال. يشتهر بأبحاثه وكتاباته حول نموذج أعمال الولاء وتسويق الولاء . وهو مبتكر نظام إدارة صافي نقاط الترويج (NPS).

تخرج رايشيلد بدرجة البكالوريوس من كلية هارفارد (1974) ودرجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية هارفارد للأعمال (1978). ^{[ 1 ]}

رايشيلد زميل في شركة باين آند كومباني للاستشارات الإدارية ، حيث يعمل منذ عام 1977. وفي عام 2003، صنّفته مجلة كونسلتينغ ضمن أفضل 25 مستشارًا في العالم. ^{[ 2 ]} ووفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، فقد "ساهم في ترسيخ اقتصاديات الولاء". ووصفته مجلة الإيكونوميست بأنه "كبير كهنة عبادة الولاء" في عام 2001. ^{[ 3 ]}

تشمل مؤلفاته كتاب "أثر الولاء" (1996)، و" قواعد الولاء!" (2001)، و "السؤال الأهم: تحقيق أرباح جيدة ونمو حقيقي" (2006). وقد نشر مقالات في منشورات متخصصة في مجال الأعمال، منها ثماني مقالات في مجلة هارفارد بزنس ريفيو . ويُلقي محاضرات حول الولاء ومواضيع أخرى في مجال الأعمال في مؤتمرات الإدارة وفعاليات مماثلة. ^{[ 4 ]} وقد نُشرت أعماله في مجال الولاء في صحف ومجلات مرموقة مثل وول ستريت جورنال، ونيويورك تايمز، وفايننشال تايمز، وفورتشن، وبزنس ويك، والإيكونوميست.

كتابه الصادر عام 2011، بعنوان "السؤال النهائي 2.0: كيف تزدهر شركات صافي الترويج في عالمٍ يحركه العملاء" ، تصدّر قائمة نيويورك تايمز للكتب الأكثر مبيعًا ^{[ 5 ]} ، وشارك في تأليفه روب ماركي من شركة باين آند كومباني، وهو متعاون معه منذ فترة طويلة. ^{[ 6 ]} يُعدّ هذا الكتاب نسخةً مُحدّثة ومُوسّعة من كتابه الصادر عام 2006 بعنوان " السؤال النهائي "، ويركّز على مؤشر صافي الترويج (NPS)، وهو مفهوم طوّره بناءً على أبحاثه في قياس رضا العملاء ، والاحتفاظ بهم ، وارتباط ذلك بنمو الإيرادات والربحية . ^{[ 7 ]} يُستخدم هذا المقياس كمؤشر على ولاء العملاء ودعمهم للشركة. في هذه النسخة الجديدة من الكتاب، يُعيد رايشيلد تسمية NPS إلى "نظام صافي الترويج" للتأكيد على عناصر المنهجية التي تتجاوز المقياس نفسه.

في عام 2021، نشر رايشيلد كتابًا جديدًا بعنوان "الفوز عن قصد"، بالاشتراك مع دارسي دارنيل ومورين بيرنز. يتناول الكتاب مواضيع مثل مؤشر صافي الترويج 3.0، وأحدث ابتكارات فريد، المسمى "النمو المكتسب"، والذي يُوصف بأنه نسخة محاسبية من مؤشر صافي الترويج.