خط المساعدة
خط المساعدة ، أو مركز الاتصالات ، هو خدمة هاتفية تقدم الدعم للمتصلين. تقدم العديد من خدمات خطوط المساعدة الآن خدماتٍ تتجاوز الدعم الهاتفي، إذ توفر الوصول إلى المعلومات والنصائح وخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو الرسائل النصية القصيرة. [ 1 ] [ 2 ] يُستخدم مصطلح "الخط الساخن" أحيانًا للإشارة إلى خط المساعدة. يمكن لخط المساعدة أن يقدم دعمًا نفسيًا بسيطًا للشخص الذي يمر بضائقة، وقد يُساعده في التغلب عليها.
تشمل الخدمات ما يلي:
- مساعدة المستخدم ، على سبيل المثال دعم برامج الكمبيوتر
- الاستشارات الهاتفية ، والخطوط الساخنة الطبية ، والخطوط الساخنة للإعسار ، والخطوط الساخنة للأزمات ، وأنواع أخرى كثيرة من الخطوط الساخنة.
انظر أيضاً
مراجع
- ↑ "تعريف خط المساعدة" . Dictionary.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 ديسمبر 2016 .
- ↑ "ما هو خط المساعدة؟" . خطوط المساعدة التطوعية للدعم النفسي #IFOTES - الاتحاد الدولي لخدمات الطوارئ الهاتفية . مؤرشف من الأصل في 30 ديسمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 13 يناير 2017 .
روابط خارجية
فئات :
- معلومات عبر الهاتف
- الاستشارة