اعتراض الرسالة

في بعض الحالات، كانت محاولات الاتصال برقم غير صالح تُصدر نغمة "لا يوجد رقم بهذا الاسم"، والمعروفة أيضًا بنغمة "البكاء". تشبه هذه النغمة صفارة الإنذار، وتُشغّل باستمرار بعد طلب رقم غير صالح، مما يُوقف المكالمة قبل معالجتها. قدّمت شركة بيل سيستمز هذه النغمة عام ١٩٤١، وكان الهدف منها تمييزها عن نغمات الهاتف الأخرى المستخدمة آنذاك. ووفقًا لوثيقة من مختبرات بيل ، كان العملاء يخلطون بين النغمات السابقة المُخصصة لهذا الغرض والنغمات الأخرى المُستخدمة بالفعل، مما استدعى الحاجة إلى نغمة أكثر تميزًا. ^{[ ٢ ]}

بحلول ثمانينيات القرن العشرين، تم اعتماد رسالة عامة موحدة، وهي مستخدمة في غالبية المناطق في أمريكا اليوم. نصها كالتالي:

نأسف، لقد اتصلت برقم غير متاح أو خارج الخدمة. إذا كنت تعتقد أنك اتصلت بهذه الرسالة الصوتية عن طريق الخطأ، فيُرجى التحقق من الرقم وإعادة الاتصال.

يتوفر أيضًا خيار استبدال الرسالة العامة برسالة مخصصة، حسب الاقتضاء، كما في حالة تغيير رقم هاتف المشترك، عادةً بسبب الانتقال إلى مكان آخر. تُعرف هذه الخدمة في أمريكا باسم "خدمة إحالة الأرقام"، وفي بريطانيا باسم "إيقاف اعتراض الأرقام". مثال على رسالة اعتراض خدمة إحالة الأرقام:

الرقم الذي وصلت إليه، الرقم القديم ، قد تم تغييره. الرقم الجديد هو الرقم الجديد . يرجى ملاحظة هذا التغيير.

عندما ينتقل أحد العملاء إلى مكان آخر ويلغي خدمة الهاتف الخاصة به، يتم استخدام رسالة اعتراض في كثير من الأحيان حتى لو لم يتم استبدال الرقم القديم برقم جديد.

الرقم الذي اتصلت به، وهو الرقم القديم ، غير متاح. لا تتوفر معلومات إضافية عن الرقم القديم .

يحدث اعتراض مماثل إذا تم إلغاء إدراج رقم مؤخرًا؛ ولا يتم تقديم رقم جديد:

تم تغيير الرقم الذي وصلت إليه، وهو الرقم القديم ، إلى رقم غير منشور. ^{[ 3 ]}

في السابق، كان يتم تحويل المكالمة إلى موظف استقبال المكالمات بعد قراءة الرسالة مرتين عادةً؛ أما اليوم، فلا يُتبع هذا الإجراء، وفي بعض الأنظمة، تُرسل إشارة انشغال سريعة بعد القراءة الثانية للرسالة. (قد تُستخدم إشارة انشغال أو رفع السماعة حسب مزود الخدمة).

تُستخدم رسالة اعتراض مختلفة عندما يتصل المتصل برقم لم تُخصص أرقامه الثلاثة الأولى بعد ضمن رمز المنطقة . وكانت هذه الرسالة تختلف سابقًا باختلاف المنطقة؛ ففي مدينة نيويورك في ستينيات القرن الماضي، استُخدمت الرسالة التالية :

إذا كنت تتصل برقم خارج مدينة نيويورك، يُرجى طلب رمز المنطقة والرقم المحلي. أما إذا كنت تتصل برقم داخل مدينة نيويورك، فيُرجى التحقق من الرقم وإعادة الاتصال. هذه رسالة مسجلة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بموظف خدمة العملاء.

النسخة القياسية لهذه الرسالة المستخدمة اليوم هي التالية. تُستخدم هذه النسخة عندما لا يكون رمز المنطقة المكون من ثلاثة أرقام موجودًا في ذلك الرمز.

نأسف، لم نتمكن من إتمام مكالمتك كما تم طلبها. يرجى التحقق من الرقم وإعادة طلبه، أو الاتصال بمشغل خدمة العملاء للمساعدة.

تبدأ معظم هذه الرسائل بعبارة "لا يمكن إتمام مكالمتك كما تم طلبها". أحيانًا، تطلب الرسالة طلب الرقم 1 أو 0 ( رمز المكالمات الدولية) متبوعًا برمز المنطقة . وقد تُشغّل رسالة أيضًا عند إضافة الرقم 0 أو 1 متبوعًا برمز المنطقة دون داعٍ في المكالمات الهاتفية الأرضية إلى وجهات محلية. اعتبارًا من عام 2021، أصبح طلب رمز المنطقة إلزاميًا في المناطق متعددة الرموز حتى للمكالمات المحلية، مما يجعل رسالة "ليس من الضروري طلب الرقم 1 أو 0" غير ذات صلة في بعض المناطق.

بما أن مالك رقم الهاتف المجاني ملزم بدفع رسوم لاستقبال جميع المكالمات الدولية (بما في ذلك المكالمات التي تم طلبها بالخطأ )، يحق لمشترك الرقم المجاني أن يطلب من الجهة المسؤولة عن الرقم المجاني (غالباً، ولكن ليس دائماً، شركة الاتصالات الدولية الواردة) ضبط الرقم بحيث لا يمكن الوصول إليه إلا من مناطق محددة، أو من داخل مقاطعة أو ولاية واحدة، أو من مدن معينة. (كان نظام Bell System InWATS الأصلي يستخدم نطاقات واسعة تشمل عدة ولايات أو مقاطعات كمناطق اتصال؛ أما الأنظمة الحديثة فتستخدم توجيهاً أدق).

مثال على رسالة لهذا السبب هو: ^{[ 4 ]}

نأسف، لقد اتصلت برقم لا يمكن الوصول إليه من منطقة اتصالك.

في كندا ، تُترجم هذه الرسالة إلى:

الرقم الذي قمت بتأليفه غير متوفر في منطقتك.

يتم تكرار الإعلان، ثم يتبعه مُعرّف رقمي.

لدى AT&T رسالة اعتراض تُسمع عند ازدحام الشبكة : "جميع الخطوط مشغولة الآن، يُرجى إعادة المحاولة [TANDEM]". يُحدد الرقم والأرقام في النهاية مُبدِّل الشبكة الطرفي أو مُبدِّل Tandem الذي وجّهت إليه شركة المقسم المحلي للمتصل المكالمة. كما تُسمع رسالة شبكة أخرى عند فشل محاولة توجيه مكالمة إلى عقدة أو خط ISDN T1 في الطرف المُستلم بسبب عدم استقبال إشارة إعداد المكالمة من نظام PBX بواسطة مُبدِّل Tandem أو مُبدِّل الطرف البعيد: "لم يتم إرسال مكالمتك، [TANDEM]". تكون مُعرِّفات Tandem على النحو التالي: [رقم من 3 أرقام]T لمُبدِّلات Tandem الرئيسية، [رمز المنطقة]-[رقم]L لمُبدِّلات Tandem الطرفية.

تُصدر شركة أوبتوس رسالة تنبيه يسمعها عملاؤها عند ازدحام الشبكة أو عند وجود عطل فني يمنعهم من إجراء المكالمات: "مع الأسف، بسبب صعوبات مؤقتة في الخدمة، لا يمكننا توصيل مكالمتك في الوقت الحالي. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا". بعد تشغيل الرسالة، يتم قطع الاتصال.

إذا تُرك سماعة الهاتف مرفوعة ، فقد تستخدم بعض أنظمة الهاتف رسالة اعتراض لإبلاغ المتصلين بضرورة إنهاء المكالمة. وتكون الرسالة الأكثر شيوعًا على النحو التالي:

إذا كنت ترغب في إجراء مكالمة، يُرجى إنهاء المكالمة والمحاولة مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، أنهِ المكالمة ثم اتصل بمشغل الهاتف.

كانت إحدى الصيغ المستخدمة سابقاً لهذه الرسالة كما يلي:

"هذه رسالة مسجلة. يرجى إنهاء المكالمة. يبدو أن سماعة الهاتف مرفوعة. يرجى التحقق من هاتفك الرئيسي والخطوط الفرعية، ثم حاول إجراء المكالمة مرة أخرى. شكرًا لك."

قد تُكرر الرسالة، ثم يتبعها صوت تنبيه عالٍ وحاد عند رفع السماعة ، مصمم ليظل مسموعًا حتى لو كانت السماعة على سطح المكتب بدلًا من أذن المشترك. هذا الصوت أعلى من صوت إشارة الانشغال/الانشغال السريع القياسية.

في أستراليا، يتلقى المستخدم غالبًا الرسالة التالية التي تشير إلى تعذر الاتصال. تُؤدي هذه الرسالة آنا هروبي ، المعروفة باسم "سيدة تيلسترا" لصوتها المميز الذي لا يُنسى. ينطبق هذا فقط على شبكة تيلسترا ؛ ومع ذلك، فإن أوبتوس وشبكات أخرى لديها رسائل مماثلة، ولكن بصوت شخص مختلف.

• تيلسترا: "تعذر الاتصال بك؛ يرجى التحقق من الرقم والمحاولة مرة أخرى." و"الرقم الذي اتصلت به غير متصل، يرجى التحقق من الرقم قبل معاودة الاتصال."
• أوبتوس : "تود أوبتوس إبلاغكم بأن الرقم الذي قمتم بالاتصال به غير مكتمل أو غير صحيح. يرجى التحقق من الرقم وإعادة الاتصال به."
• فودافون أستراليا: "لقد أخطأت في طلب الرقم؛ لن يتم توصيل مكالمتك. إذا كنت تريد خدمات الطوارئ، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ 000."

عادة ما تتبع الرسالة سلسلة من الأحرف والأرقام التي تشير إلى مفتاح الوصول المحلي المرتبط بمقاسم المتصل أو مقاسم الطرف المتلقي.