الاستعانة بمصادر خارجية قريبة

يُقصد بالاستعانة بمصادر خارجية قريبة إسناد عمليات الأعمال ، وخاصة عمليات تكنولوجيا المعلومات ، إلى شركات في دولة مجاورة، غالباً ما تشترك في حدود مع الدولة المستهدفة. ^{[ 1 ]} ويتوقع كلا الطرفين الاستفادة من بُعد واحد أو أكثر من أبعاد التقارب التالية: الجغرافي، والزمني (المنطقة الزمنية)، والثقافي، والاجتماعي، واللغوي، والاقتصادي، والسياسي، أو التاريخي. ^{[ 2 ]}

يُعدّ التعهيد القريب نوعًا من أنواع التعهيد الخارجي، حيث تسعى شركة ما إلى إيجاد شريك تطوير في بلد أو منطقة مختلفة. إلا أن ما يُميّز التعهيد القريب عن غيره من أنواع التعهيد الخارجي هو أن شريك التطوير لا يزال على مقربة جغرافية. وبما أن الشركات عادةً ما تكون في نفس المنطقة الزمنية، فإن هذا يُسهّل التواصل ويُتيح زيارات متكررة. ^{[ 3 ]}

ينطوي نقل العمليات إلى الخارج على نقل العمل إلى منظمة أجنبية لتقليل التكاليف، لكن من بين التحديات فروق التوقيت، وقوانين العمل المحلية، وضعف الرقابة. ^{[ 4 ]} على سبيل المثال، قد تلجأ شركة تقنية معلومات من أوروبا الغربية إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرمجيات في الهند لما تتمتع به من قوة عاملة ماهرة ^{[ 5 ]} ومنخفضة التكلفة، إلا أن المسافة تُعقّد الإدارة وتزيد من المخاطر كالاحتيال وسرقة الملكية الفكرية . ^{[ 4 ]}

في أوروبا، تُبنى علاقات التعهيد القريب على أساس العلاقة بين عملاء في اقتصادات أوروبية كبرى ومزودين مختلفين في دول أوروبية أصغر. وتتركز المراكز الرئيسية في إسبانيا ، وجمهورية التشيك، والمجر، والبرتغال، وبولندا، وسلوفاكيا، ورومانيا، وبلغاريا، وبيلاروسيا، ودول البلطيق . كما توجد مراكز تعهيد قريبة في أسواق أكبر، مثل روسيا وأوكرانيا. وتُعد هذه الوجهات جذابة لانخفاض تكلفتها، وتوفر قوى عاملة ماهرة، وبيئة تنظيمية أقل صرامة، والأهم من ذلك أنها تتيح إشرافًا مباشرًا أكثر على العمليات اليومية. كما تربطها علاقات ثقافية متينة بالمراكز الاقتصادية الرئيسية في أوروبا. ^{[ 6 ]} على سبيل المثال، تُعتبر بلغاريا الآن وجهة تعهيد مناسبة لشركات مثل شركة البرمجيات الألمانية SAP ، حيث تنخفض تكاليف العمالة وتتوفر المهارات المطلوبة، بالإضافة إلى قربها الجغرافي. ^{[ 5 ]} في عام 2009، نشرت جمعية التعهيد في أوروبا الوسطى والشرقية (CEEOA) بحثًا يُقدّر أن منطقة أوروبا الشرقية تضم أكثر من 95,000 متخصص في تكنولوجيا المعلومات يعملون في هذا القطاع، لدى ما يقرب من 5000 شركة. ^{[ 7 ]}

في الولايات المتحدة الأمريكية، العملاء الأمريكيون في المناطق القريبة من كندا ^{[ 1 ]} والمكسيك، ^{[ 4 ] [ 8 ]} أو كليهما، ^{[ 9 ]} بالإضافة إلى العديد من الدول الأخرى في أمريكا الوسطى والجنوبية، مثل الأرجنتين والبرازيل وكوستاريكا أو كولومبيا، ومنطقة البحر الكاريبي، إلى جمهورية الدومينيكان وغيانا وجامايكا وجزر فيرجن الأمريكية .

يُعدّ تطوير البرمجيات أحد أنواع الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، وتتمثل ميزته الرئيسية في توفر العديد من المطورين المهرة بتكلفة منخفضة. ^{[ 10 ]} كما تُعدّ مراكز الاتصال ومراكز الخدمات المشتركة وخدمات إدارة العمليات التجارية (BPO ) خيارات شائعة للاستعانة بمصادر خارجية قريبة، نظرًا لانخفاض قيمة مراكز الاستعانة بمصادر خارجية خارجية مثل الفلبين. ^{[ 11 ]}

ينبع تعقيد الاستعانة بمصادر خارجية من اختلاف اللغات والثقافات، والمسافات الطويلة، واختلاف المناطق الزمنية، مما يستلزم بذل المزيد من الوقت والجهد لبناء الثقة وإقامة علاقات طويلة الأمد، وتجاوز حواجز التواصل، وما شابه ذلك من أنشطة. وقد سعى العديد من مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية قريبة إلى تجاوز حواجز التواصل وإدارة المشاريع من خلال تطوير أساليب جديدة لمواءمة المؤسسات. ونتيجة لذلك، ظهرت مفاهيم مثل الاستعانة بمصادر داخلية عن بُعد لمنح العملاء مزيدًا من التحكم في إدارة مشاريعهم. وعلى الرغم من التطورات الأخيرة، فإن الاستعانة بمصادر خارجية قريبة لا تتغلب بالضرورة على جميع الحواجز، إلا أن القرب الجغرافي يتيح مرونة أكبر في مواءمة المؤسسات. ^{[ 4 ]}

أصبح الاستعانة بمصادر خارجية قريبة عاملاً مميزاً للدول ومقدمي الخدمات الذين يرغبون في تمييز أنفسهم عن مراكز التوريد في آسيا، وخاصة الهند المهيمنة، التي تشهد بدورها انخفاضاً حاداً في نمو وظائف خدمات التعهيد الخارجي. ^{[ 12 ]}

أصبحت إجادة اللغة الإنجليزية مهارة مطلوبة بشدة مع سعي الشركات للاستحواذ على حصة أكبر من السوق الأمريكية. وتشجع الجامعات والقطاعات الصناعية والحكومات على تطوير اللغة، مما يجعل البحث عن المواهب الماهرة الناطقة بالإنجليزية أسهل تدريجياً. ^{[ 13 ]}

حصلت شركة سوفتيك المكسيكية لتكنولوجيا المعلومات على علامة "Near Shore" التجارية عام 1997، ^{[ 14 ]} ساعيةً لدخول السوق الأمريكية بنهجٍ متميز في مجال التعهيد. ^{[ 15 ]} تزامن ذلك مع تزايد الطلب على التعهيد الخارجي في أواخر التسعينيات، ^{[ 16 ]} والذي كانت تلبي احتياجاته بشكل أساسي شركات تكنولوجيا المعلومات الهندية الراسخة. ^{[ 15 ]} وبدلاً من منافسة تلك الشركات مباشرةً، قدّمت سوفتيك التعهيد القريب كخيارٍ تكميلي للشركات المهتمة بتنويع مصادرها وإدارة المخاطر التشغيلية. ^{[ 17 ]}

رسّخ هذا النموذج الجديد مكانة الشركة كبديلٍ قريبٍ من الولايات المتحدة، ^{[ 17 ]} مستفيدًا من قرب المكسيك من الولايات المتحدة، وتوافق المناطق الزمنية، والتشابه الثقافي كمزايا تنافسية رئيسية. ^{[ 15 ]} ولتسهيل العمليات عبر الحدود، استفادت شركة سوفتيك من مزايا السفر والتأشيرات التي أتاحتها اتفاقية التجارة الحرة لأمريكا الشمالية (نافتا)، وواءمت جداول عطلاتها مع جداول الولايات المتحدة، وتعاونت مع الجامعات المحلية لتنمية قوة عاملة ماهرة تتناسب مع احتياجات العملاء الدوليين. ^{[ 18 ]} كما أصبح وضع معايير جودة صارمة أمرًا ضروريًا للتنافس مع مزودي الخدمات الخارجية التقليديين، حيث أثبتت سوفتيك إمكانية تحقيق مستويات عالية من نضج العمليات، مثل شهادات CMMI المستوى 5 و Six Sigma، خارج الهند. ^{[ 17 ]}

يُنسب إلى شركة سوفتيك ابتكار مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية قريبة ^{[ 19 ]} من خلال نموذجها الخاص، وقد تحملت الشركة مسؤولية كبيرة في توعية السوق بمزايا هذا النموذج واختلافاته عن الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية. ^{[ 20 ]} أدى هذا التحدي إلى تطوير نموذج التكلفة الإجمالية للتعاقد (TCE) في عام 2005، ^{[ 21 ]} وهو إطار عمل مصمم لتقييم ليس فقط التكاليف المباشرة، بل أيضًا النفقات الأوسع المرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية، مما يُظهر القيمة طويلة الأجل التي يمكن أن تقدمها الاستعانة بمصادر خارجية قريبة بما يتجاوز الأجور بالساعة. ^{[ 16 ]} ساعد نموذج التكلفة الإجمالية للتعاقد (TCE) في ترسيخ مكانة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية قريبة كبديل فعال من حيث التكلفة، قادر على تحقيق وفورات مماثلة لتلك التي يحققها مقدمو الخدمات الخارجيون، مع مراعاة جوانب إضافية مثل التوافق التشغيلي وإدارة المخاطر. ^{[ 20 ]}

في عام 2023، أقر حاكم ولاية نويفو ليون، صامويل غارسيا، بالدور الرائد لشركة سوفتيك في مجال الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، مشيراً إلى أن هذا المفهوم قد ساهم في النمو الاقتصادي للمكسيك وزيادة الاستثمار الأجنبي المباشر. ^{[ 22 ]}

• التوريد المشترك
• نقل العمليات إلى الخارج