أمين مظالم المرضى

مكتب أمين مظالم المرضى ( بالفرنسية : Ombudsman des patients ) هو مكتب محايد يُعنى بتلقي الشكاوى المتعلقة بنظام الرعاية الصحية في مقاطعة أونتاريو الكندية، ويُعتبر ملاذاً أخيراً لها. ويختص هذا المكتب بالمستشفيات العامة ودور رعاية المسنين، فضلاً عن خدمات الرعاية المنزلية والمجتمعية التي كانت تُنسق سابقاً من قبل شبكات التكامل الصحي المحلية (LHINs)، والتي أصبحت الآن تابعة لهيئة الصحة في أونتاريو منذ عام ٢٠١٩.

أُنشئ هذا المنصب عام ٢٠١٥ بموجب تعديلات على قانون الرعاية الصحية الممتازة للجميع لعام ٢٠١٠. [ ^{٣ ] في} السنة الأولى من عمل المكتب، تلقى ٢٠٠٠ شكوى، وكان معظمها يتعلق بمستشفيات أونتاريو. ^{[ ٤ ] [ ٥ ] [ ٦ ]} وتلقى المكتب ٢٣٠٠ شكوى في السنة الثانية من عمله. وفي عام ٢٠٢٣، وُسِّع نطاق اختصاص أمين مظالم المرضى ليشمل مراكز الجراحة والتشخيص المجتمعية. ^{[ ٧ ] [ ٨ ]}

بخلاف أمين المظالم في أونتاريو ، فإن أمين مظالم المرضى ليس مسؤولاً مستقلاً في المجلس التشريعي لأونتاريو ؛ إذ كان مكتب أمين مظالم المرضى تابعاً لهيئة جودة الصحة في أونتاريو، وهي الهيئة الاستشارية التابعة لوزارة الصحة . ^{[ 9 ]} وعندما نُقلت هيئة جودة الصحة في أونتاريو إلى الهيئة الجديدة ، أونتاريو هيلث ، ^{[ 10 ]} نُقل مكتب أمين مظالم المرضى معها.

في خضم جائحة كوفيد-19 في أونتاريو ، أصدرت أمينة المظالم كاثي فوكس سلسلة من التوصيات للتعامل مع الجائحة في دور رعاية المسنين، مثل تحسين حماية المبلغين عن المخالفات، وأنظمة الاتصالات والزيارات. ^{[ 11 ]}

كانت التوصيات كالتالي:

1. خطط احتياطية وخطط طوارئ لجميع مقدمي الرعاية الصحية
2. تغيير في نهج الزيارة
3. موارد مخصصة للاتصالات
4. تعزيز حماية المبلغين عن المخالفات ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

• كريستين إليوت (1 يوليو 2016 - 1 فبراير 2018) ^{[ 1 ] [ 6 ] [ 15 ]}
• كريج طومسون (1 فبراير 2018 - 12 يوليو 2020)، المدير التنفيذي الذي يدير العمليات اليومية ^{[ 16 ]}
• توفيت كاثي فوكس (13 يوليو 2020 - ديسمبر 2020) في حادث بعد فترة وجيزة من تعيينها ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 11 ]}
• كريج طومسون (29 مارس 2021 - حتى الآن) ^{[ 19 ]}

• الموقع الرسمي