التواصل الاستباقي

التواصل الاستباقي استراتيجيةٌ تُطبَّق على مدار دورة حياة علاقات العملاء لتعزيز ولائهم. وهي مرتبطة بمفهوم الاستباقية في علم النفس التنظيمي ، الذي ينص على ضرورة أن يتصرف الأفراد بناءً على سلوك استباقي بدلاً من مجرد رد الفعل على المواقف. تُستخدم هذه الاستراتيجية لتقديم رعاية عملاء متميزة وبناء المصداقية من خلال إدارة شخصية للعملاء، بهدف توقع الاستفسارات الشائعة. كما تُستخدم للحد من إحباط العملاء وتخفيف حدة مشكلات خدمة العملاء قبل حدوثها. ^{[ 1 ]}

تشمل الاتصالات الاستباقية الإشعارات والمحادثات الاختيارية، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل متعدد القنوات. ^{[ 2 ]} تُستخدم هذه الاستراتيجية خلال كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. ^{[ 3 ]} يهدف التواصل الاستباقي مع العملاء إلى توقع جميع التفاعلات وتبسيطها لتكون فعّالة وشخصية لكل عميل. ^{[ 4 ]}

وفقًا لموقع Direct Marketing News ، هناك ثلاث خطوات لتحسين ولاء العملاء من خلال استخدام الاتصالات الاستباقية: ^{[ 5 ]}

1. قم بتطوير فهم للجمهور المستهدف ووفر خيارات للاتصالات الاختيارية
2. اتصالات مصممة خصيصًا بناءً على احتياجات كل عميل على حدة
3. خيارات تحكم العملاء في الاتصال

• التواصل المعزز والبديل – تقنيات تُستخدم للأشخاص ذوي صعوبات التواصل 
• الاتصال – نقل المعلومات 
• حقوق الاتصال - الحق في الاتصال بحرية 
• التواصل بين الثقافات – مجال دراسي يبحث في كيفية تواصل الأشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة 
• التواصل البشري
• التواصل بين الثقافات – تخصص يدرس التواصل بين مختلف الثقافات والمجموعات الاجتماعية 
• الاتصال الجماهيري – تبادل المعلومات عبر وسائل الإعلام 
• المبادرة – نمط سلوكي يبادر به الفرد بنفسه 

• التواصل الاستراتيجي للمنظمات المستدامة: النظرية والتطبيق . اقتباس: "يركز هذا الفصل بشكل أساسي على التواصل الاستباقي: أصبح مصطلح الاستباقية يشير إلى مجموعة غير محددة إلى حد ما من الممارسات غير الدفاعية أو غير التفاعلية التي تتعامل من خلالها المنظمات مع علاقاتها مع العالم الخارجي."
• "التواصل الاستباقي للطبيب، وتوصية العودة إلى العمل، ومدة العجز بعد إصابة أسفل الظهر في إطار تعويضات العمال" . مجلة الطب المهني والبيئي . الصفحات  515-525.
• "نحو نظرية للتواصل الاستباقي متعدد الأطراف في فرق الوكلاء" . المجلة الدولية لنظم المعلومات التعاونية .
• "نهج قائم على نظرية القرار لتصميم التواصل الاستباقي في العمل الجماعي متعدد الوكلاء" . وقائع ندوة ACM لعام 2004 حول الحوسبة التطبيقية. الصفحات  64-71.
• "التواصل الاستباقي متعدد الأطراف: منظور لتطوير النماذج الذهنية المشتركة" . كلية علوم وتكنولوجيا المعلومات. جامعة ولاية بنسلفانيا. الصفحات  685-690.
• "نمذجة التعاون عن طريق الملاحظة في فريق الوكلاء" . أنظمة الإنسان وعلم التحكم الآلي، المؤتمر الدولي لـ IEEE لعام 2005.
• "التواصل الاستباقي في العمل الجماعي للوكلاء" . الصفحات  271– . (الاشتراك مطلوب)
• الدليل الجديد للاتصال التنظيمي: التطورات في النظرية والبحث والأساليب