إنجاز الخدمة

يتضمن تقديم خدمات الاتصالات سلسلة من أنشطة سلسلة التوريد المسؤولة عن تجميع الخدمات وإتاحتها للمشتركين. وتُحدد هذه الأنشطة بنية تحتية تشغيلية تعتمد كفاءتها على قدرتها على تمكين مزود خدمة الاتصالات من مواءمة العرض مع الطلب بطريقة اقتصادية وبمستويات عالية من الجودة والموثوقية باستمرار.

ولتحقيق هذه الأهداف، يأخذ تصميم منصات تنفيذ الخدمات في الاعتبار ما يلي:

شفافية البيانات

إتاحة البيانات على مستوى المؤسسة بأكملها، بغض النظر عن مصدرها، مع الحفاظ على دقتها.

ميكنة/أتمتة العمليات

إنجاز المزيد من العمليات بشكل أسرع وأكثر نجاحاً لتحسين أداء الأعمال

إدارة المخزون

فهم حالة المخزون لضمان توفر الإمدادات لتلبية الطلب المتوقع (أو الفعلي)

تسييل الأصول

تعزيز قيمة المؤسسة من خلال الاستخدام الأمثل للأصول

تتضمن أنشطة سلسلة التوريد في مجال تقديم الخدمات العمليات التالية:

• تصميم الخدمات وفهرستها
• إدارة المخزون المتكاملة
• تكوين الشبكة وتخصيص السعة
• إدخال طلبات الخدمة، وتفكيكها، وتتبع سير العمل، وحل المشكلات العالقة.
• تفعيل طلب الخدمة

إن مواكبة توقعات المشتركين المتزايدة في السوق الحالية ليست حكراً على ضمان الخدمة . فتقديم الخدمة يلعب دوراً حاسماً أيضاً في ضمان تجربة عملاء مثالية من المرة الأولى. ^{[ 1 ]}

ينبع رضا العملاء في قطاع الاتصالات من توفير خدمات كافية، وقيمة مقابل المال، وولاء العملاء، وإدارة العلاقات معهم. ^{[ 2 ]} تعمل منصة تنفيذ الخدمات الفعّالة على أتمتة معالجة طلبات الخدمة لزيادة السرعة من خلال إمكانيات التدفق السلس، وتقليل حالات فشل طلبات الخدمة الناتجة عن العمليات اليدوية. وقد أدركت شركات الاتصالات هذا الأمر، حيث تتجه بشكل متزايد إلى مورديها للمساعدة في تحقيق مستويات أعلى من الأتمتة. ^{[ 3 ]}

تشمل قائمة موردي خدمات التنفيذ العالميين البارزين Netcracker Technology و Comarch و Cisco و Telcordia (التي أصبحت الآن جزءًا من Ericsson) و TIBCO و Alcatel-Lucent (التي أصبحت الآن جزءًا من Nokia ) و Amdocs و Oracle و Comptel (التي أصبحت الآن جزءًا من Nokia ) و HP و Tecnotree و Arkipelago و Ericsson .

• ضمان الخدمة