Support.com

Support.com هي خدمة دعم فني للشركات والمستهلكين تقدمها شركة RealDefense LLC. كانت الشركة، تحت اسم Support.com, Inc. ، تتخذ من ويلمنجتون بولاية ديلاوير مقرًا رئيسيًا لها ، ولها مكتب إداري في سانيفيل بولاية كاليفورنيا . تُقدم خدمات الدعم لأنظمة ويندوز ، وماك أو إس ، وآي أو إس ، وأندرويد ، وتدعم الأجهزة المتصلة والذكية. يُقدم هذه الخدمات فريق عمل متفرغ يعمل عن بُعد، ويتواجد معظمه في الولايات المتحدة ^{[ 2 ].}

تمتلك Support.com أيضًا شركة RightHand IT، التي يقع مقرها الرئيسي في لويزفيل، كولورادو ، والتي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة للشركات الصغيرة.

في سبتمبر 1997، أسس مارك بينكوس وسكوت ديل وكادير لي شركة ريبليكاس ، وهي شركة برمجيات في ريدوود سيتي، كاليفورنيا . ^{[ 3 ] [ 4 ]} استثمرت سوفت بنك 2.5 مليون دولار في الشركة. ^{[ 3 ]}

في أكتوبر 1998، تم تغيير اسم شركة ريبليكاس إلى شركة تيوغا سيستمز ، بالتزامن مع نقل مقرها الرئيسي إلى بالو ألتو، كاليفورنيا . ^{[ 5 ]} وتحول تركيز الشركة إلى برامج الإصلاح الذاتي، وهي فكرة مفادها أن تطبيقات ويندوز يمكنها إصلاح أي مشاكل تواجهها تلقائيًا. ^{[ 6 ]}

في أغسطس 1999، تم تعيين رادها باسو، القادمة من شركة هيوليت-باكارد ، رئيسة ومديرة تنفيذية، بينما انتقل بينكوس إلى منصب رئيس مجلس الإدارة. ^{[ 7 ]}

في ديسمبر 1999، غيّرت الشركة اسمها إلى Support.com، وكان مقرها آنذاك في ريدوود سيتي . ^{[ 8 ]} وتحوّل تركيزها إلى توفير برامج الدعم للشركات الكبيرة. ^{[ 9 ]}

طرحت الشركة أسهمها للاكتتاب العام في 19 يوليو 2000، بدعم من كريدي سويس فيرست بوسطن . ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]}

في 28 مارس 2002، تم تغيير اسم Support.com إلى SupportSoft, Inc. ^{[ 13 ] [ 14 ].} وفي 23 يونيو 2009، استحوذت شركة Consona Corporation على تقنية المؤسسات الخاصة بشركة SupportSoft ، ^{[ 9 ]} وعاد اسم الشركة إلى Support.com. ^{[ 15 ]} استحوذت Support.com على Core Networks في عام 2004؛ وYourTechOnline في عام 2008؛ وSammsoft في عام 2009. ^{[ 16 ]} وفي عام 2011، استحوذت الشركة على SUPERAntiSpyware . ^{[ 17 ]} وفي عام 2012، استحوذت الشركة على RightHand IT. ^{[ 16 ]}

في أبريل 2006، تنحى باسو عن منصبه، ^{[ 18 ]} وعُيّن جوش بيكوس رئيسًا تنفيذيًا، قادمًا من شركة CA Technologies . ^{[ 19 ]} في 1 أبريل 2014، استقال بيكوس من منصبه كرئيس ومدير تنفيذي. ^{[ 20 ]} في مايو 2014، أُعلن عن تعيين إليزابيث تشولاوسكي، التي كانت تعمل سابقًا في شركة Citrix Systems ، رئيسة تنفيذية جديدة لشركة Support.com. ^{[ 21 ]} في أكتوبر 2016، عُيّن ريتشارد بلوم رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا مؤقتًا، ثم أُزيلت صفة "المؤقت" لاحقًا. ^{[ 22 ]} في 10 أغسطس 2020، أعلنت Support.com أن لانس روزنزويغ سيخلف بلوم في منصب الرئيس والمدير التنفيذي. ^{[ 23 ]}

في 15 سبتمبر 2021، استحوذت شركة Greenridge Generation Holdings، المتخصصة في تعدين العملات المشفرة وتوليد الطاقة، على موقع Support.com في عملية استحواذ عكسي . ^{[ 24 ]}

في يناير 2023، تم بيع شركة SuperAntiSpyware إلى شركة RealDefense SE. ^{[ 25 ]} وفي يوليو 2023، باعت شركة Greenidge Generation Holdings موقع Support.com إلى شركة RealDefense LLC. ^{[ 1 ]}

• تيك سوليوشنز - دعم فني مباشر للمستهلكين للأجهزة المتصلة، بمساعدة وكلاء دعم فني مباشرين عبر الهاتف أو الدردشة أو الزيارات المنزلية الافتراضية؛ يشمل مسارات الدعم الإرشادي من Support.com، وأدوات الدعم الذاتي المجانية
• خدمات مراكز الاتصال الافتراضية ودعم مكتب المساعدة التقنية عن بُعد - خدمات الدعم الفني الخارجية بما في ذلك عمليات مراكز الاتصال عن بُعد ومنصة برمجية لتمكين فرق مراكز الاتصال عن بُعد
• نيكسوس - برنامج قائم على السحابة لتحسين تفاعل الدعم ^{[ 26 ]}
• خدمات الدعم التقني للشركات الصغيرة - RightHand IT والدعم التقني عن بُعد للشركات الصغيرة

في أكتوبر 2013، أعلنت Support.com عن أحدث إصدار من منصة Nexus لتقديم الخدمات، والذي تضمن خدمة موسعة للأجهزة المحمولة وتحليلات فورية. ^{[ 27 ]} وأُعلن عن خدمة الدعم التقني للمستهلكين من ts TechSolutions في أكتوبر 2019. ^{[ 28 ]}

شملت قائمة عملاء الشركة شركات مثل Zendesk وUpclick وSiOnyx و Cox Communications و Comcast . ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} كما عقدت الشركة شراكات مع شركات أخرى مثل InstallerNet و Office Depot و AOL و Staples و Sony و OnForce و Absolute Software Corporation . ^{[ 9 ] [ 33 ]} وأطلقت الشركة أيضًا شراكة مع Target لتوفير الدعم التقني لحل MyTGTtech الخاص بها. ^{[ 34 ]}

في 27 فبراير 2012، رُفعت دعوى قضائية جماعية ضد شركتي Support.com و AOL ، بدعوى أن برنامج فحص الكمبيوتر الخاص بهما كان يعرض إجراء فحص مجاني، ويتعمد اكتشاف مشاكل غير موجودة في الواقع، ثم يعرض بيع برامج لمعالجة تلك المشاكل. وقد سوّت كل من AOL وSupport.com الدعوى في 30 مايو 2013، من خلال تقديم تعويضات للمستهلكين تصل قيمتها الإجمالية إلى 8.5 مليون دولار. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

في ديسمبر/كانون الأول 2016، رُفعت دعوى قضائية ضد موقع Support.com وشركة Office Depot، تزعم أن برنامج فحص صحة الكمبيوتر المجاني الذي يستخدمه Office Depot قد تعمد تشخيص أعراض البرامج الضارة بشكل خاطئ ، وأن المستهلكين شُجعوا بعد ذلك على شراء خدمات الإصلاح. في مارس/آذار 2019، وافقت Office Depot على دفع 25 مليون دولار، ووافق موقع Support.com على دفع 10 ملايين دولار لتسوية الدعوى. وكان موقع Support.com قد أوقف استخدام برنامج فحص صحة الكمبيوتر في عام 2016. ^{[ 37 ] [ 38 ] [ 39 ]}

• الموقع الرسمي
• بيانات الأعمال لشركة Support.com Inc.:
  • ملفات هيئة الأوراق المالية والبورصات