سلسلة القيمة

📅 آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

سلسلة القيمة هي مجموعة الإجراءات التي تُتخذ لإضافة قيمة للعميل، بدءًا من طلبه الأولي وحتى حصوله على هذه القيمة. تبدأ سلسلة القيمة بالفكرة الأولية، وتمر بمراحل التطوير المختلفة، وصولًا إلى التسليم والدعم. وتبدأ سلسلة القيمة دائمًا بالعميل وتنتهي به. وعادةً ما تكون سلسلة القيمة متوافقة مع عمليات الشركة.

تُعدّ سلاسل القيمة عناصر أساسية في بنية الأعمال ، تُمكّن المؤسسة من تحديد عرض القيمة المُستمد من جهة خارجية (مثل العميل) أو جهة داخلية معنية. تُصوّر سلسلة القيمة الجهات المعنية التي تُبادر وتُشارك فيها، والمراحل التي تُنتج عناصر قيمة مُحددة، وعرض القيمة المُستمد منها. تُصوّر سلسلة القيمة كمجموعة متكاملة من الأنشطة المُضيفة للقيمة، والتي تُحقق نتيجة شاملة للعميل أو الجهة المعنية أو المستخدم النهائي.

من الناحية النموذجية، تُمثَّل أنشطة إضافة القيمة هذه بمراحل تدفق القيمة، حيث تُنشئ كل مرحلة عناصر قيمة إضافية لأصحاب المصلحة وتضيفها تدريجيًا من مرحلة إلى أخرى. [ 1 ] وبينما يُشار إلى تدفقات القيمة في منهجيات متعددة، يتزايد الاتفاق [ 2 ] على وصفها والغرض منها باعتبارها مجالًا أساسيًا في هندسة الأعمال [ 3 ] وإطار العمل الرشيق الموسّع ، [ 4 ] والذي اعتمدته منذ ذلك الحين العديد من هيئات وضع المعايير. [ 5 ] [ 6 ]

غاية

تُعدّ سلاسل القيمة أحد مكونات النظام البيئي للأعمال ، إذ تُبيّن كيف يحصل أحد أصحاب المصلحة - وغالبًا ما يكون عميلًا - على القيمة من المؤسسة. وعلى عكس العديد من المحاولات السابقة لوصف قيمة أصحاب المصلحة، فإن سلاسل القيمة تنطلق من منظور صاحب المصلحة المُبادر أو المُحفّز، بدلًا من منظور سلسلة القيمة الداخلية أو العملية. ومن هذا المنظور الخارجي، يُمكن ربط سلاسل القيمة بقدرات الأعمال التمكينية التي تُحدّد ما يجب على المؤسسة فعله وكيف، على التوالي، لتقديم القيمة إلى صاحب المصلحة.

عناصر

تمثل سلاسل القيمة نظرة شاملة لكيفية تحقيق القيمة لطرف معنيّ خارجي أو داخليّ مُحدد. [ 7 ] تُسمى سلاسل القيمة بتعريف عرض القيمة المُقدم لأصحاب المصلحة. يمكن أن يتخذ أصحاب المصلحة ضمن سلسلة القيمة شكلين:

  • الجهة المعنية المحفزة هي الشخص أو المنظمة التي تبدأ، وكقاعدة عامة، تشارك في سلسلة القيمة.
  • الجهة المعنية المشاركة هي شخص أو منظمة تقوم إما بتوفير أو تسهيل جوانب القيمة المقدمة في سلسلة القيمة، أو التي قد تتلقى قيمة إضافية من سلسلة القيمة.

بالإضافة إلى ذلك، تتكون سلاسل القيمة من مراحل سلسلة القيمة، والتي تمثل عناصر القيمة المتكررة التي تتراكم لتقديم القيمة في جميع أنحاء سلسلة القيمة، مما يؤدي في النهاية إلى تقديم عرض قيمة.

المفاهيم المرتبطة بشكل شائع

غالبًا ما تُعرض سلاسل القيمة في شكلٍ يربطها بأصحاب المصلحة والقدرات. تُمكّن هذه الروابط الممارسين من تحديد الأفراد والمؤسسات التي تُقدّم لها القيمة، أو التي تُقدّمها. على سبيل المثال، تُنتج القدرات التمكينية، المرتبطة بكل مرحلة من مراحل سلسلة القيمة، نتائج تُسهم مجتمعةً في خلق عنصر قيمة ضمن تلك المرحلة. بعبارة أخرى، تُنجز هذه القدرات العمل اللازم لتحقيق كل عنصر قيمة في كل مرحلة. إضافةً إلى ذلك، يُربط العديد من الممارسين سلاسل القيمة ومراحلها بقدرات الأعمال. يُسهّل هذا الربط بين كيفية تقديم المؤسسة للقيمة والرؤية الداخلية لما تقوم به الشركة.

المفاهيم الخاطئة

توجد مفاهيم خاطئة عديدة حول مفهوم سلاسل القيمة. نوضحها بإيجاز أدناه، مع الإشارة إلى معلومات إضافية حول كل منها. للتوضيح:

  • لا تُعتبر سلاسل القيمة عادةً عمليات بالمعنى الذي يُعنى به "كيفية تحقيق القيمة" بدلاً من "كيفية إنجازها". [ 8 ]

يُعدّ مخطط تدفق القيمة في منهجية لين تمثيلاً تخطيطياً لتسلسل الأنشطة اللازمة لتصميم وإنتاج وتقديم سلعة أو خدمة للعميل. ورغم تشابه الاسم مع مخطط تدفق القيمة في هندسة الأعمال، فإنّ الغرض الأساسي من مخطط تدفق القيمة في منهجية لين هو توثيق وتحليل وتحسين تدفق المعلومات أو المواد اللازمة لإنتاج منتج أو خدمة للعميل. وهو غير مصمم (ولا يُناسب) أغراضاً معمارية أوسع نطاقاً، أي تقسيم العملية إلى الأنشطة (أو المراحل) الحاسمة التي تتكامل تدريجياً لإنتاج قيمة لأحد أصحاب المصلحة، أو ربط مراحل تدفق القيمة هذه بقدرات الأعمال التمكينية. [ 9 ]

  • لا تركز سلاسل القيمة على الجوانب الداخلية. تشير بعض المنهجيات إلى سلاسل القيمة باعتبارها تقدم قيمة لأصحاب المصلحة الداخليين. ورغم أن هذا قد يكون صحيحًا في سياق محدد، إلا أن هدف معظم الممارسين هو التركيز على أصحاب المصلحة خارج المنظمة.
  • لا تُعدّ سلاسل القيمة خرائط رحلة العميل . فبينما تُراعي كلٌّ من سلاسل القيمة وخرائط رحلة العميل منظورَ صاحب المصلحة الخارجي، إلا أنهما تسعيان إلى وصف مجموعات مختلفة من المعلومات. [ 10 ] عادةً ما تسعى خرائط رحلة العميل إلى وصف المشاعر والنوايا والتفاعلات الفردية مع العميل.

التوافق مع منهجيات أجايل

يُعدّ مفهوم سلسلة القيمة بالغ الأهمية في منهجيات التطوير الرشيقة ، التي تسعى غالبًا إلى تعظيم التركيز على قيمة العميل أو قيمة العمل . وتُدمج بعض أشكال هذه المنهجيات، مثل إطار العمل الرشيق المُوسّع ، سلسلة القيمة كوسيلة لبناء رؤية أساسية للعمل تُسهّل إنجاز مهام التطوير الرشيق. ويُشجّع هذا النهج على مستوى مشترك من الفهم يسمح بتفاعل مختلف التخصصات، مما يُسهم في تكوين رؤية أكثر اتساقًا وبساطة للمؤسسة.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "تدفقات القيمة" . أعدها فريق عمل هندسة الأعمال التابع لمنتدى الهندسة المعمارية في مجموعة أوبن جروب. 31-01-2017.( التسجيل مطلوب )
  2. ↑ باتس، رينيه؛ فونس، فرانسيس؛ راندل، أليكس (2017-03-01). "مواءمة هندسة الأعمال مع إطار العمل الرشيق الموسع" (ملف PDF) . نقابة هندسة الأعمال.
  3. ↑ أولريش، ويليام؛ كوهن، وايندي (2015). "هندسة الأعمال: تصحيح المفاهيم الخاطئة" (ملف PDF) . شركة استراتيجيات المستقبل.
  4. ↑ "تدفقات القيمة" . Scaled Agile, Inc. 2017-10-05.
  5. ↑ "تدفقات القيمة" . أعدها فريق عمل هندسة الأعمال التابع لمنتدى الهندسة المعمارية في مجموعة أوبن جروب. 31-01-2017.( التسجيل مطلوب )
  6. ↑ "دليل مجموعة معارف هندسة الأعمال، الجزء 1" (ملف PDF) . نقابة هندسة الأعمال. 2017-07-20.
  7. ↑ أولريش، ويليام؛ كوهن، وايندي (2015). "هندسة الأعمال: تصحيح المفاهيم الخاطئة" (ملف PDF) . شركة استراتيجيات المستقبل.
  8. ↑ دوجان، لويد؛ ماكوورتر، نيل (31-10-2014). "هندسة الأعمال وإدارة عمليات الأعمال - التمايز والتوفيق" (ملف PDF) . نقابة هندسة الأعمال.
  9. ↑ "تدفقات القيمة" . أعدها فريق عمل هندسة الأعمال التابع لمنتدى الهندسة المعمارية في مجموعة أوبن جروب. 31-01-2017.( التسجيل مطلوب )
  10. ↑ كلارك، مايك؛ كوين، وايندي؛ مولينز، تشالونج؛ سبلمان، إريك (2016-10-01). "هندسة الأعمال وتجربة العملاء: منهج شامل لتحويل احتياجات العملاء إلى إجراءات" (ملف PDF) . نقابة هندسة الأعمال.