برنامج قادة مجتمع AOL

كان برنامج قادة مجتمع AOL أو AOL CLP هو الاسم الرسمي لمجموعة كبيرة من المتطوعين في خدمة الإنترنت America Online الذين قاموا بإدارة غرف الدردشة ولوحات الرسائل ومكتبات التنزيل.

تعود جذور البرنامج إلى استخدام "مرشدين" متطوعين عن بُعد عبر الإنترنت من قِبل شركة QuantumLink، سلف AOL ، عند انطلاقها عام 1985. وقد أنشأ النظام الذي أصبح فيما بعد AOL برنامج قادة المجتمع رسميًا في أوائل التسعينيات، وأوقفه عام 2005. في ذروة البرنامج، تشير التقديرات إلى أن AOL كان لديها حوالي 14000 متطوع، ^{[ 1 ]} من بينهم 350 مراهقًا غير بالغ. ^{[ 2 ]}

تولى قادة المجتمع مسؤوليات متنوعة، شملت إدارة غرف الدردشة، ومراقبة لوحات الرسائل ومكتبات الملفات، وتقديم خدمة العملاء، وتدريس الدورات التدريبية عبر الإنترنت، وخاصةً إنشاء محتوى المنتديات وإدارته. مع ذلك، ومع اقتراب نهاية البرنامج، اقتصرت مهام قادة المجتمع عمومًا على مراقبة غرف الدردشة ولوحات الرسائل. في مقابل خدماتهم، قدمت AOL خدمة مجانية لمتطوعيها. كما حصل قادة المجتمع على حسابات خاصة (حسابات مؤشر السعر 77 أو حسابات النفقات العامة) تُمكّنهم من تقييد المحادثات المُزعجة، وإخفاء منشورات لوحات الرسائل غير اللائقة، والوصول إلى المناطق الخاصة في خدمة AOL، مثل مقر قادة المجتمع (CLHQ).

على الرغم من الجدل الذي أثير حول برنامج قادة المجتمع في بعض الأحيان، إلا أنه لعب دورًا محوريًا في النمو السريع ونجاح خدمة أمريكا أونلاين في منتصف التسعينيات. ولأنهم كانوا يُختارون عادةً من بين المستخدمين الأكثر نشاطًا في منتدى إلكتروني معين، فقد كان قادة المجتمع شغوفين جدًا بالمجال الذي تطوعوا من أجله. وأدى هذا الحماس عادةً إلى تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع ورفع مستوى الاحترافية في ذلك المنتدى. وهذا بدوره منح خدمة أمريكا أونلاين قيمة أكبر مقارنةً بـ" الحدود " الأقل تنظيمًا للإنترنت ، على الأقل في نظر المستخدمين الجدد على الإنترنت آنذاك. كما وفر البرنامج إشرافًا على محتوى المنتدى من قِبل أفراد ذوي خبرة .

في مايو 1999، رفع كلٌ من كيلي هاليسي وبريان ويليامز، وهما قائدا مجتمع سابقان، دعوى قضائية جماعية ضد شركة AOL، زاعمين أن متطوعي AOL يؤدون عملاً يُعادل عمل الموظفين، وبالتالي يجب تعويضهم وفقًا لقانون معايير العمل العادلة . ^{[ 3 ]} جادل المدّعون بأن منصب قائد المجتمع يتطلب جهدًا كبيرًا ودقة متناهية لتصنيفه ضمن "علاقات العمل" مع AOL. وأوضح المدّعون بالتحديد كيف كان على قادة المجتمع الخضوع لبرنامج تدريبي شامل لمدة ثلاثة أشهر، وكان عليهم تقديم بطاقات دوام للعمليات، والعمل أربع ساعات على الأقل أسبوعيًا، وتقديم تقارير مفصلة توضح أنشطتهم خلال كل نوبة عمل. ^{[ 4 ]} عندما بدأت AOL البرنامج لأول مرة، فرضت رسومًا على استخدام خدماتها بالساعة، وبالتالي وفّر قادة المجتمع، أي مستخدمو الإنترنت بكثرة، مئات الدولارات شهريًا. أضرّ هذا الأمر بشركة AOL عند بدء الدعوى القضائية، إذ يُعدّ استلام المزايا (إلى جانب ما إذا كان العمل بدوام كامل ويحلّ محلّ الموظفين الدائمين) عاملاً يُساعد وزارة العمل في تحديد ما إذا كان ينبغي دفع أجر للمتطوع. ^{[ 5 ]} حقّقت وزارة العمل الأمريكية في التقرير، لكنها لم تتوصّل إلى أيّ نتائج، وأغلقت التحقيق رسميًا في عام 2001. واستجابةً للتحقيق، بدأت AOL بتقليص مسؤوليات المتطوعين بشكلٍ كبير. وبحلول عام 2000، فقد جميع قادة المجتمعات تقريبًا حقوق تحرير المحتوى، ولم يعودوا يُقدّمون خدمة العملاء أو الدعم الفني لعملاء AOL. بالإضافة إلى ذلك، أصبح مشرفو قادة المجتمعات في العديد من منتديات AOL أكثر تساهلاً فيما يتعلّق بالأوراق الرسمية وساعات العمل.

في فبراير 2008، رفضت المحكمة التي رُفعت فيها الدعوى طلب شركة AOL برفضها، وأقرت الدعوى كدعوى جماعية. وأمرت المحكمة شركة AOL بتزويدها بأسماء ومعلومات الاتصال بجميع قادة المجتمع السابقين لإخطارهم ومنحهم فرصة الانضمام إلى الدعوى الجماعية.

في فبراير 2010، منحت المحكمة الفيدرالية للمنطقة الجنوبية من نيويورك موافقة مبدئية على تسوية بين شركة AOL وقادة المجتمع بقيمة 15 مليون دولار. ^{[ 6 ]} وتم منح الموافقة النهائية في مايو 2010.

تسبب تحقيق وزارة العمل، الذي دفع شركة AOL جزئيًا على الأقل إلى تقليص مسؤوليات قادة المنتديات، في مشاكل للشركة. فبدون متطوعين غير مدفوعي الأجر، كان على الشركة توظيف موظفين لإدارة المحتوى الإلكتروني ونشره، ولإدارة مجتمعات إلكترونية فعّالة، وهي مهام كان يتولاها سابقًا قادة المنتديات. وقبل وبعد اندماج AOL مع تايم وارنر، لم يكن لدى AOL الوقت أو المال الكافي للاستثمار في بناء مجتمعها الإلكتروني والحفاظ عليه . كما أن تركيز الشركة لاحقًا على الإعلانات كمصدر دخل رئيسي، بدلًا من المحتوى الإلكتروني عالي الجودة والمُصمم خصيصًا، وهو توجه بدأ في وقت سابق من عام 1996 عندما استُبدلت رسوم الاشتراك بالساعة برسوم شهرية موحدة غير محدودة، لم يُوفر للشركة حافزًا ربحيًا واضحًا لتحقيق الدخل من منتديات المجتمع.

بالتزامن مع تحقيق وزارة العمل الأمريكية، ومع تراجع الحاجة إلى مجتمعات مُدارة بكفاءة وانخفاض عدد الأعضاء بشكل ملحوظ، قررت شركة AOL إنهاء برنامجها التطوعي. في أواخر مايو 2005، أبلغت AOL قادة مجتمعاتها بإنهاء خدماتهم في 8 يونيو من ذلك العام. وقدّمت AOL للمتطوعين 12 شهرًا من الخدمة المجانية كتعويض عن جهودهم. وبينما غادر العديد من قادة المجتمعات الخدمة بعد هذا الإعلان، بقي آخرون مع AOL وواصلوا جهودهم في بناء المجتمع، وإن كان ذلك بشكل غير رسمي.

• الإدارة الافتراضية
• التطوع الافتراضي
• مجتمع ويكيبيديا (والويكيبيديين)