مركز التقييم

مركز التقييم هو عملية يتم فيها فحص المرشحين لتحديد مدى ملاءمتهم لأنواع محددة من الوظائف، وخاصة الإدارة أو القيادة العسكرية. ويتم تحديد شخصية المرشحين وكفاءاتهم من خلال تقنيات تشمل المقابلات ، والتمارين الجماعية، والعروض التقديمية، والاختبارات ، والاختبارات النفسية .

أُنشئت مراكز التقييم خلال الحرب العالمية الثانية لاختيار الضباط ، ولا تزال تُستخدم على نطاق واسع في التجنيد العسكري حتى اليوم. ومن الأمثلة على ذلك مجلس المقابلات التابع للبحرية الملكية ومجلس اختيار وزارة الحرب التابع للجيش البريطاني . ^{[ 1 ]} بعد الحرب العالمية الثانية، تم التخلي عن مراكز التقييم المشابهة لمركز مكتب الخدمات الاستراتيجية (OSS) في الولايات المتحدة، باستثناء بعض الاستخدامات الداخلية في عمليات جمع المعلومات الاستخباراتية من قِبل وكالة المخابرات المركزية (CIA). في المقابل، استمر مجلس اختيار الخدمة المدنية البريطانية والأستراليون في استخدامها للاختيار في كلياتهم العسكرية. كما استخدمها الجنوب أفريقيون لتحديد المشرفين في مناجم الذهب.

يعود تاريخ مراكز التقييم المُخصصة للاستخدام الصناعي إلى أوائل خمسينيات القرن الماضي، وإلى العمل الرائد الذي قام به روبرت ك. غرينليف ودوغلاس دبليو. براي من شركة الاتصالات الأمريكية (AT&T). أشرف دوغلاس دبليو. براي، بصفته مديرًا للموارد البشرية في AT&T، على دراسة استمرت لأكثر من عشرين عامًا، تتبعت خلالها المسيرة المهنية لمديري الأعمال الشباب أثناء ترقيهم في سلم الشركة. أظهرت هذه الدراسة أن أسلوب مراكز التقييم قادر على التنبؤ بنجاح بالإنجازات التنظيمية، وقد تم تطبيقه لاحقًا في جميع أنحاء AT&T، ثم اعتمدته العديد من الشركات الأخرى، مثل IBM وستاندرد أويل (أوهايو) وسيرز.

في عام ١٩٧٥، وُضعت أولى المبادئ التوجيهية لاستخدام مراكز التقييم، كبيانٍ للاعتبارات التي يُعتقد أنها الأهم لجميع مستخدمي أسلوب مراكز التقييم. تضمن هذه المبادئ نزاهة العملية، وصحة البيانات، ومؤهلات المُقيّمين، وحقوق المشاركين. ومنذ ذلك الحين، نُقّحت هذه المبادئ عدة مرات لمواكبة القضايا القانونية الراهنة، والرؤى العالمية، والتطورات التكنولوجية في هذا المجال. وقد اعتُمدت أحدث نسخة من المبادئ التوجيهية والاعتبارات الأخلاقية لعمليات مراكز التقييم في المؤتمر الدولي الثامن والثلاثين لأساليب التقييم الذي عُقد في الإسكندرية في أكتوبر ٢٠١٤.

تُستخدم أداة تقييم الكفاءة (ACM) اليوم من قبل منظمات في جميع أنحاء العالم، في القطاعين الخاص والعام، لتحسين اختيار الموظفين وتحديد مدى تطورهم في مختلف المجالات. ^{[ 2 ]}

أنشأت شركة AT&T مبنىً لتوظيف الموظفين في خمسينيات القرن الماضي. وقد أطلق على هذا المبنى اسم "مركز التقييم" ، وكان له تأثير كبير على أساليب إدارة الموارد البشرية اللاحقة في الشركات الأخرى. ^{[ 3 ]}

تستخدم شركات أخرى هذه الطريقة لتوظيف خريجي برامجها التدريبية، وذلك بتقييم شخصية وقدرات الموظفين المحتملين حديثي التخرج من الجامعة، ممن ليس لديهم خبرة عمل تُذكر. وتُجري شركات المحاسبة الأربع الكبرى أيامًا مخصصة للتقييم لاختيار المتدربين. وتشير بيانات عام 2020 إلى أن 34% من أصحاب العمل يستخدمون مراكز التقييم عند توظيف المديرين والمهنيين والخريجين. ^{[ 4 ]} وفي السنوات الأخيرة، أُنشئت شركات لدعم التدريب في مراكز التقييم. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

يحتوي مركز التقييم على عملية لتقييم السلوك بناءً على تقييمات متعددة، بما في ذلك عمليات المحاكاة المتعلقة بالوظيفة والمقابلات والاختبارات النفسية.

الهدف الأساسي من إنشاء مركز تقييم في أي مؤسسة هو جمع كافة المعلومات ذات الصلة، وفق شروط موحدة، حول قدرات الفرد على أداء مهمة محددة. وغالبًا ما تُعدّ مراكز التقييم الخيار الأمثل لاختيار كبار القادة في الوظائف الحكومية والبلدية، بمن فيهم رؤساء الشرطة وقادة فرق الإطفاء.

خلال عملية تقييم المرشحين، تُسند إليهم سلسلة من التمارين المصممة لمحاكاة ظروف الوظيفة المحددة. يساعد هذا المُقيِّم على تحديد ما إذا كان المرشح يمتلك المهارات والسلوكيات اللازمة للوظيفة.

تسعى طريقة مركز التقييم إلى توفير تقييم شامل ومتعدد الأبعاد، ولها سجل حافل بالأهمية البحثية والفعالية العملية. يهدف مركز التقييم إلى فحص مهارات الفرد وحالته النفسية لتحديد أدائه المتوقع في الوظيفة. ^{[ 7 ]}