تحسين معدل التحويل

تحسين معدل التحويل (CRO) هو العملية المنهجية لزيادة نسبة المستخدمين أو زوار الموقع الإلكتروني الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه، مثل شراء منتج أو الاشتراك في خدمة أو تقديم معلومات الاتصال.

يُستخدم تحسين معدل التحويل على نطاق واسع عبر المنصات الرقمية، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وحملات التسويق الإلكتروني. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

نشأ تحسين معدل التحويل عبر الإنترنت (أو تحسين مواقع الويب) من حاجة مسوّقي التجارة الإلكترونية إلى تحسين أداء مواقعهم الإلكترونية في أعقاب فقاعة الإنترنت ، عندما بدأت شركات التكنولوجيا تُولي اهتمامًا أكبر لإنفاقها، وتستثمر بشكل أكبر في تحليلات مواقع الويب. بعد الانفجار، ومع سهولة إنشاء مواقع الويب، تم إنشاء العديد من الصفحات ذات تجربة مستخدم سيئة. ومع ازدياد المنافسة على الإنترنت خلال أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، توفرت أدوات تحليل مواقع الويب، وتزايد الوعي بأهمية سهولة استخدام مواقع الويب، مما دفع مسوّقي الإنترنت إلى وضع مؤشرات قياس لاستراتيجياتهم وتحسين تجربة مستخدم مواقعهم .

في عام ٢٠٠٤، أتاحت أدوات جديدة للمسوقين عبر الإنترنت تجربة تصميمات مواقع الويب ومحتواها لتحديد أفضل التخطيطات والنصوص والعروض والصور أداءً. وأصبح الاختبار أكثر سهولةً وانتشارًا. وتسارع هذا النوع من التحسين في عام ٢٠٠٧ مع إطلاق أداة Google Website Optimizer المجانية . ^{[ ٣ ]} استبدلت جوجل هذه الأداة لاحقًا بـ Google Optimize ، والتي أوقفتها نهائيًا مع Optimize 360 ​​في سبتمبر ٢٠٢٣. ^{[ ٤ ]}

تتشابه عملية تحسين معدل التحويل في العديد من المبادئ مع التسويق بالاستجابة المباشرة ، وهو نهج تسويقي يركز على التتبع والاختبار والتحسين المستمر. وقد شاع التسويق المباشر في أوائل القرن العشرين، ودُعم بتأسيس مجموعات صناعية مثل جمعية التسويق المباشر، التي تأسست عام 1917 وسُميت لاحقًا جمعية البيانات والتسويق ، واستحوذت عليها جمعية المعلنين الوطنيين بعد الإعلان في 31 مايو 2018. ^{[ 5 ]}

على غرار تحسين معدل التحويل في العصر الحديث، يمارس مسوقو الاستجابة المباشرة أيضًا اختبار A/B أو الاختبار المقسم، وتتبع الاستجابة، واختبار الجمهور لتحسين حملات البريد والإذاعة والمطبوعات. ^{[ 6 ]}

يهدف تحسين معدل التحويل إلى زيادة نسبة زوار الموقع الإلكتروني الذين يتخذون إجراءً محددًا (كإرسال نموذج إلكتروني، أو إتمام عملية شراء، أو الاشتراك في نسخة تجريبية، إلخ) من خلال اختبار نسخ بديلة من الصفحة أو العملية بشكل منهجي، وإزالة أي عوائق أمام تجربة المستخدم، وتحسين سرعة تحميل الصفحات. وبذلك، تتمكن الشركات من توليد المزيد من العملاء المحتملين أو المبيعات دون استثمار المزيد من الأموال في حركة مرور الموقع الإلكتروني ، مما يزيد من عائد الاستثمار التسويقي وربحيتها الإجمالية. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

تساعدنا الدلالة الإحصائية على فهم أن نتيجة الاختبار لا تتحقق بمجرد الصدفة. ^{[ 9 ]}

توجد عدة مناهج لتحسين معدلات التحويل، مع وجود مدرستين فكريتين رئيسيتين سائدتين في السنوات الأخيرة. تركز إحداهما على الاختبار لاكتشاف أفضل طريقة لزيادة معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني أو الحملات أو صفحات الهبوط . أما الأخرى، فتركز على مرحلة الاختبار المسبق لعملية التحسين. ^{[ 9 ]} في هذا النهج الثاني، تستثمر شركة التحسين وقتًا كبيرًا في فهم الجمهور المستهدف، ثم تُنشئ رسالة مُستهدفة تجذب هذا الجمهور تحديدًا. عندها فقط، تُصبح الشركة مستعدة لتطبيق آليات الاختبار لزيادة معدلات التحويل.

يُعرَّف معدل التحويل بأنه النسبة المئوية للزوار الذين يحققون هدفًا محددًا من قِبل مالك الموقع. ويُحسب بقسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار الموقع الإلكتروني.

${\displaystyle \mathrm {معدل التحويل} ={\frac {\mathrm {التحويلات} }{\mathrm {عدد الزوار} }}}$

على سبيل المثال، إذا استقبل موقع إلكتروني 200 زائر في اليوم، واشترك 30 منهم في النشرة البريدية (وهو معدل التحويل الذي اختاره مالك الموقع لقياس الأداء)، فإن معدل التحويل للموقع سيكون 15% في ذلك اليوم.

• شاشة الجمهور
• الاستهداف السلوكي
• التسويق التحويلي §  معدل التحويل
• مهندس تسويق رقمي
• التسويق المباشر
• التسويق عبر الإنترنت
• اختبار متعدد المتغيرات
• ترقية
• اختبار A/B
• تخصيص الويب
• اختبار أ/ب
• نية المستخدم
• تحسين محركات البحث
• أدوات جوجل لقياس سرعة الصفحات