رؤى العملاء

تُعرف رؤى العملاء ، أو رؤى المستهلك ، بأنها تحليل لاتجاهات السلوك البشري بهدف تعزيز فعالية المنتج أو الخدمة بالنسبة للمستهلك، بالإضافة إلى زيادة المبيعات لتحقيق عائد مالي لمقدمي المنتج أو الخدمة. ^{[ 1 ]} ثمة تداخل بين أبحاث السوق ورؤى العملاء. فبينما يستطيع باحثو السوق استخلاص رؤى المستهلك، لا تتطلب جميع هذه الرؤى استخدام تقنيات أبحاث السوق. ^{[ 2 ]} ويمكن الحصول على هذه الرؤى باستخدام معلومات المنافسين ، والبيانات الضخمة ، والتعلم الآلي ، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق الجغرافي ، وتحليل النصوص ، ^{[ 2 ]} بالإضافة إلى أبحاث السوق ، والتحليلات التنبؤية ، والتسويق عبر قواعد البيانات . ^{[ 3 ]}

على وجه التحديد، يُعدّ فهم المستهلك مجالًا يركز على تحليل أبحاث السوق، ويعمل كحلقة وصل بين أقسام البحث والتسويق داخل الشركة. ^{[ 1 ]} ويُمثل فهم المستهلك نقطة التقاء اهتماماته بخصائص العلامة التجارية . ويهدف بشكل أساسي إلى فهم دوافع اهتمام المستهلك بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى فهم عقلياته ومزاجه ودوافعه ورغباته وتطلعاته الكامنة التي تُحفز مواقفه وسلوكياته. ^{[ 4 ]}

يمكن تعريف الأفكار من خلال أربعة مكونات: ^{[ 3 ]}

• غير واضح . ثمة حاجة إلى جمع الأدلة لاستخلاص رؤى ثاقبة.
• قابلة للتنفيذ. يجب أن ترتبط الأفكار بإجراءات يمكن للشركات تنفيذها والعمل بناءً عليها ^{[ 5 ]}
• تغيير سلوك المستهلك . إن تحليل السلوك السابق والافتراض بأن الناس كائنات تتمسك بالعادات لا يكشف عن أي عمق في فهمهم، وبالتأكيد ليس عن بصيرة.
• منفعة متبادلة. يجب أن تعود هذه الرؤية بالفائدة على الشركة والمستهلك.