المرسل

موظف الاتصالات هو عامل اتصالات يستقبل المعلومات وينقلها لتنسيق عمليات الأفراد والمركبات الأخرى التي تقدم الخدمة. ^{[ 1 ]} تستخدم منظمات الطوارئ ، بما في ذلك إدارات الشرطة والإطفاء وخدمات الطوارئ الطبية ، بالإضافة إلى منظمات مدنية مثل شركات توصيل الدراجات النارية وسيارات الأجرة وشركات النقل بالشاحنات والسكك الحديدية وشبكات الحافلات وشركات المرافق العامة ، موظفي الاتصالات لنقل المعلومات وتوجيه الأفراد وتنسيق عملياتهم. ^{[ 2 ]}

يُعنى موظفو غرفة العمليات بمراقبة جميع الاتصالات ضمن منطقة جغرافية محددة . ويُعنى موظفو غرفة عمليات السلامة العامة بجميع اتصالات الطوارئ التي تحدث ضمن نطاق اختصاص إداراتهم. يستقبل هؤلاء الموظفون المكالمات الواردة ويوثقونها، وينقلون الرسائل إلى الموظفين المختصين، ويحتفظون بسجلات للأنشطة اليومية لموظفيهم. يعمل موظفو غرفة عمليات السلامة العامة عادةً في مركز شرطة أو مركز إطفاء أو مستشفى. ^{[ 4 ]} بينما يعمل موظفون آخرون في مراكز اتصالات مركزية تابعة لشركاتهم أو خدماتهم.

يعمل موظفو غرفة العمليات بمختلف أنواعهم مع أنظمة اتصالات متعددة تبعًا لوظائفهم. تشمل هذه الأنظمة، على سبيل المثال لا الحصر، الهواتف ، وأجهزة الراديو ، وأجهزة الحاسوب ، وبرامج غرفة العمليات بمساعدة الحاسوب ، وكاميرات المراقبة بالفيديو ، وأنظمة المراسلة بين الأرض والطائرات مثل نظام ACARS . نتيجةً للجلوس لفترات طويلة واستخدام هذه المعدات، قد يُصاب موظفو غرفة العمليات بإجهاد العين ومشاكل في الظهر. كما يضطر العديد منهم للعمل لساعات غير منتظمة لتوفير خدمة على مدار الساعة، بما في ذلك ساعات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. ^{[ 4 ]}

عادةً ما يكون موظفو مركز الاتصال في خدمات السلامة العامة هم نقطة الاتصال الأولى بين خدمات الطوارئ والجمهور. عند تلقي مكالمات طلب المساعدة، يجب على هؤلاء الموظفين تحديد طبيعة وموقع ومدى حالة الطوارئ. غالبًا ما يكون المتصلون الذين يطلبون المساعدة الطارئة في حالة من الضيق النفسي الشديد، مما قد يُصعّب الحصول على المعلومات اللازمة للتعامل مع المكالمة بشكل مناسب. ^{[ 6 ]} قد تكون ظروف عمل موظف مركز الاتصال في خدمات السلامة العامة مرهقة بشكل خاص مقارنةً بغيره، لأن التعامل مع المكالمة بشكل خاطئ قد يؤدي إلى تأخير أو تضليل فرق الطوارئ، مما قد ينتج عنه إصابات خطيرة أو حتى الوفاة . ^{[ 4 ]}

قد يؤدي الخطأ البشري أيضاً إلى نتائج كارثية بالنسبة لأنواع أخرى من موظفي مراقبة حركة القطارات. فقد أُدين موظف مراقبة حركة قطارات في إسبانيا بالقتل غير العمد نتيجة حادث تصادم وجهاً لوجه بين قطارين وقع في يونيو/حزيران 2003. ^{[ 7 ]} لقي تسعة عشر شخصاً مصرعهم وأصيب ثمانية وأربعون آخرون في الحادث الذي سمح فيه موظف المراقبة لقطار ركاب بمغادرة المحطة بينما كان قطار شحن يقترب منها على نفس الخط. ^{[ 7 ]}

لا يتطلب العمل كمنسق عمليات عادةً مستوى تعليميًا أعلى من شهادة الثانوية العامة ، ولكن العديد ممن يعملون في هذا المجال يحملون شهادات في العلوم الإنسانية. يفضل أصحاب العمل المرشحين الذين يمتلكون مهارات الحاسوب والمهارات المكتبية ، ومهارات التواصل ، والقدرة على العمل بسرعة تحت الضغط. ^{[ 4 ]}

قد يُطلب من المرشحين للعمل كمنسقي اتصالات السلامة العامة اجتياز اختبارات كتابية أو شفهية أو عملية، ويخضعون للوائح الحكومية أو المحلية. كما قد يُطلب منهم الحصول على شهادات وحضور دورات تدريبية إضافية قبل أو بعد توظيفهم من قبل الحكومات المحلية أو الحكومية لتنسيق اتصالات الشرطة أو الإطفاء أو خدمات الطوارئ الطبية. ويُعدّ مستوى التدريب المطلوب لهؤلاء المنسقين عادةً الأكثر شمولاً مقارنةً بوظائف التنسيق الأخرى. ^{[ 4 ]}

يُعدّ الحصول على شهادة مشغل محطة طرفية شرطًا أساسيًا لموظفي مراكز الاتصال في مجال السلامة العامة، وذلك للوصول إلى نظام قاعدة بيانات المركز الوطني لمعلومات الجريمة التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي الأمريكي ( FBI ) . ويتيح الوصول إلى هذا النظام عادةً إمكانية الوصول إلى نظام مماثل على مستوى الولايات، مما يسمح لموظفي مراكز الاتصال في مجال السلامة العامة بالاطلاع على معلومات تسجيل المركبات ورخص القيادة، بالإضافة إلى أوامر القبض الصادرة عن مختلف وكالات إنفاذ القانون على المستويين المحلي والوطني.

إلى جانب الشهادات، يُشترط على موظفي مراكز الاتصال في خدمات الطوارئ العامة الخضوع لتدريب متخصص. وبما أنهم يمثلون حلقة الوصل الأولى بين الجمهور وخدمات الطوارئ، فمن الضروري أن يكونوا قادرين على استخلاص معلومات شاملة من المتصل. يشمل هذا التدريب المتخصص لموظفي مراكز الاتصال في حالات الطوارئ (911) ما يلي: التدخل في حالات الانتحار، والتفاوض في حالات احتجاز الرهائن، والتعامل مع التهديدات بالقنابل، والتوجيه التكتيكي (لفرق التدخل السريع)، والتعامل مع العنف الأسري، ومكافحة الإرهاب المحلي والدولي. كما يتلقى العديد منهم تدريباً كمنسقي خدمات طبية طارئة ، قادرين على تقديم إرشادات الإسعافات الأولية للضحايا أو عائلاتهم قبل وصول فرق الإسعاف.

بحسب مكتب إحصاءات العمل الأمريكي ، بلغ عدد العاملين في مجال الإرسال 266 ألف شخص عام 2004. ^{[ 4 ]} إضافةً إلى ذلك، من المتوقع أن ينتقل عدد من العاملين الحاليين في هذا المجال إلى وظائف أخرى أو يتركوا سوق العمل، مما سيؤدي إلى زيادة فرص العمل المتاحة. ^{[ 4 ]}

الأداة الرئيسية للمُرسِل هي وحدة التحكم الخاصة بالمكالمات. وهي نظام يتصل بنظام لاسلكي خاص أو عام، مما يسمح للمُرسِل بالتواصل مباشرةً مع جميع العاملين الميدانيين، وضباط الشرطة، وموظفي خدمات الطوارئ الطبية، وغيرهم، لتنسيق أنشطتهم. ويستخدم المُرسِلون أجهزة وبرامج متنوعة لإنشاء نظام الإرسال.

• مراقب الحركة الجوية
• الدفاع المدني
• جيش
• قوات شبه عسكرية
• موظف استقبال الطوارئ الطبية
• جهاز لاسلكي للشرطة
• جهاز استقبال لاسلكي

• رابطة مسؤولي اتصالات السلامة العامة – كندا
• معهد أبكو – دورات الإرسال في حالات الطوارئ
• قائمة كاملة بدورات شهادة مُرسل الطائرات المعتمدة من إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) بموجب الجزء 65 من لوائح الطيران الفيدرالية (FAR).
• الرابطة الوطنية لأرقام الطوارئ (NENA)