سجل عدم الإزعاج

يهدف السجل الوطني لتفضيلات العملاء (NCPR)، المعروف سابقًا باسم السجل الوطني لعدم الاتصال (NDNC)، إلى منح المستهلكين الهنود فرصة للحد من المكالمات التسويقية التي يتلقونها. هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) هي الهيئة الحكومية الهندية المسؤولة عن وضع السياسات واللوائح المختلفة لمزودي خدمات الاتصالات اللاسلكية في الهند. وبموجب لوائح هيئة تنظيم الاتصالات، يُلزم كل مزود خدمة جوال في الهند بإنشاء سجل وطني لتفضيلات العملاء (NCPR). عمليًا، يُشير إليه العديد من مزودي الخدمة باسم سجل عدم الإزعاج (DND) . بعد التسجيل لدى هيئة تنظيم الاتصالات، يحصل المسوقون عبر الهاتف على إذن بالوصول إلى السجل الوطني لتفضيلات العملاء.

تُفصّل بوابة تفضيلات العملاء على موقع هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) القواعد الرسمية المتعلقة بإعداد السجل وإجراءات التسجيل في سجل "عدم الإزعاج". ^{[ 1 ]} ولا تتولى هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) الإدارة الفعلية للسجل، لا عبر هذه البوابة ولا في أي مكان آخر، بل تُترك لمقدمي الخدمات الأفراد.

تُعدّ صناعة الاتصالات الهندية، التي تضمّ نحو 900 مليون مشترك، ثاني أكبر سوق للاتصالات اللاسلكية في العالم. وقد ساهمت التعريفات المنخفضة والوصول المباشر إلى المستهلكين في جعل الرسائل النصية القصيرة والمكالمات المباشرة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لبيع الخدمات والمنتجات. مع ذلك، فقد أثار التسويق عبر الهاتف مخاوف جدية بشأن انتهاك الخصوصية، وأصبح مصدر إزعاج كبير للعملاء.

للتصدي الشامل لهذا الخطر المتنامي وتنظيم المكالمات والرسائل التجارية غير المرغوب فيها بشكل فعال، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) لائحة تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية لعام 2010. وتدخل جميع أحكام اللائحة حيز التنفيذ اعتبارًا من 27 سبتمبر 2011.

بوابة تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية هي قاعدة بيانات تحتوي على مجموعة متنوعة من المعلومات المنصوص عليها في "لوائح تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية لعام 2010".

يمكن التحقق من حالة NCPR لأي مشترك في خدمة الهاتف المحمول عبر الإنترنت، ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} حيث تحتفظ TRAI بسجلات جميع الطلبات الواردة من جميع مشغلي الهاتف المحمول لتسجيلات NCPR.