التسعير التدريجي

يُحظر التسعير التدريجي للرسوم الإضافية التي لا مفر منها على أسعار تذاكر الطيران في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وأستراليا والولايات المتحدة.

دخلت لائحة وزارة النقل الأمريكية المعروفة باسم "قاعدة الإعلان عن الأجرة الكاملة" [ 11 ^{] حيز التنفيذ} في 26 يناير 2012، والتي تلزم الإعلانات بتضمين جميع الضرائب والرسوم المطبقة وتذاكر العودة. ^{[ 12 ]} وفي يوليو من العام نفسه، فرضت الوزارة غرامة قدرها 80,000 دولار أمريكي على موقع TripAdvisor لعدم امتثاله للائحة. ^{[ 13 ]} وفي أكتوبر 2022، اقترحت وزارة النقل الأمريكية إضافة لوائح لضمان الشفافية بشأن الرسوم الإضافية مثل رسوم الأمتعة، وطلبت تعليقات الجمهور. ^{[ 14 ]}

تنص اللوائح الأوروبية ^{[ 15 ]} على أنه "يجب دائمًا توضيح السعر النهائي المستحق، وأن يشمل أجرة السفر الجوي أو سعر التذكرة، بالإضافة إلى جميع الضرائب والرسوم الإضافية والرسوم الأخرى التي لا يمكن تجنبها أو توقعها وقت النشر". في أوائل العقد الثاني من الألفية، سعت العديد من شركات الطيران منخفضة التكلفة إلى التحايل على هذا الشرط بإضافة رسوم إضافية على أكثر وسائل الدفع شيوعًا. على سبيل المثال، فرضت شركة رايان إير رسومًا إضافية قدرها 6 جنيهات إسترلينية لكل راكب عن كل رحلة لمعالجة دفعة واحدة ببطاقة الخصم، والتي لا تتجاوز تكلفتها بضعة بنسات. نصّت المادة 19 من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك على حصر رسوم الدفع الإضافية بـ "التكلفة التي يتحملها التاجر" منذ 13 يونيو 2014، ولكن نظرًا لانتشار هذه الرسوم، سنّت المملكة المتحدة التشريع قبل الموعد المحدد، اعتبارًا من 6 أبريل 2013. ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]} وفي وقت لاحق، حظر تشريع ^{[ 19 ]} رسوم الدفع بالبطاقات في جميع أنحاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية اعتبارًا من 13 يناير 2018، وهو التشريع الذي سنّته المملكة المتحدة أيضًا. ^{[ 20 ]}

في منتصف عام 2014، اتخذت لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية إجراءات قانونية ضد شركتي فيرجن أستراليا وجيت ستار فيما يتعلق بتسعير الرحلات بالتنقيط. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

بعد مواجهة شركات الطيران لتزايد القيود التنظيمية على أنواع الرسوم الإضافية التي يمكن تطبيقها تدريجيًا، ابتكرت أنواعًا جديدة من هذه الرسوم. فعلى سبيل المثال، بدأت شركة سبيريت إيرلاينز في أغسطس 2010 ^{[ 23 ]} وشركة ويز إير في أكتوبر 2012 ^{[ 24 ]} بفرض رسوم إضافية على المسافرين الذين يحملون حقائب يد بالحجم التقليدي. وبعد أن طبقت شركة رايان إير نظام المقاعد المخصصة في فبراير 2014، وُجهت إليها وإلى شركات طيران بريطانية أخرى اتهامات بإجلاس الأطفال الصغار بعيدًا عن ذويهم ما لم يتم دفع رسوم إضافية. ويأتي هذا على الرغم من توجيهات هيئة الطيران المدني البريطانية التي تنص على أن إجراءات تخصيص المقاعد في شركات الطيران يجب أن تهدف إلى إجلاس الأطفال بالقرب من ذويهم. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

من الأمثلة على التسعير التدريجي لشركات الطيران ما يلي: "عندما تنقر على زر "احجز الآن" وتُدخل معلوماتك الشخصية، وقبل إتمام عملية الدفع مباشرةً، تلاحظ أن الدفع ببطاقة الائتمان التي اخترتها يكلفك 20 دولارًا أمريكيًا إضافيًا". ^{[ 27 ]}

لقد واجه قطاع بيع التذاكر، سواءً الأساسي أو الثانوي، تدقيقاً كبيراً في المملكة المتحدة. فبالإضافة إلى أي هامش ربح مُعلن ضمن السعر الأساسي، يضيف العديد من منظمي الفعاليات ووكالات بيع التذاكر الثانوية رسوم توصيل لا مفر منها للتذاكر لاحقاً في عملية الشراء، حتى عندما يقوم العملاء بطباعة تذاكرهم بأنفسهم أو استلامها من شباك التذاكر. ^{[ 28 ]}

تفرض مدن في العديد من دول جنوب أوروبا، مثل اليونان وإيطاليا وإسبانيا، ضريبة محلية على نزلاء الفنادق. وغالبًا ما يستثني وكلاء الحجز هذه الضريبة من السعر المعلن، مما يضطر النزيل إلى دفعها عند تسجيل المغادرة. ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]}

في مايو 2012، استضافت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية مؤتمرًا حول اقتصاديات التسعير التدريجي، والذي ركز على ممارسة فرض رسوم "فندقية" أو "منتجعية" على المستهلكين بعد وصولهم لتسجيل الدخول في الفندق أو المنتجع. ^{[ 32 ]} في أعقاب المؤتمر، أصدرت اللجنة خطابات تحذيرية ضد 22 شركة فندقية، محذرةً من أن مواقع الحجز الإلكترونية التابعة لها قد "تنتهك القانون من خلال تقديم تقدير منخفض بشكل مضلل لما يمكن أن يتوقعه المستهلكون من دفعه مقابل غرفهم الفندقية". ^{[ 33 ]} ووفقًا لخطابات اللجنة، "تتعلق إحدى الشكاوى الشائعة التي أثارها المستهلكون بالرسوم الإلزامية التي تفرضها الفنادق مقابل خدمات مثل الصحف، أو استخدام مرافق التمارين الرياضية أو حمامات السباحة، أو خدمة الإنترنت، والتي يُشار إليها أحيانًا باسم "رسوم المنتجع". ويمكن أن تصل هذه الرسوم الإلزامية إلى 30 دولارًا أمريكيًا في الليلة الواحدة، وهو مبلغ من شأنه أن يؤثر بالتأكيد على قرارات الشراء لدى المستهلكين". كما ذكرت خطابات التحذير أن المستهلكين غالبًا ما لا يعلمون أنه سيُطلب منهم دفع رسوم المنتجع بالإضافة إلى سعر الفندق المُعلن. ^{[ 33 ]}

في عام 2017، نشرت لجنة التجارة الفيدرالية تقريرًا مفصلاً تناول بالتفصيل ممارسات التسعير التدريجي غير العادلة والمضللة في قطاعي الفنادق والمنتجعات. ^{[ 34 ]} وخلص التقرير إلى أن "فصل رسوم المنتجع الإلزامية عن أسعار الغرف المعلنة دون الكشف أولاً عن السعر الإجمالي من شأنه أن يضر بالمستهلكين من خلال زيادة تكاليف البحث والجهد الذهني المبذول في البحث عن أماكن الإقامة الفندقية وحجزها بشكل مصطنع". ^{[ 34 ] : 37}

عندما يبحث عملاء Airbnb عن أماكن إقامة، يعرض الموقع أسعارًا لليلة الواحدة لا تشمل رسوم الخدمة الخاصة به، ولا يظهر السعر الإجمالي إلا بعد اختيار العميل للعقار المحدد. علاوة على ذلك، إذا بحث العميل عن عقارات ضمن نطاق سعري معين، فإن نتائج البحث تُظهر عقارات يقع جزء فقط من سعرها ضمن النطاق المطلوب، وليس السعر الإجمالي. في أواخر عام ٢٠١٥، اتخذت هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية إجراءات ضد Airbnb بسبب هذا النوع من التسعير التدريجي. ونتيجة لذلك، يرى مستخدمو موقع Airbnb الأسترالي الآن السعر الإجمالي للإقامة، بما في ذلك جميع الرسوم الإلزامية، في كل مرحلة من مراحل الحجز. ^{[ ٣٥ ] [ ٣٦ ]} في يوليو ٢٠١٨، هددت المفوضية الأوروبية باتخاذ إجراءات ضد Airbnb لمخالفة موقعها الإلكتروني لقانون الاتحاد الأوروبي، حيث لم تشمل الأسعار المعلنة الرسوم والتكاليف التي تُضاف لاحقًا إلى سعر المستهلك، بما في ذلك تكاليف التنظيف. ^{[ ٣٧ ]}

في أكتوبر 2022، أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية عن اقتراح لإصدار قواعد تنظيمية بشأن هذه الممارسة، وطلبت آراء الجمهور. ^{[ 38 ]}