تصميم تجربة الموظفين

تصميم تجربة الموظف ( EED أو EXD ) هو تطبيق تصميم التجربة من أجل تصميم منتجات وخدمات وفعاليات الموارد البشرية والبيئات التنظيمية بشكل مقصود مع التركيز على جودة تجربة الموظف مع توفير حلول مناسبة للمنظمة.

يمكن وصف تجربة الموظفين بأنها "التصميم المقصود للاستخدام النشط أو السلبي لمنتجات أو خدمات الموارد البشرية"، ^{[ 1 ]} وتجارب الموظفين بشكل عام، والتي تؤثر على ردود أفعالهم العاطفية وبالتالي على سلوكياتهم وولائهم. ^{[ 2 ]}

ينطلق هذا المفهوم من فرضية أساسية مفادها أن أفضل العلاقات (بين العملاء والموظفين) تتسم بطابع عاطفي، وتتحقق عندما تنجح الشركات ليس فقط في تلبية احتياجات معينة (مثل التعويضات)، بل أيضاً في جعل التفاعلات ممتعة. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

الهدف هو تحسين تجربة العملاء من خلال زيادة مشاركة الموظفين وتمكينهم . ^{[ 4 ]} وتبعًا لمنهجية كريپندورف، تركز منهجية EED على خلق فرص هادفة وذات مغزى للمشاركة، ^{[ 5 ]} وتلبية الاحتياجات النفسية الأساسية والطموحة ^{[ 4 ]} للموظف، مثل الاستقلالية والكفاءة والانتماء . ^{[ 6 ]}

فيما يتعلق باستراتيجية التصميم ، يُعدّ تصميم تجربة المستخدم نهجًا تشاركيًا لتحسين بيئة العمل، حيث يطبّق أساليب ومبادئ تصميم تجربة المستخدم ، مثل التفكير التصميمي ، والإبداع المشترك ، والتصميم التعاطفي ^{[ 1 ]} ، بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات الرقمية الحديثة. كما يستخدم أدوات وتقنيات شائعة في إدارة تجربة العملاء وتصميم الخدمات ، مثل رسم خرائط رحلة تجربة الموظف ^{[ 7 ]} أو تحليل نقاط التفاعل .

يُعدّ تصميم تجربة الموظف الهدف الأساسي، إذ يجدها الموظف - عند نجاحها - فريدةً لا تُنسى ومستدامةً على المدى الطويل، ويرغب في تكرارها والبناء عليها، ويروج لها بحماسٍ من خلال التوصيات الشفهية. ^{[ 3 ]} ويُعتقد أنها تُعزز الولاء من خلال خلق رابط عاطفي عبر سياقٍ جذابٍ ومُقنعٍ ومتسق. ^{[ 2 ]} وتشمل فئات سياق تصميم تجربة الموظف: المنتجات، والعمليات، والمنتجات المادية، والمحتوى، والمساحة، والتفاعلات. ^{[ 1 ]}

في حين أن تصميم تجربة الموظفين مفيد لخلق تجارب إيجابية للعملاء، إلا أنه مفيد أيضًا للأدوار التي لا تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.

يمكن أن تشكل العديد من العناصر تجربة ناجحة للموظفين، بما في ذلك بيئة المكتب، والمكافآت والمزايا، وسياسات العمل المرن والملابس غير الرسمية.

تلعب إدارة الموارد البشرية ، التي تعمل عبر مختلف المستويات الإدارية والإدارات، دورًا محوريًا في تصميم وتوزيع وتقديم خدمات التصميم البيئي. ونظرًا لأن الإبداع المشترك يُعد مبدأً أساسيًا في التصميم، فهو مهمة مشتركة ومسؤولية مشتركة بين القيادة ومختصي الموارد البشرية والموظفين. ^{[ 1 ]} ووفقًا لمنطق سلسلة الربح من الخدمة ، فإن المستفيدين هم أيضًا العملاء، بصفتهم متلقين لجودة خدمة محسّنة، والمنظمة نفسها من خلال زيادة الأرباح. ^{[ 8 ]}