نظرية تأكيد التوقعات
نظرية تأكيد التوقعات ( ECT ) هي نظرية معرفية تسعى إلى تفسير الرضا بعد الشراء أو التبني كدالة للتوقعات، والأداء المُدرَك، وعدم تأكيد المعتقدات . وقد طُوِّر هيكل النظرية في سلسلتين من الأبحاث كتبها ريتشارد ل. أوليفر عامي 1977 و1980. [1] على الرغم من أن النظرية ظهرت في الأصل في أدبيات علم النفس والتسويق ، فقد تم اعتمادها منذ ذلك الحين في العديد من المجالات العلمية الأخرى، ولا سيما أبحاث المستهلك ونظم المعلومات ، [ 2 ] وغيرها.
البنى النظرية
تتضمن نظرية تأكيد التوقعات أربعة عناصر أساسية : التوقعات، والأداء المتصور، وعدم تأكيد المعتقدات، والرضا.
التوقعات
تشير التوقعات إلى السمات أو الخصائص التي يتوقعها الشخص أو يتنبأ بها فيما يتعلق بكيان ما، مثل منتج أو خدمة أو تقنية. يُفترض أن تؤثر التوقعات بشكل مباشر على كل من تصورات الأداء وتأكيد المعتقدات الخاطئة، كما يُفترض أنها تؤثر بشكل غير مباشر على الرضا بعد الشراء أو التبني من خلال علاقة وسيطة عبر مفهوم التأكيد الخاطئ. تشكل التوقعات قبل الشراء أو التبني أساس المقارنة الذي يُحكم على المنتج أو الخدمة أو التقنية بناءً عليه في نهاية المطاف.
الأداء المُدرَك
يشير الأداء المُدرَك إلى تصورات الفرد للأداء الفعلي لمنتج أو خدمة أو تقنية. ووفقًا لنظرية تأكيد التوقعات، تتأثر تصورات الأداء بشكل مباشر بالتوقعات السابقة للشراء أو التبني، وتؤثر بدورها بشكل مباشر على عدم تأكيد هذه التوقعات وعلى الرضا بعد الشراء أو التبني. كما يُفترض أن يؤثر الأداء المُدرَك بشكل غير مباشر على الرضا بعد الشراء أو التبني من خلال علاقة وسيطة عبر مفهوم عدم التأكيد.
دحض المعتقدات
يشير مصطلح "عدم تأكيد المعتقدات" إلى الأحكام أو التقييمات التي يُجريها الشخص فيما يتعلق بمنتج أو خدمة أو تقنية. وتُجرى هذه التقييمات أو الأحكام مقارنةً بتوقعات الشخص الأصلية. فعندما يتجاوز أداء المنتج أو الخدمة أو التقنية توقعات الشخص الأصلية، يكون عدم التأكيد إيجابيًا، مما يُفترض أن يزيد من رضاه بعد الشراء أو الاستخدام. أما عندما يكون أداء المنتج أو الخدمة أو التقنية أقل من توقعات الشخص الأصلية، يكون عدم التأكيد سلبيًا، مما يُفترض أن يُقلل من رضاه بعد الشراء أو الاستخدام (أي يزيد من عدم رضاه).
إشباع
يشير الرضا بعد الشراء أو بعد التبني إلى مدى رضا الشخص عن منتج أو خدمة أو تقنية بعد تجربته المباشرة لها. وتفترض نظرية تأكيد التوقعات أن الرضا يتأثر بشكل مباشر بعدم تأكيد المعتقدات والأداء المُدرَك، ويتأثر بشكل غير مباشر بكليهما من خلال علاقة وسيطة تمر عبر مفهوم عدم التأكيد.
مراجع
ملحوظات
- ↑ فيليب جيبسون، أليكسيس باباثاناسيس، بيترا ميلد (2011). "تحديات قطاع الرحلات البحرية: إحراز تقدم في عالم مضطرب" . سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا. ص 7. ISBN 978-3-8349-6871-5تم الاطلاع عليه بتاريخ 2023-03-01 .
{{cite news}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط ) - ↑ بهاتاشارجي 2001 .
فهرس
- بهاتاشارجي، أنول (2001). "فهم استمرارية نظم المعلومات: نموذج تأكيد التوقعات". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 25 (3): 351-370 . doi : 10.2307/3250921 . JSTOR 3250921. S2CID 17449788 .
- أوليفر، ريتشارد ل. (1977). "تأثير التوقع وعدم التأكيد على تقييمات المنتج بعد التعرض - تفسير بديل". مجلة علم النفس التطبيقي . 62 (4): 480-486 . doi : 10.1037/0021-9010.62.4.480 .
- أوليفر، ريتشارد ل. (1980). "نموذج معرفي لمقدمات ونتائج قرارات الرضا". مجلة أبحاث التسويق . 17 (4): 460-469 . doi : 10.1177/002224378001700405 . S2CID 144831273 .
- العلوم المعرفية