التعليمات

الأسئلة الشائعة هي قائمة منسقة من الأسئلة والأجوبة مصممة لمعالجة جوانب مهمة من موضوع ما، والتي غالبًا ما تكون غير معروفة أو يساء فهمها. وهي اختصار لعبارة " أسئلة متكررة " أو " أسئلة شائعة ". ورغم أن كلا الاختصارين يشير إلى كثرة طرح الأسئلة، إلا أنها في الغالب ليست كذلك. فالأسئلة الشائعة تتعلق أكثر بصيغة السؤال والجواب، وتُشير إلى مدى أهمية المحتوى. وقد يكون كل سؤال مُجمّعًا من عدة أسئلة حقيقية، أو مما يتوقع الكاتب أن يتساءل عنه القارئ، أو ببساطة هو وسيلة لتنظيم المعلومات. ^{[ 1 ]}

على الرغم من أن مصطلح "الأسئلة الشائعة" شائع الاستخدام والفهم، إلا أنه يحمل العديد من الغموض النحوي:

نطقان

يُنطق الاسم إما ككلمة واحدة (fack) أو كحرف واحد (FAQ). ^{[ 2 ]} وبناءً على ذلك، فإن أداة التنكير المستخدمة هي إما "a" في الحالة الأولى أو "an" في الحالة الثانية. ولأن كلا النطقين صحيح، فإن استخدام أيٍّ من أداتي التنكير صحيح.

توسعتان

من الغريب بالنسبة لاختصار، أنه يمكن أن يتوسع إلى أحد عبارتين. صيغة الجمع (أسئلة) هي الأكثر شيوعًا، ومع ذلك تُستخدم صيغة المفرد (سؤال) أيضًا.

عادة ما تكون قائمة

يُستخدم مصطلح "FAQ" عادةً للإشارة إلى قائمة من أزواج الأسئلة والأجوبة. وبهذا المعنى، يكون المصطلح مفرداً (قائمة)، بينما يكون التوسع جمعاً (أسئلة متعددة). ^{[ 3 ]}

صيغة الجمع

يشير مصطلح "الأسئلة الشائعة" عمومًا إلى قوائم متعددة من الأسئلة الشائعة. ^{[ 4 ]} ولكن، إذا كان التوسع الضمني مفردًا (سؤالًا)، فقد تعني الأسئلة الشائعة عدة أسئلة.

على الرغم من أن مصطلح "الأسئلة الشائعة" حديث نسبياً، إلا أن صيغته مماثلة للصيغة القديمة "الأسئلة والأجوبة": سؤال وجواب. فعلى سبيل المثال، كتب ماثيو هوبكنز كتاب "اكتشاف الساحرات" عام ١٦٤٨ على شكل قائمة أسئلة وأجوبة، مُقدماً بعنوان "إجابات على بعض الاستفسارات...". ^{[ ٥ ]} العديد من كتب التعليم المسيحي القديمة مكتوبة بصيغة الأسئلة والأجوبة. كتاب "الخلاصة اللاهوتية" ، الذي كتبه توما الأكويني في النصف الثاني من القرن الثالث عشر، عبارة عن سلسلة من الأسئلة الشائعة حول المسيحية، وقد كتب لها سلسلة من الإجابات.

نشأت الأسئلة الشائعة كتقليد إنترنت في أوائل الثمانينيات، مدفوعةً بقيود شبكات الكمبيوتر المبكرة وقوائم البريد الإلكتروني.تم تطوير أول قسم للأسئلة الشائعة عام ١٩٨٢، قبل سنوات من ظهور شبكة الإنترنت العالمية ، حين كانت مساحة التخزين الرقمية باهظة الثمن وموارد الشبكة محدودة. في قائمة بريد SPACE التابعة لشبكة أربانت، كان يُفترض أن يقوم المستخدمون الجدد بتنزيل وقراءة الرسائل المؤرشفة عبر بروتوكول نقل الملفات (FTP) قبل المشاركة. إلا أنه في الواقع، لم يراجع العديد من المستخدمين الأرشيف، بل نشروا أسئلة سبق الإجابة عليها. وأصبح تقديم الإجابات نفسها بشكل متكرر أمرًا مملًا، واعتُبر مخالفًا لقواعد آداب استخدام الإنترنت الناشئة.

لمعالجة هذه المشكلة، ابتكر مديرو أنظمة الحاسوب والمشاركون في القوائم البريدية طرقًا متنوعة لتوزيع المعلومات الشائعة، بما في ذلك الرسائل المنشورة بانتظام وأنظمة الاستعلام الآلي عبر البريد الإلكتروني. بين عامي 1982 و1985، صاغ يوجين ميا من وكالة ناسا اختصار "FAQ" لاستخدامه في القائمة البريدية الخاصة بـ SPACE. واعتمدت قوائم بريدية أخرى ومجموعات أخبار يوزنت هذا التنسيق لاحقًا . كانت الأسئلة الشائعة تُنشر في البداية شهريًا، لكن بعض المجتمعات زادت لاحقًا من وتيرة نشرها إلى أسبوعية أو حتى يومية. يُنسب الفضل إلى جيف بوسكانزر في نشر أول سؤال شائع أسبوعي على مجموعتي أخبار يوزنت net.graphics وcomp.graphics، بينما جرب يوجين ميا أول سؤال شائع يومي.

مع تراكم الأسئلة الشائعة عبر يوزنت، ساهمت في إنشاء مجموعات الأخبار "*.answers" الخاضعة للإشراف، بما في ذلك comp.answers وmisc.answers وsci.answers. أُنشئت هذه المجموعات لجمع الأسئلة الشائعة من مجموعات الأخبار comp.* وmisc.* وsci.* المختلفة وإعادة نشرها، مما يُسهّل على المستخدمين الوصول إلى المعلومات المطلوبة بكثرة.

تُدرج الأسئلة الشائعة في بعض المواقع الإلكترونية . وكجزء من تصميم المواقع ، يمكن أن تساعد الأسئلة الشائعة في تحقيق أهداف خدمة العملاء وتحسين محركات البحث (SEO)، بما في ذلك تقليل عبء العمل على موظفي خدمة العملاء المباشرين، وتحسين تصفح الموقع، وزيادة ظهور الموقع من خلال مطابقة/تحسين كلمات مفتاحية محددة، والربط بصفحات المنتجات أو دمجها معها. ^{[ 6 ]}

بالإضافة إلى ذلك، تُحسّن أقسام الأسئلة الشائعة تجربة المستخدم من خلال توفير إجابات فورية وسهلة الاستخدام للأسئلة الشائعة، مما يُسرّع من حل الاستفسارات ويزيد من رضا المستخدم. ومن خلال تنظيم محتوى الأسئلة الشائعة بعناوين واضحة وكلمات مفتاحية مناسبة، يُمكن للمواقع الإلكترونية تحسين ترتيبها في محركات البحث وزيادة الزيارات العضوية. وتُساعد أدوات مثل FAQPage.com في تحسين محتوى الأسئلة الشائعة من خلال توفير ترميز البيانات المنظمة (Schema Markup) وتحسينات تقنية أخرى، مما يضمن فهرسة صفحات الأسئلة الشائعة بشكل أفضل من قِبل محركات البحث، وهو ما يُؤدي إلى نتائج بحث أكثر ثراءً وظهور أكبر للموقع الإلكتروني. ^{[ 7 ]}

في بعض الحالات، تُسوَّق الوثائق المعلوماتية غير التقليدية التي تُشبه الأسئلة الشائعة على أنها أسئلة شائعة، لا سيما في مجال ألعاب الفيديو ، والتي غالبًا ما تحتوي على أوصاف تفصيلية لأسلوب اللعب، بما في ذلك النصائح والأسرار والإرشادات الشاملة. ^{[ 8 ]} نادرًا ما تأتي الأسئلة الشائعة لألعاب الفيديو بصيغة سؤال وجواب، على الرغم من أنها قد تتضمن قسمًا قصيرًا للأسئلة والأجوبة.

بعض مزودي المحتوى لا يشجعون استخدام الأسئلة الشائعة بدلاً من إعادة هيكلة المحتوى تحت عناوين منطقية . على سبيل المثال، لا تستخدم الخدمة الرقمية الحكومية في المملكة المتحدة الأسئلة الشائعة لأنها تعتقد أن هذا الشكل يخدم احتياجات الكتّاب بالدرجة الأولى ويزيد من أعباء القراء. ^{[ 9 ]}

• أمثلة من شبكة يوزنت الأصلية
• تعريف الأسئلة الشائعة ، Jargon7767819960