العلاقات العامة

يشير مصطلح "غوانشي" أيضًا إلى الفوائد المكتسبة من العلاقات الاجتماعية، وعادةً ما تشمل العائلة الممتدة، وأصدقاء الدراسة، وزملاء العمل، وأعضاء النوادي أو المنظمات. من المعتاد لدى الصينيين بناء شبكة معقدة من علاقات "غوانشي" ، والتي قد تتوسع في اتجاهات عديدة، وتشمل علاقات طويلة الأمد. لا يُشترط البقاء على اتصال مع أعضاء شبكتك لفرض التزامات متبادلة. تُعدّ الخدمات المتبادلة العامل الأساسي للحفاظ على شبكة "غوانشي" . في الوقت نفسه، يُعتبر عدم ردّ الجميل ذنبًا لا يُغتفر (أي كلما زاد طلب المرء من شخص ما، زادت ديونه له). يمكن لـ "غوانشي" أن تُديم دورة لا تنتهي من الخدمات. ^{[ 12 ]}

لا يُستخدم مصطلح "غوانشي" عادةً لوصف العلاقات الشخصية داخل الأسرة، مع أن واجبات "غوانشي" قد تُوصف أحيانًا بمصطلحات الأسرة الممتدة. في جوهرها، تُشكّل العلاقات الأسرية أساس العلاقات الشخصية، بينما تُعدّ العلاقات الشخصية غير الأسرية تعديلات أو امتدادات لها. ^{[ 13 ]} يُؤثّر تركيز الثقافة الصينية على العلاقات الأسرية في مفهوم "غوانشي" أيضًا، ما يجعل كلاً من العلاقات الأسرية وغير الأسرية قائمة على معايير سلوكية متشابهة. ^{[ 14 ]} قد ينظر الفرد إلى الآخرين ويتفاعل معهم بطريقة تُشابه نظرته إلى أفراد أسرته وتفاعله معهم؛ فمن خلال "غوانشي" ، يُمكن تشبيه العلاقة بين صديقين بعلاقة أخوية بين أخ أكبر وأخ أصغر، ويتصرف كل منهما وفقًا لهذه العلاقة (فالصديق الذي يرى نفسه "أخًا أصغر" سيُظهر احترامًا أكبر للصديق الذي يراه "أخًا أكبر"). وتعتمد علاقات غوانشي أيضاً على مفاهيم مثل الولاء والتفاني والمعاملة بالمثل والثقة، والتي تساعد على تطوير العلاقات الشخصية غير العائلية، مع عكس مفهوم بر الوالدين ، والذي يستخدم لتأسيس العلاقات الأسرية.

في نهاية المطاف، فإن العلاقات التي تتشكل من خلال العلاقات الشخصية (guanxi) هي علاقات شخصية وغير قابلة للتحويل. ^{[ 13 ]}

في الصين، حيث تتجذر العلاقات التجارية في النسيج الاجتماعي، تلعب العلاقات الشخصية (غوانشي) دورًا محوريًا في تشكيل وتطوير المعاملات التجارية اليومية، إذ تُتيح نمو العلاقات بين الشركات، وكذلك العلاقات بين الشركات والحكومة، من خلال تعاون الأفراد الذين يمثلون هذه المؤسسات. فعلى وجه التحديد، في سياق الأعمال، تنشأ العلاقات الشخصية أولًا من خلال التفاعلات الفردية قبل تطبيقها على مستوى الشركات (على سبيل المثال، قد يُقدم أحد أعضاء شركة ما خدمةً لعضو في شركة أخرى نظرًا للعلاقات الشخصية التي تربطهما، مما يُسهّل العلاقة بين الشركتين). ^{[ 15 ]} كما تُعدّ العلاقات الشخصية آلية حوكمة غير رسمية أساسية، تُساعد المؤسسات الصينية على تعزيز مكانتها على الصعيدين الاجتماعي والاقتصادي. وفي المناطق الصينية التي قد تُعيق فيها عوامل مثل هيكل الحكومة المحلية وتأثير السياسات الحكومية التفاعلات التجارية، يُمكن أن تُتيح العلاقات الشخصية للشركات تجاوز هذه المؤسسات من خلال حثّ أعضائها على تنمية علاقاتهم الشخصية. ^{[ 15 ]}

يستكشف كل من إكس بي تشين وسي سي تشين تطور العلاقات الشخصية (غوانشي) في سياق الأعمال التجارية عبر ثلاث مراحل: بدء بناء العلاقات الشخصية ، وتطويرها والحفاظ عليها، ثم الاستفادة منها. ^{[ 16 ]} وتكتسب العلاقات الشخصية أهمية في مجالين:

• العلاقات الاجتماعية مع مديري الموردين والمشترين والمنافسين وغيرهم من الوسطاء التجاريين؛ و
• العلاقات الاجتماعية مع المسؤولين الحكوميين في مختلف الوكالات الوطنية الخاضعة لتنظيم الحكومة.

في كل حالة، سيُحدد التقييم الديناميكي أيًّا من هذه المراحل قد تم الوصول إليها في علاقة تجارية معينة. ^{[ 16 ]} ونظرًا لتأثيرها الواسع في تشكيل العمليات التجارية، ينظر الكثيرون إلى "العلاقات الشخصية" (guanxi) كمصدر أساسي لرأس المال الاجتماعي وأداة استراتيجية لنجاح الأعمال. ^{[ 14 ]} وبفضل المعرفة الجيدة بـ "العلاقات الشخصية" ، تحصل الشركات على معلومات سرية، وتزيد من معرفتها باللوائح الحكومية الدقيقة، وتتمتع بوصول مميز إلى الأسهم والموارد. وإدراكًا لذلك، حذر بعض الاقتصاديين من أن الدول الغربية وغيرها من الدول التي تُجري تجارة منتظمة مع الصين يجب أن تُحسّن " كفاءتها الثقافية " فيما يتعلق بممارسات مثل " العلاقات الشخصية " . وبذلك، تستطيع هذه الدول تجنب التداعيات المالية الناجمة عن نقص الوعي بكيفية عمل هذه الممارسات. ^{[ 17 ]}

مع ذلك، قد تُشكل طبيعة العلاقات الشخصية ( غوانشي) أساسًا لعلاقات المحسوبية . ونتيجةً لذلك، تُخلق تحديات للشركات التي يلتزم أعضاؤها بردّ الجميل لأعضاء شركات أخرى عندما يعجزون عن ذلك. وفي سبيل الالتزام بهذه الواجبات، قد تُضطر الشركات إلى التصرف بطرق تضر بمستقبلها، وتبدأ بالاعتماد المفرط على بعضها البعض. كما قد يبدأ أعضاء الشركة الواحدة بمناقشة معلومات كان جميع الأعضاء على دراية بها مسبقًا، بدلًا من محاولة مناقشة معلومات لا يعرفها إلا أعضاء مُختارون. وإذا انقطعت العلاقات بين شركتين ضمن شبكة علاقات مبنية على الغوانشي ، فإن باقي العلاقات التي تُشكل الشبكة ككل مُعرضة للانقطاع أيضًا. ^{[ 15 ]} وقد تُخالف شبكة الغوانشي الأعراف البيروقراطية، مما يُؤدي إلى فساد الشركات . ^{[ 18 ]}

كانت العلاقة بين العلاقات الشخصية (غوانشي) والفساد المؤسسي وثيقة للغاية خلال فترة الاستثمار الأجنبي المباشر الأمريكي في التسعينيات. تعرّف المديرون التنفيذيون الغربيون على ممارسات العلاقات الشخصية خلال دورات تحضيرية قبل قيادة عمليات التوسع في الصين. وبمجرد وصولهم إلى مواقعهم، واجهوا في كثير من الأحيان متطلبات منهجية للحصول على عمولات غير مشروعة. وكان تأمين الاحتياجات التشغيلية الأساسية، مثل تراخيص البناء، يتطلب بشكل روتيني دفعات سرية. علاوة على ذلك، مكّن الاعتماد على العلاقات الشخصية القادة السياسيين المحليين من إجبار الشركات الأجنبية على التعاقد مع مقاولين إقليميين محددين، مما يضمن حصول النواب المحليين على عمولات مالية مباشرة من الشراكات المفروضة. ^{[ 19 ]}

تجدر الإشارة إلى أن العيوب التنظيمية المذكورة آنفاً التي تخلقها العلاقات الشخصية (guanxi) يمكن تقليلها من خلال وجود مؤسسات أكثر كفاءة (مثل أنظمة السوق المفتوحة التي تخضع لإجراءات تنظيمية رسمية مع تعزيز المنافسة والابتكار) للمساعدة في تسهيل التفاعلات التجارية بشكل أكثر فعالية. ^{[ 15 ]}

في مجتمعات شرق آسيا، قد يكون الفصل بين الحياة العملية والاجتماعية غامضًا أحيانًا، إذ يميل الناس إلى الاعتماد بشكل كبير على أقاربهم وأصدقائهم المقربين. وقد يؤدي ذلك إلى المحسوبية في سوق العمل، حيث يلجأ أصحاب النفوذ عادةً إلى توظيف أفراد من عائلاتهم ومعارفهم لشغل الوظائف الشاغرة، بدلًا من تقييم الكفاءة والملاءمة. غالبًا ما تمنع هذه الممارسة الشخص الأكثر تأهيلًا من شغل المنصب. ^{[ 20 ]} مع ذلك، لا تتحول المحسوبية إلى محسوبية إلا عندما يبدأ الأفراد في اعتبار علاقاتهم الشخصية وسيلة لتحقيق أهدافهم، بدلًا من اعتبار العلاقات نفسها ذات قيمة. ^{[ 21 ]} عندما تُنظر إلى العلاقات الشخصية من هذا المنظور، فغالبًا ما يكون الأفراد متحيزين في سعيهم لبناء علاقات عمل مستقبلية . إضافةً إلى ذلك، تختلف المحسوبية عن العلاقات الشخصية في أن الأولى هي في جوهرها معاملة اجتماعية (نظرًا للتركيز على بناء العلاقات نفسها) وليست قائمة على المعاملات المالية فقط، بينما الثانية قائمة صراحةً على المعاملات المالية، ما يزيد من احتمالية التبعات القانونية. ^{[ 21 ]} ومع ذلك، فإن المحسوبية أقل وضوحًا ويمكن أن تؤدي إلى التملق منخفض المخاطر والبيروقراطية التي تبني الإمبراطورية داخل السياسات الداخلية للمنظمة.

للعلاقات الشخصية ( غوانشي ) تأثير أكبر على علاقات القادة والمرؤوسين في الشركات المملوكة للدولة في الصين مقارنةً بالشركات الخاصة. ^{[ 11 ] : 146} ويعود ذلك إلى أن أنظمة التقييم في الشركات المملوكة للدولة تتسم عمومًا بقدر أكبر من الذاتية مقارنةً بالشركات الخاصة. ^{[ 11 ] : 146}

في الشبكات القائمة على العلاقات، مثل "غوانشي" ، تلعب السمعة دورًا هامًا في تشكيل العلاقات الشخصية والسياسية. ونتيجة لذلك، لا تزال الحكومة هي صاحب المصلحة الأهم، على الرغم من الجهود الصينية الأخيرة لتقليص تدخلها. يمتلك كبار المسؤولين الحكوميين سلطة اختيار الحلفاء السياسيين، والموافقة على المشاريع، وتخصيص الموارد، وتوزيع الأموال. لذا، من الأهمية بمكان للشركات الدولية بناء علاقات شخصية متناغمة مع المسؤولين الحكوميين. فضلًا عن امتلاكها سلطة تشريعية كبيرة، تمتلك الحكومة الصينية موارد حيوية تشمل الأراضي والبنوك وشبكات الإعلام الرئيسية، وتمارس نفوذًا كبيرًا على أصحاب المصلحة الآخرين. لذلك، من المهم الحفاظ على علاقات جيدة مع الحكومة المركزية لكي تتمكن الشركات من الحفاظ على "غوانشي" . ^{[ 22 ]} مع ذلك، أُثيرت مسألة اعتبار "غوانشي" شكلًا من أشكال الفساد الحكومي في السنوات الأخيرة. غالبًا ما يحدث هذا عندما يفسر رجال الأعمال "غوانشي".تُعتبر الالتزامات المتبادلة بمثابة تقديم هدايا غير أخلاقي مقابل موافقة الحكومة. ولا يزال الخط الفاصل بين الالتزام المتبادل الأخلاقي وغير الأخلاقي غير واضح، لكن الصين تبحث حاليًا في فهم المشكلات الهيكلية الكامنة في نظام العلاقات الشخصية (guanxi) . ^{[ 23 ]}

يمكن اعتبار مفهوم "غوانشي" ( العلاقات الشخصية) منهجًا فكريًا يؤثر على نظرة الصينيين العرقيين للمجتمع. فالصينيون في الشتات أكثر ميلًا للانتماء والتواصل مع مجموعات الأشخاص ذوي الخلفية المشتركة. ^{[ 24 ]} علاوة على ذلك، قد تربط مجتمعات الشتات علاقات مع أفراد في وطنهم الأم. تُمكّن "غوانشي" الشتات من الحفاظ على شبكاتهم وتعزيز علاقات وثيقة مع أبناء وطنهم، وتشكيل تجمعات عرقية فرعية داخل المجتمع. كما يمكن أن تؤثر "غوانشي" على كيفية اندماج الشتات في البلد المضيف، وكيفية تعاملهم مع العنصرية. ومن بين المجموعات التي يمكن دراستها: الصينيون الأمريكيون، والصينيون الإندونيسيون الذين واجهوا التمييز في بلدانهم المضيفة. فبعد مذبحة لوس أنجلوس عام 1871 ، ومذبحة سايغو عام 1992 ، واعتقال الأمريكيين اليابانيين خلال الحرب العالمية الثانية ، وفكرة "الغزو الهندوسي"، ^{[ 25 ] [ 26 ]} واجه الأمريكيون الآسيويون المقيمون في الولايات المتحدة تمييزًا من المجتمع الأمريكي الأوسع. كان عليهم إيجاد حلول تعتمد على التجربة والخطأ، والبحث عن طرق قانونية وسياسية واجتماعية لإيجاد مكانهم في المجتمع. ^{[ 27 ]}

تتألف أبعاد التواصل التجاري الناجح من أربعة عناصر: الثقة، والترابط، والعلاقات المتبادلة، والتعاطف. ومع ذلك، فإن وجهات النظر التي تُفهم وتُدمج من خلالها هذه الأبعاد في مهام العمل تختلف اختلافًا كبيرًا بين الشرق والغرب. ^{[ 40 ]}

من وجهة النظر الغربية، يُنظر إلى الثقة على أنها صفة مشتركة ثابتة، تتسم بالثبات والتواصل. أما من وجهة النظر الشرقية، فتُعتبر الثقة مرادفةً للمسؤولية، حيث يُشترط الحفاظ على العلاقات الشخصية (غوانشي ) من خلال علاقات طويلة الأمد. يدعم النظام الصيني للعلاقات الشخصية ( وولون ) هذا التوجه الشرقي، مؤكدًا أن أداء الفرد لواجباته في دوره المحدد يضمن حسن سير المجتمع الصيني. كما يُعد التواصل معيارًا أكثر أهمية في الشرق منه في الغرب. فبحسب الكونفوشيوسية، يُحث كل فرد على أن يكون قدوةً حسنةً ( يي-رن ) وأن يُقدم العون بأكثر مما حصل عليه. وخلاصة القول، فإن الرحمة متأصلةٌ في العلاقات التجارية الشرقية، حيث يُعد فهم احتياجات بعض التجار والعملاء أمرًا بالغ الأهمية. يؤكد الفهم الكونفوشيوسي لمفهوم "رن" ، والذي يعني أيضاً "لا تعامل الآخرين بما لا تحب أن يعاملوك به"، على أهمية أن يفهم البائعون والعملاء احتياجات بعضهم البعض. ^{[ 40 ]}

تُفرّق الاختلافات الثقافية في استخدام مفهوم "غوانشي" بين التسويق العلائقي الغربي والصيني . فعلى عكس التسويق العلائقي الغربي، حيث تلعب الشبكات دورًا سطحيًا وغير شخصي في بناء علاقات تجارية أوسع، يلعب "غوانشي" دورًا محوريًا وشخصيًا في تشكيل العلاقات الاجتماعية والتجارية. تستمد الثقافة الصينية الكثير من ممارساتها من الكونفوشيوسية، التي تُؤكد على الجماعية والعلاقات الشخصية طويلة الأمد. وبالمثل، يعمل "غوانشي" ضمن الثقافة الصينية ويعكس بشكل مباشر القيم والسلوكيات السائدة في العلاقات التجارية الصينية. ^{[ 41 ]} فعلى سبيل المثال، يلعب الالتزام المتبادل دورًا أساسيًا في الحفاظ على علاقات تجارية متناغمة. ومن المتوقع ألا يقتصر الأمر على الحفاظ على علاقة ودية بين الطرفين، بل أن يتبادلا أيضًا المعروف الذي يُقدمه كل طرف للآخر. أما التسويق العلائقي الغربي، فهو أكثر رسمية، حيث لا يُتوقع فيه أي التزام اجتماعي أو تبادل للمصالح. ولذلك، تُؤكد ممارسات "غوانشي" الصينية على العلاقات الشخصية طويلة الأمد أكثر من التسويق العلائقي الغربي. ^{[ 41 ]}