برنامج ولاء الفنادق

برنامج ولاء الفنادق أو برنامج مكافآت الفنادق هو برنامج ولاء تديره عادةً سلسلة فنادق. وهو استراتيجية تسويقية تستخدمها سلاسل الفنادق لجذب العملاء والاحتفاظ بهم في فنادقها. ويهدف البرنامج إلى تشجيع العملاء، وخاصة رجال الأعمال أو نزلاء الفنادق الدائمين، على تفضيل تلك العلامة التجارية أو مجموعة الفنادق على غيرها عند اختيار فندق، وذلك من خلال تقديم خصومات أو مزايا، مثل ترقيات الغرف.

عادةً ما يكون الانضمام إلى برنامج ولاء الفنادق مجانيًا، وقد يتضمن مستويات متعددة. يُمنح الأعضاء الجدد بعض المزايا، مثل الإنترنت المجاني، ^{[ 1 ]} لتشجيعهم على الانضمام. يضمن هذا وجود حافز لدى النزيل للتسجيل في البرنامج، حتى لو لم يتوقع الوصول إلى مستوى المكافآت التالي. بالإضافة إلى ذلك، يُكسب الانضمام إلى البرنامج والإقامة في الفندق نقاطًا يمكن استبدالها بليالٍ مجانية (يختلف عدد النقاط المطلوبة للإقامة ليلة واحدة حسب التكلفة العادية للفندق ويوم الأسبوع أو الموسم) ومزايا أخرى، مثل هدية ترحيبية، وموقف سيارات مجاني، وأسعار مخفضة، وزيادة في كسب النقاط وقوة الشراء، و/أو عدم وجود تواريخ حظر. ^{[ 2 ] [ 3 ]} كما تُعد برامج ولاء الفنادق منصات اجتماعية للأعضاء، مما يساعدهم على بناء هوية جماعية وتعزيز ثقتهم بأنفسهم. يستطيع مديرو العلامات التجارية الفندقية تطوير برنامج ولاء فعّال يُنمّي علاقات طويلة الأمد بين العملاء والعلامة التجارية من خلال فهم عملية نفسية أساسية. ^{[ 4 ]}

تُقدّم المستويات الأعلى في البرنامج عادةً مجموعة من المزايا، تشمل ترقيات مجانية للغرف، ونقاط إضافية، وتسجيل وصول متواصل على مدار 24 ساعة، ^{[ 5 ]} ودخولًا مجانيًا إلى المزيد من مرافق الفندق، مثل بوفيهات الإفطار، والصالات التنفيذية، والمنتجعات الصحية، وغيرها. ويمكن الوصول إلى المستويات المتوسطة والعليا عادةً من خلال الإقامة لعدد معين من الليالي خلال سنة العضوية، أو من خلال الحصول على بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مرتبطة بسلسلة الفنادق تلك أو أحد شركائها. ^{[ 6 ]}

تُدير أكبر سلاسل الفنادق برامج مكافآت، بما في ذلك هيلتون العالمية ، وهيات ، وماريوت الدولية ، وفنادق ومنتجعات ويندهام . مع ذلك، تخلّت بعض العلامات التجارية الفاخرة، مثل فنادق ومنتجعات فور سيزونز ، عن هذا المفهوم، ^{[ 7 ]} مُعلنةً أنها تُفضّل بناء ولاء العملاء من خلال خدمة شخصية.

"رحلة الفندق" هي إقامة في فندق بهدف الوصول إلى مستوى معين في برنامج الولاء الفندقي. ^{[ 11 ]} يشبه هذا المفهوم "رحلة الأميال" في برامج الولاء لشركات الطيران، إلا أنه بينما تتطلب رحلة الأميال من المسافر السفر جوًا إلى وجهته، فإن "رحلة الفندق" لا تتطلب من النزيل سوى تسجيل الوصول، وبعدها يمكنه المبيت في منزله أو في فندق آخر. يلجأ النزيل الذي يقوم برحلة الفندق إلى حجز إقامات في فنادق أرخص وفي أوقات أرخص من الأسبوع أو السنة.

لا يُجدي برنامج الولاء "ماتريس" إلا إذا كان المسافر يقيم في فنادق البرنامج، لكنه لم يكمل عدد الليالي المطلوبة للوصول إلى مستوى العضوية المطلوب. فعلى سبيل المثال، قد يُتيح برنامج "ماتريس" في منطقة ذات تكلفة فندقية منخفضة، مثل أريزونا، فرصة الحصول على مزايا عند الإقامة في مدن أغلى، مثل نيويورك، بما في ذلك وجبات إفطار قد تصل تكلفتها إلى 30 دولارًا أو أكثر، وترقيات مجانية للأجنحة تصل قيمتها إلى مئات الدولارات.

تقوم بعض جمعيات الفنادق المستقلة، مثل Preferred Hotels & Resorts و Leading Hotels of the World ، بتشغيل برامج ولاء تعمل كبرنامج واحد على الرغم من أن الفنادق مملوكة بشكل مستقل. ^{[ 12 ]}

يقدم موقع Hotels.com لحجز الفنادق نظام مكافآت بسيط، حيث يؤدي حجز الفنادق من خلال الموقع إلى كسب رصيد مقابل ليالٍ فندقية مجانية.