برنامج الولاء

الموسوعة الحرة

بطاقات الولاء المتنوعة
جزء من سلسلة عن
نظرية الدفع
علماء الاجتماع
برامج الحكومة
الوكالات الحكومية
نظرية الدفع في الأعمال
المفاهيم ذات الصلة
  • ف
  • ت
  • هـ

برنامج الولاء أو برنامج المكافآت هو استراتيجية تسويقية مصممة لتشجيع العملاء على الاستمرار في التسوق أو استخدام خدمات واحدة أو أكثر من الشركات المرتبطة بالبرنامج. [1]

برامج الشركة الفردية مقابل برامج الائتلاف

قد تكون برامج الولاء إما: برامج ذات علامة تجارية واحدة، مثل ستاربكس )

  • تعمل برامج الشركات الفردية، مثل برنامج Gap Inc. المشترك ، في المتاجر والقنوات الرقمية لشركة Gap وBanana Republic وOld Navy وAthleta، والتي تمتلكها شركة Gap Inc.
  • توفر برامج الولاء الائتلافية فوائد لعملاء العديد من الشركات غير المرتبطة ببعضها البعض. [2] تشمل الأمثلة Rakuten Rewards ، والتي تقدم في الولايات المتحدة استردادًا نقديًا في أكثر من 3500 متجر [3] و Air Miles التي تمنح نقاطًا للمشتريات من العديد من التجار في كل سوق تخدمه (كندا وهولندا والبحرين وقطر والإمارات العربية المتحدة). [4]
    • يمكن أن تعتمد برامج مراكز التسوق أيضًا على مركز تسوق واحد أو سلسلة من مراكز التسوق، مثل برامج الولاء الخاصة بـ Tanger Outlets والتي يمكن استخدامها لدى التجار المتواجدين في مراكز التسوق التابعة لها.
    • أطلقت منطقة وسط مدينة أولمبيا، بواشنطن ، برنامج ولاء تحالفي في عام 2021 للتجار في منطقة التسوق في وسط المدينة. [5]

في عام 2020 تحدثت شركة ماكينزي عن "النظم البيئية" لبرامج الولاء. [6]

سمات

كيف يقدم العملاء أرقام حساباتهم

بطاقات الولاء المادية

يتضمن برنامج الولاء عادةً قيام مشغل برنامج معين بإنشاء حساب لعميل شركة مرتبطة بالمخطط، ثم إصدار بطاقة ولاء للعميل (يُطلق عليها بشكل مختلف بطاقة المكافآت أو بطاقة النقاط أو بطاقة الميزة أو بطاقة النادي أو أي اسم آخر) والتي قد تكون بطاقة بلاستيكية أو ورقية، تشبه بصريًا بطاقة الائتمان ، والتي تحدد حامل البطاقة كمشارك في البرنامج. قد تحتوي البطاقات على رمز شريطي أو شريط مغناطيسي للسماح بالمسح الضوئي بسهولة أكبر، على الرغم من أن بعضها عبارة عن بطاقات شريحة أو بطاقات تقارب . [7] غالبًا ما تصدر محلات السوبر ماركت الأمريكية نسختين من البطاقة: واحدة بحجم بطاقة الائتمان وأخرى تناسب سلسلة المفاتيح، بالإضافة إلى توفير الوصول إلى البطاقة عبر تطبيق جوال أو موقع ويب.

بطاقات الولاء الرقمية

اعتبارًا من عام 2024، تقدم معظم البرامج في الولايات المتحدة نسخة رقمية من بطاقة الولاء، يمكن الوصول إليها عبر تطبيق جوال، وغالبًا ما يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة أو الرمز الشريطي من التطبيق عند نقطة البيع المادية. تقدم بعض البرامج الآن بطاقات رقمية فقط أو بشكل استثنائي فقط، مثل برنامج "سباركس" التابع لشركة ماركس آند سبنسر في المملكة المتحدة والذي تم إطلاقه في عام 2020 والذي لم يعد يصدر بطاقات مادية إلا بناءً على طلب خاص. [8] لم تعد الخطوط الجوية الأمريكية ترسل مجموعات العضوية إلى الأعضاء الجدد في برنامج المسافر الدائم الخاص بها. [9]

إن تشجيع العملاء أو إجبارهم على استخدام تطبيق جوال لتقديم رقم حساب الولاء الخاص بهم، على الرغم من انتقاده لكونه غير ودود للأشخاص الذين لا يمتلكون هواتف ذكية بما في ذلك العديد من كبار السن، [8] يفيد التاجر بعدة طرق. فهو يتيح لهم تقديم عروض خاصة للعميل (أو حتى دفعها عبر إشعارات الدفع )، وتخصيص تجربة العميل للمستهلك الفردي، وفهم سلوك العميل بشكل أفضل، بما في ذلك كميات وأنماط الشراء الخاصة بهم. [10]

رقم الهاتف وطرق أخرى

في نقطة البيع المادية، لا يكون تقديم بطاقة مادية أو رقمية ضروريًا في العديد من التجار في الولايات المتحدة، إذا أدخل العميل رقم الهاتف المرتبط بالحساب على جهاز طرفي أو أخبر أمين الصندوق بذلك والذي يدخله في السجل. عند الشراء عبر الإنترنت، يجب على العملاء عادةً تسجيل الدخول إلى الحساب على موقع التاجر. ومع ذلك، عند شراء تذاكر الطيران من وكالات السفر عبر الإنترنت، يمكن للعملاء عادةً إدخال رقم الولاء لشركة الطيران في موقع الوكالة على الويب وستمرره الوكالة إلى شركة الطيران.

نقاط

تمنح البرامج التي تقدم نقاطًا للعملاء عددًا معينًا من النقاط لكل عملية شراء، وفي الولايات المتحدة غالبًا لكل زيادة في الإنفاق قدرها دولار واحد أو عشرة دولارات. وبمجرد حصولهم على عدد كافٍ من النقاط، يمكن للعملاء استبدالها بأحد الخيارين التاليين:

  • البضائع أو الخدمات مجانًا
  • خصومات على البضائع أو الخدمات
  • بطاقات الهدايا وقسائم الائتمان وما إلى ذلك لإنفاقها مع التاجر
  • "استرداد النقود"، إما:
    • الأموال التي يحولها البرنامج إلى حساب العميل أو
    • شيك ورقي يرسله البرنامج إلى العميل

الطبقات

تحدد البرامج ذات المستويات المستويات (مثل المستويات الفضية والذهبية والبلاتينية) التي يتم ترقية العملاء إليها عندما ينفقون ما يكفي مع التجار، عادةً على مدار فترة زمنية معينة مثل عام. على سبيل المثال، تمنح سيفورا نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. بمجرد حصول العملاء على عدد معين من النقاط، يمكنهم الدخول إلى مستوى جديد بخصومات أعلى ومنتجات حصرية.

رسوم العضوية

في البرامج القائمة على الاشتراك، يدفع العملاء رسومًا للاستمتاع بفوائد البرنامج، على سبيل المثال، تفرض مكتبات بارنز آند نوبل على الأعضاء حوالي 40 دولارًا أمريكيًا سنويًا (اعتبارًا من منتصف عام 2024) مقابل برنامج "العضوية المميزة والمكافآت"، والذي يمنح الأعضاء خصمًا بنسبة 10% على معظم البضائع. هناك أيضًا فئة مجانية لا تقدم مثل هذه الخصومات ولكنها تسمح للأعضاء بجمع "طوابع" افتراضية (أي نقاط الولاء). [11]

أنواع المكافآت

اعتمادًا على البرنامج، قد تأخذ المكافآت الشكل التالي:

  • البضائع أو الخدمات مجانًا
  • خصومات على البضائع أو الخدمات
  • بطاقات الهدايا وقسائم الائتمان وما إلى ذلك لإنفاقها مع التاجر
  • استرداد النقود

بالإضافة إلى المكافآت، يمكن أيضًا استخدام بطاقات الولاء لتحديد هوية المستهلكين للحصول على الفوائد والخدمات الأخرى، على سبيل المثال:

استرداد النقود

تمنح البرامج التي توفر ميزة استرداد النقود العملاء جزءًا من الأموال التي أنفقوها مع إحدى الشركات (عادةً ما تكون نسبة محددة قد تكون أعلى من المعتاد أثناء العروض الترويجية). نادرًا ما يكون "استرداد النقود" نقدًا فعليًا، بل يأخذ شكل تحويل مبلغ "استرداد النقود" إلى الحساب المصرفي للعميل.

وتشمل الأمثلة في الولايات المتحدة برنامج Rakuten Rewards ، وهو برنامج مكافآت تحالفي، والعديد من البنوك التي تمنح عملائها استردادًا نقديًا مقابل استخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم لدفع ثمن المنتجات والخدمات المختلفة.

القنوات

اعتمادًا على البرنامج، قد تتضمن الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها الوصول إلى حساب الولاء الخاص بهم (رقم الحساب والعروض الترويجية والمعلومات الأخرى) ما يلي:

  • إصدارات سطح المكتب والجوال و/أو المستجيبة لموقع الويب (المواقع) الخاص بالبرنامج و/أو التجار المشاركين
  • تطبيقات الهاتف المحمول للبرنامج أو التجار المشاركين
  • في الأكشاك المخصصة، مثل تلك الموجودة في الكازينوهات [12]
  • الطرق التقليدية مثل:
    • بطاقات العضوية المادية
    • إرسال كشوفات الحسابات والعروض الترويجية والمعلومات الأخرى على الورق

تطبيقات الجوال ومواقع الويب

كان هناك تحرك بعيدًا عن المخططات التقليدية القائمة على البطاقات المغناطيسية أو الطوابع أو البطاقات المثقوبة إلى برامج الولاء عبر الإنترنت والهاتف المحمول. وبينما تختلف هذه المخططات، فإن العنصر المشترك هو الدفع نحو القضاء على البطاقة التقليدية، لصالح ما يعادلها إلكترونيًا. غالبًا ما يكون اختيار الوسيلة هو رمز الاستجابة السريعة . بعض الأمثلة البارزة هي الجيب المحمول النمساوي الذي تأسس في عام 2009، وPunchd ومقره الولايات المتحدة (تم إيقافه من يونيو 2013، [13] )، والذي أصبح جزءًا من Google في عام 2011. [14] وتطبيق بطاقة ولاء مقره أستراليا يسمى Stamp Me [15] والذي يشتمل على تقنية iBeacon . قدم آخرون، مثل Loopy Loyalty (هونج كونج)، وLoyalli (المملكة المتحدة)، و Perka (الولايات المتحدة)، وWhisqr Loyalty (كندا)، برامج مماثلة. [16] Passbook من Apple هو أول محاولة لتوحيد تنسيق بطاقات الولاء عبر الهاتف المحمول.

غير متصل بالإنترنت باستخدام الجهاز المحمول

مع إدخال تقنية محاكاة البطاقة المضيفة (HCE) وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) للتطبيقات المحمولة، يتم محاكاة البطاقات الذكية غير التلامسية التقليدية للبرامج المدفوعة مسبقًا وبرامج الولاء في الهواتف الذكية. تبنت محفظة Google هذه التقنيات لتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول دون اتصال بالإنترنت.

الميزة الرئيسية للنظام غير المتصل بالإنترنت مقارنة بالنظام المتصل بالإنترنت هي أن الهاتف الذكي للمستخدم لا يحتاج إلى الاتصال بالإنترنت، كما أن المعاملة سريعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخزين بطاقات محاكاة متعددة في هاتف ذكي لدعم برامج الولاء متعددة التجار. وبالتالي، لم يعد المستخدم بحاجة إلى حمل العديد من البطاقات المادية بعد الآن. [17] [18]

الصناعات

تغطي برامج الولاء هذه اليوم معظم أنواع التجارة، ولكل منها ميزات وبرامج مكافآت مختلفة، وتتراوح من برامج الأعمال ذات الموقع الواحد إلى السلاسل الكبيرة أو العضوية في برنامج ولاء تحالفي. تشمل الصناعات: [19]

  • التجزئة: محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبرى ومتاجر الملابس ومتاجر التجميل والمتاجر المتخصصة الأخرى
  • السفر والضيافة: شركات الطيران، والسكك الحديدية للركاب، والفنادق، وشركات تأجير السيارات ومشاركة السيارات
  • الأطعمة والمشروبات: المطاعم والمقاهي وسلاسل الوجبات السريعة
  • الخدمات المالية: البنوك وشركات بطاقات الائتمان
  • الاتصالات: مقدمو خدمات الهاتف المحمول، ومقدمو خدمات الإنترنت
  • الترفيه: دور السينما، وخدمات البث، والمتنزهات الترفيهية، والكازينوهات
  • مواقع/تطبيقات التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت
  • اللياقة البدنية والعافية: صالات الألعاب الرياضية، واستوديوهات اللياقة البدنية، والمنتجعات الصحية وما إلى ذلك.
  • السيارات: وكالات السيارات ومراكز الخدمة

لقد تحول نهج السوق من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل بسبب السوق شديدة التنافسية ومجموعة واسعة من الخدمات المقدمة للعملاء، لذلك، من المهم أن تعطي استراتيجيات التسويق الأولوية لتنمية الأعمال المستدامة وزيادة رضا العملاء. [20]

الكازينوهات

تمتلك جميع سلاسل الكازينوهات الأمريكية الكبرى تقريبًا أيضًا بطاقات ولاء، والتي تقدم للأعضاء أرصدة المستويات، وأرصدة المكافآت، والهدايا المجانية ، والامتيازات الأخرى بناءً على " نظرية " أعضاء البطاقة من المقامرة، والبيانات الديموغرافية المختلفة، وأنماط الإنفاق على المشتريات المختلفة في الكازينو، داخل شبكة الكازينو، ومع شركاء الكازينو. [21] [22] تشمل أمثلة هذه البرامج Caesars Rewards [23] (المعروف سابقًا باسم Total Rewards [24] ) و MGM Resorts International 's Mlife. [25]

المقاهي

بطاقات "عدم الولاء"

اعتبارًا من عام 2011 ، قامت بعض المقاهي المستقلة في بوسطن وتورنتو ولندن بإنشاء برامج تجريبية لـ "بطاقة الولاء"، والتي تكافئ العملاء على زيارة مجموعة متنوعة من المقاهي. [26] [27]

حسب القارة والبلد

فوائد للتجار

إن أهم فوائد برامج الولاء للتجار هي أنها تولد البيانات، مما يؤدي إلى المزيد من تكرار الأعمال وبالتالي زيادة المبيعات.

تتضمن نماذج طلبات البطاقات عادةً اتفاقيات من جانب المتجر بشأن خصوصية العملاء، وعادةً عدم الإفصاح (من جانب المتجر) عن بيانات غير مجمعة عن العملاء. يستخدم المتجر البيانات المجمعة داخليًا (وأحيانًا خارجيًا) كجزء من أبحاث التسويق الخاصة به . بمرور الوقت، يمكن أن تكشف البيانات، على سبيل المثال، عن العلامة التجارية المفضلة لدى عميل معين من البيرة، أو ما إذا كان نباتيًا.

اعتبارًا من منتصف عشرينيات القرن الحادي والعشرين، تشمل اتجاهات برامج الولاء ما يلي: [28]

  • دمج الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في منصات الولاء من أجل تخصيص تجارب العملاء،
  • التركيز على الروابط العاطفية، و
  • تقديم مكافآت شخصية تتوافق مع تفضيلات المستهلكين الفردية
  • تجربة متعددة القنوات لتعزيز التفاعل، أي الوصول عبر نقاط اتصال مادية ورقمية متعددة مثل داخل المتجر، عبر البريد، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والإشعارات الفورية من التطبيق أو عبر الرسائل القصيرة، ومواقع الويب، وما إلى ذلك.

تعتبر برامج الولاء وسيلة لتنفيذ نوع من ما يسميه خبراء الاقتصاد بالتعريفة المكونة من جزأين .

آسيا

  • اليابان : انظر ja:共通ポイント و ja:ポイントプログラム#日本における歴史. في اليابان، أصبحت النقاط ذات العلامات التجارية المتعددة بخلاف بطاقات الائتمان والتي تم منحها بالإضافة إلى النقاط الخاصة بكل متجر أكثر شيوعًا. يقول معظم اليابانيين إن النقاط الأربع الكبرى للعلامات التجارية المتعددة هي V-POINT(ja)(SMCC( مجموعة SMBC التابعة ) و CCC )(تم دمج T-POINT(ja)(CCC) في 22 أبريل 2024)، وPonta(ja)( شركة ميتسوبيشي التابعة لها )، نقطة راكوتين (جا)، د بوينت كلوب (جا) ( إن تي تي دوكومو ). [29] من بين نقاط البيع الشهيرة الأخرى WAON ( AEON Group(ja)، وJRE POINT(ja)( JR East )، وPayPay(ja) point ( دفع رمز الاستجابة السريعة لمجموعة SoftBank )، و Nanaco .
  • هونج كونج : Octopus Rewards ، [30] MTR Corporation . [31] غالبًا ما تشترك متاجر السلسلة المختلفة تحت الملكية المشتركة في نفس برنامج الولاء، مثل MoneyBack الخاص بـ AS Watson Group ، والذي يمكن استخدامه في متاجر Parknshop و Watsons وFortress، بالإضافة إلى شركاء التجزئة للشركة. [32] يقدم نادي HKT أيضًا برنامج ولاء مماثل. [33] تدير شركة الطيران الوطنية Cathay Pacific برنامج Asia Miles ، وهو برنامج ولاء ومسافر دائم. [34]
  • الهند : PAYBACK India هو أكبر برنامج ولاء ائتلافي في الهند . [35] [36] استحوذ مشغل برنامج الولاء الألماني Loyalty Partner على حصة مسيطرة في i-mint في يونيو 2010 [36] وأعاد تسمية البرنامج باسم PAYBACK India في يوليو 2011. [35] يضم برنامج بطاقة الوقود PetroBonus التابع لشركة BPCL 2 مليون عضو. [37] يزعم برنامج بطاقة الأسطول XTRAPOWER التابع لشركة Indian Oil وبرنامج التجزئة XTRAREWARDS قاعدة عملاء مشتركة تبلغ 3 ملايين. [38]
  • إيران : تم إطلاق أول برنامج ولاء إيراني في عام 1996. [39] أطلقت مجموعة بطاقات الائتمان الشرقية في كيش برنامج الولاء الخاص بها في عام 2005. [40]
  • ماليزيا : بطاقة الولاء الخاصة بمنتجع Genting Highlands Resort، WorldCard، [41] صالحة في ثلاث دول: ماليزيا وسنغافورة وهونج كونج.
  • الفلبين : [42] تقدم SM Supermalls و BDO Unibank بطاقات مكافآت يتم قبولها من قبل The SM Store و SM Supermarket و SM Hypermarket و ACE Hardware وWatsons Pharmacy. [43] [44] تقدم Robinsons Malls أيضًا برنامج ولاء من خلال تطبيق Go Rewards (المعروف سابقًا باسم بطاقة Robinsons Rewards). [45] [46] ومن بين البرامج الأخرى Jollibee (بطاقة HappyPlus)، [47] Grab Rewards، [48] وبطاقة Suki من Mercury Drug . [49]
  • سنغافورة : تتضمن برامج الولاء في سنغافورة GrabRewards [50] من Grab ، وSAFRA [51] وPlus! [52] من NTUC .

أوروبا

  • النمسا : أكبر برنامجين للولاء في النمسا هما Payback وmo. تم ​​إطلاق JÖ بالكامل في عام 2019.
  • فنلندا : التحالفان الرئيسيان للبيع بالتجزئة مع برامج الولاء هما مجموعة S مع بطاقة S-Etukortti [53] ومجموعة Kesko مع بطاقة K-Plussa (67%).
  • جورجيا : يتم تشغيل أكبر برنامج لبطاقات الولاء في جورجيا بواسطة شركة Universal Card Corporation منذ عام 2010 عبر UNICARD .
  • ألمانيا : أكبر برنامج ولاء هو Payback، الذي تم إطلاقه في عام 2000. [54] [55] يأتي برنامج HappyDigits  [de] وبرنامج Shell ClubSmart في المرتبة التالية من حيث الحجم. [55] تم إطلاق DeutschlandCard  [de] بواسطة Arvato في عام 2008. تم حل HappyDigits بحلول عام 2010.
  • المجر : SuperShop و Multipoint هما برنامجي الولاء الرئيسيين لديهما.
  • إيطاليا : بعد خروج Nectar من السوق في عام 2015، أصبح Payback هو برنامج الولاء الأكثر شعبية. [56] كما تمتلك متاجر السوبر ماركت Esselunga وCoop وIl Gigante برامج ولاء أيضًا.
  • لاتفيا : أحد أكبر برامج الولاء في لاتفيا والذي يعمل كمشغل للعديد من التجار هو Pins. [ بحاجة لمصدر ] برنامج آخر هو Walmoo
  • النرويج : أكبر برنامج ولاء نرويجي هو Trumf. Trumf هو برنامج ولاء "مادي" مملوك لشركة NorgesGruppen ، وهي مجموعة بيع بالجملة للبقالة في النرويج. [57] KickBack.no هو أحد أكبر برامج الولاء عبر الإنترنت ومواقع استرداد النقود في النرويج. KickBack.no مملوكة لشركة Schibsted Media Group .
  • جمهورية أيرلندا : قدمت شركة Superquinn بطاقة الولاء SuperClub في عام 1993، وهي النموذج الأولي لأوروبا. ومع ذلك، لم تتوسع بطاقات الولاء حتى عام 1997، عندما قدمت شركة Tesco Ireland برنامج Clubcard الخاص بها، بعد فترة وجيزة من شرائها لشركة Power Supermarkets. قدمت شركة SuperValu نادي الولاء الخاص بها المسمى Real Rewards. ومن بين البطاقات الأخرى:
    • خلال أواخر تسعينيات القرن العشرين، كانت برامج البنزين لشركة Esso تتألف من: Tiger Miles و Maxol و Texaco و Statoil . وقد أنهى ارتفاع أسعار النفط هذه البرامج في عام 2005.
    • لعبة ، وهي شركة كبرى لبيع ألعاب الكمبيوتر والأجهزة، والتي اندمجت مع برنامج Electronics Boutique .
    • مكافآت منا إليك، برنامج ولاء الفندق
  • روسيا : تم إطلاق برنامج MALINA، "أكبر برنامج ولاء عملاء متعدد الشركات في روسيا"، [58] في عام 2006 بواسطة Loyalty Partners Vostok. [59] [60] وهناك برنامج آخر هو Mnogo.ru.
  • سويسرا : تحظى برامج الولاء بشعبية كبيرة في سويسرا ، مع وجود سلسلتي السوبر ماركت الرئيسيتين، ميجروس وكوب البارزتين. يمكن استخدام بطاقة M-Cumulus في متاجر السوبر ماركت ميجروس، وإكس ليبريس ، وسبورت إكس إكس إكس ، وتجار التجزئة الآخرين. تكسب بطاقة كوب سوبر كارد نقاطًا على المشتريات في كوب ومجموعة متنوعة من المتاجر المرتبطة الأخرى. كما تنضم متاجر أخرى مثل إنتريو، وهي شركة بيع أثاث، إلى السوق ببطاقات الولاء وبطاقات الائتمان المحفزة القائمة على المتاجر. مخطط الولاء الوحيد للائتلاف في سويسرا هو بطاقة المكافأة مع شبكة تضم أكثر من 300 شريك تجزئة مستقل. [61] في السنوات الأخيرة، بدأت برامج الولاء عبر الإنترنت أيضًا في استهداف السويسريين. أول من قدم عرضًا في سويسرا كان ويب مايلز ومقره ألمانيا. يدعي أنه أول برنامج مكافآت عبر الإنترنت في سويسرا، تم إطلاق Bonuspoints في أوائل عام 2008 ويقدم حوافز للتسوق في 70 متجرًا مختلفًا عبر الإنترنت.
  • تركيا : لدى شركة طيران بيجاسوس برنامج ولاء يسمى Pegasus Plus والذي يمنح مكافآت لكل رحلة. يمكن للمسافرين إنفاق نقاط المكافأة كخصم دون انتظار تغطية الرحلة بالكامل. لدى الخطوط الجوية التركية برنامج ولاء يسمى Miles&Smiles.
  • المملكة المتحدة : ظهرت بطاقة Passcard (التي أُعيدت تسميتها لاحقًا باسم Passkey ) في أوائل الثمانينيات. [62] وكانت بطاقة Sainsbury's Homebase Spend and Save Card بطاقة ولاء أخرى في أوائل الثمانينيات. [63] وتعرض برنامج لاحق، وهو بطاقة ClubCard من Tesco ، لانتقادات لعدم تقديمه قيمة مقابل المال. [64] اقترحت مجلة The Economist أن الفائدة الحقيقية لبطاقات الولاء لمنافذ البيع في المملكة المتحدة هي إمكانات قاعدة بيانات أبحاث التسويق الضخمة التي تقدمها. [65] موريسونز هو برنامج آخر. [66] تحتوي العديد من المتاجر على أكشاك تطبع مع البطاقات قسائم يمكن استخدامها عند الخروج. تم إيقاف بطاقة ABC
    من Safeway في عام 2000. [67] Maximiles [68] هو برنامج تحالف عبر الإنترنت. [69] كانت شركة الخطوط الجوية البريطانية
    تدير سابقًا برنامج Airmiles ، وتمت إعادة تسمية العلامة التجارية في عام 2011 من Airmiles إلى Avios، مع التغييرات التي تسببت في دفع الأعضاء للضرائب والرسوم على الرحلات الجوية التي استخدموها للاسترداد. [70]

العضوية التعاونية: تقدم مجموعة Co-op استردادًا بنسبة 2% (5% سابقًا) للأعضاء على المنتجات التي تحمل علامة Co-op التجارية مع ذهاب 2% أيضًا إلى المؤسسة الخيرية التي رشحها حامل البطاقة. هذا متاح فقط في متاجر Co-op Group. لقد حل محل ميزة توزيع الأرباح المستخدمة سابقًا. تستمر سلاسل Co-op الأخرى في نظام توزيع الأرباح، على سبيل المثال Midcounties Co-operative. تقبل العديد من هذه السلاسل بطاقات الولاء التعاونية الأخرى ولكن بشكل عام بدون نفس المزايا. على سبيل المثال، تقبل Midcounties Co-operative بطاقات Cooperative Group ولكن لا يوجد تبرع خيري أو استرداد لحامل البطاقة.

الأمريكتين

  • البرازيل
    • Dotz هو برنامج ولاء تحالفي في البرازيل يضم أكثر من 50 مليون عضو [71]
  • كندا
    • كما تضم ​​صناعة الأغذية والمشروبات العديد من الشركات التي تقدم برامج مكافآت مثل Tim's Rewards من Tim Hortons [73]
    • Scene+ ، وهو برنامج ائتلافي يضم مشاركين من بينهم دور السينما المملوكة لشركة Cineplex، وScotiabank (للإنفاق باستخدام بطاقاتها)، ومتاجر البقالة Sobeys، وHome Hardware، وExpedia، ومطاعم Recipe، و Rakuten Rewards . [2] [74]
  • الولايات المتحدة : في الولايات المتحدة، تتمتع بطاقات الولاء بتاريخ طويل. [75] بعضها متاح عبر الإنترنت فقط. [76] [77] [78] يشترك البعض مع بطاقات الائتمان الكلاسيكية. [79] [80] تتعايش برامج المسافر الدائم ، وأقل شيوعًا SeaMiles [81] مع برامج تتبرع بنسبة مئوية من المبيعات لمؤسسة خيرية معينة. [82] لم تنفذ بعض تجار التجزئة الأمريكيين هذه البطاقات، أو ألغتها، لصالح الخصومات لجميع المتسوقين. [83] تنظم قِلة من الولايات بطاقات النوادي. على سبيل المثال، تخضع محلات السوبر ماركت في كاليفورنيا لقانون الإفصاح عن بطاقات نوادي السوبر ماركت لعام 1999. [84]
    • تتضمن برامج التحالف Plenti [85]
  • المكسيك :
    • برنامج مكافآت Aeroméxico ، المعروف سابقًا باسم Club Premier، وهو برنامج تحالفي بمشاركة شركات طيران Aeromexico وسلاسل بيع بالتجزئة متعددة غير ذات صلة
    • Monedero Naranja (حرفيًا "المحفظة البرتقالية")، والتي تشارك فيها العلامات التجارية المختلفة للسوبر ماركت التابعة لشركة Comercial Mexicana ، La Comer وFresko وCity Market [86]

أوقيانوسيا

Flybuys هو برنامج الولاء الأكبر في كل من أستراليا [87] [88] [89] ونيوزيلندا . [90 ]

كعملة افتراضية

وُصفت برامج الولاء بأنها شكل من أشكال العملة الافتراضية المركزية ، وهي عملة ذات تدفق نقدي أحادي الاتجاه، حيث يمكن استبدال نقاط المكافأة بسلعة أو خدمة ولكن ليس نقدًا. [94]

نقد

إن الأدلة على فعالية برامج الولاء مثيرة للجدل. فالعديد من الشركات غير متأكدة من مدى نجاح برامج ولاء العملاء وكيفية استخدامها بشكل مربح. ويتم تشغيل العديد من البرامج (بغض النظر عن الموقع أو الحجم أو الصناعة) دون المقاييس المناسبة أو معايير الهدف. [95]

تشتكي بعض الشركات من أن برامج الولاء تقدم خصومات على السلع للأشخاص الذين يشترون السلع على أي حال. [75] وعلاوة على ذلك، فإن تكلفة المشاركة في هذه البرامج نادراً ما تولد عائداً جيداً على الاستثمار. تعتبر مجموعة فورتي الاستشارية برامج الولاء بمثابة رشاوى . [96] وفي حالة المنفقين غير المتكررين، توفر رسوم الولاء وسيلة لدعم الخصومات.

وجدت دراسة أجريت عام 2015 أن معظم بطاقات الولاء الخاصة بالسوبر ماركت في الولايات المتحدة لا تقدم أي قيمة حقيقية لعملائها. [97] وعلاوة على ذلك، فإن الاستخدام التجاري للبيانات الشخصية للعملاء - التي تم جمعها كجزء من برامج الولاء - لديه القدرة على الإساءة؛ ومن المرجح للغاية أن يتم تتبع مشتريات المستهلكين واستخدامها في أبحاث التسويق لزيادة كفاءة التسويق والإعلان، وهو أحد أغراض تقديم بطاقة الولاء. [98] [99] بالنسبة لبعض العملاء، فإن المشاركة في برنامج الولاء (حتى مع بطاقة مزيفة أو مجهولة) تمول الأنشطة التي تنتهك الخصوصية. [100] أعرب المستهلكون أيضًا عن قلقهم بشأن دمج تقنية RFID في أنظمة بطاقات الولاء. [101]

قد ينظر المرء إلى خطط الولاء ومكافآت بطاقات الائتمان باعتبارها أمثلة حديثة للرشاوى . [102] فالموظفون الذين يحتاجون إلى شراء شيء ما (مثل رحلة طيران أو غرفة فندقية) لرحلة عمل ، ولكن لديهم حرية التصرف في تحديد شركة الطيران أو سلسلة الفنادق التي سيستخدمونها، لديهم حافز لاختيار طريقة الدفع التي توفر أكبر قدر من النقود المستردة ، [103] أو مكافآت بطاقات الائتمان أو نقاط الولاء بدلاً من تقليل التكاليف لصاحب العمل. [104]

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ Sharp, Byron; Sharp, Anne (1997), "برامج الولاء وتأثيرها على أنماط الولاء عند تكرار الشراء"، المجلة الدولية للأبحاث في التسويق ، 14 (5): 473-486، doi :10.1016/S0167-8116(97)00022-0
  2. ^ abc "برامج الولاء الائتلافية: كيف ننشئ برنامج ولاء مفتوح الحلقة جذاب؟". www.openloyalty.io . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  3. ^ "اربح استردادًا نقديًا". راكوتن . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  4. ^ "Air Miles Middle East". www.airmilesme.com . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  5. ^ "هل تحتاج مناطق التسوق في وسط المدينة إلى برامج ولاء خاصة بها؟ - RetailWire". 19 أغسطس 2021. تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  6. ^ Boudet, Julien (5 مارس 2020). "الاستعداد للحدود التالية للولاء: النظم البيئية | ماكينزي". ماكينزي . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  7. ^ "ما هو برنامج الولاء: الفوائد والأنواع". SendPulse . تم الاسترجاع في 30 مايو 2024 .
  8. ^ ab Wood, Zoe (3 يوليو 2024). "شرارات تتطاير بعد رفض M&S استخدام بطاقة ولاء بلاستيكية". The Guardian . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  9. ^ ليف، جاري (24 سبتمبر 2020). "لا مزيد من بطاقات العضوية المميزة في الخطوط الجوية الأمريكية، ولكن لا يزال بإمكانك الاتصال للحصول على شهادات تقدير الموظفين". عرض من الجناح . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .[ المصدر المنشور ذاتيًا؟ ]
  10. ^ موتل، جودي (3 أغسطس 2023). "Tanger Outlets تتبنى استراتيجية رقمية في تجديد برنامج الولاء". تجربة عملاء التجزئة . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  11. ^ "العضوية المميزة والمكافآت". بارنز أند نوبل . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  12. ^ "شركة Everi العالمية لتوريد الألعاب والتكنولوجيا المالية تستحوذ على شركة Atrient المتخصصة في أكشاك الكازينو مقابل 40 مليون دولار أمريكي". IAG . 13 مارس 2019 . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  13. ^ "جوجل تزيل تطبيق Punchd Mobile Loyalty Card App". fiercemobilecontent.com . 17 ديسمبر 2012. مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 2012.
  14. ^ "استحواذ جوجل على Punchd سيعزز الإقبال على المحافظ الإلكترونية". VentureBeat . 12 يوليو 2011.
  15. ^ "تطبيق Stamp Me يحل محل بطاقات الولاء". qsrmedia.com.au . 26 نوفمبر 2012.
  16. ^ كولينسون، باتريك؛ لون، إيما (12 أبريل 2013). "أفضل 10 تطبيقات لتوفير المال". الجارديان . لندن.
  17. ^ "بلينك".
  18. ^ "شركات مماثلة".
  19. ^ "101 من أفضل برامج الولاء". White Label Loyalty . 25 أكتوبر 2023 . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  20. ^ Fook, Andy Chin Woon; Dastane, Omkar (June 2021). "فعالية برامج الولاء في الاحتفاظ بالعملاء: تحليل الوساطة المتعددة". مجلة Jindal لأبحاث الأعمال . 10 (1): 7-32. doi :10.1177/22786821211000182. ISSN  2278-6821. S2CID  234771932.
  21. ^ داو، ناتاشا (26 يناير 2012). "العدد 2 الحشود والسحب » مجموعة نقاط الاتصال: رسم محيط الحشود على أرضية الكازينو". ليمن .
  22. ^ لونج، إميلي (6 ديسمبر 2018). "كيف تستخدم الكازينوهات برامج المكافآت لتتبع كل ما تفعله". لايف هاكر .
  23. ^ "مكافآت قيصر". Caesars.com .
  24. ^ "بطاقة المكافآت الإجمالية". كيفية استخدام لاس فيغاس .
  25. ^ "Mlife". MGM Resorts .
  26. ^ Annear, Steve (15 December 2011). "Local coffee shop start 'Disloyalty Card' campaign". Metro . Boston. مؤرشف من الأصل في 14 يناير 2012.
  27. ^ باين، جينيفر (12 أبريل 2010). "الخيانة لها امتيازاتها". تورنتو ستار . مؤرشف من الأصل في 17 أبريل 2010.
  28. ^ كلارك، سكوت (9 مايو 2024). "تطور برامج ولاء العملاء في العصر الرقمي". CMSWire . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  29. ^ 4大共通ポイントカドは”衝撃の進化”を遂げていた...その特長と賢い使い方... テレ東プラス(20 21年3月11日閲覧)
  30. ^ "نبذة عن Octopus Rewards". Octopus Cards Limited . مؤرشف من الأصل في 5 يناير 2019. تم الاسترجاع 13 مارس 2018 .
  31. ^ نادي MTR للعملاء الدائمين لشبكة النقل "MTR Club". MTR Corporation . مؤرشف من الأصل في 3 أغسطس 2020 . تم الاسترجاع 13 مارس 2018 .
  32. ^ "MoneyBack تحتفل بالذكرى السنوية العاشرة لها – AS Watson Group | عضو في CK Hutchison Holdings". AS Watson Group . 27 يونيو 2017 . تم الاسترجاع في 13 مارس 2018 .
  33. ^ "النادي يكافئ عملاء HKT Premier على ولائهم". صحيفة South China Morning Post . 22 يناير 2015 . تم الاسترجاع في 3 فبراير 2020 .
  34. ^ "تجربة أكثر مكافأة لأعضاء Asia Miles". www.asiamiles.com . مؤرشف من الأصل في 26 يناير 2021 . تم الاسترجاع 3 فبراير 2020 .
  35. ^ "رهان الهند على الاسترداد". Business Standard . 20 يوليو 2011 . تم الاسترجاع في 28 يوليو 2011 .
  36. ^ "i-mint و PAYBACK يتعاونان في الهند". ندوة . 17 يونيو 2010. مؤرشف من الأصل في 13 أغسطس 2010. تم الاسترجاع في 18 يونيو 2010 .
  37. ^ "BPCL تحتفل بالذكرى السنوية العاشرة لـ PetroBonus". The Hindu . Chennai, India. 15 أكتوبر 2009. مؤرشف من الأصل في 19 أكتوبر 2009. تم الاسترجاع في 9 مارس 2010 .
  38. ^ "شركة النفط الهندية تحقق ثلاثية في قمة الولاء الثالثة". XTRAPOWER . مؤرشف من الأصل في 2 أغسطس 2009 . تم الاسترجاع في 9 مارس 2010 .
  39. ^ "الصفحة الرئيسية – مجموعة بطاقات الائتمان الإيرانية" . تم الاسترجاع 22 نوفمبر 2016 .
  40. ^ "مجموعة بطاقات الائتمان الإيرانية" . تم الاسترجاع 22 نوفمبر 2016 .
  41. ^ "شركاء البرنامج". منتجع وورلد جنتنج . جنتنج ماليزيا بيرهاد . تم الاسترجاع في 3 ديسمبر 2019 .
  42. ^ "قائمة بطاقات الخصم والمكافآت في الفلبين". مقدمة .
  43. ^ "الأسئلة الشائعة". SM Advantage . مؤرشف من الأصل في 27 نوفمبر 2015.
  44. ^ "الأسئلة الشائعة: المكافآت". BDO . 28 يوليو 2014.
  45. ^ "بطاقة مكافآت Go". مكافآت Go .
  46. ^ "Robinsons Rewards Is Now GoRewards". www.gorewards.com.ph . تم الاسترجاع في 14 يونيو 2021 .
  47. ^ "الأسئلة الشائعة". HappyPlus .
  48. ^ "GrabRewards - برنامج الولاء Grab | Grab PH".
  49. ^ "الأسئلة الشائعة". دواء الزئبق .
  50. ^ "GrabRewards – برنامج الولاء Grab". Grab SG . تم الاسترجاع في 1 يناير 2021 .
  51. ^ "الصفحة الرئيسية لـ SAFRA". SAFRA . تم الاسترجاع في 1 يناير 2021 .
  52. ^ "الصفحة الرئيسية لموقع Plus!". plus.com.sg . تم الاسترجاع في 1 يناير 2021 .
  53. ^ “اتوكورتيت سوميسا”. هلسنجين سانومات . 25 سبتمبر 2014 مؤرشفة من الأصلي في 18 أكتوبر 2017 . تم الاسترجاع 26 سبتمبر 2014 .
  54. ^ "الانتقام: حقائق وأرقام". مؤرشف من الأصل في 4 نوفمبر 2016. اطلع عليه بتاريخ 2 نوفمبر 2016 .
  55. ^ من "Studien". شريك الولاء. مؤرشف من الأصل في 14 فبراير 2008. تم الاسترجاع في 15 مايو 2008 .
  56. ^ Focus, Global Convenience Store (1 فبراير 2021). "مبادئ ووعود وتحديات ولاء التحالف | Global C Store Focus". www.globalconveniencestorefocus.co.uk . تم الاسترجاع في 22 يناير 2024 .
  57. ^ نيسيت، إريك؛ وآخرون. "بناء ولاء السلسلة في تجارة التجزئة في البقالة من خلال برامج الولاء - دراسة "الحالة النرويجية"". مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك .
  58. ^ "برنامج MALINA يزيد من ولاء العملاء مع Oracle". مؤرشف من الأصل في 26 سبتمبر 2020 . تم الاسترجاع 30 أغسطس 2020 .
  59. ^ "برنامج الولاء "MALINA"".
  60. ^ "Raiffeisenbank يطلق بطاقة الائتمان المخلصة Malina". 23 أكتوبر 2006.
  61. ^ قائمة Finaccord لبرامج الولاء العالمية. تم أرشفتها في 22 نوفمبر 2018 على موقع Wayback Machine وتم استرجاعها في 1 مارس 2016
  62. ^ "مكافأة لرجل أعمال اسكتلندي شاب". هيرالد . 29 أغسطس 1989. تم الاسترجاع في 19 يوليو 2020 .
  63. ^ سميثرز، ريبيكا (26 يوليو 2012). "ما مدى ولائك لبطاقات المكافآت الخاصة بك؟". الغارديان . تم الاسترجاع في 22 نوفمبر 2016 .
  64. ^ "رحلة إلى ألتون تاورز؟ ستكلف 2000 جنيه إسترليني، من فضلك". صحيفة الإندبندنت . 13 أغسطس 2005.
  65. ^ "كيف تعمل شركة تيسكو على تغيير بريطانيا". مجلة الإيكونوميست . 4 أغسطس 2005. تم الاسترجاع في 25 يوليو 2007 .
  66. ^ "Morrisons Miles – Morrisons". مؤرشف من الأصل في 13 ديسمبر 2012.
  67. ^ "Safeway تتخلى عن بطاقة الولاء". BBC News . 5 مايو 2000. تم الاسترجاع في 25 يوليو 2007 .
  68. ^ "Maximiles تستحوذ على ipoints لإنشاء شركة الولاء الأولى في أوروبا عبر الإنترنت". E-consultancy. 19 يوليو 2006. مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2006. تم الاسترجاع في 19 يوليو 2006 .
  69. ^ "كتيب" (PDF) . مجموعة ماكسيميلز. مؤرشف من الأصل (PDF) في 15 فبراير 2010 . تم الاسترجاع 17 أغسطس 2010 .
  70. ^ أوريلي، لارا (2 سبتمبر 2011). "إعادة تسمية Avios تسبب في رد فعل عنيف لشركة AirMiles". أسبوع التسويق . تم الاسترجاع في 10 ديسمبر 2015 .
  71. ^ "#368: ولاء التحالف - Dotz Brazil تحتفل بـ 50 مليون عضو". The Wise Marketer . 19 أبريل 2023 . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  72. ^ تقدم الشركة كوبونات تبدو مثل العملة "برنامج الولاء Canadian Tire Money". CanadaLoyalty.com . تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2007 .
  73. ^ مكافآت تيمز: https://www.timhortons.ca/timsrewards
  74. ^ نوتال، جيريمي (8 سبتمبر 2023). "الولاء له ثمن. المزيد من الشركات تتعاون مع برامج بطاقات المكافآت مع سعي العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية للحصول على صفقات". تورنتو ستار . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  75. ^ ab Taylor, Wayne; Hollenbeck, Brett (2021). "الاستفادة من برامج الولاء باستخدام الاستهداف القائم على المنافسين". التسويق الكمي والاقتصاد . 19 (3-4): 417-455. doi :10.1007/s11129-021-09237-y. S2CID  108298338. SSRN  3353432.
  76. ^ "101 تطبيق مجاني لكسب المال". FrugalForLess.com . تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2017 .
  77. ^ ""FiveStars تحصل على 50 مليون دولار لمساعدة تجار التجزئة الصغار في تشغيل برامج الولاء مثل منافسيهم الأكبر"". Techcrunch . مؤرشف من الأصل في 23 يناير 2016 . تم الاسترجاع في 22 يناير 2016 .
  78. ^ جيرون، توميو (14 ديسمبر 2011). "Belly Targets Paper Punch Card With iPad-Based Loyalty Service". فوربس .
  79. ^ "فورسكوير وأمريكان إكسبريس تطلقان شراكة كبيرة الأسبوع المقبل في SXSW". بيزنس إنسايدر . تم الاسترجاع في 22 نوفمبر 2016 .
  80. ^ واسرمان، تود (21 نوفمبر 2011). "Shopkick وVisa تقدمان مكافآت الشراء في متاجر التجزئة". Mashable . تم الاسترجاع في 22 نوفمبر 2016 .
  81. ^ "مقالة". لوس أنجلوس تايمز . 14 يوليو 2008. مؤرشف من الأصل في 6 أكتوبر 2012. اطلع عليه بتاريخ 5 فبراير 2015 .
  82. ^ "التسوق عبر iGive.com". animalalliancenyc.org . تم الاسترجاع في 22 نوفمبر 2016 .
  83. ^ "حركة الخيانة". تايم . 11 يوليو 2013.
  84. ^ "قانون الكشف عن بطاقات نوادي السوبر ماركت لعام 1999". FindLaw . تم الاسترجاع في 25 يوليو 2007 .
  85. ^ سميث، جيف (أغسطس 2016). "كيف يمكن لبرامج الولاء الائتلافية أن تتفوق". Ad Age . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  86. ^ “¿Qué es Monedero Naranja؟”. لا كومر . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  87. ^ "وأفضل برنامج ولاء يذهب إلى... كولز". B & T . 20 مايو 2013. مؤرشف من الأصل في 9 يونيو 2013 . استرجاع 20 مايو 2013 .
  88. ^ Flybuys (أستراليا) سبيدي، بلير (17 فبراير 2011). "سوبر ماركت كولز يعيد النظر في مخطط FlyBuys". الأسترالي . تم الاسترجاع في 27 فبراير 2011 .
  89. ^ "أستراليا: FlyBuys تطلق تطبيق iPhone". ندوة. 29 يونيو 2010. مؤرشف من الأصل في 29 يوليو 2010. تم الاسترجاع في 17 أغسطس 2010 .
  90. ^ Flybuys (نيوزيلندا) "أكبر برنامج ولاء في نيوزيلندا يحصل على خصومات على الوقود| Z". z.co.nz . Z Energy . تم الاسترجاع في 9 يناير 2018 .
  91. ^ "Woolworths تعلن عن أرباح قوية". Australian Food News . 26 أغسطس 2010 . تم الاسترجاع في 27 أغسطس 2010 .
  92. ^ سميث، شون (30 يونيو 2023). "Wesfarmers Health تسرع النمو إلى مكافأة بقيمة 40 مليار دولار" . صحيفة ويست أستراليان . تم الاسترجاع في 30 أغسطس 2023 .
  93. ^ "نبض البرازيل يتجاوز المليون". المسوق الحكيم. 25 سبتمبر 2006. مؤرشف من الأصل في 3 مارس 2016. تم الاسترجاع 25 يوليو 2007 .
  94. ^ البنك المركزي الأوروبي (أكتوبر 2012). "1" (PDF) . مخططات العملة الافتراضية . فرانكفورت أم ماين: البنك المركزي الأوروبي. ص 5. ISBN 978-92-899-0862-7تم الاسترجاع بتاريخ 5 مارس 2014 .
  95. ^ ميلي، ألكسندر (2022). "تقييم برنامج الولاء. تقييم برامج ولاء العملاء على أساس مؤشرات الأداء الرئيسية". سلسلة أوراق عمل HWZ . doi : 10.5281/zenodo.6521984 .
  96. ^ "تصميم أفضل برامج الولاء في فئتها - الحصول على الفوائد الصحيحة". ورقة بيضاء. فورتي كونسلتانسي . تم الاسترجاع في 28 أبريل 2019. فوائد برامج الولاء هي في جوهرها رشوة. في مقابل مجموعة من الفوائد، يسمح المستهلك للشركة بتقديم تلك الفوائد لتتبع سلوك الشراء الخاص به.
  97. ^ "اكتشف أفضل وأسوأ برامج الولاء من خلال الرسوم البيانية الجديدة". الإعلانات والنشرات الأسبوعية . تم الاسترجاع في 3 سبتمبر 2015. الحقيقة هي أن برامج مكافآت الولاء لا تضيف قيمة فعلية. فبعض البرامج لا وجود لها إلا لجذبك وإغرائك بالابتعاد عن المنافسين الذين قد يقدمون لك صفقة أفضل. والأسوأ؟ اتضح أن أي سلسلة سوبر ماركت تقريبًا لن تقدم لك سوى صفقات سيئة.
  98. ^ "كيف تستخدم الشركات بيانات بطاقة الولاء الخاصة بي؟". بي بي سي نيوز . 21 مارس 2018.
  99. ^ تايلور، واين؛ هولينبيك، بريت (2021). "الاستفادة من برامج الولاء باستخدام الاستهداف القائم على المنافسين". ورقة بحثية صادرة عن كلية كوكس للأعمال بجامعة ساوثرن ميثوديست رقم 19-10 . SSRN  3353432.
  100. ^ ألبرشت، كاثرين. "لماذا الحصول على بطاقة تسوق باسم مزيف ليس هو الحل". المستهلكون ضد انتهاك خصوصية السوبر ماركت والترقيم . مؤرشف من الأصل في 19 أكتوبر 2007. تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2007 .
  101. ^ Blau, John (1 March 2004). "Metro Store bows to pressure from anti-RFID activated activated". InfoWorld . مؤرشف من الأصل في 12 مارس 2004 . تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2007 . قال ألبريشت فون تروتشسيس المتحدث باسم شركة Metro AG يوم الاثنين إنه قبل مظاهرة مخطط لها يوم السبت، قررت شركة Metro AG التوقف عن استخدام علامات RFID في بطاقات ولاء العملاء المستخدمة في سوبر ماركت Extra Future Store في راينبيرج بألمانيا، حيث تختبر مجموعة التجزئة العديد من تقنيات البيع بالتجزئة الجديدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
  102. ^ قارن: Gup, Benton E. (1990). Bank Fraud: Exposing the Hidden Threat to Financial Institutions. Rolling Meadows, Illinois: Bankers Publishing Company. p. 85. ISBN 9781555201678. تم الاسترجاع في 10 يناير 2021 . [...] مخططات الرشوة وبطاقات الائتمان التي تكون صغيرة نسبيًا في حد ذاتها، ولكنها تصنف مجتمعة على أنها عمليات احتيال كبرى.
  103. ^ كواليك، فرانك (1991). هراء مصلحة الضرائب: أسلحة مصلحة الضرائب للاستعباد. أوكلاند بارك، فلوريدا: دار نشر يونيفرسالستيك. ص. 46. رقم ISBN  9780962655203تم الاسترجاع في 10 يناير 2021. من بين المصطلحات الأخرى المستخدمة للرشاوى حافز المبيعات، واسترداد النقود، ومبيعات القسائم، والعمولات، والخصومات.
  104. ^ شوغان، ستيف (2005). "برامج ولاء العلامة التجارية: هل هي خدع؟". علوم التسويق . 24 (2): 185-193. doi : 10.1287/mksc.1050.0124 .
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=برنامج_الولاء&oldid=1253911963"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate