أميال الطيران

أُطلق برنامج مكافآت "إير مايلز" في كندا عام ١٩٩٢، وبحلول عام ٢٠٠٨ أصبح أكبر برنامج ولاء مشترك في كندا. ^{[ ٤ ]} في عام ١٩٩٨، استحوذت شركة "ألاينس داتا سيستمز" على "إير مايلز كندا". وفي عام ٢٠٠٨، أصبحت "ألاينس داتا لويالتي سيرفيسز" تُعرف باسم "لويالتي ون". ^{[ ٥ ]}

في عام 2017، باعت شركة إيميا حقوق علامات "إير مايلز" التجارية في كندا إلى شركة دايفرسيفايد رويالتي كورب (DIV). ^{[ 6 ]} وفي عام 2026، أبرمت شركة دايفرسيفايد رويالتي كورب (DIV ) وبنك مونتريال (BMO) اتفاقية معدلة بموجبها يمنح بنك مونتريال ترخيصًا لعلامات "إير مايلز" التجارية حتى 1 فبراير 2032. ^{[ 7 ]}

تضمّ منظمة "إير مايلز كندا" عدداً من الرعاة، ^{[ 8 ]} بما في ذلك بنك مونتريال ، وأمريكان إكسبريس ، وشركاء التجزئة مثل شل كندا ، ومترو ، وصيدليات جان كوتو ، وشركة إيست لينك للكابلات. كما تتوفر منتجات شركائها عبر الإنترنت، مثل أمازون وإيباي ، من خلال بوابة التسوق الخاصة بهم "متاجر إير مايلز". ^{[ 9 ]}

جمع المستهلكون أميال مكافآت "إير مايلز" من الرعاة، والتي يمكن استبدالها بـ 1200 خيار من المكافآت، مثل السفر والترفيه والإلكترونيات المنزلية وبطاقات الهدايا . ^{[ 10 ] [ 11 ]} يحصل المستهلكون على أفضل قيمة لأميال "إير مايلز" الخاصة بهم عند استخدامها للسفر ضمن برنامج "دريم ريواردز" ^{[ 12 ]} أو العروض الترويجية لمكافآت "كاش ريواردز" ^{[ 13 ]} في المتاجر.

في أبريل 2009، أطلقت شركة "إير مايلز كندا" مبادرة "كوكبي" ، وهي مبادرة تهدف إلى مساعدة الناس على استبدال أميالهم الجوية بمنتجات وخدمات صديقة للبيئة. ^{[ 14 ]} في البداية، قدمت "كوكبي" لهواة جمع الأميال أكثر من 140 منتجًا "صديقًا للبيئة" كبدائل، بما في ذلك بطاقات النقل العام، وبياضات قطنية عضوية، ودراجات كهربائية. ^{[ 15 ]} في سبتمبر 2009، تم توسيع نطاق البرنامج ليشمل المتاجر ونقاط البيع. ^{[ 15 ]}

حصلت شركة "إير مايلز كندا" على جوائز في مجالات التسويق، وخدمة العملاء/مراكز الاتصال، والموارد البشرية، والتدريب، والقيادة. ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} ومع ذلك، في 4 أكتوبر 2021، أدخلت "إير مايلز" سلسلة من التعديلات على البرنامج. ^{[ 20 ]}

في عام 2011، أعلنت شركة "إير مايلز كندا" أن النقاط التي يكتسبها حاملو النقاط الكنديون ستنتهي صلاحيتها بعد خمس سنوات. وستنتهي صلاحية جميع النقاط التي جُمعت منذ بداية البرنامج وحتى نهاية عام 2011 في منتصف ليل 1 يناير 2017. ولم يلقَ هذا الإعلان اهتمامًا يُذكر في ذلك الوقت. ^{[ 21 ]}

في عام 2016، ومع اقتراب الموعد النهائي لاستبدال النقاط، بدأت وسائل الإعلام في الإبلاغ عن معاناة جامعي النقاط الكنديين في استبدال نقاطهم، ^{[ 22 ]} وإحباطاتهم من خدمة العملاء، ^{[ 23 ] [ 24 ]} واتهامات بالتلاعب بعروض المكافآت لتثبيط الاستبدال وإخفاء البضائع عن بعض العملاء. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

في الأول من ديسمبر، أي قبل 30 يومًا من الموعد النهائي لانتهاء صلاحية النقاط، تراجعت شركة لويالتي وان عن سياستها، ^{[ 27 ]} مشيرةً إلى مشروع قانون مقدم من أعضاء الجمعية التشريعية في أونتاريو من شأنه أن يحظر انتهاء صلاحية النقاط في مقاطعة أونتاريو. ^{[ 28 ]}

تشير التقديرات إلى أن شركة "إير مايلز" كانت تنوي تحقيق مكاسب تتراوح بين 180 و250  مليون دولار كندي، نتيجة انتهاء صلاحية نقاطها، ^{[ 27 ]} لصالح الميزانية العمومية لشركتها الأم، " ألاينس داتا " الأمريكية . وقد نتج عن الإلغاء  خسارة قدرها 242 مليون دولار أمريكي في أرباح الربع الأخير من عام 2016. ^{[ 29 ]}

في 31 يناير 2021، أنهت شركة لويز وشركاتها التابعة ، رونا ورينو -ديبو، شراكتها رسميًا مع برنامج إير مايلز؛ واعتبارًا من 1 فبراير 2021، توقفت جميع متاجرها، سواءً الفعلية أو الإلكترونية، عن قبول نقاط إير مايلز. ^{[ 30 ]} وفي 31 مارس 2021، أنهى مجلس مراقبة المشروبات الكحولية في أونتاريو شراكته مع إير مايلز، وتوقف عن قبول نقاط إير مايلز في جميع متاجره، سواءً الفعلية أو الإلكترونية. ^{[ 31 ]}

في عام 2022، أنهت شركة ستابلز كندا، الشركة الأم لمتاجر سوبيز وسيفواي ، شراكتها مع برنامج إير مايلز. توقفت ستابلز عن قبول بطاقات إير مايلز في يوليو من ذلك العام، وبدأت متاجر سوبيز وسيفواي بالتوقف تدريجياً عن قبولها بعد 10 أغسطس 2022. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

2023–حتى الآن: تحت إدارة بنك مونتريال

في 10 مارس 2023، أعلنت شركة لويالتي وان، المالكة لبرنامج إير مايلز، إفلاسها في كندا، وإشهار إفلاسها بموجب الفصل الحادي عشر في الولايات المتحدة، ودخلت في اتفاقية شراء مع بنك مونتريال (BMO) مقابل 160 مليون دولار أمريكي، ^{[ 35 ] [ 36 ]} وتم إتمام عملية الاستحواذ في 1 يونيو 2023. ^{[ 37 ] [ 38 ]} وفي 4 يوليو 2023، أعلنت أمريكان إكسبريس إنهاء شراكتها مع إير مايلز وإيقاف بطاقات الائتمان المشتركة التي تحمل علامة إير مايلز التجارية بحلول 30 سبتمبر. ^{[ 39 ]} وتم تحويل العملاء الحاليين إلى بطاقات تحمل برنامج مكافآت العضوية المنافس من أمريكان إكسبريس. ^{[ 40 ]}

في 26 يناير 2026، أعلن بنك مونتريال (BMO) أنه سيستبدل برنامج "إير مايلز" ببرنامج جديد يُسمى "بلو ريواردز" بدءًا من صيف 2026. ^{[ 41 ]} وفي اليوم نفسه، أعلنت شركة شل كندا إنهاء شراكتها التي استمرت 34 عامًا مع "إير مايلز" وانضمامها إلى برنامج الولاء "سين+" بدءًا من مارس 2026. ^{[ 42 ] [ 43 ]} تعاقد بنك مونتريال على الاستمرار في ترخيص الملكية الفكرية المتعلقة ببرنامج "إير مايلز" من شركة DIV حتى 1 فبراير 2032، باستثناء العلامات التجارية. ^{[ 7 ]}

في الشرق الأوسط، تتولى شركة إدارة المكافآت في الشرق الأوسط تشغيل البرنامج. وتخضع هذه الشركة لسيطرة شركة إيميا (المعروفة سابقًا باسم مجموعة إيروبلان)، وتدير برنامجًا واحدًا في الإمارات العربية المتحدة وقطر والبحرين .

منذ إطلاق البرنامج عام ٢٠٠١،  انضم إليه أكثر من ١.٤ مليون عضو من الإمارات العربية المتحدة وقطر والبحرين. يجمع الأعضاء أميال الطيران عند التسوق اليومي من مجموعة من الشركاء، بما في ذلك HSBC، وSpinneys، وSharaf DG، وDamas، وChilli's، وAfrican & Eastern. ويُضاف إلى رصيد حاملي بطاقات ائتمان HSBC أميال الطيران عند إجراء معاملات بطاقات الائتمان. وتشمل شركات الطيران الشريكة طيران الإمارات ، والاتحاد للطيران ، والخطوط الجوية القطرية . ^{[ ٤٤ ]}

لفت كيث ميلز وليام كودري وفيليب بيرد انتباه شركاء أعمال محتملين في هولندا إلى برنامج "إير مايلز" لأول مرة عام 1993، وذلك عن طريق توصية من مسؤول تنفيذي رفيع المستوى في بنك إيه بي إن أمرو، كان قد تعرف على البرنامج خلال رحلاته الدولية. وفي أوائل عام 1994، انضم روبرت جيركينك إلى البرنامج قادمًا من "إير مايلز كندا" ليقود فريقًا ناشئًا في أمستردام، ضمّ تود ألميدا وفرانك فيسر وفريد ​​ميتمان ورينيه بيلوني.

تم تأكيد ABN AMRO وAlbert Heijn وShell وVroom & Dreesmann وKLM تعاقديًا كشركاء رئيسيين خلال الصيف، وتم إطلاق برنامج Air Miles من خلال حملة إعلانية ضخمة في أكتوبر 1994. وقد حقق البرنامج نجاحًا فوريًا، حيث انضمت ملايين الأسر الهولندية إلى البرنامج قبل نهاية العام.

انضم أكثر من اثني عشر متجراً إضافياً إلى برنامج أميال الطيران قبيل إطلاقه أو خلال عام من إطلاقه. وشملت هذه المتاجر براكسيس، وإيتوس، وغال آند غال، وبلوكر، وهونكيمولر، وفيديولاند، وغيرها.

على غرار برامج أميال الطيران الأخرى، كان برنامج أميال الطيران في هولندا يشمل في الأصل رحلات جوية. ولكنه أضاف أيضاً مجموعة من مكافآت السفر والترفيه الأخرى. وشملت المكافآت الأولية الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM)، وسنتر باركس، والسكك الحديدية الهولندية (NS)، وستينا لاين، وإفتيلينغ، وحديقة حيوانات نوردير في إمن. وفي عام ١٩٩٨، تم توسيع برنامج المكافآت ليشمل مجموعة واسعة من خيارات استبدال النقاط بالسلع.

تراجعت شعبية البرنامج لاحقًا بدءًا من عام 2004، عندما توقف بنك إيه بي إن أمرو عن المشاركة. بعد ذلك، قصرت سلسلة متاجر ألبرت هاين إصدار أميال الطيران على منتجاتها ذات العلامات التجارية الخاصة فقط، وذلك لإتاحة خصومات أكبر على المنتجات عبر برنامج بطاقة المكافآت. في محطات وقود شل، يمكن للعملاء الاختيار بين أميال الطيران أو الطوابع. حاليًا

يضم برنامج "إير مايلز" أكثر من 3.8  مليون مستخدم نشط، مما يجعله أكبر برنامج ولاء في هولندا. في هولندا، أعلن البرنامج أن النقاط ستنتهي صلاحيتها بعد خمس سنوات لعملائه بدءًا من عام 2018. وحتى يونيو 2026، لا يزال برنامج "إير مايلز" في هولندا يعمل. ^{[ 45 ]}

تأسست شركة "إير مايلز" في المملكة المتحدة في منتصف ثمانينيات القرن الماضي على يد آلان ديلر، المدير التجاري لشركة الخطوط الجوية البريطانية كاليدونيان ، وشركاء وكالة الإعلان "ميلز، سميث وشركاؤه"  - وهم في البداية كيث ميلز، وبرايان سميث، وويليام كيرشو، ونيك توملين، وبيتر بادام، وجيفري بين، وانضم إليهم لاحقًا ليام كودري. أسسوا معًا شركة "إير مايلز ترافل بروموشنز ليمتد" عام 1986، وباعوا 51% من عملياتها في المملكة المتحدة إلى الخطوط الجوية البريطانية بعد ذلك بوقت قصير.

أطلقوا حملة تسويقية للمستهلكين بعنوان "توقف عن الحلم، ابدأ التجميع" ، ونجحوا في جمع قاعدة بيانات تضم ثلاثة ملايين من جامعي أميال الطيران في الأشهر الثلاثة الأولى. أسس كيث ميلز لاحقًا بطاقة نكتار للولاء . وبدأت عملياتها في المملكة المتحدة في نوفمبر 1988.

في عام 2007، بلغ عدد عملاء برنامج أميال الطيران في المملكة المتحدة ثمانية ملايين عميل. ^{[ 46 ]} ويمكن جمع أميال الطيران من خلال حسابات بطاقات ائتمان لويدز تي إس بي إيرمايلز ديو، ومحطات وقود شل ، ومتاجر تيسكو الكبرى (50 ميلاً مقابل كل 2.50 جنيه إسترليني من قسائم بطاقة نادي تيسكو )، وشركة ساوثرن إلكتريك ، ومنتجات السفر، وباقات العطلات المشتراة من برنامج أميال الطيران، وأكثر من 100 متجر تجزئة عبر الإنترنت.

كان لدى البرنامج البريطاني بوابة تسوق إلكترونية تضم متاجر تجزئة مثل إيباي وكوريز . وكان بالإمكان استبدال أميال السفر برحلات طيران مع الخطوط الجوية البريطانية وشركات طيران أخرى، ورحلات يوروستار ، ورحلات العبّارات، والرحلات البحرية، والإقامة الفندقية، وتأجير السيارات، والتأمين على السفر، والعطلات الشاملة، وعطلات الاستجمام والجولف، والأنشطة الترفيهية. وكان مقر البرنامج في كرولي .

كانت شركة Air Miles شركة تابعة لشركة الخطوط الجوية البريطانية، لكن شركة الطيران كانت تدير أيضًا برنامجًا مختلفًا للمسافرين الدائمين يسمى BA Miles . ^{[ 1 ]}

في سبتمبر 2011، أعلنت شركة "إير مايلز" عن تغيير علامتها التجارية إلى "أفيوس" ، وأن الضرائب والرسوم ستُفرض عليها، حيث بلغ سعر الرحلة ذهابًا وإيابًا إلى سيدني 497 جنيهًا إسترلينيًا؛ وقد أعرب العديد من المستخدمين السابقين عن أسفهم وغضبهم من هذا القرار. ^{[ 47 ] [ 48 ]} تم دمج برنامج "إير مايلز" مع برنامج "بي إيه مايلز" وانتهى العمل به في منتصف ليل 14 نوفمبر. ^{[ 1 ]}

أطلقت مجموعة إدارة الولاء برنامج "أميال الطيران" في الولايات المتحدة عام 1992، على الرغم من أنه لم يشمل أي شركات طيران أمريكية. وشملت الشركات المشاركة "لينسكرافتز" و "جنرال سينما" و "إيه تي آند تي" و "سيتي بنك" . لم يحقق البرنامج الأمريكي النجاح المأمول، وتم تعليق عملياته في مايو 1993. ^{[ 49 ]}