الذكاء التفاعلي

كانت شركة Interactive Intelligence شركة لتطوير برامج الاتصالات والحوسبة السحابية ، حيث قدمت حلول اتصالات الأعمال الموحدة لمراكز الاتصال وشركات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وأتمتة عمليات الأعمال.

في ديسمبر 2016، استحوذت شركة جينيسيس على الشركة مقابل 1.4 مليار دولار، وتم دمج منتجاتها في منصات تفاعل العملاء PureCloud وPureConnect وPureEngage . ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}

كان المنتج الأساسي للشركة هو منصة مركز التفاعل، التي تُركز التفاعلات التجارية متعددة القنوات وعمليات الأعمال. ويمكن توفير هذه المنصة إما كخدمة محلية أو كخدمة حوسبة سحابية مستضافة. بالإضافة إلى برمجياتها، قدمت الشركة خدمات احترافية إضافية ودعمًا وتدريبًا لمنتجاتها. ^{[ 4 ]} وكانت للشركة شراكات مع شركات هيوليت-باكارد ، وآي بي إم ، ومايكروسوفت ، وبوليكوم ، وسيلزفورس.كوم .

طوّرت جينيسيس مجموعة منصات لتجربة العملاء بالاعتماد على تقنية الذكاء التفاعلي. PureCloud هي منصة سحابية لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) تُدير اتصالات العملاء بميزات شاملة. ^{[ 1 ]} PureConnect، التي كانت تُعرف سابقًا باسم منصة مركز التفاعل، تُدمج وظائف تفاعل العملاء في مجموعة تطبيقات واحدة. ^{[ 2 ]} PureEngage هي منصة تفاعل متعددة القنوات مع العملاء للمؤسسات الكبيرة. ^{[ 3 ]}

في أكتوبر 1994، أسس دونالد إي براون شركة Interactive Intelligence في إنديانابوليس ، إنديانا .

في عام 1995، أصبح براون رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا للشركة.

بحلول عام 1997، كانت الشركة أول من طرح في السوق مجموعة برامج متكاملة للتفاعل مع العملاء.

في سبتمبر 1999، خلال فقاعة الإنترنت ، أصبحت الشركة شركة مساهمة عامة من خلال طرح عام أولي جمع 29 مليون دولار، وارتفع سعر سهمها بنسبة 141% في أول يوم تداول له. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

في عام 2007، طورت الشركة حلول الحوسبة السحابية لمراكز الاتصال. ^{[ 7 ]}

في مايو 2009، استحوذت الشركة على شركة AcroSoft، وهي شركة مزودة لحلول إدارة محتوى التأمين. ^{[ 8 ]}

في أكتوبر 2010، استحوذت الشركة على شركة Latitude Software، وهي شركة متخصصة في برامج وخدمات تحصيل الديون، مقابل 14 مليون دولار نقدًا. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

في مارس 2011، استحوذت الشركة على شركة أغوري كوميونيكيشنز، وهي شركة ألمانية لإعادة بيع حلول مراكز الاتصال متعددة القنوات الخاصة بها. ^{[ 11 ]}

في يوليو 2011، استحوذت الشركة على شركة CallTime، وهي شركة إعادة بيع مقرها أستراليا. ^{[ 12 ]}

في أغسطس 2012، استحوذت الشركة على شركة Bay Bridge Decision Technologies، وهي شركة مطورة لتكنولوجيا تخطيط القدرات والتحليل الاستراتيجي. ^{[ 13 ]}

في أبريل 2014، استحوذت الشركة على شركة OrgSpan، وهي شركة لتطوير البرمجيات تركز على الاتصالات الاجتماعية والتجارية. ^{[ 14 ]}

في ديسمبر 2015، استحوذت الشركة على شركة Customer 360، ومقرها مومباي ، مقابل حوالي 10 ملايين دولار. ^{[ 15 ]}

في مايو 2016، باعت الشركة شركة Acrosoft إلى شركة Hyland Software . ^{[ 16 ]}

في أغسطس 2016، وبعد أن عرضت الشركة نفسها للبيع، وافقت جينيسيس على الاستحواذ عليها مقابل 1.4 مليار دولار. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} اكتملت عملية الاستحواذ في ديسمبر 2016، وتم دمج جميع منتجات وخدمات الشركة مع منتجات وخدمات جينيسيس. ^{[ 20 ]}

في عام ٢٠١٠، أسست الشركة مؤسسة الذكاء التفاعلي، وهي منظمة غير ربحية تُعنى بمساعدة الطلاب المعرضين للخطر . جمعت المؤسسة تبرعات لتعزيز تعليم التكنولوجيا للشباب في ولاية إنديانا وخارج الولايات المتحدة. ^{[ ٢١ ]} ونظمت حفلًا سنويًا ومزادًا صامتًا كجزء من أنشطتها لجمع التبرعات. ^{[ ٢٢ ]}

وقد حظيت الشركة بالاعتراف كشركة رائدة في السوق من قبل شركات تحليل الصناعة مثل داتامونيتور، ^{[ 23 ]} وفروست آند سوليفان، ^{[ 24 ]} وغارتنر. ^{[ 25 ]}

تم إدراج الشركة في قائمة "أفضل 500 شركة برمجيات وخدمات" الصادرة عن مجلة Software Magazine لمدة 12 عامًا متتالية. ^{[ 26 ]}

في عام 2011، احتلت الشركة المرتبة الثامنة في قائمة فوربس لأفضل 100 شركة صغيرة في أمريكا. ^{[ 27 ]}

وقد لوحظ أن استحواذ شركة Genesys على الشركة في عام 2016 كان أكبر عملية استحواذ لشركة تقنية في ولاية إنديانا منذ عام 2013. ^{[ 28 ]}