التواصل المفتوح

في عالم الأعمال، يُقصد بالتواصل المفتوح (أو الوصول المفتوح إلى موارد الاتصال ) قدرة أي شخص، بشروط متساوية وعلاقة شفافة بين التكلفة والتسعير، على الوصول إلى موارد الاتصال ومشاركتها على مستوى معين، وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة على مستوى آخر، ضمن بنية نظام اتصالات متعددة الطبقات. ببساطة، تهدف خطط الوصول المفتوح إلى تحرير سوق الاتصالات من احتكار شركات الاتصالات، سعيًا لمنح المستهلكين خيارات أوسع فيما يتعلق بالمعدات والخدمات ومورديها. كما ستوفر هذه الخطط متنفسًا لقضية حيادية الإنترنت المثيرة للجدل ، والتي كانت محور الخلاف بين شركات الاتصالات المتنقلة ، مثل AT&T و Verizon و Sprint Nextel ، وعمالقة الإعلام الرقمي، مثل eBay و Amazon.com و Google . ويُعتبر التواصل المفتوح الحقيقي هو الذي يُشجع فيه الموظفون على مشاركة أفكارهم ومخاوفهم، سواء كانت إيجابية أم سلبية، دون خوف من انتقام الإدارة في حال كانت الملاحظات سلبية.

يُعد مفهوم الوصول المفتوح إلى موارد الاتصال محورياً في التحول المستمر لسوق الاتصالات من سوق "متكامل رأسياً" حيث يمتلك عدد قليل من المشغلين كل شيء بين الوسيط المادي والمستخدم النهائي ، إلى "سوق أفقي مفتوح" مع وفرة من الجهات الفاعلة التي تعمل على مستويات مختلفة وتقدم خدمات ذات قيمة مضافة فوق بعضها البعض.

يُعدّ الوصول المفتوح أيضاً نهجاً شاملاً للقضايا السياسية والتنظيمية، ينطلق من السؤال التالي: ما الذي نريد تحقيقه خارج نطاق اهتمامات القطاع الصناعي البحتة؟ وهو يركز على تمكين المواطنين، والاستفادة القصوى من مساهمات القطاعين العام والخاص ، وتشجيع الابتكار المحلي والنمو الاقتصادي والاستثمار.

لا يقتصر الأمر على إجراء تعديلات طفيفة على القواعد التقنية للسياسات والأطر التنظيمية، بل يتعداه إلى السعي لإحداث تغييرات جوهرية في النتائج التي يمكن تحقيقها من خلالها. فمنذ ظهور شبكة الإنترنت العالمية (WWW) في أوائل التسعينيات، تمثلت أعظم ميزة جلبتها ثقافة الإنترنت، عبر دورات ازدهار وانهيار شركات الإنترنت، في اللامركزية التي أدت إلى خلق مجتمع أكثر تركيزًا على المستخدم، يتبنى التنوع والعملية والتطوع والمساواة في جميع المجالات حول العالم.

إلى جانب تعريف التواصل المفتوح، يتطلب فهم مفهومه فهمًا دقيقًا التمييز بوضوح بين التواصل المفتوح والتواصل المغلق، وفهم الفرق بينهما، وتوضيح سبب ملاءمة كل منهما لبيئات عمل مختلفة. ففي بيئة عمل يتشارك فيها العمل الجماعي والقيادة في اتخاذ القرارات، وتُقدّر فيها آراء ومخاوف كل فرد، يُعدّ التواصل المفتوح الأنسب، لأنه، وفقًا لخبراء التواصل، يضمن مشاركة جميع الأطراف المعنية في عمليات صنع القرار وحل المشكلات. ^{[ 1 ]} في المقابل، يُعتبر التواصل المغلق نمطًا غير ديمقراطي في بيئة العمل، لأنه يُقيّد وصول الموظفين والعمال والمرؤوسين إلى المعلومات المهمة. ^{[ 1 ]}

من بين بيئات العمل الأخرى، تُعدّ التواصل المفتوح في غاية الأهمية. فبدون تواصل مفتوح يتسم بالصراحة والشفافية بين الزملاء، قد تنشأ سوء فهم أو خلافات. ويُمكن للتواصل المفتوح أن يمنع حدوث هذه الأمور لأنه: "يُحدد المهام المطلوبة، ويتعلم الموظفون كيفية تحمل المسؤولية، ويُعزز العلاقات بين أعضاء الفريق، ويمنع تفاقم المشكلات التنظيمية." ^{[ 2 ]}

يُعزز استخدام التواصل المفتوح في مكان العمل العديد من الفوائد لبيئة عمل فعّالة. تشمل بعض هذه الفوائد: تحسين الإنتاجية، وتعزيز ثقة الموظفين، وتقليص الفجوات الثقافية بين الموظفين ذوي الخلفيات المتنوعة، ودافعًا للموظفين للبقاء مخلصين لمؤسستهم. ^{[ 3 ]}

قد يكون استخدام التواصل المفتوح مفيدًا لفعالية بيئة العمل، إلا أن الحفاظ على هذا التواصل هو العملية التي تدعم هذه الفعالية، والتي يُعتمد فيها بشكل كبير على القادة والمديرين. ومن بين الطرق التي يمكن للقائد أو المدير اتباعها للحفاظ على التواصل المفتوح في بيئة العمل: "التحلي بالشفافية، وطلب آراء الموظفين، وإظهار الاحترام لهم، ومعالجة المشكلات بشكل مباشر، والتعرف على الآخرين على المستوى الشخصي، وأن يكون متاحًا للجميع". ^{[ 4 ]}

تتنوع أساليب التواصل المفتوح. ومن أمثلة التواصل المفتوح الذي يعزز الفعالية والإنتاجية في مكان العمل: "قنوات اتصال واضحة على مدار الساعة، واجتماعات فردية أسبوعية، واجتماعات شهرية أو ربع سنوية للموظفين، ومراجعات سنوية، واستطلاعات رأي مجهولة المصدر، وجلسات تقييم الأداء بعد انتهاء العمل، وفعاليات اجتماعية غير رسمية، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، ومقابلات خروج الموظفين". ^{[ 5 ]}

• شبكة الوصول المفتوح
• مزاد طيف الترددات اللاسلكية في الولايات المتحدة لعام 2008
• الوصول غير المجمّع
• شبكة مجتمعية لاسلكية