الهندسة التنظيمية
الهندسة التنظيمية ( OE ) هي شكل من أشكال التطوير التنظيمي . وقد ابتكرها غاري سالتون من شركة الاتصالات المهنية. وهي تتطور باستمرار منذ عام 1994 على المستويين النظري والتطبيقي.
تتمثل الفرضية الأساسية للهندسة المفتوحة في أن البشر كائنات تعالج المعلومات. وتفترض هذه الفرضية أن السلوك الفردي يمكن فهمه والتنبؤ به باستخدام النموذج الهندسي الأساسي التالي:
- الإدخال > المعالجة > الإخراج
يُقدّم هذا النهج مزايا تفوق المناهج النفسية التقليدية ، وأهمها أنه لا يتطلب سوى منطق بسيط ، فلا حاجة للاعتماد على قوى خفية أو خصائص عقلية "فطرية".
على سبيل المثال، تتطلب الحياة من الإنسان إدارة علاقات متعددة مع الناس والأشياء. تميل حياة الناس إلى الاستقرار النسبي؛ فهم يعيشون في المنزل نفسه، ويقودون السيارة نفسها، ويضعون الأطفال أنفسهم في الفراش مساءً، ويذهبون إلى العمل في المكان نفسه كل صباح. يتيح هذا الاستقرار للناس إتقان استراتيجية ناجحة في مواقفهم المعتادة. ولأن الناس يميلون إلى إعادة استخدام ما ينجح، تصبح هذه الاستراتيجية نهجهم العام، بل ويحاولون تطبيقها حتى في المواقف غير المألوفة، فتصبح أسلوبًا مميزًا لهم.
يُطلق علم النفس التجريبي على الاستراتيجيات التي يستخدمها الناس بانتظام اسم "الأنماط الاستراتيجية". الأنماط هي توليفات مختلفة من المدخلات > المعالجة > المخرجات. كل توليفة تُنتج نمطًا سلوكيًا مختلفًا ولكنه قابل للتنبؤ. على سبيل المثال، قد يختار الشخص التركيز على التفاصيل (المدخلات). من شبه المؤكد أن هذا سيُبطئ استجابته. كلما زادت التفاصيل التي يحتاجها، كلما كان أبطأ. سيستنتج الآخرون على الأرجح أنه حذر أو متأنٍ. هذه النتيجة حتمية. يستغرق معالجة المعلومات وقتًا. ما لم يتم إيجاد طريقة لتسريع التفاعلات الكيميائية بين الخلايا العصبية في الدماغ، ستكون النتيجة دائمًا هي نفسها.
يطبق هندسة العمليات نفس المنطق لتحديد نطاق السلوكيات الممكنة. وقد تم تدوين هذه العلاقات تحت اسم "I Opt"، وهو اختصار لـ "نموذج معالجة المدخلات والمخرجات". وهو أداة القياس الأساسية لهندسة العمليات.
أدوات للأفراد
يستخدم نموذج "I Opt" استبيانًا من 24 عبارة لتقييم التفضيلات. صُمم الاستبيان بطريقة تُنتج قياسًا نسبيًا (دقيقًا، كالمسطرة). وهذا يختلف عن القياس الترتيبي الأكثر شيوعًا (مثل الترتيب الهرمي - كبير-أكبر-الأكبر أو لا شيء-بعض-الكثير) المستخدم في معظم الأدوات الأخرى. يُمكّن القياس الدقيق نموذج "I Opt" من استخلاص معادلات يمكن للحاسوب استخدامها، فلا حاجة للتفسير، إذ يُمكن للحاسوب تقديم إجابة قاطعة.
تُعدّ معالجة المعلومات جزءًا لا يتجزأ من حياة الإنسان، ما يعني إمكانية إعداد تقارير فردية حول مجالات اهتمام متنوعة. وتتوفر برامج حاسوبية قياسية في مجالات مثل التعلّم، والمبيعات، والقيادة، وإدارة التغيير، والتوجيه المهني. كما يُمكن برمجة تقارير إضافية عند الحاجة إليها.
أدوات للمجموعات
يُمكّن القياس الدقيق من استنتاج النتائج المحتملة الكامنة في علاقة مجموعات من الأشخاص باستخدام مؤشر "الخيار الأمثل". على سبيل المثال، قد يُفضّل شخص ما الاعتماد على التحليل لاتخاذ القرارات، بينما قد يُفضّل آخر التصرف التلقائي. يستخدم كلا الموقفين مجموعات مختلفة من المدخلات والعمليات والمخرجات. تُسهم كلتا الاستراتيجيتين في حل المشكلات، لكن استراتيجية إحداهما تُعيق الأخرى. من المتوقع وجود توتر في العلاقة، وهذا لا يحتاج إلى "تفسير". يُمكن حساب اتجاه التوتر ودرجته من خلال قوة درجات مؤشر "الخيار الأمثل" لكل شخص.
تستخدم الهندسة التنظيمية علم الاجتماع - علم الجماعات - كإطارٍ أساسي. وتتيح مبادئ علم الاجتماع للهندسة التنظيمية توسيع نطاقها. إذ يمكن لبرامج الحاسوب تحليل مجموعات تضم 20 شخصًا أو أكثر يتفاعلون في وقت واحد. ولا حاجة لإجراء مقابلات مع المشاركين في المجموعة، فكل شيء مُضمّن في البيانات.
يُوجّه علم الاجتماع عملية التفسير. وقد صُممت برامج حاسوبية لتطبيق مبادئه على المواقف الشائعة. فعلى سبيل المثال، يُحلل برنامج TeamAnalysis المجموعات بافتراض تساوي القوة بين جميع أفرادها، ويكشف عن الديناميكيات الكلية التي تُشكّل أساس سلوك المجموعة، والتي تُصبح بدورها أساس النصائح التي يُقدمها البرنامج. أما برنامج LeaderAnalysis فيُكمل هذه العملية، إذ ينظر إلى المجموعة وكل فرد فيها من منظور القائد، ويُحلل مدى توافق القائد مع المجموعة، ويُقدم نصائح مُحددة للقائد ليأخذها بعين الاعتبار عند توجيه المجموعة.
تعتبر نماذج "الاختيار الذاتي" المجموعات نظامًا من العلاقات. في أي نظام، يؤدي تغيير أي علاقة إلى تغيير أداء النظام. لا يتطلب الأمر تغيير أي فرد في المجموعة، بل فقط تغيير علاقته بالآخرين. من الصعب تغيير الأفراد، لكن من السهل نسبيًا تغيير العلاقات. هذا يعني أن الفوائد تتراكم بسرعة، وتزداد عادةً بمرور الوقت مع تحسين أنماط التفاعل.
أدوات للشركات
تُعتبر الشركات أنظمةً من المجموعات. ويمكن استخدام مخرجات أداة "I Opt" لتقييم الشركات بأكملها. ويستخدم هذا المستوى من التحليل المكونات التحليلية الفردية والجماعية لأداة "I Opt" كأدوات بحثية.
يُقاس تأثير المجموعات على بعضها البعض باستخدام أدوات الهندسة التطبيقية . تُعرض ملامح المجموعات المركبة، ويُحسب مقدار واتجاه التداخلات، ويُستنتج منها النتائج المحتملة للتفاعلات. هذه هي الميول السلوكية الكلية لنظام المجموعات، وتصف ما سيحدث إذا سُمح للمجموعات بالتفاعل دون توجيه ثابت.
ينظر منهج القيادة التنظيمية إلى القادة الأفراد باعتبارهم حلقة وصل بين المجموعات، وذلك تماشياً مع مفهوم رينسيس ليكرت لنموذج حلقة الوصل . يُمثل القائد المجموعة التي يقودها عندما يشارك في مجموعات أكبر. كما يعمل القادة كقناة لنقل المعلومات من المجموعة الأكبر إلى مجموعتهم المحلية. ويُحدد ملف تعريف "الخيار الفردي" للقائد مدى فهمه للقضايا، كما يُحدد الإجراءات المحتملة التي سيتخذها.
تُمكّن السلوكيات المتوقعة للمجموعات والقادة منهجية التميز التشغيلي من رسم النتائج المحتملة. تنطبق المبادئ نفسها التي تُطبق على الفرق على الشركات. غيّر العلاقات، وستتغير النتائج. يُمكن لمنهجية "الاختيار الأمثل" تحديد "ما الذي يُسبب ماذا" في نظام المجموعات والقادة، مما يسمح بتحديد المجالات الحرجة. هذه القدرة على التركيز على نقاط التأثير القصوى تُقلل التكلفة وتُحسّن سرعة التغيير.
يتطور التفاعل المستمر بين القادة والمجموعات إلى ثقافة مؤسسية . ويُحدد تداخل السمات المشتركة وجهات نظر متقاربة، تُشكل أساس القيم والمعتقدات والسلوكيات "المشتركة" التي تُحدد الثقافة. بتغيير علاقات المجموعات و/أو القادة، يُمكن تغيير الثقافة المؤسسية في أي اتجاه مرغوب.
التطبيقات
يستخدم المستشارون والفرق الداخلية في الشركات نظام التقييم التنظيمي (OE) و"الاختيار الفردي" (I Opt) بطرق متنوعة، ويُعدّ تحسين أداء الفريق أحد الاستخدامات الشائعة. تتميز التقارير بسهولة قراءتها، وأسلوبها المحترم، ومحتواها الناضج. وبفضل طبيعتها غير المتحيزة، يمكن استخدامها، بل ويتم استخدامها بالفعل، من مجلس الإدارة إلى فرق العمل في المصانع، بنفس القدر من التأثير الإيجابي.
تُستخدم تحليلات "أنا أختار" الفردية المتنوعة كجزء من البرامج التعليمية في مجالات مثل تنمية القيادة والتعلم والتوجيه المهني. كما تُستخدم لتيسير العملية التعليمية نفسها. على سبيل المثال، يُستخدم تحليل الشخصين كأداة لبدء علاقات إرشادية بسرعة. يعرف المشاركون تحيزات بعضهم البعض منذ البداية، ويمكنهم التعويض عنها فورًا بدلًا من إضاعة الوقت في "اكتشافها" لدى بعضهم البعض.
يُعدّ اختيار الأشخاص لشغل أدوار محددة مجالًا آخر للتطبيق. إذ يُمكن لتحليل "أنا أختار" التنبؤ بعلاقة الفرد بكلٍّ من القائد وأعضاء المجموعة الآخرين. وبالاقتران مع معايير أخرى (مثل الكفاءات والخبرة والتعليم، إلخ)، يُمكنه تقليل احتمالية التعيينات غير المناسبة.
بشكل عام، توفر الهندسة التنظيمية وسيلة لفهم وقياس وتوقع وتوجيه السلوك البشري للأفراد والجماعات على حد سواء. هدفها تحقيق نتائج إيجابية ملموسة ذات أهمية بالغة. وهي قادرة على تحقيق هذا الهدف باستمرار في أي موقف يستوفي معايير الاعتماد المتبادل التي تميز المنظمات الموجهة نحو تحقيق الأهداف. وقد ثبت ذلك في سياقات محلية ودولية.
يمكن استخدام برنامج "I Opt" بثقة. فقد تم التحقق من صحة عنصر القياس فيه بشكل كامل. ولا يتطلب إكمال الاستبيان المطلوب سوى مستوى قراءة يعادل الصف السادس الابتدائي. أما التقارير الفردية، فتُكتب بمستوى قراءة يعادل الصف الثامن الابتدائي. وتختلف التقارير الجماعية باختلاف مدى تعقيد المجموعة التي يتم تقييمها، ولكنها عادةً ما تتطلب مستوى قراءة أقل من الصف الثاني عشر الابتدائي.
المنشورات
تم توثيق الأساليب والأدوات والعمليات التي تستخدمها الهندسة التنظيمية في كتابي الهندسة التنظيمية (سالتون، 1996) ودليل المديرين للهندسة التنظيمية (سالتون، 2000).
تم التحقق من صحة أداة "I Opt" عبر جميع أبعاد الصلاحية الثمانية في كتاب "التحقق من صحة الهندسة التنظيمية" (سولتيسيك، 2000). هذه الكتب متوفرة لدى شركة "بروفيشينال كوميونيكيشنز".
تُوثَّق المواضيع الحديثة في مجال الهندسة التنظيمية في مجلة الهندسة التنظيمية . فعلى سبيل المثال، تُبيّن ثلاثة أعداد متتالية أصولَ وأساليبَ التحكم في ثقافة الشركات. هذه المنشورات متاحة مجاناً على موقع oeinstitute.org الإلكتروني.
يعقد سالتون دورياً ندوات في آن أربور، ميشيغان، تتناول نظرية وتطبيق الهندسة التنظيمية بتعمق. عادةً ما يقتصر عدد الحضور في هذه الندوات على عشرة أشخاص، ويُفضّل وجود خبرة سابقة في تقنيات الهندسة التنظيمية، ولكنها ليست شرطاً أساسياً.
ملحوظات
مراجع
روابط خارجية
- النظرية التنظيمية