مكتب المراجع

مكتب المراجع أو مكتب المعلومات في المكتبة هو مكتب خدمة عامة يقدم فيه أمناء المكتبات المحترفون للمستفيدين إرشادات حول مصادر المكتبة، ونصائح حول مجموعات المكتبة وخدماتها، وخبرات في أنواع متعددة من المعلومات من مصادر متعددة. ^{[ 1 ]}

يمكن لرواد المكتبة استشارة موظفي قسم المراجع للحصول على المساعدة في البحث عن المعلومات. وباستخدام مقابلة مرجعية منظمة ، يعمل أمين المكتبة مع مستخدم المكتبة لتوضيح احتياجاته وتحديد مصادر المعلومات التي تلبيها. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

قد تشمل المساعدة النهائية المقدمة مواد قراءة على شكل كتاب أو مقال في مجلة ، أو إرشادات حول استخدام مصادر معلومات محددة قابلة للبحث، مثل فهرس المكتبة الإلكتروني، أو قواعد بيانات ببليوغرافية/نصوص كاملة باشتراك ، أو ببساطة معلومات واقعية مستقاة من مجموعة المراجع المطبوعة أو الإلكترونية في المكتبة . كما تُقدم المعلومات للمستفيدين عبر مصادر إلكترونية. ^{[ 3 ]} عادةً، يمكن استشارة مكتب المراجع إما شخصيًا، أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة الإلكترونية، مع العلم أنه قد يُطلب من مستخدم المكتبة الحضور شخصيًا إلى المكتبة للحصول على مساعدة في أسئلة بحثية أكثر تعقيدًا. يُعد مكتب المراجع المجهز بموظفين ذوي خبرة جزءًا أساسيًا من المكتبة. ^{[ 4 ]}

تختلف الخدمات المقدمة في مكتب الاستعلامات باختلاف نوع المكتبة، وغرضها، ومواردها، وموظفيها. كما تُدمج خدمات مكتب الإعارة ومكتب الاستعلامات أحيانًا.

لم تصبح خدمات المراجع شائعة في المكتبات إلا في أواخر القرن التاسع عشر. وقد بدأت هذه الخدمات في المكتبات العامة. ^{[ 5 ]} في البداية، كان أمناء المكتبات مترددين في تقديم خدمات المراجع لأن العديد من المكتبات لم تكن تملك عددًا كافيًا من الموظفين لتوفير هذه الخدمات دون إهمال مهام أخرى. ^{[ 5 ]} ابتداءً من عام 1883 مع مكتبة بوسطن العامة ، بدأت المكتبات بتوظيف أمناء مكتبات تكون مهمتهم الأساسية تقديم خدمات المراجع. ^{[ 5 ]}

كان صموئيل سويت غرين من أوائل الداعمين لخدمات المراجع . وقد كتب مقالاً بعنوان "العلاقات الشخصية بين أمناء المكتبات والقراء" كان له أثر كبير على مستقبل خدمات المراجع. ^{[ 5 ]} عرّف أوتور (2008) خدمات المراجع بأنها مساعدة شخصية مباشرة للقراء الباحثين عن المعلومات من خلال التواصل المباشر بين أمين مكتبة المراجع والمستخدم.

شهدت مكاتب الاستعلامات تحولاً جذرياً مع ظهور تكنولوجيا المعلومات . وخلال جائحة عام 2020، ازداد عدد مكاتب الاستعلامات الافتراضية بشكل ملحوظ. وقد تبين أن تطبيقات الدردشة والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الويب أصبحت بدائل مناسبة للمحادثات المباشرة. ^{[ 6 ]} كما تُستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المكتبات الأكاديمية للإجابة على استفسارات المعلومات المعتادة، على الرغم من أن استخدامها لا يزال قيد التجربة. ^{[ 7 ]}

قد تشمل الموارد التي يتم الاحتفاظ بها عادةً في مكتب المراجع بالمكتبة ما يلي:

• جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت. يستخدم أمناء المكتبات كلاً من الإنترنت العام وقواعد البيانات المدفوعة للعثور على المعلومات ومصادر البحث وتقييمها.
• مجموعة صغيرة من الكتب المرجعية (تُسمى المراجع الجاهزة ) الأكثر استخدامًا، ليسهل على أمناء المكتبة الوصول إليها بسرعة، خاصةً أثناء استخدامهم الهاتف، ولضمان إعادتها في الوقت المناسب ليستخدمها شخص آخر في وقت لاحق من اليوم نفسه. كما أن مجموعة المراجع الكاملة للمكتبة عادةً ما تكون قريبة أيضًا.
• ملفات قصاصات الصحف وغيرها من المواد النادرة أو المقيدة التي يجب إعادتها إلى مكتب المراجع.
• بطاقات فهرسة تتضمن إجابات الأسئلة المتكررة، و/أو أدراج تحتوي على مجلدات من الكتيبات ونسخ مصورة من الصفحات التي يصعب العثور عليها، بحسب التجارب السابقة. تُمكّن هذه الأدوات أمناء المكتبات من العثور على هذه المعلومات بسرعة دون مغادرة مكاتبهم، بل أسرع من البحث عنها في كتاب مرجعي أو باستخدام الإنترنت.
• الكتب والمواد الأخرى التي يتم الاحتفاظ بها لمستخدمي المكتبة الذين طلبوا من أمين المكتبة عبر الهاتف حجزها لهم لاستلامها في وقت لاحق من نفس اليوم، أو خلال الأيام القليلة القادمة.
• الكتب من المجموعة المتداولة التي تم تخصيصها للطلاب الذين يعملون على مهمة خاصة، والمخصصة مؤقتًا للاستخدام داخل المكتبة فقط حتى موعد تسليم المشروع.
• قوائم مطبوعة بالمواد الموجودة في المكتبة والتي لا توجد في الفهرس، مثل الصحف، والكتب السنوية المدرسية، وأدلة الهاتف القديمة، وفهارس المقررات الجامعية، ومصادر التاريخ المحلي.

تشمل الخدمات التي تتوفر عادةً في مكتب المراجع بالمكتبة ما يلي:

• ورقة تسجيل لحجز أجهزة الكمبيوتر المزودة بإمكانية الوصول إلى الإنترنت، أو برامج معالجة النصوص .
• تتيح هذه الخدمة إمكانية حجز الكتاب، مما يمنع الشخص المستعير من تجديد استعارته. ويتم إخطار الشخص الذي قام بالحجز عند إعادة الكتاب. (توفر بعض المكتبات هذه الخدمة في قسم الإعارة ).
• إمكانية طلب الإعارة بين المكتبات للكتب والمواد الأخرى من فروع مكتبات أخرى ضمن نفس نظام المكتبات، أو من مكتبة متعاونة في أي مكان في العالم. (تقدم بعض المكتبات هذه الخدمة في مكتب الإعارة).
• فرصة للتوصية بأن تشتري المكتبة شيئًا لمجموعتها لا تملكه، والذي قد يكون مطلوبًا أو ذا أهمية لمستخدمي المكتبة الآخرين.

يستطيع أمين المكتبة المسؤول عن مكتب المراجع عادةً القيام بما يلي بفضل تدريبه المهني وخبرته:

• بإمكان أمين المكتبة البحث عن إجابة موجزة وواقعية لسؤال محدد.
• يمكن لأمين المكتبة استخدام الفهرس لمعرفة ما إذا كانت المكتبة تمتلك عنصرًا بعنوان أو مؤلف معين، أو يحتوي على قصة قصيرة أو فصل أو أغنية أو قصيدة بعنوان معين، أو لتجميع قائمة بالكتب لمؤلف معين أو حول موضوع معين.
• يمكن لأمين المكتبة أن يعلم المستخدم بإيجاز كيفية استخدام الفهرس وكيفية استخدام ميزاته المتقدمة، أو أن يوصي بالكلمات أو المصطلحات الموضوعية المناسبة المستخدمة في الفهرس للموضوع الذي يفكر فيه المستخدم.
• يستطيع أمين المكتبة في كثير من الأحيان أن يأخذ مستخدم المكتبة مباشرة إلى الرفوف التي تحتوي على كتب حول موضوع معين دون استخدام الفهرس.
• أمين المكتبة على دراية بمحتويات مئات الكتب المرجعية ، ويمكنه التوصية بكتب قد تحتوي على إجابة لسؤال معين.
• بإمكان أمين المكتبة تعليم مستخدم المكتبة كيفية استخدام قواعد البيانات عبر الإنترنت مثل تلك الخاصة بمقالات المجلات والصحف ، والتوصية بالكلمات واستراتيجيات البحث للموضوع الذي يفكر فيه المستخدم .
• بإمكان أمين المكتبة أن يوصي بمواقع ويب موثوقة ، وأن يقدم نصائح حول البحث عن المعلومات على الإنترنت، وأن يقيم مدى موثوقية المعلومات الموجودة على مواقع الويب.
• إذا لم تكن المكتبة تحتوي على معلومات حول موضوع معين، أو إذا أراد مستخدم المكتبة المزيد من المعلومات، فيمكن لأمين المكتبة إحالة مستخدم المكتبة إلى مكتبة أخرى أو إلى منظمة يمكن الاتصال بها عبر الهاتف أو البريد.
• قدّم المساعدة في استخدام الأجهزة مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة القراءة الإلكترونية. يشمل ذلك تقديم المساعدة العامة في الإجابة على أسئلة حول كيفية استخدام هذه الأجهزة، بالإضافة إلى تقديم دروس تعليمية. تتنوع الأسئلة بين معرفة الأجهزة المتوافقة مع منصة الكتب الإلكترونية الخاصة بالمكتبة، وكيفية استعارة الكتب، وكيفية قراءة الكتب الإلكترونية.

في الولايات المتحدة ، يُشترط عادةً على العاملين في مكاتب المراجع بالمكتبات الحصول على درجة الماجستير في علوم المكتبات ^{[ 3 ]} من برنامج معتمد من قبل جمعية المكتبات الأمريكية . ^{[ 8 ]}

غالباً ما يحمل أمناء المكتبات الأكاديمية العاملون في مكاتب المراجع شهادة دراسات عليا ثانية في تخصص موضوعي محدد.

في سريلانكا ، عادةً ما يحمل أمناء المكتبات في مكاتب المراجع شهادات ماجستير من البرامج المعتمدة التابعة لجمعية المكتبات السريلانكية.

مع تطور شبكة الإنترنت، بدأت خدمات المراجع الرقمية تضطلع ببعض أدوار مكتب المراجع التقليدي في المكتبة. وهناك خلاف حول ما إذا كان هذا التطور مرغوبًا فيه أم حتميًا. ^{[ 9 ]}

• محركات البحث والمكتبات على الإنترنت
• سيناريو مرجعي
• خدمة التوعية الحالية

• موسوعة UCLA DIS 245 "الوصول إلى المعلومات" على ويكي خدمات المراجع، من تحرير جون ف. ريتشاردسون الابن وديبي وايزمان
• مقال خدمة المراجع على مدار 24 ساعة بقلم بن تشان
• الاتجاهات والقضايا في خدمات المراجع الرقمية (مؤرشفة بتاريخ 15 يوليو 2010 على موقع Wayback Machine)
• إنشاء وصيانة خدمات المراجع الرقمية (مؤرشف بتاريخ 19 يونيو 2010 على موقع Wayback Machine)
• الإدارة بالتجوال: خدمة المراجع المتنقلة وخدمة المراجع عالية الجودة (مؤرشفة بتاريخ 18 سبتمبر 2008 على موقع Wayback Machine)
• إرشادات جمعية خدمات المراجع والمستخدمين، مؤرشفة بتاريخ 15 يناير 2011 على موقع Wayback Machine
• العلاقات الشخصية بين أمناء المكتبات والقراء (مؤرشفة بتاريخ ٢٣ سبتمبر ٢٠١٠ على موقع Wayback Machine) بقلم صموئيل سويت غرين