عمليات الاحتيال في المرتجعات

الاحتيال في عمليات الإرجاع هو عملية احتيال على متجر بيع بالتجزئة من خلال إرجاع البضائع غير القابلة للاسترداد إلى المتجر مقابل المال أو سلع أخرى. تُرتكب هذه الجريمة بطرق مختلفة، منها على سبيل المثال، إرجاع بضائع مسروقة للحصول على المال، أو سرقة الإيصالات أو شريط الإيصالات لتزوير عملية الإرجاع، أو استخدام إيصال شخص آخر لمحاولة إرجاع سلعة تم شراؤها من رفوف المتجر.

أُفيد بأن عمليات الاحتيال والسرقة في عمليات الإرجاع تؤدي إلى ارتفاع الأسعار بالنسبة للمتسوقين. ^{[ 1 ]} وتضع بعض المتاجر سياسات إرجاع صارمة، مثل "لا إرجاع بدون إيصال"، أو تفرض قيودًا زمنية على الإرجاع. ^{[ 2 ]}

تتضمن بعض الأمثلة على الاحتيال في عمليات الإرجاع ما يلي:

• التدمير الإلكتروني: شراء جهاز إلكتروني يعمل، ثم إتلافه عمداً أو تجريده من مكوناته القيّمة لجعله غير قابل للاستخدام، ثم إرجاع الجهاز لتحقيق الربح.
• الإرجاع عبر المتاجر: إرجاع أو استبدال سلعة تم شراؤها من متجر تجزئة آخر (عادة بسعر أقل) مقابل نقود أو رصيد في المتجر أو سلعة مماثلة ذات سعر أعلى من متجر تجزئة آخر.
• الاحتيال من قبل الموظفين: الحصول على مساعدة من الموظفين في إعادة البضائع المسروقة بسعرها الأصلي.
• الاحتيال في بيع المنتجات المفتوحة: شراء سلعة من متجر وإعادتها مفتوحة بقصد إعادة شرائها بسعر أقل وفقًا لسياسات المتجر المتعلقة ببيع المنتجات المفتوحة. وهو نوع من أنواع التلاعب بالأسعار.
• المراجحة السعرية: شراء سلع ذات أسعار مختلفة ولكنها متشابهة في الشكل وإعادة السلعة الأرخص على أنها السلعة الأغلى.
• تغيير السعر: وضع ملصق سعر أعلى على البضائع المشتراة بقصد إرجاع السلعة بسعر أعلى من السعر المدفوع مقابل الشراء.
• الاحتيال في الإيصالات: استخدام الإيصالات المعاد استخدامها أو المسروقة أو المزورة لإعادة البضائع لتحقيق الربح.
• إعادة البضائع المسروقة أو المهملة: السرقة من المتاجر بهدف إعادة السلعة (السلع) بسعرها الكامل، بالإضافة إلى أي ضريبة مبيعات.
• الاحتيال في التبديل: شراء سلعة تعمل بشكل صحيح، وإعادة سلعة تالفة أو معيبة مطابقة لها كانت مملوكة بالفعل، أو سلعة مقلدة في عبوة المنتج الأصلية.

لطالما مثّلت سياسات الإرجاع الوسيلة الأساسية لتجار التجزئة لمكافحة الاحتيال وسوء استخدام عمليات الإرجاع؛ ويكمن التحدي في تجنّب أن تكون هذه السياسات مُقيّدة بشكل مفرط أو مُفسّرة بشكل غير متسق، إذ قد يُثني ذلك العملاء المخلصين ويؤثر على عمليات الشراء. ^{[ 3 ]} كما طُوّرت حلول آلية للمساعدة في مكافحة الاحتيال وسوء استخدام عمليات الإرجاع، بما في ذلك برامج حاسوبية تكشف هذا السلوك وتساعد تجار التجزئة على تحديد ما إذا كان الإرجاع صحيحًا. ^{[ 4 ]}

يُعرّف المدافعون عن حقوق المستهلك في قطاع الملابس "التخزين المؤقت"، أي شراء سلع لاستخدامها لفترة قصيرة بهدف إرجاعها، بأنه شكل من أشكال الاحتيال في عمليات الإرجاع. ^{[ 5 ] [ 6 ]} ويُعرّف التخزين المؤقت بأنه شراء سلعة واستخدامها ثم إرجاعها إلى المتجر لاسترداد ثمنها. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

تُمارس عملية "التزوير" غالبًا مع الملابس باهظة الثمن، ومن هنا جاءت التسمية. ^{[ 7 ]} يشتري الزبائن الملابس، ويرتدونها مع بطاقات الأسعار، وإن لزم الأمر، بطاقة الحبر ، ثم يعيدونها مطالبين باسترداد ثمنها . قد يكون هذا النوع من الاحتيال في البيع بالتجزئة ظاهرة اجتماعية، على سبيل المثال عندما يرغب الزبون في ارتداء ملابس أنيقة. ^{[ 9 ]} كما يشيع هذا النوع من الاحتيال في الإرجاع مع الأدوات والإلكترونيات وحتى أجهزة الكمبيوتر. ولمنع هذه الممارسة، تجعل بعض المتاجر بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، أو تضع بطاقات واضحة على الملابس وتمنع إرجاعها بمجرد إزالة هذه البطاقات. ^{[ 7 ]}

تقوم بعض المتاجر تلقائيًا بوضع علامة على العميل الذي يُرجع عددًا معينًا من المنتجات خلال فترة زمنية محددة. وعند توفرها، قد يقوم قسم منع الخسائر في المتجر بمراجعة تسجيلات الفيديو الخاصة بالعميل الذي تم وضع علامة عليه للتحقق من وجود أي نشاط غير قانوني.

في حال منح رصيد المتجر بدون إيصال، قد يكون الرصيد محدوداً بقسم معين. على سبيل المثال، إذا أعاد شخص ما ملابس أطفال بدون إيصال، فقد يُمنح رصيداً صالحاً لملابس الأطفال فقط.

تضع بعض المتاجر أرقامًا تسلسلية فريدة على منتجاتها، إما مُدمجة في رمز شريطي أو مخفية في مكان آخر على المنتج. إذا لم يتطابق الرقم التسلسلي على المنتج المراد إرجاعه مع الرقم التسلسلي المرتبط بعملية البيع، يحق للبائع رفض رد المبلغ.

• السرقة من المتاجر

• الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة
• مجلس أبحاث منع الخسائر