إذن إرجاع البضائع

يُعدّ إذن إرجاع البضائع ( RMA ) أو إذن إرجاع البضائع ( RGA ) أو إذن الإرجاع ( RA ) جزءًا من عملية إرجاع المنتج لاسترداد ثمنه أو استبداله أو إصلاحه، وهو ما يتفق عليه البائع والمشتري خلال فترة ضمان المنتج . ^{[ 1 ] [ 2 ]}

يُعدّ إصدار رقم ترخيص الإرجاع (RMA) خطوةً حاسمةً في دورة الخدمات اللوجستية العكسية ، إذ يمنح المورّد فرصةً أخيرةً لتشخيص مشكلة العميل مع المنتج وحلّها. وتتنوع أسباب إرجاع المنتج، وتشمل التركيب غير الصحيح من قِبل العميل أو عدم القدرة على ضبط إعدادات المنتج. ويأتي إصدار رقم ترخيص الإرجاع قبل أن يتنازل العميل نهائيًا عن ملكية المنتج للشركة المصنّعة، وهو ما يُعرف عادةً بالإرجاع. يُعدّ الإرجاع مكلفًا للمورّد وغير مريح للعميل؛ لذا فإنّ أيّ إرجاع يُمكن تجنّبه يُفيد كلا الطرفين.

تتطلب البضائع المرتجعة إدارةً من قِبل الشركة المصنعة بعد إرجاعها. ويُعاد استخدام المنتج بعد الإرجاع. ومن أهم جوانب إدارة طلبات إرجاع البضائع (RMA) تحليل اتجاهات هذه الطلبات لتجنب المزيد من الإرجاع. وبحسب القواعد المتبعة، قد تُرسل الشركة المصنعة للعميل بديلاً مُسبقاً. ويمكن تقليل طلبات إرجاع البضائع بعدة طرق، منها إضافة خاصية استطلاع آراء العملاء، والتي قد تُسهم في منع هذه الطلبات من خلال الكشف عن المشاكل قبل حدوث الإرجاع.

يمكن تقليل المرتجعات أحيانًا عن طريق الحد من أخطاء المعاملات قبل مغادرة البضائع للبائع. كما أن توفير معلومات إضافية للمستهلكين يقلل من المرتجعات. ^{[ 3 ]}

إعادة المنتج إلى البائع ( RTV ) هي عملية يتم فيها إرجاع البضائع إلى البائع الأصلي بدلاً من الموزع . في كثير من الحالات، يكون المستهلك النهائي هو من يُعيد المنتج إلى البائع. وبينما تتم معاملات إعادة المنتج عادةً بين البائع والموزع، إلا أنه في بعض الحالات يُعيد المستهلك النهائي المنتج مباشرةً إلى البائع، متجاوزًا بذلك الموزع. ^{[ 4 ]}

• إرجاع المنتج