المؤسس

📅 آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

شركة Foundever Group SA (المعروفة سابقًا باسم Sitel Group [ 2 ] ) هي شركة خاصة متخصصة في تكنولوجيا تجربة العملاء، مقرها مدينة لوكسمبورغ. تقدم Foundever خدمات المبيعات الخارجية، والدعم الفني، وخدمة العملاء، وغيرها من العمليات التجارية للشركات الكبرى. يعمل لدى الشركة 170,000 موظف، ويبلغ دخلها 4 مليارات دولار.

بدأت شركة Foundever كشركة تابعة لشركة United Technologies تحت اسم HQ800 قبل أن يستحوذ عليها رئيسها آنذاك، جيمس لينش، عام 1985. وبعد تغيير اسمها إلى Sitel، نمت بسرعة وأصبحت أول شركة تسويق هاتفي تُطرح أسهمها للاكتتاب العام عام 1995. وتوسعت الشركة دوليًا خلال التسعينيات والألفية الجديدة. إلا أن مشاكل مالية دفعت إلى تسريح موظفين وإعادة هيكلة عام 2001. وفي عام 2007، قامت شركة Onex Corporation، المالكة للأغلبية ، بشطب أسهم Sitel من بورصة ناسداك . واستحوذت شركة Groupe Acticall SAS، المالكة والمشغلة الحالية، على Sitel عام 2015. وفي عام 2021، اندمجت Sitel مع شركة Sykes Enterprises لتشكيل Foundever.

تاريخ

التاريخ المبكر

بدأت شركة Foundever كشركة تابعة لشركة United Technologies تُدعى HQ800، ومقرها في أوماها، نبراسكا . [ 1 ] اشترى رئيسها آنذاك، جيمس إف. لينش، الشركة مقابل 165,000 دولار أمريكي في عام 1985. [ 4 ] وأعاد تسميتها إلى " SITEL / Sitel "، اختصارًا لـ "System International Telemarketing". [ 1 ] في ذلك الوقت، بلغ إجمالي إيرادات SITEL السنوية حوالي 100 مليون دولار أمريكي [ 5 ] ، وكان لديها 16 موظفًا. [ 6 ]

أُدرجت شركة سايتل في بورصة ناسداك عام ١٩٩٥. [ ٧ ] [ ٨ ] بعد ذلك، توسعت دوليًا بافتتاح مكاتب جديدة والاستحواذ على شركات مراكز اتصال أخرى في الخارج. [ ١ ] [ ٤ ] على سبيل المثال، في عام ١٩٩٦، استحوذت سايتل على شركة التسويق عبر الهاتف "ميتري بي إل سي" ومقرها لندن مقابل ٢٣٠ مليون دولار. [ ٩ ] في الوقت نفسه، أعلنت سايتل عن شرائها حصة ٦٩.٢٪ في شركة "تيلي أكشن"، وهي شركة تسويق عبر الهاتف تركز على السوق الإسبانية، مقابل حوالي ٢٤ مليون دولار. [ ١٠ ] في العام نفسه، استحوذت سايتل على شركة "كنديان تيليفون كوربوريشن". [ ٦ ]

في تسعينيات القرن الماضي، نمت إيرادات شركة سايتل بنحو اثني عشر ضعفًا لتصل إلى 600 مليون دولار. [ 5 ] كان لدى سايتل 24 ألف موظف و70 مركز اتصال، لكنها كانت تكافح لتحقيق الربح. [ 4 ] [ 8 ] كانت الشركة مثقلة بديون كبيرة نتيجة تكاليف عمليات الاستحواذ [ 8 ] ونفقات إغلاق مراكز الاتصال غير المربحة التي استحوذت عليها. [ 4 ] في عام 2001، أُعيد هيكلة سايتل لخفض الضرائب [ 8 ] ، وتم الاستغناء عن مئات الوظائف الإدارية المتوسطة. [ 4 ]

تغييرات الملكية

بحلول عام 2005، بلغت إيرادات شركة سايتل السنوية مليار دولار. [ 6 ] قامت شركة أونكس ، المالكة للأغلبية في مجموعة سايتل ، بشراء أسهم المساهمين مقابل 450 مليون دولار في عام 2007، مما أدى إلى شطب سايتل من بورصة ناسداك وتحويلها إلى شركة خاصة. [ 11 ] تم دمج سايتل مع شركة كلاينت لوجيك، التابعة لشركة أونكس. [ 12 ] دفعت أونكس مبلغًا إضافيًا قدره 51 مليون دولار في عام 2008 و60 مليون دولار في عام 2014 لشراء أسهم ممتازة، مما رفع حصتها في سايتل إلى 86%. [ 11 ]

استحوذت مجموعة أكتيكال الفرنسية، التي أسسها لوران أوبيرتي وأوليفييه كامينو عام 1995، [ 13 ] على شركة سايتل في عام 2015، بقيمة 850 مليون دولار. [ 14 ]

في يونيو 2021، استحوذت شركة سايتل على شركة سايكس إنتربرايزز، وهي شركة عامة لخدمات العملاء، مقابل 2.2 مليار دولار. [ 15 ] وفي مارس 2023، اندمجت سايتل وسايكس بالكامل لتشكيل شركة فاوند إيفر. [ 16 ] [ 17 ]

اختراق البيانات لعام 2022

تعرضت شركة أوكتا ، وهي شركة كبيرة لإدارة الهوية والوصول ، لاختراق أمني في أوائل عام 2022، وعزت ذلك إلى شركة سايكس، إحدى الشركات العديدة التي تقدم خدمات دعم العملاء لأوكتا. [ 18 ] أثارت وثائق مسربة في مايو 2022 تساؤلات جدية حول دفاعات سايتل/سايكس الأمنية، وثغرات في استجابة أوكتا لإخطارها بالاختراق الأمني ​​من قبل سايتل. [ 19 ]

المنتجات والخدمات

تقدم شركة Foundever خدمات مراكز الاتصال الخارجية، بالإضافة إلى الاستشارات والتحليلات والدعم لعمليات الأعمال الأخرى. [ 20 ] وتعمل الشركة من مبانٍ كبيرة ويعمل بها موظفون يتحدثون لغات مختلفة. [ 13 ] وتُستخدم مراكز الاتصال التابعة لها في مهام مثل المبيعات وخدمة العملاء والتحصيلات وأعمال الدعم الإداري. [ 8 ] [ 11 ] فعلى سبيل المثال، قد يتلقى الموظفون طلبًا هاتفيًا لمنتج استهلاكي أو يحلون مشكلات متعلقة بحساب مصرفي. [ 13 ] كما تدير الشركة علامات تجارية فرعية لمنتجات مثل التدريب وبرامج تكنولوجيا المعلومات. [ 13 ] وتقوم أيضًا بتطوير روبوتات محادثة لخدمة العملاء. [ 13 ]

في البداية، كانت شركة سايتل تُجري بشكل أساسي مكالمات مبيعات لشركات التأمين وبطاقات الائتمان . [ 21 ] وبدأت بالتخصص في قطاعات وخدمات مختلفة عام 1990. [ 6 ] وبدأت سايتل باستقبال المكالمات الواردة عام 1990 [ 4 ]، وتقديم الدعم الفني عام 1997 [ 6 ] ، وإدارة علاقات العملاء عام 2001. [ 8 ]

مراجع

  1. 1 2 3 4 بيدرسون، جاي (2000). "شركة سايتل العالمية". الدليل الدولي لتاريخ الشركات . المجلد  128. مطبعة سانت جيمس. الصفحات 415-418 . 
  2. ١ ٢ ٣ "مجموعة سايتل، الرائدة في مجال تجربة العملاء، تُسرّع تحوّلها العالمي بتغيير علامتها التجارية إلى فاونديفر" . فاونديفر . ١ مارس ٢٠٢٣. تم الاطلاع عليه في ٧ مارس ٢٠٢٣ .
  3. ↑ "النموذج 10-K" . sec.gov . 16 أبريل 1997. تم الاطلاع عليه في 12 سبتمبر 2024 .
  4. 1 2 3 4 5 6 هنري، كريستين (28 فبراير 1999). "سايتل تبحث عن علاج لمشاكل نموها" . صحيفة بالتيمور صن . تم الاطلاع عليه في 12 أكتوبر 2019 .
  5. 1 2 دانغ، دان (31 مارس 2001). "مؤسس شركة سايتل يتولى زمام الأمور مجدداً، استقالة اثنين من كبار المسؤولين مع سعي شركة خدمات الاتصالات لخفض التكاليف". صحيفة ذا صن .
  6. 1 2 3 4 5 ميشيل تيريون، جوردي. "مراكز الاتصال والمهن الجديدة في القرن الحادي والعشرين". حدود العلاقات الدولية والعلوم السياسية (بالإسبانية): 56. ISSN 1870-3569 . 
  7. ↑ "الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات: على أعتاب مرحلة جديدة؛ مع إصدارات جديدة، قد يكون الصغير جميلاً" . صحيفة نيويورك تايمز . 10 سبتمبر 1995. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 أكتوبر 2019 .
  8. 1 2 3 4 5 6 مونجين، بيرني (1 يونيو 2001). "مؤسس سايتل يبدأ العمل على إعادة البناء". سي سي نيوز . يارموث.
  9. ↑ "شركة سايتل تستحوذ على شركة ميتري بي إل سي مقابل 230 مليون دولار من الأسهم" . صحيفة وول ستريت جورنال . 7 يونيو 1996. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 أكتوبر 2019 .
  10. ↑ "شركة سايتل تعلن عن استحواذات بقيمة إجمالية قدرها 289 مليون دولار" . صحيفة نيويورك تايمز . 8 يونيو 1996. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 أكتوبر 2019 .
  11. 1 2 3 روميليوتيس، جريج (24 فبراير 2015). "أونكس تدرس بيع سايتل وورلدوايد مقابل مليار دولار: مصادر" . الولايات المتحدة . تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2019 .
  12. ↑ شارما، راكيش (12 يناير 2007). "سايتل تقول إن المساهمين يصوتون لصالح الاندماج مع كلاينت لوجيك" . الولايات المتحدة . تم الاطلاع عليه في 6 نوفمبر 2019 .
  13. 1 2 3 4 5 غيريرو، سي إم (23 يونيو 2017). "شركة مراكز الاتصال الفرنسية العملاقة تتخذ من ميامي مقرًا جديدًا لها" . ميامي هيرالد . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أكتوبر 2019 .
  14. ^ سنايدر ، بريان (18 سبتمبر 2015). "Acticall، acteur majeur des centers d'appel avec le rachat de Sitel" . رويترز فرنسا (بالفرنسية). أرشفة من الإصدار الأصلي في 18 كانون الأول 2019 . تم الاسترجاع 24 أكتوبر، 2019 .
  15. ↑ كوفي، لورين (31 أغسطس 2021). "سايكس تتحول إلى شركة خاصة بصفقة نقدية بالكامل بقيمة 2.2 مليار دولار لمجموعة ميامي" . مجلة ساوث فلوريدا للأعمال . تم الاطلاع عليه في 4 أكتوبر 2021 .
  16. ↑ أماتشي، نارايان (9 مارس 2023). "سايتل تُعيد تسمية علامتها التجارية؛ تُغيّر اسمها إلى "فاوند إيفر" - نيرشور أميريكاز" . تم الاطلاع عليه في 3 مارس 2025 .
  17. ↑ فريسن، ناتالي (7 مارس 2023). "مجموعة سايتل تُسرّع تحوّلها العالمي بإعادة تسمية علامتها التجارية إلى فاونديفر | نشرة التجزئة" . نشرة التجزئة | أخبار التجزئة اليومية في المملكة المتحدة . تم الاطلاع عليه في 3 مارس 2025 .
  18. ↑ https://techcrunch.com/2022/03/23/okta-breach-sykes-sitel/ أوكتا تقول إن مئات الشركات تأثرت بخرق أمني، بقلم زاك ويتاكر، تيك كرانش، 23 مارس 2002، تاريخ الاطلاع: 4/4/2022
  19. ↑ نيومان، ليلي هاي. "التفاصيل المسربة لاختراق Lapsus$ تجعل استجابة Okta البطيئة تبدو أكثر غرابة" . مجلة Wired . ISSN 1059-1028 . تاريخ الاسترجاع: 13 أبريل 2022 . 
  20. ↑ أوليفر، إيميت (21 مارس 2013). "مركز اتصال جديد سيخلق 500 وظيفة" . صحيفة آيريش تايمز . تم الاطلاع عليه في 13 أكتوبر 2019 .
  21. ↑ ريتشاردز، بيل (2 فبراير 1989). "المسوقون عبر الهاتف يترسخون في الريف - الحواسيب تؤدي إلى فرص في المناطق الريفية". صحيفة وول ستريت جورنال .