الاتصال السريع

الاتصال السريع هو خاصية في الهاتف تتيح للمستخدم إجراء مكالمة بضغطة زر واحدة. وقد كانت هذه الخاصية مفيدة بشكل خاص لمستخدمي الهواتف الذين يتصلون بأرقام معينة بشكل منتظم.

في معظم الحالات، يخزن المستخدم هذه الأرقام في ذاكرة الهاتف لاستخدامها لاحقًا. عادةً ما يتم الوصول إلى أرقام الاتصال السريع بالضغط على مفتاح أو مفاتيح محددة مسبقًا على الهاتف، متبوعًا برمز مكون من رقم أو رقمين يخصصه المستخدم لكل رقم؛ ومع ذلك، لتسهيل الاستخدام، في العديد من الأنظمة، يمكن إجراء المكالمة بالضغط مع الاستمرار على مفتاح واحد في لوحة المفاتيح الرقمية.

تتوفر خدمة الاتصال السريع أيضًا عبر ميزات الاتصال المخصصة من المكتب المركزي لشركة الهاتف. يقوم المشترك ببرمجة الأرقام عبر قرص الهاتف القياسي، ويتم إجراء مكالمات الاتصال السريع عن طريق طلب الرقم المطلوب والانتظار لبضع ثوانٍ على هاتف قرص دوار قياسي أو هاتف قديم يعمل بنظام النغمات اللمسية ذي 10 أزرار، أو عن طريق طلب الرقم ثم الضغط على زر # للاتصال الفوري على هاتف حديث يعمل بنظام النغمات اللمسية ذي 12 زرًا.

كانت معظم الهواتف المحمولة تحتوي في السابق على ميزة قائمة جهات الاتصال التي توفر إمكانيات مماثلة، على الرغم من أن معظمها الآن يحتوي على زر اتصال فوري لا يتطلب سوى نقرة واحدة.

يعود تاريخ إمكانية الاتصال السريع إلى نظام التحويل الإلكتروني رقم واحد (1ESS) في عام 1965 على الأقل. ^{[ 1 ] [ 2 ]} وشملت أجهزة الاتصال الفوري المبكرة الأخرى، التي يعود تاريخها إلى عام 1972، أجهزة البطاقات المثقبة ^{[ 3 ]} وأجهزة الأشرطة المغناطيسية. ^{[ 4 ]}

أتاحت تقنية الدوائر المتكاملة لأشباه الموصلات المعدنية المؤكسدة (MOS) إمكانية الاتصال السريع عبر الهواتف ذات الأزرار في أوائل سبعينيات القرن العشرين. استُخدمت رقائق ذاكرة MOS لتخزين أرقام الهواتف ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك للاتصال السريع بضغطة زر. ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]} وقد عرضت الشركات البريطانية Pye TMC و Marconi-Elliott و GEC هذه التقنية في عام 1970. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

بين عامي 1971 و1973، طورت شركة بيل لابوراتوريز الأمريكية هاتفًا يعمل بتقنية MOS يُسمى "تاتش-أو-ماتيك"، وكان بإمكانه تخزين ما يصل إلى 32 رقم هاتف. وقد تحقق ذلك بفضل التكلفة المنخفضة، واستهلاك الطاقة المنخفض، والحجم الصغير، والموثوقية العالية لترانزستورات MOS ، والتي احتوت على أكثر من 15000 ترانزستور موزعة على عشر رقاقات IC، بما في ذلك رقاقة واحدة للمنطق، وأخرى لواجهة الاتصال، وثماني رقاقات للذاكرة. ^{[ 8 ]}

خلال أواخر القرن العشرين، أُدمجت خاصية الاتصال السريع في أنظمة الهاتف الرقمية وأنظمة المقاسم الفرعية الخاصة (PBX)، مما أتاح للشركات برمجة رموز اتصال سريع داخلية لجهات الاتصال التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر. ومع ازدياد شيوع الهواتف المحمولة في التسعينيات وأوائل الألفية الثانية، قدم المصنعون مفاتيح اتصال سريع مخصصة وخاصية الاتصال الصوتي.

مع ظهور الهواتف الذكية، تطورت خاصية الاتصال السريع إلى وظائف "المفضلة" أو "الاتصال السريع" ضمن تطبيقات جهات الاتصال، مما قلل الحاجة إلى برمجة رموز الاتصال السريع يدويًا. وتتيح بعض طرازات الهواتف الذكية وأنظمة التشغيل للمستخدمين إمكانية إعداد أدوات أو أوامر صوتية للاتصال الفوري.

على الرغم من أن وظائف الاتصال السريع التقليدية أصبحت أقل شيوعًا في الهواتف الذكية الحديثة، إلا أن هذا المفهوم لا يزال مستخدمًا على نطاق واسع من خلال المساعدين الصوتيين مثل سيري ، ومساعد جوجل ، وأمازون أليكسا ، والتي تتيح للمستخدمين الاتصال بجهات الاتصال باستخدام الأوامر الصوتية. كما تتضمن العديد من أنظمة VoIP الحديثة ومنصات الاتصال السحابية ميزات الاتصال السريع، مما يسمح للمستخدمين غالبًا بتعيين أرقام اتصال سريع لجهات الاتصال ضمن واجهة رقمية.

تستخدم الشركات ومراكز الاتصال بشكل متكرر خاصية الاتصال السريع في أنظمة الهاتف الخاصة بها لتحسين الكفاءة، وغالبًا ما تقوم بدمجها مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط المكالمات الصادرة.

• الاتصال المختصر
• الاتصال السريع
• الاتصال التلقائي
• الاتصال الصوتي
• الاتصال التنبؤي