خدمة تفضيلات الهاتف

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

خدمة تفضيلات الهاتف ( TPS ) هي القائمة الرسمية في المملكة المتحدة لعدم تلقي المكالمات . وهي تتيح للشركات والأفراد إلغاء الاشتراك في المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها. [ 1 ]

يتم تطبيق قوائم مماثلة لعدم الاتصال في بلدان أخرى، مثل السجل الوطني لعدم الاتصال في الولايات المتحدة، وسجل عدم الاتصال في أستراليا.

خدمة تفضيلات الهاتف (TPS) هي السجل الوحيد من نوعه الذي يُنفذ بموجب القانون في المملكة المتحدة. أُنشئت خدمة تفضيلات الهاتف عام 1996 من قِبل جمعية البيانات والتسويق (DMA). وفي عام 1999، أصبحت متطلباً قانونياً وأُدرجت ضمن لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR).

شركة TPSL هي شركة تابعة مملوكة بالكامل لهيئة إدارة البيانات (DMA)، التي تدير نظام TPS بموجب عقد مع مكتب مفوض المعلومات (ICO) . ويأتي تمويل نظام TPS بالكامل من المنظمات التي ترخص ملف TPS، ولا يقدم مكتب مفوض المعلومات ولا الحكومة أي تمويل.

يُلزم القانون المسوّقين الراغبين في إجراء مكالمات هاتفية بفحص قوائمهم وفقًا لبيانات نظام إحصاءات المتصلين (TPS). ويمكنهم الحصول على ملف TPS من خلال ترخيصه مباشرةً من TPSL أو من جهة متخصصة في تنظيف القوائم تُقدّم خدمات فحص TPS لأطراف ثالثة.

إذا كان رقم الهاتف مسجلاً لدى نظام حماية المكالمات الهاتفية (TPS/CTPS)، فإن المنظمات ملزمة قانونًا - بموجب لوائح الخصوصية والإلكترونيات (توجيهات المفوضية الأوروبية) لعام 2003 - بالامتناع عن الاتصال به. في المملكة المتحدة، يتولى مكتب مفوض المعلومات (ICO) إنفاذ القانون، وله صلاحية تغريم الشركات التي تخالفه.

هناك العديد من المنظمات التي تلتزم بالتزاماتها بموجب اللوائح المذكورة أعلاه، ومع ذلك، كما هو الحال مع أي قانون، هناك من يختار عدم الامتثال، وهذه في معظم الحالات هي الشركات التي تجري هذه المكالمات للمستهلكين الذين سجلوا تفضيلاتهم (مع TPS) على أنهم يرغبون في إلغاء الاشتراك في تلقي مكالمات التسويق المباشر غير المرغوب فيها.

لا يُقيّد التسجيل في نظام حماية المكالمات الهاتفية (TPS) خط الهاتف فعلياً، وبالتالي لا يمنع أي شخص من الاتصال برقم معين. المكالمات الواردة من الأصدقاء والعائلة، أو أي مكالمات أخرى لا يكون المتصل فيها بصدد بيع منتج أو خدمة، لا تخضع لقيود نظام حماية المكالمات الهاتفية.

مع ذلك، إذا كان الغرض من المكالمة هو المبيعات أو التسويق، فإن المؤسسات ملزمة قانونًا بفحص قوائم الاتصال الخاصة بها وفقًا لنظام إحصاءات المكالمات (TPS). ويُحظر عليها إجراء مكالمات تسويقية مباشرة غير مرغوب فيها إلى أي رقم مسجل في هذا النظام. أما المكالمات المتعلقة بالخدمات من البنوك وشركات بطاقات الائتمان وما شابهها، فلا تخضع لقيود نظام إحصاءات المكالمات.

الاستثناء الوحيد لسجل خدمة حماية المعاملات هو عندما يمنح فرد مسجل منظمة ما إذنًا محددًا للاتصال به، حيث يخرج هذا الأمر عن نطاق اختصاص خدمة حماية المعاملات.

لا يمنع نظام TPS أنواع المكالمات الأخرى مثل أبحاث السوق، وتحصيل الديون، ومكالمات الاحتيال، ومكالمات الإزعاج العامة.

تاريخ

أصبح بإمكان المستخدمين المنزليين التسجيل في القائمة منذ مايو 1999 بموجب لوائح الاتصالات (حماية البيانات والخصوصية) لعام 1999. وتتمتع القائمة بقوة قانونية بموجب لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيهات المفوضية الأوروبية) لعام 2003. واعتبارًا من 25 يونيو 2004، سُمح أيضًا لمشتركي الشركات بالتسجيل في القائمة بموجب لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيهات المفوضية الأوروبية) (التعديل) لعام 2004. [ 2 ] وفي عام 2012، تم تعزيز صلاحيات إنفاذ القانون لمكتب مفوض المعلومات (ICO) والعقوبات المفروضة بشكل كبير؛ إذ تتمتع هذه المنظمة الحكومية المسؤولة عن إنفاذ القانون (ICO) بصلاحية فرض غرامات تصل إلى 500,000 جنيه إسترليني على المخالفين.

التسجيل والشكاوى

يمكن للعملاء تسجيل أرقام هواتفهم لدى خدمة حماية المكالمات (TPS) عبر موقعها الإلكتروني أو عبر الهاتف. كما يمكنهم التسجيل عبر هواتفهم المحمولة بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة "TPS" وعنوان بريدهم الإلكتروني إلى الرقم 85095. بعد التسجيل، يجب على العميل الانتظار 28 يومًا حتى يصبح التسجيل ساري المفعول. يمكن تقديم الشكاوى عبر الموقع، وستتواصل خدمة حماية المكالمات (TPS) مع الشركة المعنية لتحذيرها من انتهاكها للوائح، وتطلب منها إضافة رقم الهاتف إلى قائمة "عدم الاتصال" الخاصة بها. تُحال جميع الشكاوى التي تحقق فيها خدمة حماية المكالمات (TPS) إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) وتُدمج في تحقيقاته بشأن المكالمات المزعجة. يتولى فريق إنفاذ القانون التابع لمكتب مفوض المعلومات (ICO) إجراء المزيد من الحوار، حسبما يراه مناسبًا، وهو مخوّل باتخاذ الإجراءات اللازمة.

إنفاذ القانون

إضافةً إلى الغرامات، تنشر مفوضية المعلومات تفاصيل أي إجراءات رسمية تتخذها ضد المنظمات على موقعها الإلكتروني وفي بياناتها الصحفية . ويُعدّ إنفاذ تشريعات خدمة حماية المُروّجين أولوية قصوى، وقد زادت المفوضية حجم قسم الإنفاذ لديها للتعامل مع العدد المتزايد من الشكاوى التي تلقتها من الجمهور خلال العام الماضي. [ 3 ]

الشركات التي تدّعي تقديم خدمة حظر المكالمات

توجد شركات عديدة تدّعي قدرتها على وقف المكالمات غير المرغوب فيها. خدمة منع المكالمات (TPS) غير تابعة لأي من هذه الشركات. قد تكون هذه الشركات تجارية، وتفرض رسومًا مقابل خدماتها، وقد يكون بعضها احتياليًا. نصيحتنا هي عدم الدفع لها . خدمة منع المكالمات (TPS) خدمة مجانية للمستهلكين الراغبين في التسجيل، وهي الخدمة الرسمية الوحيدة التي يُلزم القانون شركات الاتصالات بالامتثال لها، وتخضع لتنظيم وإنفاذ مكتب مفوض المعلومات (ICO).

المكالمات غير المرغوب فيها غير مشمولة بخدمة حماية المكالمات

يجوز قانونًا الاتصال بمشتركي الهاتف الذين وافقوا في وقت ما على تلقي مكالمات - ربما عن طريق ملء استمارة إلكترونية قديمة منسية تحتوي على خانة "إذا كنت لا ترغب في تلقي المزيد من المعلومات"، أو من شركة يتعامل معها المشترك - ما لم يسحبوا صراحةً الإذن الضمني الممنوح للجهة المعنية. ويمكن أن يسمح تحديد خانة "موافقة" - أو عدم تحديدها - في استمارة من جهة موثوقة بالسماح بتلقي مكالمات من "جهات أخرى مختارة بعناية" بتلقي مجموعة واسعة من المكالمات.

تعتبر المكالمة ضمن نطاق اختصاص خدمة حماية المستهلك إذا كانت غير مرغوب فيها وتتعلق ببيع أو تسويق منتج أو خدمة أثناء محادثة هاتفية مباشرة.

المكالمات الصامتة

المكالمات الصامتة ، وهي المكالمات التي لا يرد عليها أحد، تنتج عادةً عن استخدام الشركات لأنظمة الاتصال الآلي أو التنبؤي عند إجراء المكالمات الصادرة. نظام الاتصال الآلي/التنبؤي هو نظام اتصال آلي قادر على تخزين أرقام الهواتف والوصول إليها والاتصال بها تلقائيًا بما يتناسب مع توافر الموظفين. مع ذلك، قد لا تكون بعض الشركات قد ضبطت معدل الاتصال لديها بشكل صحيح، مما يعني أن بعض الأفراد يتلقون مكالمات لا يرد عليها أحد.

يمكن الإبلاغ عن المكالمات الصامتة التي تلقيتها إلى هيئة تنظيم الاتصالات، أوفكوم . [ 4 ]

مكالمات مسجلة

يجب على المنظمات التي تستخدم الرسائل الهاتفية المسجلة ( المكالمات الآلية ) لأغراض التسويق أو المبيعات الحصول على موافقة مسبقة من المشترك. ويمكن الإبلاغ عن المكالمات الآلية غير المصرح بها من متصل معروف إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) . [ 5 ]

أبحاث السوق

لا يشمل نظام مدفوعات الهاتف (TPS) مكالمات أبحاث السوق . وتخضع لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيهات المفوضية الأوروبية) لعام ٢٠٠٣ للوائح المتعلقة بنظام مدفوعات الهاتف. ويقتصر هذا الجانب من اللوائح على مكالمات التسويق المباشر غير المرغوب فيها، ولا يشمل مكالمات الأبحاث أو الاستبيانات.

توجد إجراءات قائمة للتعامل مع المكالمات غير المرغوب فيها من شركات أبحاث السوق. الخطوة الأولى هي إبلاغ الجهة المعنية برغبتك في عدم المشاركة في أبحاثها وطلب حذف بياناتك. إذا استمرت الاتصالات، يمكنك التواصل مع جمعية أبحاث السوق التي قد تتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة إذا كان المتصل أحد أعضائها.

مكالمة دولية

ستقوم خدمة حماية المستهلك (TPS) بالتحقيق في مكالمات التسويق المباشر غير المرغوب فيها الواردة من الخارج نيابةً عن شركة لها وجود في المملكة المتحدة . ويمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالمكالمات الواردة من شركات ليس لها وجود في المملكة المتحدة إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO). ويتعاون مكتب مفوض المعلومات مع منظمات مماثلة في أوروبا، والمفوضية الأوروبية، ودول أخرى. [ 6 ] ولا تستطيع المنظمات في المملكة المتحدة تنظيم أو منع المكالمات الواردة إلى أرقام بريطانية من الخارج.

إذا تلقيت مكالمة مبيعات و/أو تسويق غير مرغوب فيها من شركة أجنبية، فيجب عليك الاتصال بمكتب مفوض المعلومات (ICO) .

تحصيل الديون

لا يُشترط على المنظمات التي تسعى لتحصيل الديون التحقق من بياناتها باستخدام سجل خدمة حماية المستهلك (TPS). ويمكن الإبلاغ عن هذه المكالمات، في الحالات التي لا يُسمح بها، إلى مكتب معايير التجارة المحلي . [ 7 ] ويمكن إبلاغ جهات تحصيل الديون التي تتصل برقم هاتف غير موجود على ذلك الرقم بعدم معاودة الاتصال؛ وإذا استمرت في الاتصال، فقد تتمكن مفوضية المعلومات (ICO) من تقديم المساعدة من منظور حماية البيانات.

لا تندرج المكالمات التسويقية غير المباشرة، بما في ذلك مكالمات تحصيل الديون، ضمن اختصاصات هيئة حماية المستهلك. إذا كانت المنظمة تتصل بك هاتفياً لتحصيل ديون غير مستحقة، يُرجى طلب المشورة من هيئة حماية المستهلك المحلية.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "ما هو نظام TPS؟" . www.tpsonline.org.uk/ . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 سبتمبر 2018 .
  2. ↑ "لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيهات المفوضية الأوروبية) (التعديل) لعام 2004" . www.legislation.gov.uk . تاريخ الاطلاع: 4 سبتمبر 2018 .
  3. ↑ "إجراءات الإنفاذ" . ico.org.uk. 2022-01-05 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2023-06-13 .
  4. ↑ "أوفكوم | المكالمات الصامتة" . 10-07-2010. مؤرشف من الأصل في 10-07-2010 . تم الاطلاع عليه في 04-09-2018 .
  5. ↑ "المكالمات المزعجة" . ico.org.uk. 2018-06-07 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2018-09-04 .
  6. ↑ "ما نقوم به" . ico.org.uk. 2023-11-20 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2023-12-28 .
  7. ↑ شركة فرونت ميديا ​​ستوديو المحدودة. "الدعم والمشورة | معايير التجارة الدولية" . www.tradingstandards.uk . تاريخ الاسترجاع: 4 سبتمبر 2018 .{{cite web}}له |last=اسم عام ( مساعدة )