موظف استقبال في وول مارت

موظف الاستقبال في وول مارت هو موظفٌ وظيفته الانتظار عند المدخل الرئيسي لمتجر وول مارت والترحيب بجميع المتسوقين الداخلين. ^{[ 1 ]} وقد قام الرئيس التنفيذي والمؤسس سام والتون بتطبيق هذا الدور على مستوى الولايات المتحدة في ثمانينيات القرن الماضي. ^{[ 1 ]} ويُعتبر هذا المنصب جزءًا أساسيًا من هوية الشركة وثقافتها ، [ ^{2 ] فضلاً} عن كونه أحد أبرز سماتها المميزة. ^{[ 3 ]}

يقف موظف استقبال في وول مارت عند الباب. وتتمثل مهمته الأساسية في التحقق من إيصالات العملاء عند مغادرتهم، بالإضافة إلى إظهار روح مرحة للترحيب بهم. ^{[ 4 ]}

ربما نشأت فكرة وجود موظفين لاستقبال الزبائن عند مدخل المتجر من موظفة في الشركة، تُدعى لويس ريتشارد. ^{[ 3 ]} كانت تعمل في أوائل ثمانينيات القرن الماضي ككاتبة فواتير في متجر وول مارت بمدينة كراولي، لويزيانا . ^{[ 3 ] [ 5 ]} كان متجر وول مارت في كراولي، الذي افتُتح عام 1980، يعاني من سرقة المتاجر ، وشهد انخفاضًا ملحوظًا في المخزون بعد عامين. ^{[ 3 ]} كانت الفكرة الأولية هي وجود موظف يقف عند المدخل لمحاولة الحد من سرقة المتاجر. ^{[ 6 ]} بعد أن أظهرت عملية أمنية نفذتها الشرطة المحلية إمكانية سرقة كميات كبيرة من البضائع، عرضت ريتشارد الفكرة على مديرها في اليوم التالي، وتمت الموافقة عليها. ^{[ 3 ] [ 5 ]}

في عام ٢٠١٩، أُعلن أنه اعتبارًا من ٢٦ أبريل، سيتم استبدال موظفي الاستقبال بموظفي خدمة العملاء في ١٠٠٠ متجر. يتطلب هذا المنصب الجديد من موظفي خدمة العملاء القدرة على صعود السلالم للحصول على المنتجات، ورفع طرود تزن ٢٥ رطلاً، والوقوف لفترات طويلة. قوبل هذا التغيير المعلن برفض من موظفي الاستقبال من ذوي الإعاقة . ^{[ ٧ ]} أعلنت وول مارت أنها ستبذل قصارى جهدها لمواصلة توظيف ذوي الإعاقة في وظائف أخرى. ^{[ ٨ ]}

خلال جائحة كوفيد-19، اكتسب موظفو الاستقبال في وول مارت أهمية متزايدة نظراً لضرورة قيامهم بإنفاذ وتذكير العملاء بمتطلبات ارتداء الكمامات في المتجر . ^{[ 9 ]}

• سودركويست، دون (2005). "فكرة ودية". طريقة وول مارت: القصة الداخلية لنجاح أكبر شركة في العالم . توماس نيلسون. ص  240. ISBN 978-0785261193.