Web usability

وفقًا لمعيار ISO 9241 (المتطلبات المريحة للعمل المكتبي باستخدام شاشات العرض المرئية)، تُعرَّف سهولة الاستخدام بأنها "مدى قدرة مستخدمين محددين على استخدام منتج ما لتحقيق أهداف محددة بفعالية وكفاءة ورضا في سياق استخدام محدد". وبالتالي، يمكن تعريف سهولة استخدام الويب بأنها قدرة تطبيقات الويب على دعم المهام المتعلقة بالويب بفعالية وكفاءة ورضا. تمثل الفعالية الدقة والشمولية عند تحقيق المستخدمين لهدف محدد. أما الكفاءة فهي تكلفة الموارد مقارنةً بالدقة والشمولية. ويُقصد بالرضا راحة المستخدم وقبوله. ^{[ 5 ]}

لتحقيق سهولة استخدام شاملة للخدمات الإلكترونية، ينبغي على المصممين والمطورين مراعاة تنوع التقنيات، واختلاف المستخدمين، والفجوات المعرفية لديهم. ^{[ 6 ]} قد تشمل تحسينات سهولة استخدام الويب توفير وضع تباين قوي للأشخاص الذين يعانون من ضعف رؤية الألوان .

ينبغي أن توفر المواقع الإلكترونية متعددة اللغات تجربة متطابقة للمستخدمين. ^{[ 7 ]} تعديلات واجهة المستخدم، لأن اللغة والأحرف المستخدمة يجب أن تظل توفر عناصر سهولة الاستخدام المختلفة. ^{[ 8 ]}

مع وجود العديد من الأجهزة المحمولة المختلفة ، من الضروري مراعاة كيفية إنجاز المستخدمين لمهامهم على شاشة صغيرة. يجب أن تكون عناصر سهولة استخدام الويب مناسبة للجهاز المحمول. ينبغي أن يحصل المستخدمون على مستوى مماثل من الرضا والإنجاز كما لو كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر مكتبيًا أو محمولًا . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

بحسب استطلاع أجرته جوجل ، يرغب المستخدمون في مواقع إلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة، لا سيما لأغراض البحث. وقد وجد الاستطلاع أن مستخدمي الهواتف المحمولة يُقدّرون سرعة تحميل الصفحات، وكبر حجم الأزرار، وسهولة قراءة النصوص، وبساطة مربعات الإدخال. علاوة على ذلك، إذا كان الموقع متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، فمن المرجح أن يعود المستخدمون إليه، بينما سيغادرونه إذا لم يكن كذلك. ووجدت جوجل أن أكثر ثلاث معلومات يبحث عنها مستخدمو الهواتف المحمولة هي: الموقع الجغرافي، وساعات العمل، ومعلومات الاتصال. ^{[ 11 ]} كما طورت جوجل أداةً إلكترونيةً تُسمى "اختبار التوافق مع الأجهزة المحمولة" على منصة جوجل سيرش كونسول، والتي تُمكّن من التحقق من مدى توافق الموقع مع الأجهزة المحمولة. ^{[ 12 ]}

تُستخدم قواعد جاكوب نيلسن الاستدلالية على نطاق واسع في تصميم واجهات المستخدم . فهي تُزوّد ​​المراجعين الخبراء بمجموعة من المبادئ لاكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام، ثم تصنيفها وتقييمها بسرعة. تشمل هذه القواعد الاستدلالية وضوح حالة النظام، والتوافق بين النظام والواقع، وما إلى ذلك. ووفقًا لنيلسن، هناك عشرة مبادئ عامة: ^{[ 13 ]}

• وضوح حالة النظام: يجب أن يتم إبلاغ المستخدمين من قبل النظام طوال الوقت حتى يتمكن الناس من اتخاذ قرارات أفضل.
• التوافق بين النظام والعالم الحقيقي: يجب أن تكون لغة الأنظمة مشابهة للغة المستخدمين.
• تحكم المستخدم وحريته: يحدث في كثير من الأحيان أن يختار المستخدمون وظائف النظام الخاطئة عن طريق الخطأ، لذلك، يحتاج النظام إلى احتواء "مخرج طوارئ" لإعطاء خيار للمستخدمين لمغادرة الحالة غير المرغوب فيها دون أي مشكلة.
• الاتساق والمعايير: يجب أن يدرك المستخدمون أن الكلمات والأفعال والمواقف المختلفة يمكن أن تعني الشيء نفسه.
• منع الأخطاء: يجب أن يتمتع النظام بتصميم دقيق يمكنه منع حدوث مشكلة في المقام الأول.
• التعرف بدلاً من التذكر: يجب أن يعرض النظام الإجراءات والخيارات بشكل واضح حتى لا يضطر المستخدمون إلى حفظ كل شيء من الخطوات السابقة. كما يجب أن تكون تعليمات استخدام النظام مرئية دائمًا.
• المرونة وكفاءة الاستخدام: يجب أن يحتوي النظام على مُسرِّع لمساعدة المستخدمين ذوي الخبرة وغير ذوي الخبرة على إنجاز العمل بشكل أسرع وأسهل.
• التصميم الجمالي والبسيط: يجب أن تحتوي الأنظمة على المعلومات ذات الصلة والمفيدة فقط. وينبغي أن تكون المعلومات واضحة ومختصرة.
• مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء وتشخيصها والتعافي منها: يجب عرض رسائل الخطأ بلغة واضحة وشكل مفهوم (بدون رموز)، واقتراح الحلول.
• المساعدة والوثائق: يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالمساعدة والوثائق سهلة العثور عليها، ويجب أن تركز على مهام المستخدمين.

ينشر اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) مجموعة من الإرشادات حول إمكانية الوصول إلى الويب تسمى إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WGAC). ^{[ 14 ]}

يتألف الإصدار الثاني من معايير WCAG ، وهو WCAG 2.0 ، من اثني عشر مبدأ توجيهيًا، تم استخلاصها وفقًا للمبادئ الأربعة التي يجب أن يلتزم بها محتوى الويب: أن يكون قابلاً للإدراك، وقابلاً للتشغيل، وقابلاً للفهم، وقويًا. ^{[ 15 ]}

كما توفر منظمة W3C قائمة مرجعية مفصلة لهذه المجموعة من الإرشادات. ^{[ 16 ]}