مساعدة الويب

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

كانت Webhelp محرك بحث بشري وشركة متعددة الجنسيات لتعهيد عمليات الأعمال تأسست في تورنتو، كندا، عام 1999. وفي عام 2023، اشترت شركة Concentrix شركة Webhelp. [ 2 ]

تاريخ

التأسيس والسنوات الأولى

تأسست شركة Webhelp عام 1999 في تورنتو، كندا، على يد كيري أدلر ولورا هانثو. [ 3 ] [ 4 ] انطلقت الشركة في البداية باسم Webhelp.com Inc.، وكانت شركة مسجلة في ولاية ديلاوير ومقرها الرئيسي في تورنتو. تأسست الشركة برؤية تهدف إلى إحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال البحث عبر الإنترنت بمساعدة بشرية وتقنية خدمة العملاء.

ركز نموذج أعمال Webhelp المبكر على تقديم دعم فوري للعملاء بمساعدة بشرية عبر الدردشة الإلكترونية، [ 5 ] مما جعلها من المشاريع الرائدة في حلول تجربة العملاء الخارجية. وكان برنامج ARENA الخاص بالشركة محورياً في عملياتها، حيث سهّل عمليات المكتب الخلفي والمساعدة عبر الإنترنت. وسرعان ما حصلت Webhelp على عملاء رئيسيين من بينهم مايكروسوفت ، وAOL ، وسوني . [ 3 ]

التوسع إلى فرنسا واتفاقية الامتياز

في عام 2000، وسّعت شركة Webhelp نطاق عملياتها إلى فرنسا بموجب اتفاقية امتياز مع رجلَي الأعمال الفرنسيين أوليفييه دوها وفريدريك جوسيه . وقد تمّ إضفاء الطابع الرسمي على هذا التوسع الكبير من خلال اتفاقية التكنولوجيا والعلامة التجارية، التي وُقّعت في 6 يونيو 2000، بين شركة Webhelp.com Inc. (تورنتو) وشركة Webhelp SA (فرنسا) التي تأسست حديثًا. منحت هذه الاتفاقية شركة Webhelp France ترخيصًا للعمل تحت العلامة التجارية Webhelp واستخدام تقنيتها الخاصة.

حددت اتفاقية الامتياز عدة شروط أساسية:

  • ظلت شركة Webhelp.com Inc. المالك الرئيسي للعلامة التجارية Webhelp والتكنولوجيا.
  • دفعت شركة Webhelp SA رسوم امتياز أولية قدرها 1.5 مليون دولار أمريكي بالإضافة إلى حقوق الملكية على الإيرادات.
  • تحتفظ شركة Webhelp.com Inc. بالموافقة النهائية على جميع التغييرات التقنية واستخدام العلامة التجارية.

وهكذا تم إطلاق شركة Webhelp France ككيان منفصل بموجب ترخيص من الشركة الكندية الأصلية.

النمو والتطور

تحت قيادة أدلر، شهدت شركة Webhelp نموًا سريعًا في أمريكا الشمالية، حيث كانت رائدة في حلول تجربة العملاء الخارجية. وبحلول عام 2002، تم الاعتراف بشركة Webhelp كواحدة من أسرع الشركات الناشئة نموًا في كندا، حيث بلغ نمو إيراداتها خلال عامين 20,974%. [ 3 ]

لم يقتصر توسع شركة Webhelp على أمريكا الشمالية، بل امتدت عملياتها إلى الهند وسريلانكا والمكسيك وبودابست، مقدمةً خدمات التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال (BPO) على مستوى العالم. وبحلول عام 2003، تحولت Webhelp.com من خدمة بحث موجهة للمستهلكين إلى مزود لخدمات التعهيد الخارجي للشركات، حيث تولت دعم العملاء والخدمات التقنية للعديد من شركات Fortune 500.

انفصال شركة Webhelp France وعمليات الاستحواذ اللاحقة

مع استمرار توسع شركة Webhelp France، بدأت تعمل بشكل أكثر استقلالية عن شركة Webhelp.com Inc. وبحلول عام 2005، تخلت Webhelp.com Inc. عن حصتها المتبقية في Webhelp France، مما سمح للأخيرة بالعمل كشركة مستقلة. شكّل هذا الانفصال تحولاً هاماً في ديناميكيات عمليات الشركة. على مر السنين، استحوذت Webhelp France، بقيادة دوها وجوسيه، على شركات خارجية إضافية، وأعادت تسمية نفسها لاحقاً باسم Webhelp Group.

في عام 2011، استحوذت شركة تشارترهاوس كابيتال بارتنرز على حصة أغلبية في شركة ويب هيلب فرنسا، مما حفز توسعها في جميع أنحاء أوروبا. ولتعزيز مكانتها في السوق، اشترت مجموعة بروكسل لامبرت (GBL) في عام 2019 حصة مسيطرة في الشركة. تبع هذا الاستحواذ عملية اندماج في عام 2023، عندما استحوذت شركة كونسنتريكس على ويب هيلب. [ 2 ]

في فبراير 2013، اشترت المجموعة شركة مركز الاتصال HEROtsc في فالكيرك . [ 6 ] وفي عام 2014، أصبحت Webhelp UK راعياً لقميص نادي فالكيرك لكرة القدم. [ 7 ]

في عام 2013، حصلت شركة Webhelp على منحة قدرها 1.5 مليون جنيه إسترليني من برنامج المساعدة الإقليمية الانتقائية التابع لمنظمة التنمية الدولية الاسكتلندية ، مما ساهم في خلق 400 وظيفة جديدة. [ 8 ] وفي عام 2019، خططت الشركة لنقل 120 وظيفة تتعلق بالتعامل مع مكالمات شركة Thomas Cook من فالكيرك إلى جنوب إفريقيا. [ 9 ] [ 10 ]

في أغسطس 2015، تولت شركة Webhelp إدارة مركزَي اتصال في أينتري وبولتون لخدمة مجموعة Shop Direct ، خلفًا لشركة Serco . [ 11 ] وبعد عدة أشهر، اقترحت نقل معظم عملياتها إلى جنوب إفريقيا. [ 11 ]

في يونيو 2016، استحوذت شركة Webhelp على شركة GoExcellent، وهي شركة إسكندنافية متخصصة في تجربة العملاء، تدير تسعة مراكز في السويد وفنلندا والنرويج والدنمارك، ويعمل بها 1700 موظف. وقد أتاح هذا الاستحواذ إطلاق Webhelp Nordic، ورفع حجم مبيعات Webhelp المتوقعة لعام 2016 إلى ما يقدر بمليار دولار أمريكي (725 مليون يورو). [ 12 ]

بحلول نوفمبر 2020، وظفت شركة Webhelp أكثر من 55000 شخص في أكثر من 35 دولة. [ 13 ]

في 29 مارس 2023، وافقت شركة كونسنتريكس على شراء شركة ويب هيلب في صفقة بلغت قيمتها 4.8 مليار دولار. [ 2 ] وفي سبتمبر 2023، أُعلن أن المفوضية الأوروبية قد وافقت على عملية الاستحواذ، بموجب لوائح الاندماج في الاتحاد الأوروبي. [ 14 ] [ 15 ]

مراجع

  1. ↑ "أوليفييه ضحى (Webhelp)  : «  La croissance est une obsession  »" . ليه إيكو (بالفرنسية). 2021-09-24 . تم الاسترجاع 2025/10/15 .
  2. ١ ٢ ٣ "شركة كونسنتريكس تتطلع إلى ما وراء أمريكا الشمالية بصفقة بقيمة ٤.٨ مليار دولار للاستحواذ على ويب هيلب" . رويترز . رويترز. ٢٩ مارس ٢٠٢٣. تم الاطلاع عليه في ١ يونيو ٢٠٢٣ .
  3. 1 2 3 بيرسون، كالي (سبتمبر 2002). "رجل الإجابات". بروفيت . المجلد 21، العدد 5. الرقم الدولي الموحد للدوريات 1183-1324 .   
  4. ↑ هاميلتون، تايلر (1999-12-01). "شركة صغيرة في تورنتو تُضفي لمسة إنسانية على عمليات البحث على الإنترنت" . صحيفة ذا غلوب آند ميل . ص 31. تم الاطلاع عليه بتاريخ 2025-12-26 – عبر موقع Newspapers.com. 
  5. ↑ تومايولو، نيكولاس ج. (مايو 2000). "اسأل وقد تتلقى: خدمات المراجع التجارية على الإنترنت". الباحث . 8 (5). ISSN 1070-4795 . 
  6. ↑ «بيع شركة مركز الاتصال HEROtsc في فالكيرك إلى مجموعة Webhelp» . بي بي سي نيوز . ١٩ فبراير ٢٠١٣. تم الاطلاع عليه بتاريخ ١٦ نوفمبر ٢٠١٦ .
  7. ↑ بوتشر، لوسي (14 مارس 2014). "نادي فالكيرك لكرة القدم يُعلن عن راعٍ جديد" . سبورتس برو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 يناير 2023 .
  8. ↑ «سالموند يرحب بـ 400 وظيفة جديدة في الحزام المركزي» . صحيفة ذا هيرالد . 8 مايو 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 يناير 2023 .
  9. ↑ سويندون، بيتر (20 يناير 2019). "شركة مركز اتصال تتلقى مكالمات توماس كوك تُرسل وظائف إلى جنوب إفريقيا رغم منحة قدرها 500 ألف جنيه إسترليني من مؤسسة المشاريع الاسكتلندية" . صحيفة صنداي بوست . تاريخ الاطلاع: 13 يناير 2019 .
  10. ↑ "شركة مراكز الاتصال Webhelp ستستغني عن 120 موظفًا مع نقل الوظائف إلى أفريقيا" . صحيفة التايمز . 21 يناير 2019. تاريخ الاطلاع: 13 يناير 2023 .
  11. 1 2 بتلر، سارة (3 ديسمبر 2015). "إغلاق مراكز اتصال Webhelp التابعة لشركة Shop Direct وفقدان 700 وظيفة" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 يناير 2023 .
  12. ↑ ليفيجارو.فر. "Webhelp rachète le groupe GoExcellent" . لوفيجارو . تم الاسترجاع 2016/11/07 .
  13. ↑ كامبل، ستيوارت. "فريدريك جوسيه: متبرع متحف اللوفر يبني يختًا فاخرًا لعرض الفن حول العالم" . صحيفة التايمز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 يناير 2023 .
  14. ↑ "الاندماجات: المفوضية الأوروبية تُجيز استحواذ شركة كونسنتريكس على شركة ويب هيلب" . تقرير الاتحاد الأوروبي . 15 سبتمبر 2023.
  15. ↑ ميتشل، تشارلي (29 سبتمبر 2023). "شركة كونسنتريكس تعيد تسمية علامتها التجارية بعد إتمام صفقة استحواذها على ويب هيلب بقيمة 4 مليارات دولار" . سي إكس توداي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 ديسمبر 2024 .