توزيع المستهلكين

كانت شركة Consumers Distributing (المعروفة في كيبيك باسم Distribution aux Consommateurs ، وبشكل غير رسمي باسم Consumers ) متجرًا للكتالوجات في كندا والولايات المتحدة الأمريكية ، وقد عملت من عام 1957 إلى عام 1996. في ذروتها، كانت الشركة تدير 243 منفذًا في كندا و217 في الولايات المتحدة؛ وشملت هذه المتاجر كل مقاطعة في كندا وفي ولايات نيو هامبشاير ، وماساتشوستس ، وكونيتيكت ، ونيويورك ، ونيوجيرسي ، وبنسلفانيا ، وماريلاند ، وكاليفورنيا ، ونيفادا .

سعت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" إلى خفض التكاليف على عملائها من خلال تخزين البضائع في نظام تخزين شبيه بالمستودعات بدلاً من عرضها في صالات عرض مكلفة. كان العملاء يختارون منتجاتهم من كتالوج، ثم يملؤون استمارة تتضمن قائمة بالمنتجات التي يرغبون بها، ثم ينتظرون موظفي المستودع لجلبها. وقد وُصف نموذج أعمال "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" بأنه "التسوق عبر الإنترنت قبل ظهور الإنترنت". ^{[ 1 ]}

افتُتح أول متجر لشركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" عام 1957 على يد جاك ستوب وسيدني دركمان في تورنتو . وطُرحت أسهم الشركة للاكتتاب العام عام 1969. وفي عام 1978، باعت مجموعة أوشاوا حصتها البالغة 50% التي كانت قد استحوذت عليها. ^{[ 2 ]} وفي عام 1988، تجاوزت الإيرادات مليار دولار. ^{[ 1 ]}

اشترت شركة Consumers Distributing سلسلة متاجر Cardinal Distributors المكونة من 42 متجرًا من شركة Steinberg Inc. وسلسلة متاجر Consumers الأمريكية المكونة من 70 متجرًا من شركة May Department Stores ، ليصل إجمالي عدد متاجرها إلى حوالي 400 متجر في عام 1981. ^{[ 3 ]}

خلال ثمانينيات القرن العشرين، أنشأت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" سلسلة متاجر ألعاب تُدعى "توي سيتي" (تويفيل في كيبيك ). وفي عامي 1990 و1991، أصبحت بعض هذه المتاجر تابعة لشركة "توي سيتي/كونسيومرز ديستريبيوتينغ". وأُغلقت هذه المتاجر في منتصف التسعينيات.

تم شراء شركة Consumers Distributing من قبل شركة Provigo لتجارة التجزئة للبقالة ومقرها كيبيك في عام 1987، ثم تم بيعها في عام 1993 إلى مجموعة تسيطر عليها شركة Ackermans & van Haaren ، وهي شركة قابضة بلجيكية.

في تسعينيات القرن الماضي، واجهت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" صعوبة في منافسة " زيلرز" ثم "وول مارت كندا" . وقد تقدمت الشركة بطلب للحماية من الإفلاس عام 1996. ^{[ 4 ] [ 1 ]}

بعد عشر سنوات من إعلان الإفلاس، أعاد مارك كينغ، الموظف السابق في شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ"، إطلاق الشركة كمتجر تجزئة إلكتروني. عمل موقع "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" الإلكتروني الجديد خلال الفترة التي سبقت موسم الأعياد لعام 2012، حيث كان يستقبل طلبات شراء الأثاث والأجهزة الإلكترونية ذات العلامات التجارية المعروفة. إلا أن الموقع أُغلق في يناير 2013. واتُهم كينغ بعدم دفع أجور متأخرة للموظفين. ^{[ 1 ]} في مايو 2015، أصدرت هيئة حماية المستهلك في مقاطعة كولومبيا البريطانية أمرًا للشركة بالامتثال بسبب ممارسات خادعة وعدم رد الأموال. ^{[ 5 ]} أعادت الهيئة فتح التحقيق في أكتوبر 2016 بعد تلقيها شكوى جديدة، مشيرةً إلى أن الشركة لم تسدد بعد الغرامات المفروضة عليها في التحقيق السابق. ^{[ 6 ]}

كان تركيز المتجر الرئيسي على المجوهرات، والأجهزة المنزلية، وأدوات المطبخ، والألعاب، ومنتجات العناية الشخصية، والأثاث المخفّض، والإلكترونيات، والسلع الموسمية. يتألف تصميم المتجر من سلسلة من الخزائن الزجاجية لعرض البضائع. وكان على الزبائن في الغالب اختيار منتجاتهم من كتالوجات موزعة في أرجاء المتجر، وذلك بتعبئة نموذج طلب للمنتج الذي يرغبون فيه. يُسلّم هذا النموذج إلى موظف المتجر الذي يتولى تجهيز الطلب، وتُخزّن البضائع في مساحة غير متاحة للجمهور ضمن مستودع تخزين، خلف منصات البيع.

كان يتم إطلاق كتالوجين رئيسيين سنويًا، بالإضافة إلى كتالوجات موسمية مصغرة تُصدر بوتيرة أسرع لتسليط الضوء على منتجات محددة. وكانت تشكيلة المنتجات تتغير مرتين سنويًا باستثناءات قليلة. ولم تُطرح المنتجات الجديدة إلا مع إصدار كتالوج جديد. بعض المنتجات المتخصصة، مثل البطاريات والأفلام وبعض أنواع المجوهرات المعروضة على رفوف العرض، لم تكن موجودة في الكتالوج. كما كانت خدمة تحميض الصور متاحة في العديد من المتاجر.

استحوذت شركة هدسون باي ، التي تدير متاجر متعددة الأقسام في كندا تحت اسمي ذا باي وزيلرز (سابقاً) ، على سلسلة متاجر شوب رايت الصغيرة التي تعتمد على الكتالوجات في عام 1972، وسرعان ما وسعتها في محاولة لمنافسة شركة كونسيومرز ديستريبيوتينغ. لم تحقق السلسلة أرباحاً قط، وتوقفت عن العمل في عام 1982. ^{[ 3 ]}

كانت المنافسة الأمريكية بشكل رئيسي من سلاسل متاجر التجزئة التي تعرض منتجاتها عبر الكتالوجات، مثل Best Products (المعروفة أيضًا باسم Best) و Service Merchandise . وقد أعلنت كلتا الشركتين في نهاية المطاف إفلاسهما وتوقفتا عن العمل.

عانت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" من مشكلة نفاد المخزون المتكرر بسبب اعتمادها على نظام التسوق عبر الكتالوج. ففي هذا النظام، كان العميل يختار المنتج إما من منزله أثناء تصفحه كتالوج الشركة، أو من خلال مجموعة من الكتالوجات في صالة عرض كل متجر. ولم يكن من النادر أن ينتظر العميل في الطابور ليُفاجأ بإخبار البائع بأن المنتج غير متوفر. في عام ١٩٨٤، طُرح نظام "فلاش بورد"، وهو عبارة عن لوحة إعلانات معدنية مزودة بأرقام كتالوج مغناطيسية للمنتجات غير المتوفرة. كان بإمكان العملاء البحث عن المنتج المطلوب على "فلاش بورد"، وإذا كان مُدرجًا، كانوا يعلمون أنه غير متوفر، وبالتالي لم يكونوا مضطرين للانتظار في الطابور. وقد طُبّق هذا النظام في بعض متاجر نيويورك ونيوجيرسي قبل أن يصبح استخدام الحواسيب شائعًا.

اتخذت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" عدة مبادرات لتبديد هذا التصور الخاطئ حول نفاد المخزون، بما في ذلك "المتاجر الكبرى" التي تعرض جميع المنتجات المتوفرة، وخدمة التوصيل المنزلي المجاني أو خدمة النقل بين المتاجر للمنتجات غير المتوفرة. كما طبقت الشركة نظامًا متطورًا لإدارة المخزون يسمح لها بالتحقق من توافر المنتجات في المتاجر الأخرى لحظيًا، ويقترح أيضًا منتجات بديلة متوفرة في المتجر.

كانت شركة "كونسيومرز ديستريبيوتينغ" من أوائل الشركات التي طبقت نظام التحقق الفوري من المخزون والدفع المسبق للمنتجات المتوفرة في الفروع الأخرى والمستودع الرئيسي. وقد أدت هذه المبادرات، بما في ذلك توسيع المتاجر الكبرى، والتوصيل المجاني المكلف، وبرامج إدارة المخزون الجديدة باهظة الثمن، إلى إرهاق الشركة.

ساهمت عوامل عديدة في إفلاس الشركة عام 1996، منها ارتفاع نفقات التشغيل، وتزايد المنافسة، وتغير اتجاهات البيع بالتجزئة (مثل متاجر المستودعات)، والانكماش في العديد من فئات المنتجات (المجوهرات والإلكترونيات)، والركود الاقتصادي العميق والمستمر، وتوسع وول مارت في كندا.

كان المقر الكندي الأخير لشركة Consumers Distributing يقع في 6303 Airport Road، في ميسيسوجا ، أونتاريو .

• قائمة المتاجر الكبرى الكندية
• شركة سيرفيس ميرشندايز - شركة أمريكية متوقفة عن العمل ذات نموذج أعمال مماثل

• برادبورن، جيمي (21 ديسمبر 2023). "ماذا حدث لشركة كونسيومرز ديستريبيوتينغ؟" . TVO . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 ديسمبر 2023 .

الوسائط المتعلقة بتوزيع المستهلكين على ويكيميديا ​​كومنز