إدارة المحتوى

إدارة المحتوى ( CM ) هي مجموعة من العمليات والتقنيات التي تدعم جمع المعلومات وإدارتها ونشرها بأي شكل أو وسيلة. وعند تخزين هذه المعلومات والوصول إليها عبر أجهزة الكمبيوتر، يُشار إليها بشكل أكثر تحديدًا بالمحتوى الرقمي، أو ببساطة بالمحتوى .

• قد يتخذ المحتوى الرقمي شكل نص (مثل المستندات الإلكترونية)، أو صور، أو ملفات وسائط متعددة (مثل ملفات الصوت أو الفيديو)، أو أي نوع ملف آخر يتبع دورة حياة المحتوى التي تتطلب إدارة.
• إن عملية تطوير المحتوى وإدارته معقدة بما يكفي لدرجة أن العديد من موردي البرامج التجارية (الكبار والصغار)، مثل Interwoven وMicrosoft، يقدمون برامج إدارة المحتوى للتحكم في الجوانب المهمة من دورة حياة المحتوى وأتمتتها.

تختلف ممارسات وأهداف إدارة المحتوى باختلاف المهمة وهيكل الحوكمة التنظيمية. تستخدم المؤسسات الإخبارية ومواقع التجارة الإلكترونية والمؤسسات التعليمية إدارة المحتوى، ولكن بطرق مختلفة. ويؤدي هذا إلى اختلافات في المصطلحات وفي أسماء وعدد خطوات العملية.

على سبيل المثال، يتم إنشاء بعض المحتوى الرقمي بواسطة مؤلف واحد أو أكثر. ومع مرور الوقت، قد يخضع هذا المحتوى للتحرير. وقد يتولى شخص أو أكثر الإشراف التحريري، والموافقة على نشر المحتوى.

قد يتخذ النشر أشكالاً عديدة: فقد يكون عملية "نشر" المحتوى للآخرين، أو مجرد منح حقوق الوصول الرقمي إلى محتوى معين لشخص أو أكثر. لاحقاً، قد يتم استبدال هذا المحتوى بنسخة أخرى منه، وبالتالي يتم إيقاف استخدامه أو إزالته (كما هو الحال عند تعديل صفحة الويكي هذه).

تُعد إدارة المحتوى عملية تعاونية بطبيعتها. وغالبًا ما تتكون من الأدوار والمسؤوليات الأساسية التالية:

• المُنشئ – المسؤول عن إنشاء المحتوى وتحريره.
• المحرر – مسؤول عن ضبط رسالة المحتوى وأسلوب التقديم، بما في ذلك الترجمة والتوطين.
• الناشر – المسؤول عن إتاحة المحتوى للاستخدام.
• المسؤول – مسؤول عن إدارة صلاحيات الوصول إلى المجلدات والمجموعات والملفات، ويتم ذلك عادةً عن طريق منح حقوق الوصول لمجموعات المستخدمين أو الأدوار. كما يمكن للمسؤولين مساعدة المستخدمين ودعمهم بطرق متنوعة.
• المستهلك أو المشاهد أو الضيف - الشخص الذي يقرأ المحتوى أو يستهلكه بأي شكل آخر بعد نشره أو مشاركته.

يُعدّ التحكم في إصدارات المحتوى أثناء تطوره جانبًا بالغ الأهمية في إدارة المحتوى ( انظر أيضًا: التحكم في الإصدارات ). غالبًا ما يحتاج المؤلفون والمحررون إلى استعادة الإصدارات القديمة من المنتجات المُحرَّرة نتيجةً لخلل في العملية أو سلسلة من التعديلات غير المرغوب فيها. كما قد يتطلب المحتوى ذو الصلة بالوقت تحديثات مع تطور موضوعه بمرور الوقت.

يُعدّ وضع معايير المراجعة وصيانتها وتطبيقها جانبًا آخر لا يقل أهمية في إدارة المحتوى. لكل عضو في عملية إنشاء المحتوى ومراجعته دورٌ فريد ومجموعة من المسؤوليات في تطوير المحتوى أو نشره. ويحتاج كل عضو في فريق المراجعة إلى معايير مراجعة واضحة وموجزة، ويجب الحفاظ عليها بشكل مستمر لضمان اتساق قاعدة المعرفة وسلامتها على المدى الطويل .

نظام إدارة المحتوى هو مجموعة من العمليات الآلية التي قد تدعم الميزات التالية:

• استيراد وإنشاء المستندات والمواد متعددة الوسائط
• تحديد جميع المستخدمين الرئيسيين وأدوارهم
• القدرة على تحديد الأدوار والمسؤوليات لمختلف فئات أو أنواع المحتوى
• غالباً ما يتم تحديد مهام سير العمل بالتزامن مع إرسال الرسائل لتنبيه مديري المحتوى إلى التغييرات التي تطرأ على المحتوى.
• القدرة على تتبع وإدارة نسخ متعددة من نسخة واحدة من المحتوى
• إمكانية نشر المحتوى في مستودع لدعم الوصول
• القدرة على تخصيص المحتوى بناءً على مجموعة من القواعد

يتزايد اعتماد المستودع كجزء لا يتجزأ من النظام، ويشمل البحث والاسترجاع المؤسسي. تتخذ أنظمة إدارة المحتوى الأشكال التالية:

• نظام إدارة محتوى الويب - برنامج لإدارة مواقع الويب (وهو ما تعنيه إدارة المحتوى ضمنيًا في كثير من الأحيان)
• مخرجات هيئة تحرير صحيفة
• سير العمل لنشر المقالات
• أنظمة إدارة المستندات
• برامج إدارة المعرفة
• نظام إدارة محتوى من مصدر واحد - يتم تخزين المحتوى في أجزاء داخل قاعدة بيانات علائقية
• نظام إدارة المتغيرات - حيث يقوم الموظفون بتصنيف محتوى المصدر (عادةً النصوص والرسومات) لتمثيل المتغيرات المخزنة كوحدات محتوى "رئيسية" واحدة، ويتم تحديد المتغير المطلوب عند النشر (على سبيل المثال: محتوى دليل مالك السيارة لـ 12 سنة طراز مخزن كملفات محتوى رئيسية واحدة ويتم استدعاؤه حسب سنة الطراز عند الحاجة) - يُستخدم غالبًا بالتزامن مع تخزين أجزاء قاعدة البيانات (انظر أعلاه) لكائنات المحتوى الكبيرة

يُعرّف خبير إدارة المحتوى مارك فيلدمان ثلاثة هياكل أساسية لحوكمة إدارة المحتوى: المحلية، والمركزية، والاتحادية - ولكل منها نقاط قوة وضعف فريدة. ^{[ 1 ]}

يجب أن تكون تطبيقات إدارة المحتوى قادرة على إدارة توزيع المحتوى والحقوق الرقمية خلال دورة حياة المحتوى. ^{[ 2 ] [ 3 ]} عادةً ما تتداخل أنظمة إدارة المحتوى مع إدارة الحقوق الرقمية للتحكم في وصول المستخدمين وحقوقهم الرقمية. في هذه المرحلة، تفرض بنية القراءة فقط لأنظمة إدارة الحقوق الرقمية بعض القيود على إدارة المحتوى، إذ لا تسمح للمؤلفين بتغيير المحتوى المحمي خلال دورة حياته. كما يُعد إنشاء محتوى جديد باستخدام محتوى مُدار (محمي) مشكلةً تُخرج المحتوى المحمي من أنظمة التحكم في الإدارة. وتغطي بعض تطبيقات إدارة المحتوى جميع هذه المشكلات. ^{[ 2 ]}

• بويكو، بوب (26-11-2004). دليل إدارة المحتوى . وايلي. ص  1176. ISBN 0-7645-7371-3.
• روكلي، آن (27 أكتوبر 2002). إدارة محتوى المؤسسة: استراتيجية محتوى موحدة . دار نشر نيو رايدرز. ص  592. ISBN 0-7357-1306-5.
• هاكوس، جوان ت. (14 فبراير 2002). إدارة المحتوى للنشر الديناميكي على الويب . وايلي. ص  432. ISBN 0-471-08586-3.
• غلوشكو، روبرت جيه؛ تيم ماكغراث (2005). هندسة المستندات: تحليل وتصميم المستندات لمعلوماتية الأعمال وخدمات الويب . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص  728. ISBN 0-262-57245-1.
• فيران، نوريا؛ جوليا مينغيلون (2011). إدارة المحتوى للتعليم الإلكتروني . سبرينغر. ص 215 . رقم ISBN  978-1-4419-6958-3.